摘要：企業(yè)信息化是利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)信息化不僅僅是技術(shù)問題，更是管理問題。一方面建立現(xiàn)代企業(yè)制度需要信息技術(shù)的支持，另一方面企業(yè)信息化的實(shí)施也將推動(dòng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理模式的變革。
企業(yè)信息化將推動(dòng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理模式的變革
袁月
【關(guān)鍵詞】：企業(yè)信息化 信息技術(shù) 企業(yè)流程再造BPR 組織變革
隨著信息技術(shù)的產(chǎn)生和不斷發(fā)展，與之相關(guān)的組織和經(jīng)濟(jì)實(shí)體都發(fā)生了巨大變化。早在1958年，Leavitt和Whisler就曾在他們的一篇經(jīng)典論文“Management in 1980s，”中預(yù)言，計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用將對大多數(shù)組織的結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)處理帶來具有深遠(yuǎn)意義的影響。今天，隨著中國加入WTO，面臨全球信息技術(shù)的飛速發(fā)展和市場競爭的加劇，原有的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)新的環(huán)境，企業(yè)迫切需要進(jìn)行組織變革，以便在激烈的競爭中處于不敗之地。信息技術(shù)的應(yīng)用不但需要企業(yè)變革原有的模式，并且還推動(dòng)了這種變革。企業(yè)在信息化這股浪潮中應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，摒棄舊習(xí)，大膽創(chuàng)新，勇于改革，借此契機(jī)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提高企業(yè)競爭力。
一 企業(yè)信息化的涵義
信息化一詞最早由日本學(xué)者在20世紀(jì)70年代提出，但關(guān)于它的具體涵義至今還未有定論，因?yàn)樾畔⒒旧硎冀K處在一個(gè)動(dòng)態(tài)變化發(fā)展的過程之中，所以也很難對它下一個(gè)完全嚴(yán)格的定義。但綜合來看，信息化是指在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中，普遍采用先進(jìn)的信息技術(shù)，有效的開發(fā)和利用信息資源，以推動(dòng)工業(yè)化社會(huì)向信息化社會(huì)的轉(zhuǎn)變，最終引起整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步。信息化涉及到社會(huì)生活的方方面面，包括企業(yè)信息化、教育信息化、政府信息化等等。企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞在這股信息化浪潮中首先受到?jīng)_擊，并且其信息化水平直接影響著整個(gè)社會(huì)的信息化水平高低。由于行業(yè)的復(fù)雜性和多樣性，我們也很難對企業(yè)信息化下一個(gè)完整的定義，一般來說它包括三個(gè)層面的涵義：
1 生產(chǎn)制造過程的自動(dòng)化
在企業(yè)生產(chǎn)的全過程，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)監(jiān)控處理等環(huán)節(jié)利用信息技術(shù)搜集、傳遞、處理、存儲(chǔ)與生產(chǎn)相關(guān)的各類信息以達(dá)到生產(chǎn)過程的自動(dòng)化和智能化。在這里用到的信息技術(shù)主要有計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）等。
2 企業(yè)管理的信息化
企業(yè)利用信息技術(shù)將管理過程中各種資源有效集成，實(shí)現(xiàn)物流、資金流以及信息流的無縫連接，以提高企業(yè)的管理水平。這階段用到的信息技術(shù)有物料需求計(jì)劃（MRP）、制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）以及客戶關(guān)系管理（CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、電子商務(wù)（EB）等。這些技術(shù)的應(yīng)用都極大的提高了企業(yè)的管理效率和水平。
3 生產(chǎn)決策的智能化。
將生產(chǎn)和管理環(huán)節(jié)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)匯總、整理、分析以產(chǎn)生對企業(yè)生產(chǎn)決策有用的信息。企業(yè)可以利用專家系統(tǒng)（ES）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、人工智能以及數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來輔助企業(yè)制定決策。
