1.1、工程概述
1.1.1 目前電教產(chǎn)品的應(yīng)用情況
當(dāng)今，重視現(xiàn)代教育技術(shù)對教育產(chǎn)生的影響，大力推進(jìn)教育現(xiàn)代化是世界教育發(fā)展的主流。我國在運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段整合教學(xué)的過程中，已取得了相當(dāng)成效。采用先進(jìn)的教學(xué)手段，提供全新的教學(xué)環(huán)境，來設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)，已經(jīng)成為市場的趨勢所在。隨著現(xiàn)代化教學(xué)系統(tǒng)在各大院校的不斷推進(jìn)，以投影機(jī)為核心的多媒體課室越來越普及，學(xué)校已完全用投影教學(xué)代替一般的粉筆教學(xué)，產(chǎn)生了巨大的教學(xué)變革。隨著多媒體教室的深入、普及，普通教室更多地被改造成多媒體教室,教學(xué)的信息化和現(xiàn)代化使學(xué)校的電教設(shè)備不斷增加，多媒體教室的管理成為電教中心管理者面臨的新難題。
多媒體教室的增加和電教管理人員的缺乏的矛盾日趨明顯，學(xué)校電教室目前管理由學(xué)校電教中心老師管理，由于學(xué)校多媒體課室的增加和普及給老師的管理帶來新的麻煩。多媒體課件的制作、多媒體中央控制器的使用、多媒體投影機(jī)的使用等等使上課老師面臨各種困惑。多媒體課室的增加更使電教中心的管理人員在教室間不斷奔波忙碌，忙于幫助上課老師準(zhǔn)備上課環(huán)境、解決老師使用中的問題、下課后多媒體課室的關(guān)閉、中央控制系統(tǒng)的維護(hù)、學(xué)生需要上課的課件等等。有時(shí)候需要上課資源的共享，課室間的教學(xué)共享或教師上課情況的監(jiān)控，現(xiàn)有的多媒體課室又不能發(fā)揮作用。多媒體課室的維護(hù)和管理出現(xiàn)的新問題使電教中心對多媒體課室系統(tǒng)的管理提出更高的要求。
教室設(shè)備的綜合管理被提到了議事日程，具有遠(yuǎn)程控制狀態(tài)反饋的網(wǎng)絡(luò)型集中控制系統(tǒng)，采用了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和多媒體技術(shù)，將教室重要設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)檢測，教室設(shè)備的使用權(quán)、控制權(quán)，教室設(shè)備的遠(yuǎn)程控制，教室設(shè)備的防盜等，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集中管理，結(jié)合先進(jìn)的管理理念：如根據(jù)課程表的自動(dòng)化管理，教學(xué)IC 卡“一卡通”等，共同構(gòu)建出21世紀(jì)全新的教學(xué)管理模式。
1.1.2 目前設(shè)備管理模式
隨著各大院校規(guī)模的擴(kuò)大，教學(xué)方式的逐漸改變與進(jìn)步，多媒體教室數(shù)量的不斷增加，給學(xué)校對多媒體教室的管理帶來的壓力越來越大，這種壓力主要體現(xiàn)在專業(yè)電教人員的配置數(shù)量以及對這些人員的技術(shù)要求上。過去多媒體教室的數(shù)量占學(xué)校教室總數(shù)量比例很小，總共就十多二十間多媒體教室，一個(gè)人管七八個(gè)，兩三個(gè)人足矣?，F(xiàn)在幾十上百間，電教人員要負(fù)責(zé)上課前到每個(gè)教室去開啟設(shè)備，下課后還要及時(shí)去關(guān)閉設(shè)備，上下課的時(shí)間因教室數(shù)量多而變得更集中。繼續(xù)按照老方法管理，電教人員跑斷了腿也沒辦法。
CREATOR 基于校園網(wǎng)的多媒體教室遠(yuǎn)程/遠(yuǎn)端集中控制管理方案又為你解決了難題。該方案在開放式多媒體教室建設(shè)方案的基礎(chǔ)上采用NET-1000 網(wǎng)絡(luò)中控系統(tǒng)，ET-1000電教室網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)控制模式，利用校園網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)對多媒體教室的遠(yuǎn)程控制，并且能夠?qū)崿F(xiàn)各種信號(hào)在不同教室之間的互傳，從而使多媒體教室的管理更加簡單、快捷，教室資源能得到更充分的利用。通過自帶工業(yè)級微處理器和網(wǎng)絡(luò)芯片的網(wǎng)絡(luò)中控NET-1000完成電教室管理的所有功能。系統(tǒng)具有不需布線、帶寬高、安裝維護(hù)方便和通用性強(qiáng)的特點(diǎn)。
1.1.3 設(shè)備管理的需求分析
多媒體網(wǎng)絡(luò)教室的建立以實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、先進(jìn)為原則。教師的操作力求簡單、易用。系統(tǒng)必須穩(wěn)定、成熟；方案的構(gòu)造應(yīng)該有較好的性能價(jià)格比，在價(jià)格合理的前提下要有技術(shù)的可擴(kuò)展性和先進(jìn)性，網(wǎng)絡(luò)多媒體教室的建設(shè)應(yīng)具備以下功能：
多媒體教室遠(yuǎn)程啟動(dòng)/關(guān)閉：通過總控制室，可以對多媒體教室進(jìn)行遠(yuǎn)程啟動(dòng)，從而讓教師上課前，設(shè)備即進(jìn)入預(yù)備狀態(tài)；可以對多媒體教室進(jìn)行遠(yuǎn)程關(guān)機(jī)，即便教師下課忘了操作，也可以被很快的正常關(guān)閉，免去了專人和一大把鑰匙的繁瑣；
多媒體電腦的遠(yuǎn)程開/關(guān)機(jī)：可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開啟電腦和遠(yuǎn)程軟關(guān)機(jī)，并在延時(shí)5 分鐘后關(guān)閉電腦電源；
多媒體教室控制器的遠(yuǎn)程復(fù)位：通過總控制室，可以遠(yuǎn)程解決教師使用上的一些問題，如遠(yuǎn)程復(fù)位集中控制系統(tǒng)等；
多媒體教室電腦的遠(yuǎn)程監(jiān)視和控制：可以看到每個(gè)教室電腦的屏幕情況，當(dāng)老師在使用電腦遇到問題時(shí)，總控制室的管理員可進(jìn)行遠(yuǎn)程登陸控制（鼠標(biāo)/鍵盤）幫助解決。
設(shè)備狀態(tài)的自動(dòng)監(jiān)測：通過傳感器可以監(jiān)測每個(gè)教室中控的供電，電腦的開關(guān)，投影的開關(guān)狀態(tài)，并通過網(wǎng)絡(luò)傳送到總控制室，使每個(gè)教室的狀態(tài)一目了然。
電子舉手和雙向?qū)χv：通過電腦網(wǎng)絡(luò)可以傳送舉手信號(hào)，老師向總控制室的管理員提出幫助請求，通過電腦網(wǎng)絡(luò)，教師可以和總控制室管理員對講。
遠(yuǎn)程的設(shè)備控制：可以遠(yuǎn)程控制教室的控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)如投影開關(guān)、屏幕升降、設(shè)備供電等所有操作功能。
課表功能：管理系統(tǒng)可以根據(jù)課表對教室進(jìn)行自動(dòng)控制，如：根據(jù)課表某教室有課，管理系統(tǒng)可以自動(dòng)在上課前5 分鐘打開該教室的中控，使教室設(shè)備處于預(yù)備狀態(tài)，若下一節(jié)沒有課，管理系統(tǒng)可以在下一節(jié)上課5 分鐘后關(guān)閉中控和投影機(jī)。
批處理功能：管理系統(tǒng)可以對所選定教室進(jìn)行統(tǒng)一的控制，如選定若干個(gè)教室，然后執(zhí)行“系統(tǒng)開”即可打開選定教室的中控及設(shè)備，執(zhí)行“系統(tǒng)關(guān)”即可關(guān)閉選定教室的中控及設(shè)備，從而免去了一個(gè)個(gè)打開和關(guān)閉的繁瑣。
