內(nèi) 強(qiáng) 素 質(zhì) 外 塑 形 象 ——學(xué)習(xí)《機(jī)關(guān)文明禮儀手冊》的體會(huì)
(2009/9/27)
“禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序及方式向?qū)Ψ奖磉_(dá)尊重的過程和手段。”在人類社會(huì)交往中，為表示尊重、親善、友好，人們在言談舉止上總會(huì)遵守一定的活動(dòng)原則和行為規(guī)范，這些原則和規(guī)范，正是文明禮儀的體現(xiàn)。機(jī)關(guān)文明禮儀則是指“國家機(jī)關(guān)工作人員，在履行職能與人交往時(shí)應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，并向?qū)Ψ奖磉_(dá)友好和善意的過程。是機(jī)關(guān)單位形象和個(gè)人文明修養(yǎng)的表現(xiàn)形式。”可見，對于個(gè)人來講，禮儀是個(gè)人思想文化素養(yǎng)、道德素質(zhì)和社會(huì)交往能力的一種外在表現(xiàn)；對于單位和社會(huì)而言，禮儀則是一個(gè)單位、一個(gè)社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的綜合反映，是社會(huì)文明和進(jìn)步的具體體現(xiàn)。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們工作、生活中不可缺少的重要組成部分。因此，作為一個(gè)公民，學(xué)習(xí)禮儀知識，遵循禮儀規(guī)范，對于提高我們自身的綜合素質(zhì)，提升整個(gè)社會(huì)的文明程度都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。作為一個(gè)機(jī)關(guān)工作人員，“正確掌握和遵守機(jī)關(guān)禮儀有助于塑造機(jī)關(guān)團(tuán)體和個(gè)人的良好形象，贏得他人尊重，營造和諧的人際關(guān)系”。因此，以桂林市開展一年一度讀書月活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文明禮儀特別是機(jī)關(guān)文明禮儀的相關(guān)規(guī)范十分必要?？梢哉f，通過學(xué)習(xí)《機(jī)關(guān)文明禮儀手冊》，同時(shí)檢視自己在文明禮儀方面做得不夠的地方，進(jìn)一步明確了今后應(yīng)該改進(jìn)的方面及努力的方向，受益匪淺。具體說來，通過學(xué)習(xí)，筆者有以下三個(gè)方面的粗淺體會(huì)：
（一）通過學(xué)習(xí)《機(jī)關(guān)文明禮儀手冊》，進(jìn)一步加深了對學(xué)習(xí)機(jī)關(guān)文明禮儀及文明禮儀養(yǎng)成的重要性的認(rèn)識
文明禮儀是精神文明的一個(gè)重要內(nèi)容，是一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)，是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要。它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個(gè)人的言談舉止、接人待物的態(tài)度等方方面面的表現(xiàn)，都展示著一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，也在一定程度上代表了其所在單位的形象。因此，學(xué)習(xí)機(jī)關(guān)文明禮儀活動(dòng)原則和行為規(guī)范，習(xí)成文明禮儀習(xí)慣，這對于“個(gè)人素質(zhì)的提升”、“執(zhí)政能力的增強(qiáng)”、“和諧關(guān)系的養(yǎng)成”都十分重要。這就要求我們每個(gè)人在日常交往和工作中都應(yīng)“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，真誠傳遞充滿友善、理解、寬容、互助的文明氣息，為我們的學(xué)習(xí)、工作和生活營造溫馨的空間與和諧的人文環(huán)境，讓人人都能愉快地生活、舒心地工作，從而實(shí)現(xiàn)行政效率的極大提高和自我事業(yè)的順利發(fā)展及生活的和諧美滿。
（二）靈活把握禮儀原則，熟悉掌握禮儀規(guī)范，這有助于習(xí)成舉止得體，言語文雅，待人接物真誠、熱情、守信的文明禮儀行為
要做好任何事情，都必須堅(jiān)持一定的原則，遵循一定的規(guī)律，機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)也不例外?！稒C(jī)關(guān)文明禮儀手冊》介紹了禮儀應(yīng)該遵循的六個(gè)原則，即尊重原則、守信原則、平等原則、得體與適度原則、溝通與交流原則、寬容原則。同時(shí)還介紹了各種場合下對不同對象的禮儀規(guī)范及要求。堅(jiān)持原則，熟知規(guī)范，這是提升我們禮儀水平的關(guān)鍵所在。六個(gè)原則中，尊重是最重要的一個(gè)原則，因?yàn)闆]有發(fā)自內(nèi)心的尊重，包括自尊和尊重他人，那么，其他的幾個(gè)原則就很難堅(jiān)持好，一切行為規(guī)范也就徒具形式，失去了原本應(yīng)有的實(shí)際意義。守信和平等是人與人相處的基本要求。