引導(dǎo)語(yǔ)：喊了很多年的網(wǎng)購(gòu)陷阱依然存在，且愈發(fā)花樣百出，對(duì)網(wǎng)購(gòu)又愛(ài)又恨的姐妹們?nèi)匀辉谙葳搴宛W餅之間徘徊。其實(shí)，除了消費(fèi)者，店主們也是有苦難言。
第一環(huán)節(jié) 消費(fèi)者方陳述事實(shí)
除了信譽(yù)造假、低價(jià)誘惑、商品不符等這些老套的網(wǎng)購(gòu)陷阱外，最近又有不少新騙術(shù)，就讓我們來(lái)扒一扒新鮮出爐的網(wǎng)購(gòu)陷阱吧。
專柜驗(yàn)貨不可全信
在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，親們都希望買到專柜正品，甚至貨比百家，類似“支持專柜驗(yàn)貨”“保證正品”的消息也并不少見(jiàn)。以護(hù)膚品為例，淘寶網(wǎng)店清一色標(biāo)示“保證正品”，商品表面含有防偽標(biāo)識(shí)，但這并不能代表產(chǎn)品正宗。
解決之道：貨比百家肯定是不少姐妹應(yīng)用最多的方法，除此之外關(guān)注品牌自身的官方網(wǎng)站或者有品牌廠家的網(wǎng)上經(jīng)銷許可證，都是品牌正品的鐵證。另外，如果銷售方給產(chǎn)品定了非常明確的防偽商標(biāo)以及真假辨認(rèn)法的話，親們大可放心購(gòu)買。
對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，交易價(jià)格與支付價(jià)格不符已經(jīng)不是秘密。在親們購(gòu)買產(chǎn)品后，有些賣家可能在后臺(tái)修改了銷售價(jià)格，而產(chǎn)品銷售價(jià)格記錄中卻依然顯示為修改前的。雖然你相信賣家顯示的信用等級(jí)，但背后故事的復(fù)雜你不得而知。
解決之道：既然網(wǎng)店主人可以私下修改價(jià)格，那親們當(dāng)然也可以為心水的寶貝講講價(jià)了。網(wǎng)購(gòu)沒(méi)那么強(qiáng)硬和神秘，商品也是可以稍稍講價(jià)的，這個(gè)時(shí)候只要運(yùn)用你強(qiáng)大的語(yǔ)言能力，跟賣家說(shuō)些好話，也許聊得來(lái)了，大家變成朋友，那減價(jià)就不成問(wèn)題了。
英文購(gòu)物網(wǎng)不一定是外國(guó)站點(diǎn)
想要入手海外產(chǎn)品，去英文購(gòu)物網(wǎng)并非都是外國(guó)站點(diǎn)。海外E購(gòu)的xiaohei表示，一般情況下，李鬼網(wǎng)站的另幾個(gè)特征是：一是不顯示公司的地址、國(guó)家；二是不會(huì)留電話或傳真信息，只有一個(gè)電郵地址或MSN等在線交流工具；第三，在運(yùn)輸方式里有EMS。
解決之道：親們可先Google其網(wǎng)站，查看來(lái)自各方對(duì)其網(wǎng)站的評(píng)價(jià)。其將會(huì)顯示出該網(wǎng)店的IP所在地以及該網(wǎng)店域名注冊(cè)信息以及注冊(cè)人名稱。
在不少無(wú)條件退貨的條件之下，親們也許發(fā)現(xiàn)其實(shí)是有很多條件的，比如說(shuō)需要相關(guān)產(chǎn)品廠家的證明、退貨日期是在發(fā)貨起的7天而不是收貨后的7天、必須保持包裝的完整等等。當(dāng)你決定退貨時(shí)，郵費(fèi)究竟誰(shuí)來(lái)出，也是讓人頭疼的問(wèn)題。一般價(jià)格不高的話，很多人為了減少麻煩選擇不退貨。
解決之道：產(chǎn)品的售后服務(wù)一直是網(wǎng)購(gòu)的“雞肋”，為此，買家在網(wǎng)上購(gòu)買時(shí)，一定要記得通過(guò)第三方支付等保護(hù)自己的利益。對(duì)于一些不平等或者添加多重理由的退換貨服務(wù)，親們可直接到12315進(jìn)行投訴。
“秒殺”陷阱秒殺信心
首先，“秒殺”商品價(jià)格虛高早已是“秒客”們心照不宣的共識(shí)。一位網(wǎng)名為MissLI的秒客在連續(xù)秒到千元商品時(shí)就表示，“它的標(biāo)價(jià)是虛高的”。同樣一件衣服秒殺后，有親們發(fā)現(xiàn)居然比商場(chǎng)打折還要貴，只能自認(rèn)倒霉了。
其次，賣家設(shè)局想要買家二次消費(fèi)。網(wǎng)友“玫瑰添香”在參加99元“秒殺”鉆石戒指的活動(dòng)中，秒到了一枚鉆戒，但戒托不在“秒殺”范圍之內(nèi)，需要額外付費(fèi)1299元購(gòu)買，她在此前并不知情。當(dāng)她表示只要鉆石不要戒托時(shí)，遭到拒絕。