跨網(wǎng)段控制：總控制室電腦與互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)，即可實(shí)現(xiàn)教師在家里通過互聯(lián)網(wǎng)對教室的控制，管理系統(tǒng)軟件提供身份認(rèn)證和三級權(quán)限管理，只要有權(quán)限并聯(lián)上互聯(lián)網(wǎng)，可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的監(jiān)控。
IC 卡操作：教室端通過IC 卡，實(shí)現(xiàn)“插卡即用”、“拔卡即走”功能，教師持IC 卡，通過總控制室根據(jù)課程表進(jìn)行授課的授權(quán)，可以在任意網(wǎng)絡(luò)教室上授課。
廣播功能：軟件可以實(shí)現(xiàn)教室電腦屏幕廣播和視頻MPEG4 方式廣播功能。
防盜功能：系統(tǒng)對控制講臺(tái)的使用門、維修門進(jìn)行布點(diǎn)防盜，對投影機(jī)進(jìn)行紅外式的防盜，防盜信息通過網(wǎng)絡(luò)送到總控制室，并實(shí)時(shí)地進(jìn)行聲光報(bào)警。
1.2 教學(xué)應(yīng)用
學(xué)院用戶對教學(xué)管理系統(tǒng)也希望能夠在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上和功能上有一定的先進(jìn)性。我們根據(jù)校方的需求，在我們電教室網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)的基礎(chǔ)上為該校量身訂做該系統(tǒng)。系統(tǒng)的建成使用將極大的減輕了電教室老師的管理工作量，并能實(shí)時(shí)監(jiān)控電教室的使用情況。系統(tǒng)采用模塊化的設(shè)計(jì)，最大限度的降低功耗以滿足網(wǎng)絡(luò)控制需要控制系統(tǒng)長期工作的需求，模塊化的設(shè)計(jì)使方便的進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)接口內(nèi)部定義了遠(yuǎn)程硬件復(fù)位腳，可以支持遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)硬件復(fù)位NET-1000 中控，精簡的設(shè)計(jì)使得老師不需要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)即可自知的使用。
學(xué)校的普通課室采用NET-1000 網(wǎng)絡(luò)中控來實(shí)現(xiàn)。
該系統(tǒng)的組成部分有：
1、網(wǎng)絡(luò)多媒體中央控制器。中央控制器起到承上啟下的作用，
一方面為電教室的控制中心，完成電教室的智能控制；另一方面為整個(gè)系統(tǒng)的組成單元，是遠(yuǎn)程控制的橋梁。中央控制系統(tǒng)采用CREATOR（快捷）生產(chǎn)的NET-1000 網(wǎng)絡(luò)中控。
2、總控軟件。實(shí)現(xiàn)整個(gè)遠(yuǎn)程監(jiān)控的功能。該軟件可在任意終端運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)對所有電教室的遠(yuǎn)程監(jiān)視和控制。
3、防盜型控制臺(tái)?？刂婆_(tái)為主控室及各多媒體教室內(nèi)安放各主控設(shè)備及操作設(shè)備所用。為達(dá)到操作的方便性和使用的安全性采用厚度1.2mm 以上鋼板，板金模具點(diǎn)焊工藝制作，全過朔工藝制造的HJ-1500DJ 電教平臺(tái)電子講臺(tái)。該講臺(tái)具有安全防盜，造型美觀，操作簡便，結(jié)構(gòu)合理，配備電子鎖支持遠(yuǎn)程開啟、IC 卡開啟等功能。
1.3 設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)化
電教室網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)綜合集成傳輸包括教室、辦公室、會(huì)議室等的語音、圖像信號(hào)，對電腦設(shè)備、影音設(shè)備、演播設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、環(huán)境設(shè)備進(jìn)行集中及遠(yuǎn)程控制。該系統(tǒng)采用先進(jìn)的視頻處理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)控制技術(shù)，利用已有的校園網(wǎng)絡(luò)把多媒體課室組成一個(gè)整體，集中維護(hù)、監(jiān)控和管理?，F(xiàn)代化校園所采用的系統(tǒng)一定要有先進(jìn)性。力求高標(biāo)準(zhǔn)，并且有很強(qiáng)的適應(yīng)性、擴(kuò)展性、可靠性及長遠(yuǎn)利益，以滿足未來的要求。根據(jù)現(xiàn)代教學(xué)發(fā)展的需求，我們把多媒體電教室納入整體的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，形成多媒體教學(xué)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，對全校所有教室的遠(yuǎn)程監(jiān)控和多媒體信息交互，使多媒體教室融入整個(gè)校園網(wǎng)絡(luò)體系，將讓現(xiàn)代教學(xué)進(jìn)入一個(gè)新時(shí)期。
1.4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范
《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》JGJ/T16-92
《高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》GB50045-95
《智能建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50045-95
《工業(yè)企業(yè)通訊設(shè)計(jì)規(guī)范》GBJ42-81
《工業(yè)企業(yè)通信接地設(shè)計(jì)規(guī)范》GBJ115-87
《廳堂擴(kuò)聲系統(tǒng)聲學(xué)特性指標(biāo)》GYJ25-86
《廳堂擴(kuò)聲特性測量法》GB/T4959-1995
《客觀評價(jià)廳堂語言可懂度的RASTI 法》GB/T14476-93
《歌舞廳擴(kuò)聲系統(tǒng)的聲學(xué)特性指標(biāo)與測量方法》WH0301-93
《民用建筑閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》GB50198-94
《商業(yè)大樓通訊路徑和結(jié)構(gòu)空間布線標(biāo)準(zhǔn)》ANSI/EIA/TIA-569（CSA T530）；
《商業(yè)大樓通訊布線標(biāo)準(zhǔn)》ANSI/TIA/EIA-568-A（CSAT529-95）
《中國電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》GBJ232-82
《商業(yè)大樓通訊布線管理標(biāo)準(zhǔn)》ANSI/TIA/EIA-606（CSA T528）；
《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》CECS 72.95
1.5 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則
1.5.1 先進(jìn)型原則
系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備選型遵循先進(jìn)性原則，能夠使多媒體教室的建設(shè)與學(xué)校其他系統(tǒng)的建設(shè)在技術(shù)平臺(tái)水平上保持相對的時(shí)代同步性，以保障系統(tǒng)的生命周期盡可能地延長；以保證與現(xiàn)有或在可以預(yù)見的將來可以采用的設(shè)備相兼容。采用的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是先進(jìn)的、開放的體系結(jié)構(gòu)，和系統(tǒng)使用當(dāng)中的科學(xué)性。整個(gè)系統(tǒng)能體現(xiàn)當(dāng)今多功能教室技術(shù)的發(fā)展水平。
