兩周前的周四晚上，和朋友在中國城晚飯之后在Leicester Square地鐵站擠地鐵的時候錢包被偷了。自此終結(jié)了在英國5年多從未被偷過的歷史。找到地鐵值班人員報警之后他們很快幫我撥通了報警電話。接電話的男警察很有經(jīng)驗，簡單詢問了情況，確認(rèn)丟失的只有錢包之后，問我錢包里都有些什么銀行卡，然后把這些銀行卡的電話給了我，讓我趕緊掛失，掛失完再回家，回家之后打他們的電話他們會繼續(xù)提供幫助。
地鐵的值班員也很耐心，很大方的讓我占用了他們的電話將近二十多分鐘等我把銀行卡都一一掛失了。此間還繼續(xù)提供了一些警察沒有給我的銀行卡掛失電話號碼?？磥?，乘客在地鐵站錢包被偷是常見的。各家銀行卡的掛失電話也已成了地鐵站的常備信息。幸好，在英國和銀行打交道不是太麻煩的事情，掛失卡也非常簡單。只要告訴對方你的姓名、住址和生日，對方就能查到你所有的賬號信息，并把相關(guān)的卡都注銷。所有銀行的24小時的掛失電話都是一撥即通。
到家撥通了警察給的號碼，提供了之前給的reference number，接線的是個女警官，很耐心的詢問了整個事件的經(jīng)過。聽到電話那邊她噼里啪啦的在電腦里記錄，時間，地點，站臺，我的衣著，錢包里的銀行卡，現(xiàn)金數(shù)目……。整個事件記錄完之后，她問我有沒有買保險，我就跟她說兩天前才剛從匯豐銀行買了個銀行卡保險，錢包失竊也是被保范圍，可惜我還沒有在保單文件上簽字確認(rèn)，所以估計合同還沒生效。她提醒我還是應(yīng)該跟銀行聯(lián)系問一下，if you don’t ask, you will never get.(不提出要求，你就得不到）
談話的最后，她又問我需不需要心理咨詢，警方可以提供專業(yè)免費的電話心理咨詢服務(wù)。這點小事還能蒙上巨大心理陰影、需要心理咨詢？我當(dāng)然笑著拒絕啦。報警主要是為了防止之后銀行信息被盜或者什么意外發(fā)生（畢竟錢包里的卡太多了！?。辽倬娇梢蕴峁┪以?jīng)報警的證明。沒想到他們做事卻這么有板有眼。打完電話已經(jīng)將近凌晨1點多…… 默默的有點佩服這些通宵值班卻敬業(yè)、耐心的英國警察。
第二天，星期五，根據(jù)女警察的建議，我跟匯豐銀行聯(lián)系才明白原來我通過電話購買的那個銀行卡保險付款當(dāng)天保險就生效，不需要等到在文件上簽字。可惜因為我當(dāng)天選擇用同天才申請的信用卡付款，因為信用卡賬號沒有建立，所以當(dāng)天不可能扣款，保單也就沒有生效。我想，衰，怎么那天就沒選擇用儲蓄卡付款呢。后來轉(zhuǎn)念一想，不對，當(dāng)天和我通話的HSBC工作人員沒跟我說清楚卡的生效是建立在付款成功而不是簽字的基礎(chǔ)上，而且她還提議我是否要用信用卡付款，且沒有給我解釋用信用卡和普通銀行卡付款能造成的不同。從某種程度上，銀行也有過失啊。再想想女警察的話 if you don’t ask, you will never get. 我厚著臉皮問了句“我能投訴么？”。電話里的hsbc接線員笑呵呵的說當(dāng)然可以啦，我馬上就給您建立一個投訴檔案，5天內(nèi)給您恢復(fù)，這是您這個投訴的編號，您隨時可以打電話詢問進(jìn)展……。投訴倒是投訴了，說實話，與其說是想追償損失，還不如說我是想發(fā)泄一下不平衡的心態(tài)。畢竟，同意用信用卡付卡款的是我自己唄。
周六一大早，電話響了。HSBC客戶關(guān)系部打來的。說他們調(diào)查了周二晚上的電話之后，確認(rèn)他們的工作人員有過失。對方向我保證這個“事故”已經(jīng)向上匯報了，銀行會讓工作人員務(wù)必跟客戶盡可能清晰地解釋條款，杜絕此類誤會/錯誤繼續(xù)發(fā)生。接著，對方主動提出補(bǔ)償我周四失竊的損失（——雖然我的銀行卡保險還沒有生效?。?。我愣了一下，沒想到對方主動提出賠償。我原本是做好了對方要推委的準(zhǔn)備，腦袋里還都是些如何和銀行理論的 “一、二、三……”。沒想到我是以小人之心度了君子之腹。這些“一二三……”都用不到，真正要我想的是“賠多少才合理？”。這才飛快的轉(zhuǎn)了一下腦袋，錢包被偷的時候里面貌似沒多少現(xiàn)金，錢包本身也不貴，如果他們能賠個三十鎊就不錯了。結(jié)果，對方主動問，綜合您損失的實際情況，您覺得我們補(bǔ)償您五十英鎊（折合人民幣500元左右）合理么？我相信，要是昧著良心說我同時被偷的還有一個iPod 我的錢包是香乃爾，他們可能都會賠給我（除了銀行卡，隨身重要財物也是被保范圍）。可是我沒那樣做，誠信是相互的，不是么？能得到一個誠信體系的保障，你只想越加的去維護(hù)它，而不是濫用它，鉆空子它，破壞它。
我以為這事情也就過去了，結(jié)果又接到了一位警探打來的電話，向我自我介紹之后告訴我他正在處理這個案子。他們會把當(dāng)天站臺上的錄像調(diào)出來調(diào)查。同時又問了一些細(xì)節(jié)問題。之后的幾天，我陸續(xù)收到了警方發(fā)來的信件和email，證實失竊事件，告知他們刑偵部門調(diào)查小組的聯(lián)系方式，免費心理咨詢電話號碼。銀行方面，動作也是很快的，周四晚上掛失的卡，第二個周二就收到了新卡，賠償?shù)?/span>50磅也在周六電話之后就馬上到帳。
有驚無險的經(jīng)歷了這些小事后，我對這個社會能給你的安全感和誠信有了全新體驗。大部分英國人也許會覺得這些是應(yīng)該的、甚至是最基本的，可是我那被受寵若驚的感覺卻久久揮之不去。我仍然感激那個提醒我盡快掛失卡銀行卡并第一時間提供卡掛失電話號碼的男警察，凌晨還認(rèn)真記錄案例的女警官，每一個認(rèn)真經(jīng)手這個小小案例的文員，HSBC的高效和誠信……。這不僅僅是調(diào)查出來誰偷了錢包，也不僅僅是得到了補(bǔ)償，更重要的，你知道了在更糟糕的情況出現(xiàn)的時候，這個社會可以向你提供什么。
2010年11月5日周五，陰/雨
于倫敦
