當(dāng)全民沉浸在雙十一購(gòu)物狂歡的時(shí)候，京東卻在全國(guó)排查員工宿舍。此時(shí)此刻，劉強(qiáng)東治下的京東在想些什么？回望這幾年，京東一直保持著行業(yè)兩倍的增速，卻很少有人關(guān)注到什么樣的管理支撐著京東走到現(xiàn)在。
說起這件事，要追溯到一次前幾天的京東的管理層晨會(huì)。這是由劉強(qiáng)東主持，京東全體管理者參加的日常會(huì)議。每天晨會(huì)上，高管們會(huì)決策業(yè)務(wù)管理方面的工作。聽說前幾天，劉強(qiáng)東在晨會(huì)上“怒了”，問及原因，不是業(yè)務(wù)、不是產(chǎn)品，竟然是京東的員工宿舍。
跟細(xì)節(jié)較真
要讓員工有尊嚴(yán)
9月底的一天，劉強(qiáng)東去宿遷分公司視察工作。每次去分公司或一線視察，他都會(huì)特別留意當(dāng)?shù)氐膯T工工作環(huán)境，這次他親自去了趟宿遷新建的員工宿舍和使用中的員工食堂。這一去就出了事，用他的話說是“我一去就怒了”。
回來后他跟管理層說，在員工宿舍樣板間里，一個(gè)宿舍住4個(gè)人，有的是6個(gè)人。每間房配了衛(wèi)生間，但全是蹲坑，馬桶上面是淋浴。員工食堂里，后廚沒有空調(diào)，天氣熱，廚師只能開窗做飯，蒼蠅就能飛進(jìn)來……誰也沒有想到，這些看起來過于細(xì)節(jié)的東西，劉強(qiáng)東都沒放過，而且在這方面“較真”了。
京東宿舍樣板間
京東宿舍樣板間
京東食堂后廚
按照他的想法，給員工建的宿舍是高級(jí)白領(lǐng)公寓，不是工廠宿舍。給員工配備住宿和就餐環(huán)境，一定先安全，再舒適，必須要讓員工工作生活得有尊嚴(yán)，感受到公司對(duì)他們的尊重。
劉強(qiáng)東說，“我們不能跟工廠比”。他跟宿遷管理層說，員工宿舍要兩人間或單間，住在房間里，蓋薄被子即可，不能蓋厚厚的被子，有宿舍的地方必須有食堂，必須有洗衣間。食堂不能有蒼蠅，后廚也要有空調(diào)。即便是供應(yīng)商負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)食堂，京東也要提供空調(diào)，不能給供應(yīng)商增加壓力，不能讓后廚師傅做菜時(shí)因?yàn)榄h(huán)境問題影響就餐質(zhì)量。
真的是京東宿舍太差嗎？其實(shí)很少企業(yè)有能力提供住宿，但京東在全國(guó)很多區(qū)域盡可能地為員工配備了員工宿舍及就餐食堂。住宿和餐廳設(shè)施規(guī)劃是類似一般大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)配置，對(duì)標(biāo)很多公司來看并不低。
只是，劉強(qiáng)東認(rèn)為，在京東遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在晨會(huì)上，他質(zhì)問管理者，“好幾個(gè)人一間房怎么??？什么年代了還用蹲坑？誰愿意在那么熱的環(huán)境下炒菜？給員工這樣的環(huán)境，你們必須要反思。以后管理者去宿遷出差，都去這個(gè)房間住一住，去感受下員工住進(jìn)去是什么感覺”。
按照他的指示，京東全國(guó)職場(chǎng)的員工宿舍以及食堂環(huán)境立即啟動(dòng)了全面排查，對(duì)于部分不符合要求的區(qū)域?qū)⑦M(jìn)行重新規(guī)劃或升級(jí)。此時(shí)的劉強(qiáng)東，這個(gè)看似硬派的企業(yè)家展現(xiàn)了他的另外一面。
不會(huì)算計(jì)對(duì)內(nèi)他是性情中人長(zhǎng)期以來，在媒體聚光燈下的劉強(qiáng)東舉手投足都會(huì)被放大，外界賦予他的若干標(biāo)簽，某種程度上掩蓋了他的真實(shí)性格。