1.5.2 安全可靠性原則
本設(shè)計(jì)方案要求將人機(jī)安全、設(shè)備的長期穩(wěn)定運(yùn)行等可靠性要點(diǎn)，作為系統(tǒng)建設(shè)方案的首要設(shè)計(jì)原則，以保證系統(tǒng)在運(yùn)行期間，為用戶執(zhí)行安全防范和服務(wù)質(zhì)量管理任務(wù)提供有效的技術(shù)支持手段，為用戶降低系統(tǒng)運(yùn)行方面的人工和資金成本。本期建設(shè)對前端設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性要求非常高，要能夠每周7天，每天24小時(shí)不斷工作。對關(guān)鍵的設(shè)備應(yīng)提供冗余熱備份，提供各種故障的快速恢復(fù)措施，并應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的應(yīng)變能力和容錯(cuò)能力。在滿足上述可靠性要求的前提下，應(yīng)盡可能優(yōu)化方案，減少設(shè)備的投資。
1.5.3 實(shí)用性原則
能夠最大限度的滿足實(shí)際工作的要求，把滿足用戶的業(yè)務(wù)管理作第一要素進(jìn)行考慮，采用集中管理控制的模式，在滿足功能需求的基礎(chǔ)上操作方便、維護(hù)簡單、管理簡便。
1.5.4 經(jīng)濟(jì)性原則
在保證系統(tǒng)先進(jìn)、可靠和高性能價(jià)格比的前提下，通過優(yōu)化設(shè)計(jì)到最經(jīng)濟(jì)性的目標(biāo)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)和設(shè)備選型應(yīng)注重實(shí)用功能、降低總體投資，求得先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)性的完美統(tǒng)一，做到設(shè)備性能/價(jià)格比的最好綜合。從學(xué)校教學(xué)管理的實(shí)際需求出發(fā)，摒棄一切學(xué)校不需要的華而不實(shí)的東西。
1.5.5 可擴(kuò)充性、可維護(hù)性原則
系統(tǒng)以后的升級預(yù)留空間，系統(tǒng)維護(hù)是整個(gè)系統(tǒng)生命周期中所占比例最大的，要充分考慮結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的合理、規(guī)范對系統(tǒng)的維護(hù)可以在很短時(shí)間內(nèi)完成。系統(tǒng)設(shè)計(jì)和規(guī)劃時(shí)必須支持將來的擴(kuò)容和平滑升級。在保障滿足學(xué)?，F(xiàn)有需求的同時(shí)，為學(xué)校將來的系統(tǒng)擴(kuò)展打下基礎(chǔ)。系統(tǒng)應(yīng)采用模塊化，并在設(shè)備選型方面有一定的可替換性。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮系統(tǒng)對通過光纖網(wǎng)傳輸和通過衛(wèi)星傳輸?shù)募嫒菪院涂商鎿Q性。多媒體教育系統(tǒng)應(yīng)能兼容和支持將來開展的增值業(yè)務(wù)；應(yīng)能支持多種形式的節(jié)目及用戶的管理和控制。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮系統(tǒng)對通過光纖網(wǎng)和通過衛(wèi)星傳輸?shù)募嫒菪院涂商鎿Q性。
1.5.6 系統(tǒng)設(shè)備選型原則
1.選用國際知名的器材，以及有雄厚實(shí)力和絕對優(yōu)秀技術(shù)支持能力的廠家、代理商，以保證設(shè)計(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)工作的可靠性。
2.基本上選用同類產(chǎn)品中技術(shù)成熟、性能先進(jìn)、使用可靠的產(chǎn)品型號(hào)，以保證器材和系統(tǒng)的先進(jìn)性、成熟性。
3.選用高度智能化、高技術(shù)含量的產(chǎn)品，建立系統(tǒng)開放式的架構(gòu)，以標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化為設(shè)計(jì)要求，既便于系統(tǒng)的管理和維護(hù)使用，又可保持系統(tǒng)較長時(shí)間的先進(jìn)性。
系統(tǒng)功能及技術(shù)要求
本方案綜合分析
3．1 教室功能安排
1、智能化控制。教師通過直觀的控制臺(tái)操作，將復(fù)雜的電教設(shè)備及環(huán)境設(shè)備控制變得輕松自如。操作者只需進(jìn)行簡單的操作即可完成對復(fù)雜的設(shè)備及環(huán)境的控制，比如可以進(jìn)行輸入信號(hào)切換及影音設(shè)備控制、自動(dòng)調(diào)節(jié)室內(nèi)光線、自動(dòng)放下/升起屏幕、自動(dòng)打開/關(guān)上窗簾……。
2、通過多媒體中央控制系統(tǒng)，可以控制影碟機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)、攝像機(jī)、視頻展示臺(tái)等教學(xué)設(shè)備的音、視頻信號(hào)輸入輸出，實(shí)現(xiàn)教學(xué)設(shè)備間的相互切換，不再有繁瑣的操作，全部由系統(tǒng)統(tǒng)一控制，省時(shí)省力，教學(xué)質(zhì)量高。
3、系統(tǒng)具有一鍵智能聯(lián)動(dòng)功能。
3.1.1、電教設(shè)備遠(yuǎn)程啟動(dòng)/關(guān)閉
遠(yuǎn)程控制中控開/關(guān)、投影開/關(guān)、電腦開/關(guān)、講臺(tái)電子鎖開/關(guān)、設(shè)備切換等并用直觀圖形畫面反饋顯示狀態(tài)；
遠(yuǎn)程控制屏幕升/降、DVD 錄像機(jī)操作、教室音量調(diào)節(jié)等中控能實(shí)現(xiàn)的所有功能。
通過總控制室，可以對多媒體教室進(jìn)行遠(yuǎn)程啟動(dòng)，從而讓教師上課前，設(shè)備即進(jìn)入預(yù)備狀態(tài)；可以對多媒體教室進(jìn)行遠(yuǎn)程關(guān)機(jī)，即便教師下課忘了操作，也可以很快的被正常關(guān)閉，免去了專人和一大把鑰匙的繁瑣；
3.1.2、視頻和電腦監(jiān)控
遠(yuǎn)程監(jiān)視/遙控教室DVD、展示臺(tái)等的視頻，了解視頻設(shè)備使用情況；
可以看到每個(gè)教室電腦的屏幕情況，當(dāng)老師在使用電腦遇到問題時(shí)，總控制室的管理員可進(jìn)行遠(yuǎn)程登陸控制（鼠標(biāo)/鍵盤）幫助解決。
可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開啟電腦和遠(yuǎn)程軟關(guān)機(jī)，并在延時(shí)5 分鐘后關(guān)閉電腦電源；
3.1.3、教室監(jiān)聽和對講
遠(yuǎn)程監(jiān)聽教室的聲音，了解教室的聲音情況；
網(wǎng)絡(luò)IP 電話實(shí)現(xiàn)教室對講、報(bào)障處理及報(bào)障統(tǒng)計(jì)
3.1.4、設(shè)備控制批處理
對所選教室設(shè)備進(jìn)行批處理，同時(shí)完成某種功能；
設(shè)定常用的批處理指令，實(shí)現(xiàn)一次同時(shí)打開投影切換電視等功能。
管理系統(tǒng)可以對所選定教室進(jìn)行統(tǒng)一的控制，如選定若干個(gè)教室，然后執(zhí)行“系統(tǒng)開”即可打開選定教室的中控及設(shè)備，執(zhí)行“系統(tǒng)關(guān)”即可關(guān)閉選定教室的中控及設(shè)備，從而免去了一個(gè)個(gè)打開和關(guān)閉的繁瑣。
3.1.5 自檢和遠(yuǎn)程維護(hù)（選配）
啟動(dòng)自檢程序在幾分種內(nèi)完成上百間教室的設(shè)備檢測，自動(dòng)診斷中控、投影機(jī)和電腦等的故障；
遠(yuǎn)程維護(hù)中控和電腦，修改紅外碼、232 碼、安裝軟件等。
通過傳感器可以監(jiān)測每個(gè)教室中控的供電，電腦的開關(guān)，投影的開關(guān)狀態(tài)，并通過網(wǎng)絡(luò)傳送到總控制室，使每個(gè)教室的狀態(tài)一目了然。
