來源:網(wǎng)絡(luò) 2010-4-10
2007年3月，中國移動通信集團廣東有限公司在2006年班組建設(shè)試點工作取得豐碩成果的基礎(chǔ)上，以點帶面，在全省21個地市公司3000多個班組中，全面啟動“活力100"卓越班組管理工程。在啟動會上，中國移動廣東公司徐龍總經(jīng)理指出，“班組強則企業(yè)強，班組優(yōu)則企業(yè)優(yōu)”、“‘活力100’，顧名思義，就是百分百的生命力、創(chuàng)造力、凝聚力的意思；班組是組織的細(xì)胞，細(xì)胞活力決定組織活力；‘活力100’卓越班組管理工程，就是要將我們公司近3000個基層班組打造成高績效自我管理團隊，實現(xiàn)‘文化到員工、管理到班組’，進而將我們公司打造成一個卓越的公司。”
圍繞這一目標(biāo)，廣東公司確定了學(xué)習(xí)、質(zhì)量、文化、創(chuàng)新等四大主題，積極在各分公司以班組為單位開展QC小組、創(chuàng)新提案、學(xué)習(xí)互動會、興趣小組、信息化體驗等“五個一”活動。幾個月過去了，“活力loo”呈燎原之勢在廣東公司迅速蔓延：珠海分公司“眾人拾柴”編制出“策略地圖”，為全年工作精確導(dǎo)航；惠州分公司“活力論壇”掀起學(xué)習(xí)風(fēng)暴，中山分公司“飛信”傳情，“線上溝通會”點燃細(xì)胞能量……以將公司層面的管理落實到班組管理為主旨，一種創(chuàng)新的卓越班組管理模式（Group Performance Excellent Model，簡稱GPEM）在中國移動廣東公司日漸成形，有效地促進了企業(yè)文化落地，并發(fā)揮著越來越明顯的作用。
PEM管理模式的發(fā)展和創(chuàng)新
GPEM是中國移動廣東公司在集團公司理念指引下對PEM管理模式的發(fā)展和創(chuàng)新?！吨袊苿悠髽I(yè)文化理念體系》指出：“‘成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者’，是中國移動內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。卓越品質(zhì)的實現(xiàn)必須依靠所有內(nèi)外因素的卓越品性。卓越的運營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動元素。‘建設(shè)卓越的組織’，意味著中國移動不斷實現(xiàn)組織的自我完善與超越，努力形成創(chuàng)新、高效、和諧的學(xué)習(xí)型組織，積極承擔(dān)社會責(zé)任，成為社會有機體中的優(yōu)秀組成部分。”受此啟發(fā)，2006年，中國移動廣東公司通過構(gòu)建三大綜合管理體系(TL9000、IS014000和OHSAS18000），導(dǎo)入PEM管理模式，形成了以卓越績效模式（PEM）為核心，以TL9000為主體、以14001和18001為支撐、以QC為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新和學(xué)習(xí)為動力的卓越管理的飛機模型，打通了企業(yè)發(fā)展的主動脈。
如何讓企業(yè)發(fā)展主動脈工程落地，促進企業(yè)發(fā)展的微循環(huán)，就成為擺在廣東移動面前的一個重要課題。廣東移動在長期的企業(yè)管理實踐中體會到，“班組強企業(yè)強，班組優(yōu)企業(yè)優(yōu)”，“班組是企業(yè)的細(xì)胞，基層班組的活力決定組織的活力”。
基于此，2006年，廣東移動全面開展調(diào)研、座談和收集案例，總結(jié)往年班組管理的經(jīng)驗，明確了班組管理的意義、內(nèi)涵和舉措。在先期專項試點開展班組建設(shè)的基礎(chǔ)上，2007年全省正式啟動了“活力100"卓越班組管理工程，力圖以卓越班組建設(shè)為切人點，實現(xiàn)中國移動集團鍛造卓越的組織和人的愿景落地，打造高績效自我管理團隊，讓員工激情工作、快樂生活、健康成長，進而推進廣東公司從優(yōu)秀到卓越的根本跨越。
一、班組強企業(yè)強，班組優(yōu)企業(yè)優(yōu)