最后，“秒殺”商品不“三包”，很明顯1元秒殺產(chǎn)品就是賠本買賣，也只有大商家愿意靠這樣的行為來(lái)吸引人氣，而店家則往往是用此來(lái)清空庫(kù)存?！懊霘ⅰ钡纳唐吠弧叭保退阆M(fèi)者對(duì)“秒”來(lái)的商品不滿意，也只能啞巴吃黃連。
解決之道：每個(gè)人都希望買到物美價(jià)廉的好東西，特別是網(wǎng)購(gòu)，很多親會(huì)只圖價(jià)廉，坐在電腦面前直愣愣地等待秒殺開(kāi)始的那一刻，但忽略了最重要的兩點(diǎn)：第一，你是否需要，它值不值得買；第二，商品是否有保障。秒殺確實(shí)有吸引力，但天上不會(huì)白掉餡餅，親們需要謹(jǐn)慎理智購(gòu)買，以防上當(dāng)受騙。
新的網(wǎng)購(gòu)陷阱層出不窮，有問(wèn)題必然有解決之道。陷阱一日不減，便會(huì)有無(wú)數(shù)攻略出征應(yīng)戰(zhàn)。在這里還是要誠(chéng)摯地奉勸各位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人：網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎；若不幸落入陷阱，消費(fèi)者權(quán)益仍需保障。
第二環(huán)節(jié),店主方陳述事實(shí)
若問(wèn)消費(fèi)者談?wù)撟疃嗟脑掝}是什么，估計(jì)就是買家對(duì)賣家無(wú)休止的抱怨了。難道這些店鋪真的應(yīng)該被聲討嗎？聞聽(tīng)這些負(fù)面話語(yǔ)，不少賣家紛紛“喊冤”。那么今天，我們就打開(kāi)天窗，讓買家與賣家平等入座，如實(shí)招來(lái)那隱藏在利益背后的秘密。
費(fèi)用持續(xù)走高,店家有苦說(shuō)不出
淘寶網(wǎng)上對(duì)店鋪的收費(fèi)項(xiàng)目日益增多，通過(guò)不斷增加新服務(wù)，借此向賣家收款。比如近期新推出的直通車、旺鋪等軟件（每年從幾百元到6000多元不等），以“旺鋪”這個(gè)軟件為例，如果賣家不用，那么店鋪上的圖片就會(huì)很小，無(wú)法吸引客人；很多新服務(wù)亦如此，若賣家沒(méi)有購(gòu)買，本店鋪的瀏覽量就會(huì)下降，直接影響產(chǎn)品的成交量。成本的增加迫使賣家提高商品價(jià)位，甚至有人為此擔(dān)憂，賣家之間到底是拼產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，還是拼店內(nèi)裝飾？
很多消費(fèi)者都有同感：如果你仔細(xì)瀏覽店鋪網(wǎng)址文字，或許能夠減少很多損失。賣家對(duì)此是很苦惱的：“不管我們用多么明顯的文字提示消費(fèi)者，但還是有錯(cuò)誤下單的情況。若因?yàn)槌叽绾涂爝f問(wèn)題給我差評(píng)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很冤枉的?！?/font>
一位經(jīng)營(yíng)文具店生意的賣家透露，很多消費(fèi)者的行為很讓他們感到“無(wú)語(yǔ)”。她曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)顧客，這位顧客在買一個(gè)幾十元的本子時(shí)將價(jià)格壓得極低，溝通無(wú)果之后，該顧客竟突然地按原價(jià)買下商品，并聲稱收貨之后必留差評(píng)。這時(shí)賣家就陷入了兩難的境地：1.若發(fā)貨的話，這位顧客收到商品之后肯定會(huì)惡意給予差評(píng)。2.不發(fā)貨。但淘寶網(wǎng)有明確規(guī)定，若買家付款，而賣家在三天之內(nèi)沒(méi)有發(fā)貨，一旦遭到買家投訴，那么就會(huì)被封店十余天?？傊畠煞N后果對(duì)賣家來(lái)說(shuō)都非常不利。
也有人會(huì)問(wèn)，如果買家拍下商品，但是一直不付款，會(huì)出現(xiàn)什么情況？其最終的結(jié)果還是賣家受到傷害。一位賣家坦言：“可以說(shuō)在買、賣雙方保障上，淘寶網(wǎng)還是偏向買家的。如果我們向淘寶網(wǎng)投訴買家不付款，等來(lái)的通常是不理不睬。即便解決了這個(gè)投訴，對(duì)買家的懲罰也僅僅是10天不能買東西，與對(duì)賣家封店的懲罰相比，這個(gè)懲罰簡(jiǎn)直小巫見(jiàn)大巫?！倍屹u家還有另外一個(gè)擔(dān)憂，若真的投訴了這位顧客，他/她很有可能在今后的消費(fèi)中給自己店鋪進(jìn)行惡意差評(píng)。
第三環(huán)節(jié),雙方辯論