3.1.6、實(shí)時(shí)同步課件生成(選配)
實(shí)時(shí)同步記錄教師授課形象、聲音、電腦屏幕、鼠標(biāo)活動(dòng)、展示臺(tái)等內(nèi)容，并立刻生成網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)播的課件；
可本地錄制和網(wǎng)上異地錄制，操作簡單，最大限度保護(hù)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源。
3.1.7、教室IC 卡管理
教室采用IC 卡進(jìn)行管理，系統(tǒng)提供三種類型的IC 卡。
學(xué)生卡：主要給教室負(fù)責(zé)設(shè)備管理的學(xué)生用，學(xué)生卡只能在本教室使用。
教師卡：由授課老師使用，可以在任意經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)授權(quán)的多媒體教室使用，實(shí)現(xiàn)教室一卡通。
管理卡：可以在任意教室、任何時(shí)間。不受網(wǎng)絡(luò)限制均可使用的超級卡。
教室端通過IC 卡，實(shí)現(xiàn)“插卡即用”、“拔卡即走”功能，教師持IC 卡，通過總控制室根據(jù)課程表進(jìn)行授課的授權(quán)，可以在任意網(wǎng)絡(luò)教室上授課。
開鎖功能：與NET-1000 網(wǎng)絡(luò)中控的電子開鎖功能配合，當(dāng)插入IC 卡時(shí)，控制臺(tái)門鎖打開，可以使用桌子里的設(shè)備；
關(guān)門提示：撥出IC 卡，若控制桌的門未關(guān)好，IC 卡讀卡機(jī)將發(fā)出提示聲；
插卡即用：除開鎖外，插卡后中控自動(dòng)啟動(dòng)，設(shè)備處于待機(jī)狀態(tài)；
拔卡即走：撥走IC 卡，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉電腦，投影機(jī)，升電動(dòng)幕，延時(shí)斷電；
IC卡使用級別管理：IC卡分學(xué)生卡、教師卡和管理卡三種，學(xué)生卡只能在本教室使用，教師卡則可在任意教室使用，但必須由網(wǎng)絡(luò)授權(quán)，管理卡可以隨時(shí)隨地，任意教室使用。
IC卡使用次數(shù)管理：IC卡上有使用次數(shù)參數(shù)，用完必須到管理部門充值；
IC卡制作的方便性：用戶購進(jìn)空白的IC卡，通過系統(tǒng)提供的IC卡制作軟件，即可方便的完成發(fā)生IC的功能；
黑匣子功能：當(dāng)系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，可通過讀卡機(jī)讀出最近使用設(shè)備的10個(gè)IC卡號(hào)，從而可以找出責(zé)任人。
3.1.8、優(yōu)化教學(xué)環(huán)境(選配)
教室內(nèi)屏蔽手機(jī)信號(hào)，確保沒有手機(jī)鈴聲干擾；
統(tǒng)計(jì)投影機(jī)燈泡等的使用時(shí)間，隨時(shí)提供設(shè)備狀態(tài)預(yù)警；
3.1.9、課表功能
管理系統(tǒng)可以根據(jù)課表對教室進(jìn)行自動(dòng)控制，如：根據(jù)課表，某教室有課，管理系統(tǒng)可以自動(dòng)在上課前5 分鐘打開該教室的中控，使教室設(shè)備處于預(yù)備狀態(tài)，若下一節(jié)沒有課，管理系統(tǒng)可以在下一節(jié)上課5分鐘后關(guān)閉中控和投影機(jī)。統(tǒng)計(jì)投影機(jī)燈泡等的使用時(shí)間，隨時(shí)提供設(shè)備狀態(tài)預(yù)警。
3.1.10、跨網(wǎng)段控制
總控制室電腦與互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)，即可實(shí)現(xiàn)教師在家里通過互聯(lián)網(wǎng)對教室的控制，管理系統(tǒng)軟件提供身份認(rèn)證和三級權(quán)限管理；
只要有權(quán)限并聯(lián)上互聯(lián)網(wǎng)，可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的監(jiān)控。
3．2 各功能在電教設(shè)備管理應(yīng)用中的優(yōu)點(diǎn)
1、對所有多媒體教室設(shè)備的遠(yuǎn)程集中控制。
該總控系統(tǒng)控制功能十分強(qiáng)大，可以實(shí)現(xiàn)對每個(gè)教室的每一臺(tái)設(shè)備進(jìn)行控制。將其應(yīng)用到學(xué)校多媒體教室的建設(shè)中，具有實(shí)際意義的功能有：
A、控制教室電控鋼制操作臺(tái)柜門門鎖的開啟和關(guān)閉；
B、控制教室投影機(jī)的開與關(guān)、信號(hào)通道切換；
C、控制教室PC 的啟動(dòng)與關(guān)閉、軟件的運(yùn)行；
D、控制電動(dòng)屏幕的升與降
E、等等
以上功能手動(dòng)操作軟件對每個(gè)教室的每個(gè)設(shè)備進(jìn)行控制，也可根據(jù)學(xué)校教務(wù)排課結(jié)果數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)定時(shí)自動(dòng)控制和管理教室多媒體設(shè)備的運(yùn)行。
2、監(jiān)視教室多媒體系統(tǒng)運(yùn)行的狀態(tài)，主要有：
A、電控鋼制操作臺(tái)柜門門鎖的狀態(tài)；
B、電控鋼制操作臺(tái)柜門的狀態(tài)；
C、電動(dòng)屏幕的升降狀態(tài)；
D、投影機(jī)的開關(guān)狀態(tài)
E、電腦狀態(tài)等待
3、記錄并統(tǒng)計(jì)相關(guān)教室教學(xué)及設(shè)備運(yùn)行信息數(shù)據(jù)，如：
A、教室多媒體教學(xué)課時(shí)數(shù)與利用率；
B、投影機(jī)燈泡使用時(shí)間及維護(hù)提示；
C、等等
4、與多媒體教室進(jìn)行互動(dòng)對講
A、中央控制調(diào)度室能夠在任何情況下與各教室進(jìn)行語音通信；
B、中央控制調(diào)度室能夠與教室之間實(shí)時(shí)進(jìn)行雙向?qū)χv；
C、等等
5、音視頻廣播功能
A、中央控制調(diào)度室能夠在任何情況下對各教室音視頻廣播；
B、中央控制調(diào)度室能夠與教室之間實(shí)時(shí)進(jìn)行雙向音視頻傳輸；
C、等等
3.3 網(wǎng)絡(luò)型集中控制系統(tǒng)的比較：
項(xiàng)目NET-1000網(wǎng)絡(luò)型集中控制系統(tǒng)其它集中控制系統(tǒng)
長時(shí)間工作特征網(wǎng)絡(luò)中控有防盜功能，所以它比以往的中控工作的時(shí)間更長，因此在硬件上需要進(jìn)行低功耗的設(shè)計(jì)，NET-1000 不僅在電路上進(jìn)行了低功耗的設(shè)計(jì)，而且采用了主機(jī)VGA 模塊/面板三塊的結(jié)構(gòu)，可以有效的降低功耗，長時(shí)間只需主機(jī)的工作，VGA 模塊和面板均斷電。沒有特別進(jìn)行低功耗設(shè)計(jì)，也沒有采用三塊的結(jié)構(gòu)。一般只保證上課時(shí)間的可靠性，不一定能保證長時(shí)間工作的可靠性。
硬件的遠(yuǎn)程管理特性網(wǎng)絡(luò)中控將硬件復(fù)位功能做在了網(wǎng)絡(luò)口上，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)硬件復(fù)位，網(wǎng)絡(luò)中控將開鎖功能集中在主機(jī)內(nèi)，可以支持遠(yuǎn)程后臺(tái)開鎖。普通中控沒有進(jìn)行遠(yuǎn)程硬件復(fù)位和開鎖的設(shè)計(jì)。
管理理念的體現(xiàn)NET-1000 網(wǎng)絡(luò)中控，體現(xiàn)了教室設(shè)備管理的理念，而不是簡單的將中控的控制通過網(wǎng)絡(luò)延長。管理理念體現(xiàn)在：易用性－IC 卡技術(shù)；教室狀況的獲?。瓲顟B(tài)檢測和反饋技術(shù)；教學(xué)情況的獲?。娔X屏幕遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)；設(shè)備防盜－防盜觸點(diǎn)和后臺(tái)開鎖技術(shù)等。普通網(wǎng)絡(luò)沒有進(jìn)行遠(yuǎn)程硬件復(fù)位和開鎖的設(shè)計(jì)。