★基于卓越績效模式的卓越班組管理
廣東移動徐龍總經(jīng)理形象地把班組長稱為“企業(yè)最小的一把手”，直接指明了班組長應(yīng)該像公司領(lǐng)導(dǎo)一樣管理班組。廣東移動．一直以卓越績效模式為指導(dǎo)管理公司，取得了優(yōu)異的業(yè)績。因此，在班組管理與建設(shè)方面，同樣也將卓越績效模式下坡到班組，推動班組關(guān)注和思考班組“價值觀引導(dǎo)、明確目標(biāo)、戰(zhàn)略落地、過程管理、資源配置、測量分析與改進，以及班組工作績效”等七個方面，從一個班組的角度對整個公司層面的PEM七大模塊進行分解、優(yōu)化和選擇，進而將其塑造成為班組的日常工作規(guī)范，不斷引導(dǎo)班組向企業(yè)提出的戰(zhàn)略邁進，最終形成所有齊頭并進的良好局面。
★基于知識管理理論的卓越班組管理
知識管理是指通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的管理活動。廣東移動“活力100"卓越班組管理工程是對知識管理理論在廣東移動的運用和實踐。將戰(zhàn)略分解為攻關(guān)主題，推動班組開展“五個一”活動，讓班組創(chuàng)造知識，通過博客平臺、創(chuàng)新平臺、QC平臺等載體，實現(xiàn)知識的獲取、融合和共享。
★基于Web2．0理論的卓越班組管理
在Web2.0時代，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費者（瀏覽者），也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者它注重用戶的交互作用，以博客為典型表現(xiàn)形式，也為企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)提供了一條新的思路，企業(yè)的管理者完全可以通過企業(yè)博客平臺對基層的工作、學(xué)習(xí)、生活動態(tài)進行比較清晰的把握，并借助其良好的交互性與基層對話。而基層班組之間也可以借助博客平臺，輕松實現(xiàn)互訪和溝通。“活力100"卓越班組管理工程中，建設(shè)了廣東移動企業(yè)文化博客，3000多個班組三萬余名員工可以通過這一博客平臺，發(fā)表自己對工作、生活等各方面的觀點和故事，并通過跟貼進行交流和共享，實現(xiàn)班組間的交互作用。
二、為“活力100”制定線路圖
在科學(xué)的理論支撐下，廣東移動．以發(fā)展戰(zhàn)略部為主要責(zé)任部門，群策群力，為“活力100”卓越班組管理工程的實施設(shè)計制定路線圖，啟動了一個科學(xué)可行的系統(tǒng)工程。
★編撰班組管理“．紅寶書”，為班組管理提供理念引導(dǎo)、方法支撐。
為了讓3000多個班組能深刻理解卓越班組管理工程的內(nèi)涵和外延，總結(jié)企業(yè)班組管理的基本經(jīng)驗，結(jié)合行業(yè)內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)班組管理的最佳實踐，公司從管理的角度組織編撰班組管理的“紅寶書”，指導(dǎo)基層班組開展班組建設(shè)。該書主要介紹了班組管理的一些基本理念和概念，提供了一套班組管理的方法和工具，并結(jié)合企業(yè)實際以案例的形式明確了網(wǎng)絡(luò)、市場、綜合三大線條的基層班組日常管理的內(nèi)容，為基層班組開展班組建設(shè)提供了一套管理工具、方法和科學(xué)指南。通過組織對該書的學(xué)習(xí)，目前，班組管理的理念、方法和工具，在基層班組和員工中全面普及，為后續(xù)活動的順利開展提供了強有力的支撐。
★構(gòu)建班組十大制度建設(shè)，促進班組管理規(guī)范化。