綜合來說企業(yè)信息化就是利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。
二 企業(yè)信息化迫切需要企業(yè)進(jìn)行組織變革
企業(yè)信息化不僅是利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，來輔助生產(chǎn)管理和決策，更重要的是它要求改變傳統(tǒng)的不合理的管理體制結(jié)構(gòu)，建立更加有效的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理模式，以適應(yīng)新型市場的需要。例如ERP、CRM、SCM等就是將現(xiàn)代企業(yè)管理思想與先進(jìn)的信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。國家信息中心的張新紅在《我國企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀》中明確指出，企業(yè)信息化建設(shè)不僅是技術(shù)變革，更是思想創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新。在重大信息化工程建設(shè)之前或在建設(shè)中對現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)、管理制度、運(yùn)行模式進(jìn)行適時(shí)、適當(dāng)調(diào)整，將使信息化建設(shè)事半功倍。信息化的成功實(shí)施，首先需要企業(yè)具備科學(xué)合理的管理體制，而我國大多數(shù)企業(yè)在這方面還存在很多問題。
1 傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和管理模式存在許多弊端
我國現(xiàn)行的企業(yè)模式是工業(yè)經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是一種以權(quán)利為中心的嚴(yán)格的等級(jí)制度，企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工精細(xì)，專業(yè)化程度強(qiáng)，并且職能部門眾多，在此基礎(chǔ)上形成了一種“科層制”的“金字塔”形結(jié)構(gòu)。不容否認(rèn)，這種傳統(tǒng)的等級(jí)制度在工業(yè)時(shí)代發(fā)揮了巨大作用，大大提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，但面對新的市場環(huán)境，它的弊端也越來越明顯的暴露出來。
嚴(yán)格的等級(jí)制度使得信息在上下級(jí)之間縱向傳輸時(shí)常常要跨越多個(gè)層級(jí)，不僅影響了信息的時(shí)效性，也降低了其準(zhǔn)確度。內(nèi)部信息不通暢，使得企業(yè)對變幻莫測的市場就不能及時(shí)做出反應(yīng)，從而降低了企業(yè)的競爭力。專業(yè)化分工的精細(xì)，職能部門的眾多使得部門間信息的橫向傳遞也受到阻礙，不能進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。并且部門之間的相對獨(dú)立也容易形成各自為政的局面，企業(yè)的員工更關(guān)心本部門的利益而不是企業(yè)整體的利益。由此，作為一個(gè)組織，企業(yè)的整體效力得不到充分發(fā)揮，還造成了資源和時(shí)間的浪費(fèi)。另一方面，嚴(yán)格的等級(jí)制度也不利于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新精神，從而使企業(yè)缺少生命力和活力。
企業(yè)信息化要求企業(yè)無論是在縱向還是在橫向其信息傳輸都應(yīng)暢通無阻，實(shí)現(xiàn)最大程度的資源共享，并且應(yīng)將企業(yè)作為一個(gè)統(tǒng)一整體來看待，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的高度整合，這樣才能適應(yīng)快速多變的市場，從而提高企業(yè)整體競爭力。因此要實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，首當(dāng)其沖是組織結(jié)構(gòu)上的變革。
2 市場環(huán)境的變化要求企業(yè)進(jìn)行組織變革
傳統(tǒng)的市場是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的市場，隨著技術(shù)的進(jìn)步，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場的供需關(guān)系發(fā)生了重大變化，逐步形成了以客戶為導(dǎo)向的市場。企業(yè)的競爭力不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)優(yōu)價(jià)底，還體現(xiàn)在能否提供個(gè)性化的商品以滿足不同客戶的需求。要滿足顧客的多樣化需求，企業(yè)就要收集大量復(fù)雜的市場信息和客戶信息，并進(jìn)行有效的分析研究，及時(shí)做出反應(yīng)。同時(shí)，在新型市場中，客戶的角色也發(fā)生了變化，不再是產(chǎn)品的被動(dòng)接受者，而是主動(dòng)參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、配送以及售后服務(wù)的全過程中，從而也加大了企業(yè)與客戶的信息傳遞量。