智能化根據(jù)教室課表安排，讓教室自動(dòng)在有課時(shí)設(shè)備開啟，無課時(shí)自動(dòng)關(guān)閉，可以選定教室進(jìn)行統(tǒng)一操作的批處理功能，如下班統(tǒng)一關(guān)閉設(shè)備而不需一個(gè)個(gè)關(guān)閉。沒有課表功能，有些網(wǎng)絡(luò)中控有批處理功能，有些沒有。
基于電腦網(wǎng)絡(luò)的軟件技術(shù)可以監(jiān)視遠(yuǎn)程教室的電腦屏幕畫面，可以控制遠(yuǎn)端教室電腦的鼠標(biāo)和鍵盤，遠(yuǎn)端教室可以通過電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子舉手請求幫忙，可以對遠(yuǎn)端教室進(jìn)行軟關(guān)機(jī)。普通網(wǎng)絡(luò)中控都不具備如此軟件水平。
代理服務(wù)器技術(shù)通過總控制電腦代理服務(wù)，可以允許較長、教務(wù)處、設(shè)備處，電教中心等多個(gè)點(diǎn)同時(shí)對教室設(shè)備進(jìn)行管理。普通網(wǎng)絡(luò)中控只能允許某時(shí)間內(nèi)一個(gè)控制電腦控制。
聯(lián)網(wǎng)方式多媒體教室在教學(xué)樓內(nèi)采用TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)和RS-485 二種方式硬件直接聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)可靠的雙控制，即當(dāng)電腦網(wǎng)絡(luò)出故障時(shí)，多媒體教室可通過485 方式進(jìn)行控制，當(dāng)485 方式的硬件網(wǎng)絡(luò)出問題時(shí)，可通過TCP/IP 電腦網(wǎng)絡(luò)，通過教室電腦實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)中控的控制。由于485 聯(lián)網(wǎng)我相對獨(dú)立于校園網(wǎng)，因此不存在：丟包、阻塞、沖突等網(wǎng)絡(luò)常有的軟故障。只有采用TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)或RS-485 二種方式其中一種聯(lián)網(wǎng)。
視頻傳輸具有雙向視頻傳輸技術(shù)
3.4 系統(tǒng)連接圖
3．5教室系統(tǒng)結(jié)構(gòu)連接圖
產(chǎn)品設(shè)備選型
數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)中央控制器：
4．1 中控系統(tǒng)功能描述：
系統(tǒng)采用模塊化的設(shè)計(jì)，最大限度的降低功耗以滿足網(wǎng)絡(luò)控制需要控制系統(tǒng)長期工作的需求，模塊化的設(shè)計(jì)使方便的進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)接口內(nèi)部定義了遠(yuǎn)程硬件復(fù)位腳，可以支持遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)硬件復(fù)位NET-1000 中控，精簡的設(shè)計(jì)使得老師不需要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)即可自知的使用。
全新設(shè)計(jì)的可編程多媒體中央控制系統(tǒng)主機(jī)，具有以下特點(diǎn)：
1、采用最新32位內(nèi)嵌式處理器，處理速度可達(dá)210MHZ；
2、特大內(nèi)存運(yùn)算空間8M的SDRAM，8M 的存儲(chǔ)FLASH，可以高速運(yùn)算復(fù)雜的邏輯指令，使其運(yùn)算速度更加快速，性能更加穩(wěn)定；
3、全面支持Window9x/2000/xp 操作系統(tǒng)；
4、2路可編程RS-232控制接口，全面支持第三方設(shè)備及控制協(xié)議，用戶可自行設(shè)置多種控制協(xié)議及代碼；
5、2路RS-485網(wǎng)絡(luò)接口；
6、8路獨(dú)立紅外可編程接口，各設(shè)備可獨(dú)立控制互不干擾；
7、內(nèi)置電動(dòng)屏幕、投影機(jī)延時(shí)電源，音響功放時(shí)序保護(hù)電源；
8、外置VGA/XGA 6 選2 長線驅(qū)動(dòng)接口；
9、內(nèi)置4×2 視頻矩陣和8x2 音頻距陣,視頻頻寬達(dá)100MHz；
10、全新設(shè)計(jì)內(nèi)置高畫質(zhì)的4X1S-Video 視頻端子矩陣模塊，使輸出圖像質(zhì)量更加完美；
11、內(nèi)置專業(yè)數(shù)碼音量、音色控制模塊；
12、中控主機(jī)電路采用高性能SMT 元件貼片技術(shù)；
13、內(nèi)置雙話筒輸入；
14、通過主控電腦可以兼容所有校園網(wǎng)系統(tǒng)，可與多媒體教學(xué)網(wǎng)高度集成，組成完善的功能齊全的信息化教學(xué)環(huán)境；
15、內(nèi)置遠(yuǎn)程喚醒電路，具有遠(yuǎn)程硬件復(fù)位功能；
16、內(nèi)置雙向I/O 接口，可能用于門禁、安防報(bào)警的接口，并提供軟件支持；
17、內(nèi)置延時(shí)關(guān)機(jī)電路，0—6 分鐘可調(diào)延時(shí)時(shí)間；
18、網(wǎng)絡(luò)中控主機(jī)自動(dòng)適應(yīng)TCP/IP 和RS-485 二種協(xié)議；
19、直接連接自控主機(jī)后面RJ45 網(wǎng)絡(luò)接口，并通過TCP/IP 和RS-485二種協(xié)議可以將多臺(tái)多媒體控制主機(jī)統(tǒng)一控制，方便集中管理；
20、主機(jī)采用ATX 開關(guān)電源供電90V～260V 寬電源；
主機(jī)圖片：
控制面板圖片：
4．1．1 音視頻信號(hào)控制切換功能
音視頻源的連接：音視頻信號(hào)源采用RCA端子與主控機(jī)連接，一共有四個(gè)輸入通道，可以同時(shí)接入四個(gè)相同或不同的音視頻信號(hào)設(shè)備，如影碟機(jī)、錄像機(jī)、卡座等。共有4組RCA輸入端子，由左至右分別為第1路至第4路，每組RCA輸入端子有三個(gè)，從上到下分別為：視頻輸入端子（黃色）、音頻左聲道輸入端子（白色）、音頻右聲道輸入端子（紅色）。
典型音視頻源的連接圖如下：
電腦VGA及音頻輸入：
主控機(jī)提供4路VGA信號(hào)及2路電腦多媒體音頻信號(hào)輸入端子。
在切換VGA信號(hào)到投影時(shí)，同時(shí)也會(huì)將該電腦的音頻信號(hào)切換到功放。
投影機(jī)及音視頻監(jiān)器控制系統(tǒng)主機(jī)提供一路RCA音視頻端子和一路VGA 端子輸出到投影機(jī)通道，一路RCA音視頻端子輸出到音視頻監(jiān)視通道。用戶可以將各路音視頻信號(hào)分別切出至監(jiān)視通道或投影通道，其連接方法如圖：
4．1．2 設(shè)備控制功能
控制系統(tǒng)主控機(jī)提供三種方式進(jìn)行控制，包括電腦軟件控制、操作面板、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)控制。電腦軟件控制功能，配合《多媒體中央控制系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版》軟件，可以完成主控機(jī)所有功能的操作，甚至對主控機(jī)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、編程等。
控制電腦與主控機(jī)的連接方法如下：
人性化的面板：面板上有圖形按鍵，信源選擇“一指切換”，控制按鈕智能聯(lián)動(dòng)，投影機(jī)——自動(dòng)放下屏幕；系統(tǒng)關(guān)——自動(dòng)關(guān)投影，升屏幕，延時(shí)斷電。操作面板連接NET-1000 操作面板，可以控制主控機(jī)的大部分功能，并且采用VFD熒光顯示屏顯示實(shí)時(shí)操作信息。