科學(xué)而完善的制度是班組得以卓越的保證，公司通過總結(jié)班組管理的內(nèi)涵和外延將班組管理從制度上落實為班組例會管理制度、計劃管理制度、質(zhì)量管理制度、創(chuàng)新管理制度、內(nèi)部學(xué)習(xí)制度、文化建設(shè)制度、班組激勵制度、班組溝通制度、財務(wù)管理制度、現(xiàn)場管理制度等班組十大基礎(chǔ)管理制度，并結(jié)合近年來班組制度建設(shè)最佳實踐，提煉出了廣東移動班組管理十大制度的范例。目前3000多個班組結(jié)合自身實際，建立了班組管理制度，涌現(xiàn)了‘系列優(yōu)秀做法，如利用手機進行班組學(xué)習(xí)管理，江門公司市場部班組開發(fā)出了100多本“手機口袋書”；利用飛信、手機郵箱等開展班組溝通管理和文化管理等，在全省范圍內(nèi)實現(xiàn)了班組管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
★構(gòu)建班組管理積分體系，推動班組管理可量化。
廣東移動從公司戰(zhàn)略出發(fā)，將班組管理的每一個過程和具體的各項活動量化為積分金幣，具體包括班組制度建設(shè)金幣、創(chuàng)新活動金幣、QC活動金幣、信息化體驗金幣、博客精品文章和天天案例金幣、學(xué)習(xí)活動金幣、興趣小組活動金幣、口號圖騰歌曲金幣等等，對不同的管理活動賦予不同的積分權(quán)重，落實戰(zhàn)略重點，以班組積分激發(fā)班組管理的激情。將各班組的活力金幣實時發(fā)布在班組管理博客平臺上，以標(biāo)桿班組帶動其他班組建設(shè)，在全省班組內(nèi)形成了你追我趕的活動浪潮。同時，以班組積分金幣為基礎(chǔ)，構(gòu)建“卓越班組指數(shù)體系”，將班組積分與班組績效進行有機結(jié)合，為班組卓越管理提供一套良好的評分體系。
★啟動班組主題攻關(guān)活動，促進企業(yè)戰(zhàn)略落地到班組。
從公司的OGSM戰(zhàn)略出發(fā)，圍繞流程穿越中發(fā)現(xiàn)的難點問題和企業(yè)發(fā)展的重點問題，將公司級問題進行層層分解（比如將服務(wù)分解為服務(wù)設(shè)計、服務(wù)推廣服務(wù)感知、服務(wù)宣傳、服務(wù)支撐等），最后分解為100個具體攻關(guān)課題，并鼓勵基層班組結(jié)合班組績效和工作任務(wù)，對100個課題進行再分解，形成班組整合資源可解決的子課題，充分調(diào)動了班組在工作中去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，班組成員通過其積極性和創(chuàng)造性，在對班組選題的攻關(guān)過程中體會到知識創(chuàng)造和成果收獲的喜悅，體會到作為3萬分之一的個體對于企業(yè)價值創(chuàng)造的貢獻，提高了企業(yè)的凝聚力。
★推動班組開展“五個一”活動，指導(dǎo)班組利用管理方法解決業(yè)務(wù)問題。
班組該如何進行主題攻關(guān)？主題攻關(guān)的主要方式方法有哪些？對此，公司組織班組圍繞攻關(guān)主題開展“五個一”活動，即每個班組每年成立一個QC小組、每月加入一個興趣活動、每月參加一個學(xué)習(xí)互動會、每人提交一個創(chuàng)新提案、每人參與一個信息化體驗活動，以有效的管理工具和方法來解決業(yè)務(wù)問題。
★組織班組設(shè)計口號、圖騰和活力之歌．讓企業(yè)文化落實到班組。
企業(yè)文化建設(shè)能提高員工對企業(yè)的認(rèn)可度和歸屬感，從而更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。班組作為企業(yè)中的最小組織，其文化建設(shè)是整個企業(yè)文化建設(shè)的重要構(gòu)成因素，其文化建設(shè)的水平可以看到員工對企業(yè)的認(rèn)同度。為此，我們組織各班組結(jié)合根據(jù)班組的實際，制定班組的口號，設(shè)計出自己的圖騰，譜寫班組活力之歌，把班組特色文化建設(shè)與整個企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來，讓員工在建設(shè)自己班組文化的過程中感受到企業(yè)的“激情工作、快樂生活”，體會企業(yè)的文化活力。目前，3000多個班組都設(shè)計了自己班組的口號和圖騰，有些班組甚至每個人都有自己的口號，共譜寫了500多首活力之歌，唱出了基層員工對企業(yè)文化的理解和自己的心聲。