在做本期選題之前，我們?cè)儐?wèn)了多個(gè)買家，讓他們提出三個(gè)最想質(zhì)疑賣家的問(wèn)題。在大致地統(tǒng)計(jì)之后，共有三點(diǎn)一直是消費(fèi)者心中難解的心結(jié)：包郵、圖片虛假、差評(píng)的后果。針對(duì)這三個(gè)問(wèn)題，買賣雙方有話要說(shuō)。
免運(yùn)費(fèi)一直是買家、賣家商討的關(guān)鍵問(wèn)題。很多買家認(rèn)為：賣家之所以不肯讓步，是因?yàn)檫@里面有利潤(rùn)可賺。
A:賣家：不是所有的商品都可以包郵。
其實(shí)有一些商品是可以免運(yùn)費(fèi)的，比如服裝，尤其是夏裝的重量本身不沉，很少會(huì)出現(xiàn)超重的現(xiàn)象，且服裝行業(yè)的利潤(rùn)較高，賣家是可以承擔(dān)包郵的成本，用包郵的活動(dòng)來(lái)吸引更多買家。但若是買化妝品、鞋、文具等商品是很難包郵的。尤其是化妝品，正品化妝品沒(méi)有那么高的利潤(rùn)，相反，它的包裝成本卻很高；其中最麻煩的就是液體化妝品，賣家還要支付很多包裝材料的費(fèi)用，目前國(guó)內(nèi)能夠寄送液體的商品只能選擇中通發(fā)貨。
當(dāng)然，很多店鋪為了吸引消費(fèi)者也會(huì)進(jìn)行包郵的活動(dòng)，但基本找的都是小快遞公司。很多小的快遞公司不能保證快遞的時(shí)間，且快遞的服務(wù)態(tài)度一般，又可能引起消費(fèi)者的不滿，一些賣家擔(dān)心會(huì)因此得了差評(píng)，最終選擇了放棄。
Q:買家：為什么我買到的東西跟圖片都不一樣！
“圖片很豐滿，實(shí)物很骨感”這句話已經(jīng)被套用在淘寶消費(fèi)中。很多消費(fèi)者正是被圖片信息深深地吸引，所以下單了，交了錢，吃了虧……這都是賣家故意的嗎？為什么我們明明仔細(xì)看了實(shí)物圖、細(xì)節(jié)圖，結(jié)果還是那么讓人失望？
首先，每個(gè)賣家都不會(huì)故意把圖片拍得很難看。其次，真正的實(shí)物圖拍攝一般都會(huì)選擇在攝影棚或者在陽(yáng)光充足的地方進(jìn)行，所以網(wǎng)上的圖片看起來(lái)會(huì)更鮮亮一些。另外，有些消費(fèi)者拿到商品后，覺(jué)得尺寸上也有很大區(qū)別，比如圖片上看著很大，但實(shí)際到自己手中卻很小，這跟拍攝的角度也有關(guān)系。所以賣家建議消費(fèi)者要多留意網(wǎng)站上的文字，以文字說(shuō)明為準(zhǔn)，圖片僅僅作為參考。
Q:買家：差評(píng)對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)到底有多重要？
去年，關(guān)于買家評(píng)了差評(píng)而遭到賣家報(bào)復(fù)的新聞比比皆是。這也讓買家們頗為委屈，“為何我不能說(shuō)實(shí)話？為何賣家的行為如此惡劣！”
A:賣家：有事好商量，惡意差評(píng)很可怕。
差評(píng)對(duì)于每個(gè)賣家來(lái)說(shuō)都非常重要，因?yàn)橘I家評(píng)價(jià)會(huì)直接影響到店鋪的整體信譽(yù)。如果差評(píng)多了，好評(píng)度就會(huì)下降，當(dāng)買家搜索商品時(shí)，好評(píng)低的店鋪排名就會(huì)靠后，不容易被搜到，直接影響到了店鋪的生意。此外，由于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，有些人會(huì)惡意差評(píng)，以此提高自己店鋪的排名。所以，賣家們?cè)诖讼敫M(fèi)者們說(shuō)一句話：對(duì)于那些惡意欺騙消費(fèi)者、售后服務(wù)惡劣的商鋪，你是可以通過(guò)差評(píng)懲罰它。而對(duì)于那些愿意與你一起溝通，并用良好的態(tài)度解決問(wèn)題的商鋪，請(qǐng)不要輕易給予差評(píng)，因?yàn)樽錾庹娴暮苄量?，希望買家能夠?qū)⑿谋刃?、多多體諒!
編后語(yǔ)：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)給我們帶來(lái)了方便。雖然現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)體系還不是很成熟和完善，社會(huì)上還存在這樣那樣的質(zhì)疑聲，但是不可否認(rèn)網(wǎng)購(gòu)是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)中一定要謹(jǐn)防上當(dāng)受騙！