因此，新的競爭環(huán)境要求企業(yè)能夠?qū)Υ罅繌?fù)雜的市場以及客戶信息做出快速準(zhǔn)確的反應(yīng)，而傳統(tǒng)的管理體制由于存在繁多的監(jiān)控制度和審批手續(xù)，而無法達(dá)到這個(gè)要求，從而使企業(yè)喪失了市場競爭競爭優(yōu)勢。面對日益激烈的市場環(huán)境，也要求企業(yè)進(jìn)行組織變革。
3 組織變革是企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵
目前國內(nèi)很多企業(yè)將信息化錯(cuò)誤的理解為僅僅是購買幾臺(tái)電腦、連上網(wǎng)絡(luò)、安裝上相應(yīng)的軟件，然后將原有的手工業(yè)務(wù)處理照搬到計(jì)算機(jī)上，由計(jì)算機(jī)代替人工來完成就萬事大吉了。他們雖然投入了大量資金進(jìn)行信息化建設(shè)，但更多的是關(guān)注設(shè)備的購買和技術(shù)的更新，而忽視了與此密切相關(guān)的管理模式、管理方法的變革。其實(shí)這只是看到了信息化的表面現(xiàn)象而沒有深刻理解其本質(zhì)，這種作法不但不會(huì)提高企業(yè)的管理水平，還會(huì)造成資源浪費(fèi)，從而產(chǎn)生負(fù)面效用，甚至影響企業(yè)管理者對信息化的信心。要充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)越性，就必須對組織結(jié)構(gòu)、管理制度進(jìn)行合理的、有計(jì)劃的甚至是徹底的調(diào)整，正所謂“三分技術(shù)，七分管理”，這比單純的購買硬件、安裝軟件要復(fù)雜的多也困難的多，但又是不能回避的問題，否則再好的信息系統(tǒng)也發(fā)揮不出作用。所以企業(yè)要想真正實(shí)現(xiàn)信息化首先要進(jìn)行組織變革。
無論是企業(yè)內(nèi)部的自身要求還是迫于外部市場環(huán)境的壓力都要求企業(yè)改變原有的組織結(jié)構(gòu)和管理模式，以適應(yīng)信息時(shí)代的競爭和發(fā)展要求。
三 企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行組織變革以提高競爭力
原有的企業(yè)管理制度已經(jīng)不能適應(yīng)新的市場環(huán)境的變化，也不符合信息時(shí)代的要求，那如何對它進(jìn)行有效的改造呢？1993年美國學(xué)者哈默（Hammer）和杰姆培（Champy）提出了企業(yè)流程再造（BPR），是指對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大提高。企業(yè)流程再造實(shí)際上是站在信息的高度，對企業(yè)流程重新思考和設(shè)計(jì)，是一個(gè)系統(tǒng)工程。
1精簡機(jī)構(gòu)
現(xiàn)有的管理體制造成機(jī)構(gòu)龐大，人員眾多，從而導(dǎo)致人浮于事，效率低下。因此企業(yè)首先應(yīng)精簡機(jī)構(gòu)，裁剪多余的機(jī)構(gòu)例如各類協(xié)調(diào)委員會(huì)，合并類似的、相互重疊的機(jī)構(gòu)。
2組織結(jié)構(gòu)扁平化
傳統(tǒng)的“金字塔”形組織結(jié)構(gòu)是一種高長形的組織結(jié)構(gòu)，它的特點(diǎn)是管理層次眾多，而每個(gè)層次人員少，管理幅度窄。新型的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是一種扁平化的，既盡量縮減管理層次而增大管理幅度，在一定的企業(yè)規(guī)模下，以有限的管理層次和盡可能大的管理幅度來進(jìn)行組織管理。
3 轉(zhuǎn)換企業(yè)管理者的角色
傳統(tǒng)的“金字塔”形組織結(jié)構(gòu)伴隨的是權(quán)利的過度集中，企業(yè)中無論大事小事都要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批才能執(zhí)行，使得企業(yè)行動(dòng)緩慢。隨著組織結(jié)構(gòu)的扁平化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)適當(dāng)放權(quán)，從指揮官的角色轉(zhuǎn)變到教練員的角色，充分發(fā)揮企業(yè)員工的創(chuàng)造性和積極性。
4 建立動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)化組織