★組織以班組的“結(jié)對子”和中高層管理者的班組“電子穿越”．打造班組共建新模式。
在博客平臺上開辟專題博客、班組群、博客圈，組織班組通過班組群、博客圈，圍繞某一課題進行班組結(jié)對子活動，讓結(jié)對子的雙方互幫互學(xué)、互相交流。同時推動公司中高層管理者通過博客平臺對基層班組建設(shè)進行“電子穿越”、“電子點評”和“電子蹲點”，指導(dǎo)班組進行管理和建設(shè)，協(xié)調(diào)解決班組管理過程中的問題，了解員工成長過程中的問題，推動企業(yè)、班組和員工共同成長，打造班組共建的新模式。目前，公司共建設(shè)了100多個專題博客圈，中高層管理者共開展了5000多次電子穿越，解決了基層員工8000多個問題。
三、班組博客助力卓越工程
“活力100"卓越班組管理工程啟動以來，廣東移動全員積極參與。目前有30000多名員工、3000多個班組在班組博客上注冊，訪問500多萬人次，發(fā)表博文100多萬，日均發(fā)表博文3400篇；全省注冊2380個QC小組，員工共提交3．2萬條提案，80萬人次參與飛信、手機報紙等信息化體驗。
眾多的提案為公司技術(shù)進步和服務(wù)完善提供了有效的思路，如，中山公司提出的“親情匯款”提案，通過移動短信系統(tǒng)與郵政系統(tǒng)的對接，外來勞工 只要擁有一個移動號碼和一個郵政賬號，二次確認(rèn)10秒鐘內(nèi)實現(xiàn)匯款，該業(yè)務(wù)較好地解決了外來勞工匯款難和銀行受理小額匯款業(yè)務(wù)的問題，解決了因此帶來的一系列社會問題。
一些長期困擾公司發(fā)展的問題得到了較好的解決，如：降低客戶排隊等候時長等問題，100多個基層班組進行客戶心理研究、排隊時長研究、自身業(yè)務(wù)水平研究、后臺支撐前臺、排隊等候系統(tǒng)優(yōu)化等方面積極攻關(guān)，形成了像“遠(yuǎn)程短信取號”、“百家樂”（利用百家姓開展激勵）、“錯峰營銷”、“排隊等候QQ幣”等大量優(yōu)秀解決方案，這些攻關(guān)成果已在全省范圍內(nèi)予以普及推廣，極大地提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
班組博客作為卓越班組建設(shè)工程的亮點為員工和各個班組展現(xiàn)自我、相互溝通提供了一個良好的舞臺，為企業(yè)知識管理提供了一個有效的平臺，實現(xiàn)了“四個拉近”（拉近中高管理層和班組間的距離、拉近班組與班組間的距離、拉近戰(zhàn)略任務(wù)與班組間的距離、拉近模范班組和普通班組間的距離），有力地推動了企業(yè)文化的落地，營造了優(yōu)質(zhì)的微觀人文環(huán)境，初步實現(xiàn)從上下級關(guān)系到伙伴關(guān)系、從單向決策到參與決策、從指令下達到共同協(xié)商的轉(zhuǎn)變，一個個“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、責(zé)任型”班組正在陸續(xù)脫穎而出，一個更具活力、更具創(chuàng)造力和競爭力的中國移動廣東公司正呼之欲出。
“活力100”卓越班組管理工程是中國移動廣東公司開辟出的一種獨特的管理模式，它正在形成一股自上而下的文化執(zhí)行力，加速廣東公司從優(yōu)秀到卓越的步伐。正如徐龍總經(jīng)理所說：“‘草根’這個概念，它隱含著兩種含義，一是最廣泛的群體，即基礎(chǔ)階層、大眾階層；二是有堅韌的耐力，有點營養(yǎng)就可發(fā)芽生長，綠滿原野，回報大地盎然生機。我們的基層班組正是這樣，看似平凡卻擁有頑強的生命力，只要活力被激發(fā)，就能與陽光、水、土壤和大樹共同奏響和諧的生態(tài)樂章，我們企業(yè)這顆榕樹會因為草根的滋養(yǎng)而變得更加青翠、繁茂，草根也將在榕樹的掩映下茁壯成長。”廣東移動3000多個基層班組隨著卓越班組管理工程深入推進，“草根”的活力一定能被激發(fā)，一定會助推廣東移動這顆“榕樹”更加茂盛，為中國企業(yè)基層班組管理理論和實踐作出新的探索和貢獻。
