沸沸揚揚的家樂福等超市“價格欺詐”事件，終于開出了第一張罰單。近日，上海市物價檢查所按處罰上限，向上海地區(qū)存在價格欺詐行為的三家家樂福超市門店各開出了50萬元的罰單。
50萬元，大概不少人會覺得，是不是太少了點？這點罰款，足夠震懾相關(guān)企業(yè)不再做出“價格欺詐”行為嗎？我們當然希望，相關(guān)企業(yè)能從此事中吸取教訓，以誠信之道，挽回消費者的信心。
這次“價格欺詐”事件之所以影響巨大，是因為國內(nèi)消費者對家樂福、沃爾瑪?shù)戎鐕谐钟邢喈敻叩男湃?，而這些超市在價簽上玩弄陰陽戲法，無疑打破了消費者對它們的道德期待，也沖擊了消費者已然形成的購物習慣。事件曝光之后，家樂福方面只談道歉不提賠償?shù)陌谅龖B(tài)度，也讓消費者齒冷；即使后來重申“5倍退差”賠償承諾，但丟失購物小票的消費者，恐怕仍然實現(xiàn)不了獲賠權(quán)利。而據(jù)本報昨日報道，又有沃爾瑪、麥德龍等知名超市門店陷入“價格欺詐”嫌疑，看來有家樂福之前車之鑒，也未必能成為其他企業(yè)的后車之師。
最讓人疑惑的是，這些跨國超市之所以有如今的地位，當然不是靠“價格欺詐”等拙劣手段發(fā)家的，海外消費者對其投以信任票，也是因為它們有良好的口碑。為什么到了國內(nèi)，就出現(xiàn)南橘北枳的現(xiàn)象呢？恐怕，仍然是一個侵權(quán)成本的問題。在發(fā)達國家，企業(yè)一旦被發(fā)現(xiàn)有侵害消費者權(quán)益的行為，往往要面臨巨額賠償，侵權(quán)成本遠高于侵權(quán)所得。例如，某知名汽車公司由于安全缺陷不得不召回數(shù)百萬輛汽車，某知名奶粉公司也因發(fā)現(xiàn)食品安全隱患而召回產(chǎn)品……巧合的是，這些跨國企業(yè)都對中國市場“另眼相看”，要么拒絕召回或賠償，要么為召回設(shè)置種種苛刻條件，即使改變態(tài)度，也是在媒體曝光或相關(guān)部門介入之后。
家樂福們?yōu)槭裁磿?#8220;變壞”？其實，任何一家企業(yè)，每時每刻都在精明地算著一筆筆“成本收益賬”。如果市場環(huán)境缺乏誠信，消費者維權(quán)困難，侵權(quán)成本遠低于侵權(quán)所得，那么，企業(yè)為爭取利益最大化而由“良幣”變身為“劣幣”，甚至在侵權(quán)行為被查處之后依然我行我素，也就不足為奇了。這種“變壞”的可能，會發(fā)生在任何一家企業(yè)身上，無論它是什么性質(zhì)。
家樂福們陷入“價格欺詐”事件，沒有人可以幸災樂禍，也沒有人可以置身事外。因為每一個人都會在此時或彼時成為一名消費者。與其進行狹隘的“國貨”“洋貨”的優(yōu)劣之爭，不如從立法、執(zhí)法、維權(quán)等多方面入手，致力于改善國內(nèi)消費環(huán)境，讓消費者在企業(yè)面前強勢起來，才能真正防止家樂福們“變壞”，并讓所有企業(yè)“向善”。