4．1．3 電源管理
電動(dòng)投影屏幕控制系統(tǒng)主機(jī)提供內(nèi)部供電方式的投影屏幕插座。該插座內(nèi)部提供交流220V 電源，可以直接驅(qū)動(dòng)大部分常見的電動(dòng)投影屏幕。
內(nèi)置電源插座控制系統(tǒng)主機(jī)設(shè)有三路供電插座，這三路插座均提供AC220V 電源，可以分別提供給投影機(jī)、功放和音響設(shè)備使用，并且可以通過電腦軟件控制這三路插座的開關(guān)動(dòng)作。
4. 1. 4 控制方式分析
序號(hào)設(shè)備名稱控制方式
1投影機(jī)RS-232
2DVDIR
3錄像機(jī)IR
4音箱NO
5視頻展臺(tái)NO
6電動(dòng)屏幕RELAY
4. 1. 5 通過中央集成控制系統(tǒng)達(dá)到功能
用紅外發(fā)射棒控制投影機(jī)、DVD、VCR、實(shí)現(xiàn)A/V 系統(tǒng)的自動(dòng)化控制；
通過主機(jī)附帶上的6X2 AV 矩陣和4X2 VGA 矩陣，實(shí)現(xiàn)所有音頻VGA 信號(hào)的自由切換；
通過主機(jī)附帶的繼電器控制屏幕升降；
通過主機(jī)附帶的數(shù)字化音量控制模塊，實(shí)現(xiàn)音量升降調(diào)整；
通過視頻卡可以用電腦顯示器顯示視頻信號(hào)；
用戶可以通過輕觸式按鍵面板而不用啟動(dòng)電腦就可控制整個(gè)系統(tǒng)；
4．1．6 中央控制系統(tǒng)的延時(shí)關(guān)機(jī)功能：
4．2 多媒體教室管理軟件：
軟件分教室按鈕區(qū)，教室電腦屏幕監(jiān)控區(qū)，教室設(shè)備控制區(qū)、批自理功能區(qū)，視頻廣播和雙向?qū)χv區(qū)：教室按鈕上有三個(gè)圖標(biāo)，分別指示教室內(nèi)設(shè)備工作情況，電腦圖標(biāo)出現(xiàn)表示電腦開啟，供電圖標(biāo)出現(xiàn)表示中控對外設(shè)供電，投影機(jī)圖標(biāo)出現(xiàn)表示投影機(jī)工作，不出現(xiàn)圖標(biāo)表示相應(yīng)設(shè)備不工作，教室電腦屏幕監(jiān)控蔚藍(lán)色為遠(yuǎn)程教室的電腦屏幕，鼠標(biāo)點(diǎn)擊該區(qū)域的圖標(biāo)即可使用遠(yuǎn)程教室的電腦。
網(wǎng)絡(luò)多媒體教室管理軟件功能：
提供三級身份認(rèn)證的登錄管理（超級管理、教師管理和普通用戶）；
靈活的教室數(shù)目和控制鈕的用戶自定義（網(wǎng)絡(luò)管理軟件設(shè)置）；
遠(yuǎn)程電腦開關(guān)、開鎖、復(fù)位功能；
課程表功能：系統(tǒng)根據(jù)用戶定義的課程表安排，在上課前開啟設(shè)備，下課后自動(dòng)并閉設(shè)備；
教室端舉手請求幫助功能和批處理功能，注：對所有多媒體教室投影機(jī)RS23 控制設(shè)置投影機(jī)關(guān)機(jī)時(shí)間設(shè)置設(shè)備的集體處理；
可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上視頻廣播和屏幕廣播功能；
多媒體教室管理軟件圖：
安裝、調(diào)試與驗(yàn)收
5．1 設(shè)備安裝、調(diào)試、驗(yàn)收
設(shè)備調(diào)試由本公司技術(shù)人員指導(dǎo)工程公司技術(shù)人員進(jìn)行程序編寫和調(diào)試。
★貨物到達(dá)后，在本公司和買方人員監(jiān)督下，由買方人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。
★設(shè)備調(diào)試所需的工具、儀表由本公司提供。
★本公司工程師在現(xiàn)場安裝其設(shè)備時(shí)，保證遵守甲方的規(guī)定以及有關(guān)的保密制度。線材及配件等均為預(yù)估，待工程結(jié)束后按實(shí)結(jié)算。
★要求控制室供燈光、音響?yīng)毩⒌碾娫?，音響設(shè)備采用單相三線制供電，燈光采用三相四線式供電，電容量每路單相[XX]。
★ 要求控制室應(yīng)設(shè)置保護(hù)接地和工作接地，單獨(dú)設(shè)置專用接地裝置時(shí)，接地電阻不大于4 歐姆，音頻設(shè)備的電路工作接地點(diǎn)，如傳聲器輸出屏蔽線接地，功放輸出變壓器接地端等均應(yīng)接至該接地裝置，并構(gòu)成系統(tǒng)一點(diǎn)接地，音頻設(shè)備正常不帶電的金屬外殼、部件等均應(yīng)接至電氣專用保護(hù)地線。
售后服務(wù)響應(yīng)
北京立訊時(shí)代數(shù)碼科技有限公司秉承以誠為本、以信為重，竭誠為用戶服務(wù)的宗旨，為客戶提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持與一流的售后服務(wù)。
6.1 售后服務(wù)與技術(shù)支持
6．1．1、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)
由北京立訊時(shí)代數(shù)碼科技有限公司客戶服務(wù)部提供軟件、硬件的故障維護(hù)；
6．1．2、措施及承諾
★硬件設(shè)備中主要設(shè)備，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（含布線和相關(guān)材料）提供三年免費(fèi)上門保修服務(wù)。
★其他設(shè)備提供一年以上免費(fèi)上門保修服務(wù)。
★所有設(shè)備提供原廠保修證書且負(fù)責(zé)完成廠家保修相關(guān)手續(xù)。
6．1．3、維護(hù)響應(yīng)時(shí)間
當(dāng)接到甲方故障維護(hù)請求后，在1小時(shí)內(nèi)乙方將派專門的技術(shù)人員了解故障情況，排除故障或指導(dǎo)甲方排除一般的故障問題。如果還不能解決，乙方承諾在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行故障排除。如果還不能排除故障，將提供替代品供甲方正常教學(xué)使用，并由乙方聯(lián)系廠商保修，并督促廠商盡快解決問題。
6．1．4、在線和熱線服務(wù)
北京立訊時(shí)代數(shù)碼科技有限公司為系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供技術(shù)支持。系統(tǒng)在出現(xiàn)故障時(shí)，首先由北京立訊時(shí)代數(shù)碼科技有限公司客戶服務(wù)部通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行診斷和維護(hù)，并配合用戶解決問題。對于用戶在使用過程中所發(fā)生的問題，我們還將提供隨時(shí)的電話服務(wù)，包括硬件、網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)用系統(tǒng)故障。幫助用戶發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。在用戶無法自行解決的情況下，派工程師到現(xiàn)場解決問題。
熱線服務(wù)電話:010-81678181 82833871
EMAIL:lxsd@lxsd.net
6.2 北京立訊時(shí)代的客戶服務(wù)體系PCSS簡介
北京立訊時(shí)代服務(wù)系統(tǒng)PCSS 是為客戶提供高質(zhì)量、高效率、快速的服務(wù)，并以此建立長久的客戶關(guān)系的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。本系統(tǒng)可為用戶提供一般的產(chǎn)品技術(shù)支持外，能提高客戶的整體工作能力，解決包括光纖技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)集成等各方面問題。
同時(shí)，本系統(tǒng)有針對客戶的特殊的技術(shù)支持要求，使客戶得到針對客戶問題的服務(wù)，例如：客戶需求合約服務(wù)，客戶選擇服務(wù)的優(yōu)先權(quán)與服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。