2007年3月，中國移動通信集團廣東有限公司在2006年班組建設(shè)試點工作取得豐碩成果的基礎(chǔ)上，以點帶面，在全省21個地市公司3000多個班組中，全面啟動“活力100"卓越班組管理工程。在啟動會上，中國移動廣東公司徐龍總經(jīng)理指出，“班組強則企業(yè)強，班組優(yōu)則企業(yè)優(yōu)”、“‘活力100’，顧名思義，就是百分百的生命力、創(chuàng)造力、凝聚力的意思；班組是組織的細(xì)胞，細(xì)胞活力決定組織活力；‘活力100’卓越班組管理工程，就是要將我們公司近3000個基層班組打造成高績效自我管理團隊，實現(xiàn)‘文化到員工、管理到班組’，進而將我們公司打造成一個卓越的公司。”
圍繞這一目標(biāo)，廣東公司確定了學(xué)習(xí)、質(zhì)量、文化、創(chuàng)新等四大主題，積極在各分公司以班組為單位開展QC小組、創(chuàng)新提案、學(xué)習(xí)互動會、興趣小組、信息化體驗等“五個一”活動。幾個月過去了，“活力loo”呈燎原之勢在廣東公司迅速蔓延：珠海分公司“眾人拾柴”編制出“策略地圖”，為全年工作精確導(dǎo)航；惠州分公司“活力論壇”掀起學(xué)習(xí)風(fēng)暴，中山分公司“飛信”傳情，“線上溝通會”點燃細(xì)胞能量……以將公司層面的管理落實到班組管理為主旨，一種創(chuàng)新的卓越班組管理模式（Group Performance Excellent Model，簡稱GPEM）在中國移動廣東公司日漸成形，有效地促進了企業(yè)文化落地，并發(fā)揮著越來越明顯的作用。
PEM管理模式的發(fā)展和創(chuàng)新
GPEM是中國移動廣東公司在集團公司理念指引下對PEM管理模式的發(fā)展和創(chuàng)新?！吨袊苿悠髽I(yè)文化理念體系》指出：“‘成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者’，是中國移動內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。卓越品質(zhì)的實現(xiàn)必須依靠所有內(nèi)外因素的卓越品性。卓越的運營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動元素。‘建設(shè)卓越的組織’，意味著中國移動不斷實現(xiàn)組織的自我完善與超越，努力形成創(chuàng)新、高效、和諧的學(xué)習(xí)型組織，積極承擔(dān)社會責(zé)任，成為社會有機體中的優(yōu)秀組成部分。”受此啟發(fā)，2006年，中國移動廣東公司通過構(gòu)建三大綜合管理體系(TL9000、IS014000和OHSAS18000），導(dǎo)入PEM管理模式，形成了以卓越績效模式（PEM）為核心，以TL9000為主體、以14001和18001為支撐、以QC為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新和學(xué)習(xí)為動力的卓越管理的飛機模型，打通了企業(yè)發(fā)展的主動脈。
如何讓企業(yè)發(fā)展主動脈工程落地，促進企業(yè)發(fā)展的微循環(huán)，就成為擺在廣東移動面前的一個重要課題。廣東移動在長期的企業(yè)管理實踐中體會到，“班組強企業(yè)強，班組優(yōu)企業(yè)優(yōu)”，“班組是企業(yè)的細(xì)胞，基層班組的活力決定組織的活力”。
基于此，2006年，廣東移動全面開展調(diào)研、座談和收集案例，總結(jié)往年班組管理的經(jīng)驗，明確了班組管理的意義、內(nèi)涵和舉措。在先期專項試點開展班組建設(shè)的基礎(chǔ)上，2007年全省正式啟動了“活力100"卓越班組管理工程，力圖以卓越班組建設(shè)為切人點，實現(xiàn)中國移動集團鍛造卓越的組織和人的愿景落地，打造高績效自我管理團隊，讓員工激情工作、快樂生活、健康成長，進而推進廣東公司從優(yōu)秀到卓越的根本跨越。
一、班組強企業(yè)強，班組優(yōu)企業(yè)優(yōu)
