標(biāo)題中的三個(gè)百分比，分別來(lái)自Charles Arthur的《網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)站點(diǎn)的1%規(guī)律》、麥田的《Web2.0 只對(duì)1.5%的網(wǎng)民有效》和randfish的《Top 100 Digg Users Control 56% of Digg‘s HomePage Content》。Charles Arthur告訴我們，在YouTube中節(jié)目上傳者只占全部下載者的0.5%，Wikipedia中50%的頁(yè)面由0.7%的用戶編輯。randfish的例子進(jìn)一步說(shuō)明，作為用戶選擇內(nèi)容的代表，Digg首頁(yè)56%的內(nèi)容，來(lái)自貢獻(xiàn)最多的前100名用戶。
這些數(shù)字能說(shuō)明什么呢？很多人由此懷疑用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容的真實(shí)性，認(rèn)為所謂用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容，基本上只是少數(shù)活躍用戶在貢獻(xiàn)內(nèi)容而已。麥田問(wèn)道：憑什么讓用戶為你貢獻(xiàn)內(nèi)容？進(jìn)而斷言：“其實(shí)絕對(duì)不會(huì)有太多用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容，只有1.5%的用戶會(huì)做這樣的事情。Web2.0 只對(duì)1.5%的網(wǎng)民有效。”
我不否認(rèn)，商人習(xí)慣于把任何事情看作生意，并希望獲得其中最有利可圖的部分，而忽視不賺錢(qián)甚至虧本的部分。作為一種經(jīng)營(yíng)策略，這自然無(wú)可厚非，服務(wù)于二八法則中的“二”，絕對(duì)是一個(gè)正確的商業(yè)決策。所以，他們把用戶分為兩類：有商業(yè)價(jià)值的和沒(méi)有商業(yè)價(jià)值的。關(guān)于這一點(diǎn)，我早就說(shuō)過(guò)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，恰恰是被認(rèn)為最沒(méi)有商業(yè)價(jià)值（低收入甚至無(wú)收入）的用戶，成了網(wǎng)絡(luò)公司的主要利潤(rùn)來(lái)源，典型例子是短信和網(wǎng)游。
站在純商業(yè)的角度去看待用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容，自然無(wú)法理解為什么用戶要為你貢獻(xiàn)內(nèi)容，因?yàn)槟闶紫儒e(cuò)誤地把用戶當(dāng)打工仔或者網(wǎng)站的義工看待了。但如果換個(gè)角度，這問(wèn)題就一點(diǎn)兒都不難理解。用戶從來(lái)不是為任何商人貢獻(xiàn)內(nèi)容，他們只為自己貢獻(xiàn)內(nèi)容。我把照片上傳到Flickr，根本不是為了給Flickr貢獻(xiàn)內(nèi)容；我把網(wǎng)摘保存到365key，也根本不是為了給365key貢獻(xiàn)內(nèi)容。誰(shuí)讓我先獲得價(jià)值，誰(shuí)就可以獲得我貢獻(xiàn)的價(jià)值，我認(rèn)為這是公平的，并沒(méi)有背離商業(yè)規(guī)律。
社會(huì)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，人們對(duì)事物的積極性永遠(yuǎn)都分左中右，在任何事情上，永遠(yuǎn)都會(huì)有最積極的一部分人和不積極的大多數(shù)。有人總是會(huì)積極地張羅各種聚會(huì)，但他們張羅起來(lái)的聚會(huì)，不可能只是張羅者自己的聚會(huì)，因?yàn)橛懈嗟牟环e極的人的參與，張羅者的價(jià)值才得以顯現(xiàn)。所以在我看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)站點(diǎn)的1%規(guī)律，只不過(guò)是社會(huì)現(xiàn)狀在互聯(lián)網(wǎng)上的反映。站在非商業(yè)的角度，并不存在更重要的1%，和不重要的99%。如果沒(méi)有八，哪來(lái)的二？如果沒(méi)有長(zhǎng)尾，哪來(lái)的頭部？
del.icio.us是Web 2.0的代表性網(wǎng)站，但它有一個(gè)致命的問(wèn)題，即它只考慮了內(nèi)容的貢獻(xiàn)著，卻沒(méi)有考慮大量沒(méi)有注冊(cè)它的服務(wù)，卻有著閱讀需求的更廣大的閱讀者。那么多熱心的貢獻(xiàn)者為del.icio.us提供內(nèi)容，可是它卻沒(méi)有把這些有價(jià)值的內(nèi)容帶給更多的閱讀者。它沒(méi)有做的事，自然會(huì)有人來(lái)做，這就是Digg。Digg并沒(méi)有什么特別值得一提的創(chuàng)新，它不過(guò)是在del.icio.us的基礎(chǔ)上，把閱讀者也當(dāng)作了它的服務(wù)對(duì)象。當(dāng)初，365key在設(shè)計(jì)的時(shí)候，也是想解決被del.icio.us忽視的問(wèn)題，現(xiàn)在看，365key的模式設(shè)計(jì)并不成功。但這個(gè)思路并沒(méi)有錯(cuò)，網(wǎng)站的直接使用者是你的用戶，網(wǎng)站的瀏覽者也是你的用戶。YouTube提供很方便的站外引用功能，就把它的用戶擴(kuò)展到自己網(wǎng)站之外更廣泛的范圍。
因此，在我看來(lái)，把Web 2.0的核心，僅僅理解成用戶產(chǎn)生內(nèi)容，甚至是用戶為商人義務(wù)貢獻(xiàn)內(nèi)容，已經(jīng)把很多網(wǎng)站送進(jìn)了死胡同。誰(shuí)比誰(shuí)傻多少，始終把用戶當(dāng)免費(fèi)打工仔的人，終將被用戶拋棄。YouTube、Wikipedia和Digg的成功，是用戶對(duì)用戶的社會(huì)性激勵(lì)機(jī)制的成功。如果沒(méi)有大量沉默用戶的參與，Digg的Top 100用戶的內(nèi)容，就不可能被頂?shù)绞醉?yè)，也就不可能產(chǎn)生更多的貢獻(xiàn)內(nèi)容的用戶。以為把80%沒(méi)有商業(yè)價(jià)值的用戶切掉，就可以將商業(yè)價(jià)值最大化，無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)。
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