文明禮儀知識
第一部分 道德規(guī)范
一、社會主義榮辱觀
以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務人民為榮、以背離人民為恥，
以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，
以團結互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，
以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。
二、公民道德建設的基本內(nèi)容
公民基本道德規(guī)范：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。
社會公德主要內(nèi)容：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法。
職業(yè)道德主要內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。
家庭美德主要內(nèi)容：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。
三、文明行為規(guī)范
l. 語言文明規(guī)范 用語要文雅謙遜，態(tài)度要誠懇親切，語音要清楚自然。提倡講普通話，不要講粗話臟話，盡量少講或不講方言土語。
2. 儀表文明規(guī)范 坐有坐相，行有行姿：舉止要文雅，表情要自然大方；衣著要整潔端莊、優(yōu)雅得體、協(xié)調(diào)適時，不要臟污不潔、破亂不整、穿戴失當、不倫不類。
3. 宴請文明規(guī)范 赴宴要準時，因故不能參加要及時告知；禮道要周全，不要不修邊幅、不拘小節(jié)；“吃相”要文雅，不要只顧自己埋頭吃喝，旁若無人；飲酒要有度，不要強詞硬勸、逞能狂飲。
4. 居住文明規(guī)范 要保持居住安靜，不要吵鬧喧嘩；要講究居住衛(wèi)生，不要亂扔亂倒廢棄物：鄰里之間要和睦相處、互相幫助，不要搬弄是非、鬧不團結或見難不助；市區(qū)居民不要飼養(yǎng)家禽、家畜。
5. 乘客文明規(guī)范 要排隊上車，主動買票，不要擁擠搶上；要尊老愛幼，互諒互讓，不要蠻橫粗野，爭位搶座；要講究衛(wèi)生，遵守規(guī)定，不要隨意吸煙、隨地吐痰和亂扔雜物。
6. 觀眾文明規(guī)范 要準時入場，不要遲到，盡量不中途退場；要遵守場內(nèi)規(guī)則，不要吸煙、隨地吐痰和亂扔雜物；要保持安靜，不要隨意進出、亂起哄、吹口哨和鼓倒掌。
7. 旅游文明規(guī)范 要愛護旅游景點設施，不要攀折花草樹木和亂刻亂畫；要講究衛(wèi)生，不要亂扔廢棄物和隨地大小便：要注意安全，不要隨處吸煙和亂扔火種。
8. 衛(wèi)生文明規(guī)范 要講好個人衛(wèi)生和家庭衛(wèi)生，維護單位和公共場所衛(wèi)生，不要亂扔亂倒亂貼亂畫亂掛：要講究飲食衛(wèi)生不要吃過期或不干凈的食品和瓜果：要注意保護環(huán)境，不要制造污染和破壞生態(tài)平衡。
9. 經(jīng)商文明規(guī)范 要熱情主動，禮貌待人，不要冷橫硬頂、以貌取人；要公平買賣，童叟無欺，不要以次充好，短斤少兩；要遵紀守法，照章納稅，不要見利忘義，偷稅漏稅。
10. 購物文明規(guī)范 購買商品時，對營業(yè)員要有禮貌，不要大聲喊叫；營業(yè)員出差錯時，要善意提醒，不要當面爭吵；退換商品時，要講清原因，不要強詞奪理。
1l. 走路行車文明規(guī)范 要遵守交通規(guī)則，不要爭道搶行、曲線競駛或多人并行：要尊重行人，不要在人群中橫沖直撞；行車不小心撞了別人，要主動下車道歉，如已致傷，應立即送往醫(yī)院，嚴禁肇事逃跑；要有序停放車輛，不要亂停亂放。
12. 對待公物文明規(guī)范 要維護公益設施，積極同盜竊、破壞行為作斗爭：要愛護通訊照明設施，不要拆卸和損拐；要愛護公園、路旁等處設置的雕塑、石桌和石凳等，不要刻畫、涂抹和損朝；要愛護花草樹木，不要踐踏攀折。
13. 家庭關系文明規(guī)范 夫妻之間要相互信任，相互諒解，不要相互猜忌，相互抱怨；要孝順長者，嚴教于女，不要虐待老人，溺愛孩子；兄弟姐妹妯娌之間要和睦相處，求同存異，不要相互之間撥弄是非，鬧不團結。
14. 處世為人文明規(guī)范 要講究職業(yè)道德，不要唯利是圖，損人利己；要遵紀守法，不要魯莽行事，打架斗毆；要寬以待人，樂于助人，善作好事；要光明磊落，不要誹謗他人，挑撥是非；要坦誠明理，不要言而無信，不講道理；要正派公道，不要不講原則，曲意逢迎。
15. 民風民俗文明規(guī)范 提倡喜事新辦、喪事簡辦、神事不辦，反對鋪張浪費、封建迷信；提倡健康有益的文化活動，禁止賭博和傳播淫穢書刊、錄相帶；提倡晚婚晚育和計劃生育，反對早婚早育，禁止超生。
16. 接待客人文明規(guī)范 迎客要主動熱情，不要怠慢失禮；接待要禮貌有序，不要內(nèi)外不分；交談要真誠專注，不要心不在焉；送客要注意話別，不要厭煩草率。
17. 接掛電話文明規(guī)范 要使用文明語言，不要講粗話土話；要語句清晰簡明，不要東扯西聊；要主動傳呼轉(zhuǎn)告，不要粗言推諉。
18. 參加集會文明規(guī)范 要準時到會，不要無故遲到：要認真聽講，不要交頭接耳或隨意走動：要維護會場衛(wèi)生，不要隨地吐痰，亂扔紙屑。
19. 執(zhí)行公務文明規(guī)范 衣著要整潔，儀表要大方，態(tài)度要和藹，語言要文明，處事要公道，辦事要廉潔：不要衣冠不整，不要擺架子、耍威風，不要感情用事，不要以勢壓人，不要以權謀私。
20. 危難之際文明規(guī)范 對違反道德的人和事，要主動說理勸阻，刁<要視而不見：當犯罪分子行兇作惡時，要挺身而出，敢于斗爭，不要臨危逃避：當他人處于危難時，要積極救助，不要袖手旁觀。
2l. 涉外禮儀文明規(guī)范 接待外賓要熱情友好，不卑不亢；與外賓交談要注意分寸，內(nèi)外有別，不要隨意亂講，泄露機密：公共場所遇見外賓要落落大方、文明禮貌，不要圍觀、尾隨或指手劃腳、評頭論足。
四、文明行為“十不準”
不亂扔亂倒；不亂貼亂畫；不損壞公物；不破壞綠化；不隨地吐痰；不亂穿馬路；不說粗話臟話；不參與賭博；不準在公共場所吸煙；不準鬧家庭鄰里糾紛。
第二部分 禮儀常識
禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。
一、個人禮儀
(一)儀表
儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系。
1. 衛(wèi)生 清潔衛(wèi)生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前打掃個人衛(wèi)生。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
2. 服飾 服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。
(二)言談
言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。
1. 禮貌 態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他
