計劃是一個確定目標和評估實現(xiàn)目標最佳方式的過程。它包括目的，對象，概念，表現(xiàn)策略，時機，媒體組合運用，廣告預算，效果測定等一系列關系到廣告活動成敗的決策問題，只有對這些問題事先計劃周密，才能使廣告活動有條不紊，保證廣告活動的順利實施。
一、進行廣告形勢分析
對市場調查所得的資料進行分析是制定廣告計劃的關鍵，明確目標、實現(xiàn)這些目標的措施。明確目標消費者，分析消費行為和消費方式，了解他們經常接觸的媒介有哪些等；分析美容院現(xiàn)有產品和服務項目的特點、長處與短處，與同類美容院相比有哪些獨特的優(yōu)點，了解市場及競爭對手的情況，總結美容院自身的廣告情況，選擇適合的廣告定位。
二、明確廣告目標
廣告目標是提高知名度，樹立美容院的品牌形象，促使消費者消費、從而擴大市場賺取利潤求得發(fā)展。如果美容院的廣告目標不一樣，那么采取的方式方法也不盡相同。
美容院目的在于開拓市場，提高消費者對美容院的認識，建立消費者對美容院的熟悉感，加深印象，那么美容院采取的方法應該是以創(chuàng)造品牌為主。
美容院做廣告是為了保住品牌，目的是鞏固已有的市場，開發(fā)潛在的市場和刺激繼購需求，那么美容院采取的方法應放在保持消費者對美容院的好感、偏愛上。
美容院廣告目標是提高銷售額，那么美容院采取的方法主要是促銷活動的通知。
三、確定廣告對象
美容院主要以優(yōu)質的產品、高超的技術，規(guī)范的服務、方便性，價格因素，找到顧客消費的動機并充分滿足，同時去強有力傳播，就可吸引更多顧客。
四、廣告計劃具體化
根據(jù)目標消費者、廣告信息情況、費用支出的不同實施以對廣告媒介的選擇，廣告地區(qū)的選擇，發(fā)布的時機。按照已制定廣告計劃把廣告活動落實，包括制作不同類型的廣告成品，在選定的媒介組織發(fā)布實施。將廣告投放控制在科學合理的范圍之內?？紤]費用支付是否經濟合理。評估廣告效益。
美容院顧客服務管理
對于美容院來說，顧客管理十分重要。如何讓美容院的服務管理更好，如何提供滿意的顧客服務，是每個美容院老板在思考的問題。顧客服務是一種付出，而不是收入。最主要的目的在于保留長期顧客。好的顧客服務是無價的，可以幫助美容院成功經營。
一、了解顧客服務
顧客服務是兼具營銷與管理的功能。當一個好的服務使顧客有所感受，有所感動時，相對回報的即是口碑宣傳。當全店共同經營這個使顧客滿意的服務系統(tǒng)時，也就建立起一個共同努力的目標。美容院的營業(yè)水平和獲利能力就會不斷地提高，也就發(fā)揮了管理的功能。
二、認識熟悉顧客
美容院必須要熟悉顧客，而且必須了解顧客對店內的喜好，以及希望如何改善；她們的消費需求與期望；消費的動機；滿意程度如何；以及如何才能持續(xù)贏得顧客的芳心；忠實地記錄下來，以求改進，這樣美容院才能持續(xù)得到顧客的厚愛。
三、建立服務品質標準
設定特定的標準服務操作流程，如在做美容護理時，如何正確判斷顧客的膚質，并建議她選用適當?shù)淖o理項目的護膚品；在護膚時，通過標準的操作流程，正確表達每一個程序對顧客皮膚的作用。正確的資訊傳遞會使顧客產生信任感。這些便建立起服務品質的標準。
四、雇用優(yōu)秀的員工
優(yōu)秀稱職的員工才能提供優(yōu)質的顧客服務，才能有效地留住顧客。要使顧客滿意，就必須雇用優(yōu)秀的員工。有效、有系統(tǒng)地培訓員工，可使員工確切了解美容院的顧客服務標準，以提供最佳的顧客服務，高酬勞與好的優(yōu)質員工是等價的。
五、與顧客維持密切的關系
研究顧客，并從中學習，持續(xù)不斷地聯(lián)系顧客，當顧客接受美容院的服務或購買產品之后，美容院與顧客才真正建立起關系，而且此時也是推銷、保留顧客的最佳時機。
六、建立一套標準化管理體系
建立一套標準化的管理體系，顧客的基礎資料，美容護理資料，消費記錄，辦卡記錄，都需要隨時可以查詢，隨時記錄，顧客生日隨時能夠提醒，顧客消費頻率也需要提醒，這樣顧客才能真正感受好的服務，標準化的服務。滿足顧客的需求是美容院經營事業(yè)的唯一目標，一旦您達成目標，所有的業(yè)績成長，收益會自然而來。
美容院如何選擇
美容院美容項目的選擇，直接關系到美容院的聲譽，好的項目會為美容院的效益帶來飛躍，不好的項目也可能使美容院滑向低谷，從此一落千丈，所以在選擇項目時應特別謹慎。