★基于卓越績效模式的卓越班組管理
廣東移動徐龍總經(jīng)理形象地把班組長稱為“企業(yè)最小的一把手”，直接指明了班組長應(yīng)該像公司領(lǐng)導(dǎo)一樣管理班組。廣東移動．一直以卓越績效模式為指導(dǎo)管理公司，取得了優(yōu)異的業(yè)績。因此，在班組管理與建設(shè)方面，同樣也將卓越績效模式下坡到班組，推動班組關(guān)注和思考班組“價值觀引導(dǎo)、明確目標(biāo)、戰(zhàn)略落地、過程管理、資源配置、測量分析與改進，以及班組工作績效”等七個方面，從一個班組的角度對整個公司層面的PEM七大模塊進行分解、優(yōu)化和選擇，進而將其塑造成為班組的日常工作規(guī)范，不斷引導(dǎo)班組向企業(yè)提出的戰(zhàn)略邁進，最終形成所有齊頭并進的良好局面。
★基于知識管理理論的卓越班組管理
知識管理是指通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的管理活動。廣東移動“活力100"卓越班組管理工程是對知識管理理論在廣東移動的運用和實踐。將戰(zhàn)略分解為攻關(guān)主題，推動班組開展“五個一”活動，讓班組創(chuàng)造知識，通過博客平臺、創(chuàng)新平臺、QC平臺等載體，實現(xiàn)知識的獲取、融合和共享。
★基于Web2．0理論的卓越班組管理
在Web2.0時代，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費者（瀏覽者），也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者它注重用戶的交互作用，以博客為典型表現(xiàn)形式，也為企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)提供了一條新的思路，企業(yè)的管理者完全可以通過企業(yè)博客平臺對基層的工作、學(xué)習(xí)、生活動態(tài)進行比較清晰的把握，并借助其良好的交互性與基層對話。而基層班組之間也可以借助博客平臺，輕松實現(xiàn)互訪和溝通。“活力100"卓越班組管理工程中，建設(shè)了廣東移動企業(yè)文化博客，3000多個班組三萬余名員工可以通過這一博客平臺，發(fā)表自己對工作、生活等各方面的觀點和故事，并通過跟貼進行交流和共享，實現(xiàn)班組間的交互作用。
二、為“活力100”制定線路圖
在科學(xué)的理論支撐下，廣東移動．以發(fā)展戰(zhàn)略部為主要責(zé)任部門，群策群力，為“活力100”卓越班組管理工程的實施設(shè)計制定路線圖，啟動了一個科學(xué)可行的系統(tǒng)工程。
★編撰班組管理“．紅寶書”，為班組管理提供理念引導(dǎo)、方法支撐。
為了讓3000多個班組能深刻理解卓越班組管理工程的內(nèi)涵和外延，總結(jié)企業(yè)班組管理的基本經(jīng)驗，結(jié)合行業(yè)內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)班組管理的最佳實踐，公司從管理的角度組織編撰班組管理的“紅寶書”，指導(dǎo)基層班組開展班組建設(shè)。該書主要介紹了班組管理的一些基本理念和概念，提供了一套班組管理的方法和工具，并結(jié)合企業(yè)實際以案例的形式明確了網(wǎng)絡(luò)、市場、綜合三大線條的基層班組日常管理的內(nèi)容，為基層班組開展班組建設(shè)提供了一套管理工具、方法和科學(xué)指南。通過組織對該書的學(xué)習(xí)，目前，班組管理的理念、方法和工具，在基層班組和員工中全面普及，為后續(xù)活動的順利開展提供了強有力的支撐。
★構(gòu)建班組十大制度建設(shè)，促進班組管理規(guī)范化。