總之，這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的目的是要使客戶了解在使用本公司所提供的應(yīng)用系統(tǒng)中遇到的問題的解決方法的信息。我們真誠地希望，它能幫助客戶實(shí)現(xiàn)我們盡善盡美的服務(wù)所能帶給客戶的最大效益。
6.3服務(wù)的內(nèi)容、范疇和標(biāo)準(zhǔn)
北京立訊時(shí)代客戶服務(wù)系統(tǒng)為用戶提供以下優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
★網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢（包括Cisco、Alcatel、HP 等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）；
★系統(tǒng)集成技術(shù)咨詢；
★系統(tǒng)硬件的安裝與調(diào)試；
★系統(tǒng)軟件的安裝與調(diào)試；
★現(xiàn)有系統(tǒng)擴(kuò)展、升級與維護(hù)；
★現(xiàn)有系統(tǒng)負(fù)荷分析；
★客戶應(yīng)用需求分析與預(yù)測；
★系統(tǒng)管理員培訓(xùn)；
★客戶合約服務(wù)；
6．4客戶服務(wù)范圍
北京立訊時(shí)代客戶服務(wù)系統(tǒng)為用戶提供了一套完整的服務(wù)規(guī)范，其內(nèi)容概括如下：
專線服務(wù)。
撥打如下電話，隨時(shí)可以得到立訊公司為客戶提供的盡善盡美的服務(wù)，并誠懇地接受客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的投拆：
電話專線：010-81678181 82833871
傳真專線：010-82833872
EMAIL：lxsd@lxsd.net
電話咨詢服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)
只要客戶撥打立訊公司的服務(wù)專線，電話咨詢能使客戶隨時(shí)隨地得到立訊公司提供的免費(fèi)咨詢服務(wù)，解決客戶在使用系統(tǒng)中遇到的問題，電話咨詢服務(wù)為24小時(shí)開通。對于那些不能通過電話解決的問題，北京立訊將及時(shí)派出一位經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決。
客戶定義嚴(yán)重程度和委托響應(yīng)時(shí)間。當(dāng)客戶的應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生一個(gè)技術(shù)問題后，本客戶服務(wù)系統(tǒng)允許客戶定義客戶自己的嚴(yán)重程度和委托響應(yīng)時(shí)間，客戶可以從以下三種程度中選擇一種：非常緊急的（1），緊急的（2），一般的（3）。在下面的表格中，“立即通知”表示北京立訊將立即把客戶的需要告訴相應(yīng)的工程師，“客戶方便”表示客戶可以選擇一個(gè)對客戶和北京立訊都比較方便的服務(wù)時(shí)間。
嚴(yán)重程度電話（傳真）現(xiàn)場
非常緊急（系統(tǒng)癱瘓）立即通知1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場
緊急（系統(tǒng)單一設(shè)備損壞）在接到電話后的10分鐘內(nèi)回話2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場
一般在接到電話后的30 分鐘內(nèi)回話客戶方便
客戶服務(wù)檔案
當(dāng)我們的員工在竭誠地為用戶服務(wù)時(shí)，會(huì)在服務(wù)記錄單上記下采取的方案和所有操作的步驟，這些服務(wù)記錄單我們將根據(jù)客戶名稱分別存檔，建立客戶服務(wù)檔案，用以發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢以及研究問題的根源和可能的解決方法。
遠(yuǎn)程撥號(hào)分析
如果客戶同意提供給我們正確的用戶名、網(wǎng)址，我們可以在遠(yuǎn)程通過網(wǎng)絡(luò)檢測客戶的系統(tǒng)，加快問題的解決。
服務(wù)流程
下列流程表明用戶在尋求支持時(shí)遵守的步驟：
附圖1立訊公司服務(wù)流程
上述流程解釋如下：
收集產(chǎn)生問題的信息
當(dāng)客戶的應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生問題時(shí)，請收集好所有的診斷信息，包括文件，錯(cuò)誤信息報(bào)告或任何其它有助于解決問題的信息，收集信息是在整個(gè)問題解決進(jìn)程中最重要的環(huán)節(jié)，它能幫助客戶確定問題，集中精力研究最可能產(chǎn)生問題的部分，當(dāng)客戶無法解決時(shí)，我們的工程師也將需要這些信息。
初步提出問題
當(dāng)客戶把產(chǎn)生問題的信息收集全后，請檢查客戶所收集的信息，并試著找出問題所在，用電話和傳真的方式與我公司的工程師取得聯(lián)系。
提出解決問題的方案
當(dāng)我公司的工程師收到客戶的信息，通過會(huì)診后，給客戶提出問題的解決方案。
測試解決問題的方案
當(dāng)客戶收到我公司的解決方案的信息后，請客房戶就方案對應(yīng)用系統(tǒng)的問題進(jìn)行測試其正確性。
建立客戶檔案
當(dāng)客戶的問題得到完全解決后，我公司將把解決問題整個(gè)過程中所發(fā)生的有關(guān)信息進(jìn)行收集和整理，建立客戶的檔案。
6.5 工程進(jìn)度安排
6.5.1、工程安裝
嚴(yán)格按照標(biāo)書要求及相關(guān)的規(guī)程規(guī)范進(jìn)行材料設(shè)備購置，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，所有施工人員在合同簽定后指定日期到達(dá)施工現(xiàn)場進(jìn)行施工；嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)工程的施工標(biāo)準(zhǔn)和施工方案的規(guī)程要求做好安裝調(diào)試、技術(shù)測試等工作；在自開工日起一個(gè)半月內(nèi)完成整個(gè)項(xiàng)目的施工工作；系統(tǒng)施工完畢、驗(yàn)收合格后，交付給甲方相關(guān)技術(shù)文檔；負(fù)責(zé)同本工程配套項(xiàng)目的技術(shù)協(xié)作、指導(dǎo)；工程完工驗(yàn)收前，遵守建設(shè)方各項(xiàng)現(xiàn)場管理制度，協(xié)調(diào)配合其他專業(yè)的工作，負(fù)責(zé)本專業(yè)施工安裝人員的管理和成品、半成品的管理；
成立工程管理組織機(jī)構(gòu)：
工程管理的組織機(jī)構(gòu)主要包含以下幾個(gè)部分：
領(lǐng)導(dǎo)決策組：它是具體的工程實(shí)施的全權(quán)最高領(lǐng)導(dǎo)。人員由客戶方的領(lǐng)導(dǎo)和我方的工程經(jīng)理組成，該組織對工程實(shí)施過程中的所有事物擁有最終決定權(quán)。
工程經(jīng)理職責(zé)：工程經(jīng)理將是有關(guān)工程合同的全權(quán)負(fù)責(zé)人與客戶保持密切的聯(lián)系，提前解決工程施工中的任何問題組織工程會(huì)議確保工程進(jìn)度協(xié)調(diào)系統(tǒng)安裝、調(diào)試、驗(yàn)收各階段事宜并調(diào)度人力資源確保公司與用戶履行合同中的義務(wù)。
制定工程管理規(guī)范：制定工程管理規(guī)范是指當(dāng)一個(gè)具體的工程合同簽訂后，工程經(jīng)理會(huì)同客戶一起制定工程合同施工的標(biāo)準(zhǔn)，用以保證工程質(zhì)量。這里提到的工程質(zhì)量是指客戶對工程的滿意程度。客戶的滿意來源于兩個(gè)方面：首先是在工程完成后，客戶是否能夠獨(dú)立操作系統(tǒng)，其應(yīng)用能否達(dá)到預(yù)期目的（使用的方便性和效率）；其次是客戶對工程施工過程中的觀察，工程能否平穩(wěn)地進(jìn)行？對工程實(shí)施中出現(xiàn)的問題是否有預(yù)見性，并有相關(guān)的預(yù)防和解決措施？客戶在工程實(shí)施過程中，積累起來的滿意趨向是保證工程質(zhì)量的重要因素。