一、項目的安全性
市面上美容項目種類繁多，但是美容院在選擇的項目首先要考慮到項目的安全性。項目是否安全，直接影響著美容院的顧客群和聲譽，給顧客造成傷害。影響美容院的經營。
二、項目的效果
美容院項目的效果是顧客最關心的問題，也是美容院留住顧客的先決條件。美容院所選擇的項目要有確定的效果，而且這種效果最好能讓顧客看得到，或是感覺得到，這種實際的效果遠遠勝過口頭宣傳。顧客看到了效果，就會對美容院產生信任感，還會再次光臨，甚至把你的美容院介紹給周圍的人。因此美容院在選擇項目時應注重項目的實效性，應多設一些效果直觀、明顯的美容項目。
三、項目的服務體系
完善的服務體系是非常必要的，要把選擇的項目開展好，首先要知道這個項目的具體情況，它的功效如何，怎樣操作，不同的客人該怎么樣設計療程等，這些問題如果都弄不清楚，不能去引導和說服消費者認同這個項目。
四、注重品牌效應
設備作為美容院的硬件設施，選擇好的品牌無疑會帶來更多的信心和便利。從顧客的角度來講，他們更容易接受知名品牌的東西，因為知名品牌具有良好的信譽和口碑，并有可靠的質量保證。顧客一旦認可這個品牌，就會帶動周圍的人接受他認同的品牌，美容院在選擇知名美容加盟品牌的同時，也就選擇了品牌本身帶來的良好效應。
五、適當?shù)膬r格
美容院上什么檔次和價位的設備或項目，既要看顧客的需求，還要考慮自身的經濟實力，在此基礎上確定適當?shù)膬r格才是明智之舉。便宜的產品往往收不到預期的效果，甚至適得其反，久而久之，顧客就不再信任美容店。國貨和進口的項目設備要綜合的去考察。美容院老板在開美容院之前一定要做好項目的選擇，做到“有備而戰(zhàn)”，只有如此才能經營好美容院，使其在風云變幻的市場中立穩(wěn)腳跟。
高端美容院賺錢模式
瀏覽 發(fā)布時間: 2012-09-28
網絡營銷被視為最有前景的銷售渠道，現(xiàn)在正以每年翻倍的速度進行爆炸性增長，而化妝美容品也正是最適合網絡銷售的產品之一。網絡營銷戰(zhàn)略的運用，是企業(yè)謀生存、求發(fā)展的必由之路。 高端美容院如何在網絡營銷中破冰點金，攻克難關呢?
一、企業(yè)展示與產品展銷
企業(yè)在展開網絡營銷時，一般而言最基礎的一步是建立自有網站，或稱企業(yè)門戶，這種企業(yè)門戶一般應該具備電子商務的功能，提供企業(yè)信息發(fā)布、產品展示、用戶留言、社區(qū)交流、訪問統(tǒng)計等服務。包括潛在客戶群體在內的訪問者可通過企業(yè)網站或企業(yè)門戶了解到該企業(yè)目前的狀況、發(fā)展歷程、經營的產品種類與價格、產品質量、成功的客戶案例等，從而提升購買的可能性與概率。
二、銷售渠道與市場開拓
新產品文圖并茂、聲像俱備的展示，多角度闡述的說服力、信息擴散的多通路以及效力持久的影響力，將有力地推動高端美容院的渠道招商進程，擴大市場覆蓋范圍，實現(xiàn)和完成市場的開拓。輔以知名度的傳播、用戶數(shù)據(jù)的把握、客戶關系的妥善管理等，網絡營銷對銷售的促進影響將體現(xiàn)得更充分。
三、線上線下價格統(tǒng)一
價格管理是企業(yè)網絡營銷最頭疼的問題。因為網絡沒有了地域的限制，全國各地各級美容院都可以扎起堆來競爭，很多產品、服務一旦在網上銷售，馬上對地面銷售造成了負面影響，比如網上價格不統(tǒng)一，網上購買方便消費者不再在地面實體店消費等。網購不是說把產品、服務放到網上去賣就可以的，和地面一樣，網絡銷售也需要管理。
所以高端美容院線上及線下產品服務價格要一致，考慮顧客消費者買后是否會滿意，后期的跟蹤服務，也重要。
四、客戶關系管理
在網絡營銷中，通過客戶關系管理，將客戶資源、銷售、市場、客服、決策集成為一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷售、市場、售前和售后服務與業(yè)務統(tǒng)籌起來，既規(guī)范銷售行為，了解新、老客戶的需求，提升客戶資源的整體價值，并可跟蹤訂單，幫助企業(yè)有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過程，同時有助于避免銷售隔駭，幫助企業(yè)調整營銷策略。收集、整理、分析客戶反饋信息，支持企業(yè)管理層的決策行為，幫助提升企業(yè)的核心競爭能力。