科學(xué)而完善的制度是班組得以卓越的保證，公司通過總結(jié)班組管理的內(nèi)涵和外延將班組管理從制度上落實為班組例會管理制度、計劃管理制度、質(zhì)量管理制度、創(chuàng)新管理制度、內(nèi)部學(xué)習(xí)制度、文化建設(shè)制度、班組激勵制度、班組溝通制度、財務(wù)管理制度、現(xiàn)場管理制度等班組十大基礎(chǔ)管理制度，并結(jié)合近年來班組制度建設(shè)最佳實踐，提煉出了廣東移動班組管理十大制度的范例。目前3000多個班組結(jié)合自身實際，建立了班組管理制度，涌現(xiàn)了‘系列優(yōu)秀做法，如利用手機進行班組學(xué)習(xí)管理，江門公司市場部班組開發(fā)出了100多本“手機口袋書”；利用飛信、手機郵箱等開展班組溝通管理和文化管理等，在全省范圍內(nèi)實現(xiàn)了班組管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
★構(gòu)建班組管理積分體系，推動班組管理可量化。
廣東移動從公司戰(zhàn)略出發(fā)，將班組管理的每一個過程和具體的各項活動量化為積分金幣，具體包括班組制度建設(shè)金幣、創(chuàng)新活動金幣、QC活動金幣、信息化體驗金幣、博客精品文章和天天案例金幣、學(xué)習(xí)活動金幣、興趣小組活動金幣、口號圖騰歌曲金幣等等，對不同的管理活動賦予不同的積分權(quán)重，落實戰(zhàn)略重點，以班組積分激發(fā)班組管理的激情。將各班組的活力金幣實時發(fā)布在班組管理博客平臺上，以標(biāo)桿班組帶動其他班組建設(shè)，在全省班組內(nèi)形成了你追我趕的活動浪潮。同時，以班組積分金幣為基礎(chǔ)，構(gòu)建“卓越班組指數(shù)體系”，將班組積分與班組績效進行有機結(jié)合，為班組卓越管理提供一套良好的評分體系。
★啟動班組主題攻關(guān)活動，促進企業(yè)戰(zhàn)略落地到班組。
從公司的OGSM戰(zhàn)略出發(fā)，圍繞流程穿越中發(fā)現(xiàn)的難點問題和企業(yè)發(fā)展的重點問題，將公司級問題進行層層分解（比如將服務(wù)分解為服務(wù)設(shè)計、服務(wù)推廣服務(wù)感知、服務(wù)宣傳、服務(wù)支撐等），最后分解為100個具體攻關(guān)課題，并鼓勵基層班組結(jié)合班組績效和工作任務(wù)，對100個課題進行再分解，形成班組整合資源可解決的子課題，充分調(diào)動了班組在工作中去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，班組成員通過其積極性和創(chuàng)造性，在對班組選題的攻關(guān)過程中體會到知識創(chuàng)造和成果收獲的喜悅，體會到作為3萬分之一的個體對于企業(yè)價值創(chuàng)造的貢獻，提高了企業(yè)的凝聚力。
★推動班組開展“五個一”活動，指導(dǎo)班組利用管理方法解決業(yè)務(wù)問題。
班組該如何進行主題攻關(guān)？主題攻關(guān)的主要方式方法有哪些？對此，公司組織班組圍繞攻關(guān)主題開展“五個一”活動，即每個班組每年成立一個QC小組、每月加入一個興趣活動、每月參加一個學(xué)習(xí)互動會、每人提交一個創(chuàng)新提案、每人參與一個信息化體驗活動，以有效的管理工具和方法來解決業(yè)務(wù)問題。
★組織班組設(shè)計口號、圖騰和活力之歌．讓企業(yè)文化落實到班組。
企業(yè)文化建設(shè)能提高員工對企業(yè)的認(rèn)可度和歸屬感，從而更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。班組作為企業(yè)中的最小組織，其文化建設(shè)是整個企業(yè)文化建設(shè)的重要構(gòu)成因素，其文化建設(shè)的水平可以看到員工對企業(yè)的認(rèn)同度。為此，我們組織各班組結(jié)合根據(jù)班組的實際，制定班組的口號，設(shè)計出自己的圖騰，譜寫班組活力之歌，把班組特色文化建設(shè)與整個企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來，讓員工在建設(shè)自己班組文化的過程中感受到企業(yè)的“激情工作、快樂生活”，體會企業(yè)的文化活力。目前，3000多個班組都設(shè)計了自己班組的口號和圖騰，有些班組甚至每個人都有自己的口號，共譜寫了500多首活力之歌，唱出了基層員工對企業(yè)文化的理解和自己的心聲。