不講信用、陽奉陰違、嫌貧愛富、趨炎附勢，這種人即使在禮儀舉止上無可挑剔，但最終還是難于取得別人的信任的。寬容是一種美德，也是尊重的一個(gè)重要要求。具備寬容這一美德，往往可以化干戈為玉帛，把敵人變朋友，把壞事變好事。得體與適度也是禮儀要遵循的一個(gè)重要原則，堅(jiān)持這一原則，就是要求我們要把握好文明禮儀的“度”，不能過猶不及，否則就會(huì)適得其反。比如現(xiàn)實(shí)生活中的人都有其弱點(diǎn)，都喜歡聽好話；都有自尊，都希望被關(guān)注、受尊重；都是凡人，都有不足，甚至有可能犯錯(cuò)誤……凡此種種，只要不是原則和大是大非問題，我們?nèi)绻苡幸活w成人之美的心，具備寬容的美德，在尊重他人和帶給他人愉悅的同時(shí)，相信自己也一定能收獲開心與尊重。因?yàn)槲蚁嘈牛?/span>“日久見人心”！更希望“敬人者，人恒敬之”！但是，我們無論做人還是做事，都應(yīng)該有一定的原則，掌握好分寸，不能沒有原則，更不能沒有是非、美丑、善惡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和正確的行為選擇。如果人人都做老好人，只檢好聽的說，甚至虛情假意，兩面三刀。那么，社會(huì)上的歪風(fēng)邪氣何時(shí)能休？社會(huì)風(fēng)氣又如何凈化呢？！這也絕不是和諧社會(huì)、禮儀之邦的應(yīng)有之義?？梢?，能否準(zhǔn)確把握禮儀原則，熟悉掌握禮儀規(guī)范，靈活運(yùn)用禮儀細(xì)節(jié)，這是機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)能否取得實(shí)效的根本所在。
(三)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，這是機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)根本的目的要求
大力推進(jìn)機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)，其目的主要是為了提高機(jī)關(guān)工作人員的文明素質(zhì)和機(jī)關(guān)文明程度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。簡言之，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”，這是機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)根本的目的要求。只有內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提高各方面的能力，才能外塑良好的形象，提高文明禮儀素養(yǎng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。
通過學(xué)習(xí)，我從思想上對文明禮儀、政務(wù)交往有了新的認(rèn)識，使我基本掌握了在日常工作生活中應(yīng)當(dāng)遵守的各項(xiàng)禮儀，也讓我認(rèn)識到自己在有關(guān)方面所存在的不足。我會(huì)在今后工作生活中正視自身的不足，注重學(xué)以致用，學(xué)會(huì)科學(xué)運(yùn)用禮儀知識，遵守禮儀原則，提高溝通協(xié)調(diào)能力，提升人格魅力。這不僅是對個(gè)人的要求，也是新時(shí)期建設(shè)新型機(jī)關(guān)、樹立公務(wù)人員良好形象的目標(biāo)要求。為此，我認(rèn)為在平時(shí)的工作與學(xué)習(xí)、生活中，應(yīng)注重以下四個(gè)方面的提高，以期實(shí)現(xiàn)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”的目的要求：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)修煉，提高道德素養(yǎng)；二是轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識，提高社會(huì)交往能力；三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升履職能力；四是掌握科學(xué)方法，提高工作效率。
“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”既是習(xí)成文明禮儀的要求，又是提高文明禮儀水平的目的之所在。學(xué)習(xí)、掌握文明禮儀規(guī)范，提高文明禮儀水平，有利于提高工作水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量；而較高的工作水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量又是機(jī)關(guān)文明禮儀的一個(gè)很重要的內(nèi)在要求。因此，講文明懂禮儀落實(shí)到我們的行動(dòng)上，不僅要求我們的言行舉止要符合文明禮儀規(guī)范，更要求我們要不斷提升自身的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求建章立制，不斷規(guī)范工作流程，自覺維護(hù)工作秩序，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷提高工作效率。