一個(gè)成功的企業(yè)不僅應(yīng)關(guān)注自身的內(nèi)部管理，還應(yīng)與外部市場、客戶、供應(yīng)商等建立有效的連接，以構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的組織，并且能夠根據(jù)市場環(huán)境的變化及時(shí)進(jìn)行自我調(diào)整，形成動(dòng)態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)格局，這樣才能加快市場反映速度，提高客戶滿意度，最終增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
四 信息技術(shù)促進(jìn)了企業(yè)的組織變革
企業(yè)信息化要求企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)和管理模式上進(jìn)行變革，信息技術(shù)的應(yīng)用不但使得變革成為可能，并且加速了這種變革。企業(yè)在引入信息技術(shù)之前必須先重組現(xiàn)有的組織構(gòu)架，理順業(yè)務(wù)處理流程，改變傳統(tǒng)的管理模式，這是保證信息技術(shù)發(fā)揮其效用的根本。反過來，在企業(yè)中創(chuàng)造性的利用信息技術(shù)，可以提高信息處理速度和準(zhǔn)確性，輔助管理決策，從而減少企業(yè)的中間管理人員和職工數(shù)，減少組織層次，變集權(quán)式管理為分權(quán)式管理，使管理體制更為合理。信息經(jīng)濟(jì)學(xué)家烏家培教授在《未來管理的五大趨勢》一文中提出，信息革命將繼續(xù)引發(fā)管理及管理科學(xué)的變革，使管理在功能、組織、方法和理念上產(chǎn)生根本性變化，呈現(xiàn)新的發(fā)展。
1 信息技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)的影響
信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)的信息收集、加工、處理方式，運(yùn)用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的計(jì)算能力不僅增加了信息的處理量，也加快了信息的處理速度，并提高了其準(zhǔn)確度。信息的傳輸能力大大加強(qiáng)，通過電子郵件、BBS(電子公告牌)、視頻會(huì)議等通信技術(shù)可以在同一時(shí)間將信息在整個(gè)組織范圍中擴(kuò)散，而免去了中間層的上傳下達(dá)，減少了信息流通的中間環(huán)節(jié)，這樣就弱化了中間管理層的效用，推動(dòng)了企業(yè)的機(jī)構(gòu)精簡。傳統(tǒng)的等級(jí)制度對待信息是一種保護(hù)和控制的政策，個(gè)人看成是信息的主人，其權(quán)利的大小與所擁有的信息量成正比，所以大家都極不情愿放棄自己手中對信息的控制權(quán)。然而信息不像其他資源，它的價(jià)值就在于能夠與人的能力相結(jié)合而產(chǎn)生有用的知識(shí)，所以使用它的人越多其產(chǎn)生的效用也就越大。企業(yè)信息化就是基于這個(gè)思想，利用信息技術(shù)建立高度共享的信息系統(tǒng)從而打破了信息的等級(jí)界線，發(fā)揮出信息的最大價(jià)值。信息技術(shù)強(qiáng)大的信息處理能力和傳輸能力，使得各層管理部門的內(nèi)部交易成本也大大下降，從而擴(kuò)大了管理的幅度。這樣一個(gè)更加扁平化的組織結(jié)構(gòu)就在信息技術(shù)的支持下逐步建立了。
2 信息技術(shù)促進(jìn)管理模式的變革
傳統(tǒng)的企業(yè)管理是一種集權(quán)式管理模式，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者扮演著指揮官的角色，企業(yè)中大大小小的決策都由他一個(gè)人說了算，并且都必須經(jīng)過他的審批才能執(zhí)行。這一是由于代理問題的存在，為了控制代理成本，企業(yè)不敢將權(quán)利過于分散化，二是由于過于分散的權(quán)利組織形式也不利于企業(yè)集中各方面的信息進(jìn)行統(tǒng)一決策，而這一切都是以增加交易成本為代價(jià)的。由于這種層層審批和監(jiān)控制度既浪費(fèi)了人力又影響了組織的運(yùn)行效率，所以企業(yè)的總成本還是不能進(jìn)一步降低。并且由于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不可能是各方面的專家，所制定的決策難免帶有主觀性和片面性，所以這種集權(quán)化的管理模式也不利于企業(yè)制定最優(yōu)決策。運(yùn)用信息技術(shù)可以在一定程度上緩解以上矛盾。信息系統(tǒng)利用其強(qiáng)大的信息傳輸能力可以將代理人的信息及時(shí)傳遞給委托人，并且由于系統(tǒng)的開放性也增加了信息的透明度，這樣就可以有效的減少監(jiān)督控制和績效考核的成本，并且提高了其工作質(zhì)量。同時(shí)由于其強(qiáng)大的信息獲取能力可以在更廣范圍內(nèi)獲取更多的信息，并且可以將這些信息高度集成，從而有利于企業(yè)管理者制定整體最優(yōu)的決策。這樣，組織的權(quán)利就不必過于集中，領(lǐng)導(dǎo)者也可以由指揮官的角色逐步轉(zhuǎn)變成教練員的角色。
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