我們保證工程質(zhì)量的主要手段是使工程實(shí)施過程始終處于可控狀態(tài)，引導(dǎo)客戶方的技術(shù)人員積極參與工程實(shí)施過程，工程經(jīng)理時(shí)刻對工程進(jìn)展和工程質(zhì)量保持正確的認(rèn)，對于當(dāng)前工作目標(biāo)的內(nèi)容，實(shí)施人員及其責(zé)任、權(quán)利以及質(zhì)量監(jiān)督方法都了解很清楚。我們的工程師明確自己該作什么以及怎么樣，參與工程實(shí)施的各類人員界面清晰，責(zé)任明確，減少互相推委。這是制定工程管理規(guī)范最直接的目的。
管理執(zhí)行組：它是受領(lǐng)導(dǎo)決策組委托，直接領(lǐng)導(dǎo)工程總體實(shí)施的工作，進(jìn)行技術(shù)把關(guān)，以監(jiān)督工程實(shí)施的質(zhì)量，是具體開展工程的安裝、調(diào)試工作的總負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)，由客戶方與我公司共同組建。
工程質(zhì)量監(jiān)督組：它受領(lǐng)導(dǎo)決策組與管理執(zhí)行組委托，對工程實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督審核。
文檔管理組：文檔管理是工程實(shí)施過程中的重要環(huán)節(jié)之一，負(fù)責(zé)所有文檔（包括技術(shù)文件、質(zhì)量記錄、合同、技術(shù)資料、工程簡報(bào)）的控制管理工作。
建立文檔管理與控制制度
這里的文檔是指涉及工程質(zhì)量管理工作原則規(guī)定及程序性要求等方面的文件的總稱。我們的工程管理文檔包括工程管理手冊、程序文件、工程簡報(bào)、質(zhì)量記錄等。這些文檔系統(tǒng)有條理地將工程管理所涉及的各個(gè)要素細(xì)化、展開，把各項(xiàng)活動(dòng)的步驟用文字形式具體規(guī)定下來，從而指導(dǎo)整個(gè)工程質(zhì)量管理活動(dòng)的開展。
我們的工程管理所涉及的文檔具體分為六類：
工程質(zhì)量管理手冊：工程質(zhì)量管理手冊概括了總體質(zhì)量控制結(jié)構(gòu)，明確規(guī)定工程質(zhì)量管理所涉及的各項(xiàng)要素的選擇，闡明影響質(zhì)量的人員組織結(jié)構(gòu)和各種人員的職權(quán)、權(quán)利范圍與相互關(guān)系，說明實(shí)施各種不同活動(dòng)的關(guān)鍵流程和需要選擇的文件及可使用的質(zhì)量控制方法。
程序文件：程序文件處于整個(gè)文檔系統(tǒng)的第二層，是為完成某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的方法的書面體現(xiàn)。參與工程實(shí)施的各責(zé)任人在管理組的領(lǐng)導(dǎo)下，就活動(dòng)的目的、范圍、應(yīng)做什么、由誰來做、何時(shí)何地、如何做、應(yīng)采取什么樣的文件以及如何進(jìn)行控制和記錄進(jìn)行合理的規(guī)定。我們和程序文件屬于工程質(zhì)量管理手冊的支持文件，要求所有參與人員貫徹執(zhí)行。
質(zhì)量記錄：質(zhì)量記錄是為已完成的活動(dòng)或完成的結(jié)果提供客觀證明的文件，是整個(gè)文檔系統(tǒng)中最基礎(chǔ)的文件。具體講，質(zhì)量記錄是為證明工程質(zhì)量而提供的客觀證據(jù)，為證實(shí)質(zhì)量可追溯性及采取預(yù)防、糾正措施提供依據(jù)。
設(shè)計(jì)文件：設(shè)計(jì)文件是指在工程實(shí)施過程中設(shè)計(jì)的所有技術(shù)文件，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案、工程實(shí)施方案、驗(yàn)收方案等。
技術(shù)檔案：技術(shù)檔案是指在工程實(shí)施過程中產(chǎn)生的其它文件，包括驗(yàn)收報(bào)告、竣工報(bào)告、審核報(bào)告等。
外來文件：外來文件指合同的副本、傳真、公司的公函等。
設(shè)計(jì)和規(guī)范
設(shè)計(jì)是工程實(shí)施的初期步驟之一，它為整個(gè)工程的實(shí)施奠定基礎(chǔ)，是保證最終工程質(zhì)量的關(guān)鍵要素，設(shè)計(jì)文檔充分考慮工程實(shí)物實(shí)際情況，并從技術(shù)的角度確保正確可行。
系統(tǒng)終驗(yàn)交接
在系統(tǒng)工程結(jié)束時(shí)，我們將履行嚴(yán)格的終驗(yàn)和交接手續(xù)，終驗(yàn)和交接的目的是使客戶對工程質(zhì)量和最終系統(tǒng)狀態(tài)形成全面正確的認(rèn)識(shí)，同時(shí)向客戶提交完整的文檔，以便客戶日后對系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)。
一線支持
一線支持人員，是客戶在需要技術(shù)服務(wù)時(shí)接觸到的第一個(gè)層面。這些人員接聽所有的技術(shù)求援電話，他們完全能夠立即處理絕大部分的問題，如果遇到短時(shí)間內(nèi)無法解決的問題，一線支持人員會(huì)將其轉(zhuǎn)交給下一層人員處理。
研發(fā)工程師
我們的研發(fā)工程師均為最優(yōu)秀的系統(tǒng)設(shè)計(jì)師，他們專精于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，在需要時(shí)，也能幫助客戶找出問題并提供解答。
6.5.2、調(diào)試：
由北京立訊時(shí)代數(shù)碼科技有限公司系統(tǒng)工程部完成。
6.5.3、用戶培訓(xùn)
為了確保新實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)電教系統(tǒng)管理平臺(tái)運(yùn)行良好，并在此基礎(chǔ)上使學(xué)校在教學(xué)、科研、管理等各個(gè)方面能充分地利用和發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢，進(jìn)行現(xiàn)代化的管理和教學(xué)。根據(jù)我們在教育信息化和交互式多媒體教學(xué)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上的經(jīng)驗(yàn)，對學(xué)校進(jìn)行系統(tǒng)的理論和應(yīng)用培訓(xùn)是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。
a.具體培訓(xùn)服務(wù)流程圖如下：
b. 培訓(xùn)內(nèi)容
為保證我公司提供的設(shè)備能順利開通并在運(yùn)行中良好工作，我公司將負(fù)責(zé)為用戶培訓(xùn)合格的操作維護(hù)人員、技術(shù)人員。
c.培訓(xùn)方式
方式：授課、實(shí)習(xí)、調(diào)試、安裝相結(jié)合；
理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作相結(jié)合；
售前培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合。
d. 培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間
售前培訓(xùn)：雙方合同簽定后，我公司即可為買方組織售前培訓(xùn)，地點(diǎn)可根據(jù)具體情況由雙方協(xié)商決定。
現(xiàn)場培訓(xùn)：設(shè)備的安裝培訓(xùn)可在設(shè)備的安裝調(diào)試過程中，由我公司在現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)。
時(shí)間：由雙方協(xié)商或根據(jù)我公司培訓(xùn)中心培訓(xùn)計(jì)劃確定。
e.文檔
提供全套系統(tǒng)的隨機(jī)資料;
提供全套系統(tǒng)的技術(shù)手冊;
提供完整的用戶操作手冊.
6.5.4、工程驗(yàn)收
X 月X 日前全部工程驗(yàn)收。
