今天遇到一件讓我終生難忘的事情，或許在很多人眼里這不過(guò)是件小事。但這樣的事情在淘寶兩年以來(lái)，目前只遇到過(guò)一次，但我相信不會(huì)只有一次！
這位客戶也算是店里的?？土?，每次來(lái)都會(huì)買(mǎi)5件以上商品，且從不還價(jià)，收貨后當(dāng)天就會(huì)付款確認(rèn)。今天她上線問(wèn)我，她前天買(mǎi)的圍嘴是8.8元一條，還是8.8元兩條。
我回答說(shuō)是8。8元一條，我記得她當(dāng)時(shí)是拍了兩條，我第一個(gè)反映，難道我少發(fā)了一條？
我正在翻查記錄時(shí)，她告訴我，多發(fā)了兩條給她，也就是說(shuō)她收到了四條。
一邊帶寶寶一邊做生意也不容易
這款商品一包是兩條的，可能兩包粘得緊，我沒(méi)注意到，就多發(fā)了一包。
她問(wèn)我是不是要退回來(lái)，我當(dāng)時(shí)很激動(dòng)，已經(jīng)有些說(shuō)不出話來(lái)。我接連打了好幾個(gè)：謝謝。然后她說(shuō)，一個(gè)人帶著孩子還要照顧淘寶是不容易的。
為了這句話，我熱淚盈眶。不僅僅是十幾元的事情，而是客戶的理解信任！這比什么都讓我感動(dòng)！
淘寶這么久，每每遇到一些挑剔的無(wú)理取鬧的顧客，我就會(huì)問(wèn)自己，這么辛苦值不值？還從來(lái)沒(méi)有一個(gè)客戶由于多發(fā)了貨主動(dòng)來(lái)找我的。
前幾天和一個(gè)同行聊天，她說(shuō)她準(zhǔn)備這幾天把淘寶零售店關(guān)了，我問(wèn)她為什么。因?yàn)樗荒觊g已經(jīng)到五鉆了，關(guān)了不是太可惜了嗎？她說(shuō)實(shí)在是受不了買(mǎi)家的挑剔，改做批發(fā)不做零售了。
這雖然是只個(gè)個(gè)例，但也從某一方面表明淘寶的零售面對(duì)的壓力，不要說(shuō)心心賣(mài)家，就是準(zhǔn)皇冠，皇冠也一樣很怕面對(duì)。
開(kāi)店至今，我沒(méi)有哪一天不是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的，每天都會(huì)去看下評(píng)價(jià)管理，看有沒(méi)有中差評(píng)，以便及時(shí)與客戶溝通解決。只要有客戶表示不滿，我是主動(dòng)地賠錢(qián)賠小心，只希望能更好地解決問(wèn)題。
曾經(jīng)有個(gè)客戶，買(mǎi)了雙皮鞋，當(dāng)時(shí)我就認(rèn)為她的尺碼太大，建議她買(mǎi)小一點(diǎn)，但她堅(jiān)持要大的。收到貨后她表示滿意，立刻就確認(rèn)了收貨。而三天后她來(lái)找我，說(shuō)鞋太硬，小孩的腳后跟磨破了，問(wèn)我要賠償。我一聽(tīng)，嚇壞了，現(xiàn)在的孩子都是很珍貴，我當(dāng)時(shí)真的以為是鞋子質(zhì)量問(wèn)題，就立馬說(shuō)，皮鞋有問(wèn)題那你退給我，所有費(fèi)用我來(lái)出。是，當(dāng)我收到鞋的時(shí)候已經(jīng)面目全非，三天的鞋已經(jīng)穿得像穿了幾個(gè)月一樣，我覺(jué)得非常奇怪。
但她已經(jīng)不管不顧，只催著讓我給她退錢(qián)。后來(lái)由于她的支付寶沒(méi)有認(rèn)證，我無(wú)法退錢(qián)給她，她找來(lái)同事幫忙。同事說(shuō)了句，她那孩子實(shí)在太皮了。一語(yǔ)道破，我總算明白了，她挑的鞋子本來(lái)就不合腳，大了兩個(gè)碼，加上孩子很皮，跳來(lái)跳去的，不磨破腳倒是奇跡了。
其實(shí)對(duì)于已經(jīng)結(jié)束的交易，我完全可以不予理睬，因?yàn)樗行滦紩?huì)有些磨腳。大人也不例外，何況寶寶？況且你如何證明，腳是穿了我的鞋才會(huì)磨損？況且又有哪家專(zhuān)賣(mài)店會(huì)接受你穿了鞋子磨了腳而退貨？但我們做到了，只因?yàn)槲覀兪翘詫氋u(mài)家，我們做著超乎自己范圍內(nèi)的事情。可而此位媽媽絲毫沒(méi)有一點(diǎn)歉意，覺(jué)得我做的所有的事情都是理所當(dāng)然的，這件事情讓我覺(jué)得非常心寒。
還有一些媽媽故意挑些毛病，諸如兩邊的，面料不是想象中那么好，變著法子讓你退幾元錢(qián)。我們賣(mài)的只是十幾元，幾十元的商品，這種價(jià)格的商品注定會(huì)有些走線不齊之類(lèi)的毛病，如果你要挑永遠(yuǎn)都可以挑得出來(lái)。所以就有些以此為樂(lè)的買(mǎi)家，樂(lè)此不疲地來(lái)找麻煩，相信每個(gè)賣(mài)家都遇到過(guò)這種情況，也和我一樣心痛過(guò)，流淚過(guò)，失望過(guò)。
但是今天，我卻感覺(jué)到了一種從未有過(guò)的溫暖，讓我在這個(gè)五月收獲得從未有過(guò)的收獲。讓我在淘寶重拾信心，繼續(xù)為那些值得我去付出的客戶繼續(xù)努力！
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