★組織以班組的“結(jié)對子”和中高層管理者的班組“電子穿越”．打造班組共建新模式。
在博客平臺上開辟專題博客、班組群、博客圈，組織班組通過班組群、博客圈，圍繞某一課題進行班組結(jié)對子活動，讓結(jié)對子的雙方互幫互學(xué)、互相交流。同時推動公司中高層管理者通過博客平臺對基層班組建設(shè)進行“電子穿越”、“電子點評”和“電子蹲點”，指導(dǎo)班組進行管理和建設(shè)，協(xié)調(diào)解決班組管理過程中的問題，了解員工成長過程中的問題，推動企業(yè)、班組和員工共同成長，打造班組共建的新模式。目前，公司共建設(shè)了100多個專題博客圈，中高層管理者共開展了5000多次電子穿越，解決了基層員工8000多個問題。
三、班組博客助力卓越工程
“活力100"卓越班組管理工程啟動以來，廣東移動全員積極參與。目前有30000多名員工、3000多個班組在班組博客上注冊，訪問500多萬人次，發(fā)表博文100多萬，日均發(fā)表博文3400篇；全省注冊2380個QC小組，員工共提交3．2萬條提案，80萬人次參與飛信、手機報紙等信息化體驗。
眾多的提案為公司技術(shù)進步和服務(wù)完善提供了有效的思路，如，中山公司提出的“親情匯款”提案，通過移動短信系統(tǒng)與郵政系統(tǒng)的對接，外來勞工 只要擁有一個移動號碼和一個郵政賬號，二次確認(rèn)10秒鐘內(nèi)實現(xiàn)匯款，該業(yè)務(wù)較好地解決了外來勞工匯款難和銀行受理小額匯款業(yè)務(wù)的問題，解決了因此帶來的一系列社會問題。
一些長期困擾公司發(fā)展的問題得到了較好的解決，如：降低客戶排隊等候時長等問題，100多個基層班組進行客戶心理研究、排隊時長研究、自身業(yè)務(wù)水平研究、后臺支撐前臺、排隊等候系統(tǒng)優(yōu)化等方面積極攻關(guān)，形成了像“遠(yuǎn)程短信取號”、“百家樂”（利用百家姓開展激勵）、“錯峰營銷”、“排隊等候QQ幣”等大量優(yōu)秀解決方案，這些攻關(guān)成果已在全省范圍內(nèi)予以普及推廣，極大地提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
班組博客作為卓越班組建設(shè)工程的亮點為員工和各個班組展現(xiàn)自我、相互溝通提供了一個良好的舞臺，為企業(yè)知識管理提供了一個有效的平臺，實現(xiàn)了“四個拉近”（拉近中高管理層和班組間的距離、拉近班組與班組間的距離、拉近戰(zhàn)略任務(wù)與班組間的距離、拉近模范班組和普通班組間的距離），有力地推動了企業(yè)文化的落地，營造了優(yōu)質(zhì)的微觀人文環(huán)境，初步實現(xiàn)從上下級關(guān)系到伙伴關(guān)系、從單向決策到參與決策、從指令下達到共同協(xié)商的轉(zhuǎn)變，一個個“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、責(zé)任型”班組正在陸續(xù)脫穎而出，一個更具活力、更具創(chuàng)造力和競爭力的中國移動廣東公司正呼之欲出。
“活力100”卓越班組管理工程是中國移動廣東公司開辟出的一種獨特的管理模式，它正在形成一股自上而下的文化執(zhí)行力，加速廣東公司從優(yōu)秀到卓越的步伐。正如徐龍總經(jīng)理所說：“‘草根’這個概念，它隱含著兩種含義，一是最廣泛的群體，即基礎(chǔ)階層、大眾階層；二是有堅韌的耐力，有點營養(yǎng)就可發(fā)芽生長，綠滿原野，回報大地盎然生機。我們的基層班組正是這樣，看似平凡卻擁有頑強的生命力，只要活力被激發(fā)，就能與陽光、水、土壤和大樹共同奏響和諧的生態(tài)樂章，我們企業(yè)這顆榕樹會因為草根的滋養(yǎng)而變得更加青翠、繁茂，草根也將在榕樹的掩映下茁壯成長。”廣東移動3000多個基層班組隨著卓越班組管理工程深入推進，“草根”的活力一定能被激發(fā)，一定會助推廣東移動這顆“榕樹”更加茂盛，為中國企業(yè)基層班組管理理論和實踐作出新的探索和貢獻。