了解劉強(qiáng)東的人都知道，對(duì)內(nèi)管理上他是一個(gè)十足的性情中人。在外，他是“劉總”；在公司，他是“東哥”。來自江蘇宿遷農(nóng)村家庭的劉強(qiáng)東，有一種與生俱來的對(duì)勞動(dòng)者，特別是一線員工的敬意和尊重。在京東內(nèi)部，流傳著很多關(guān)于他看似一時(shí)沖動(dòng)，實(shí)則充滿柔情的管理故事，而這些故事大多數(shù)是面對(duì)基層員工。這些時(shí)候，劉強(qiáng)東顯得太不會(huì)“算計(jì)”。
京東內(nèi)部員工都知道，劉強(qiáng)東會(huì)三不五時(shí)就提出給一線、基層員工增加福利、追加派股。2015年京東年會(huì)上，他臨時(shí)起意，自掏腰包，現(xiàn)場(chǎng)任性地追加了100萬元現(xiàn)金發(fā)給一線配送員。
今年5月，劉強(qiáng)東跟300多個(gè)老員工代表坐在一起吃火鍋，每個(gè)人都上去跟他合影。據(jù)說合照環(huán)節(jié)他站了將近半個(gè)小時(shí)，光來合影的人就排了十多米的隊(duì)。無論是快遞員、還是辦公室小職員，他誰都來者不拒，一直保持微笑。當(dāng)天，他還給5年及10年老員工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)“銀條、金條”。
2014年春節(jié)，劉強(qiáng)東在報(bào)紙上看到，一名留守兒童因父母春節(jié)期間不回家而自殺。要知道，京東推出春節(jié)不打烊服務(wù)后，過年期間還留守一線的員工是以萬計(jì)的。這時(shí)候，劉強(qiáng)東當(dāng)即決定，給京東春節(jié)加班不回家鄉(xiāng)的員工，每個(gè)孩子補(bǔ)貼3000元錢，讓員工接孩子到身邊過年，工作團(tuán)圓兩不誤。這一決定，讓京東光2014年春節(jié)就為員工多花了2200多萬。
劉強(qiáng)東的另一面造就京東保持行業(yè)的雙倍增速
劉強(qiáng)東并非揮金如土，他的價(jià)值觀折射了京東的企業(yè)文化，塑造了京東的管理理念。和其他企業(yè)一樣，京東追求成本和效益的平衡，這是保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的關(guān)鍵，京東為此對(duì)區(qū)域公司設(shè)立了相關(guān)指標(biāo)的獎(jiǎng)項(xiàng)。但他并不認(rèn)為，為了這個(gè)獎(jiǎng)，要犧牲員工的福利。相反，他跟內(nèi)部說：“如果有區(qū)域得了這個(gè)獎(jiǎng)，查出來因?yàn)榻档土藛T工福利，我們就把這個(gè)獎(jiǎng)收回來。” 很多人知道，劉強(qiáng)東曾給自己定了一個(gè)考核目標(biāo)——關(guān)注京東人。他說，我希望看到有更多的京東寶寶出生、成長(zhǎng)并享受良好的教育；希望看到京東人的父母在生活質(zhì)量上得到很大改善；希望看到京東人的工作滿意度提升。建醫(yī)院我們幫不上忙，那我們引進(jìn)學(xué)校，解決員工子女就學(xué)問題。面對(duì)低中層員工建立小學(xué)中學(xué)，通過給與教師高額補(bǔ)貼的方式吸引優(yōu)秀師資；面對(duì)中高層管理人員，引入一家一流國(guó)際學(xué)校，通過5年期數(shù)億元的補(bǔ)貼保證經(jīng)營(yíng)師資。一個(gè)企業(yè)家為什么考核自己去關(guān)注員工的快樂和幸福？京東初具規(guī)模，剛剛首次進(jìn)入世界500強(qiáng)，掌舵人把關(guān)注點(diǎn)傾斜到了員工福利，是不是為時(shí)尚早？ 劉強(qiáng)東有他自己的判斷。幾年前，他就說過這樣的話：我們員工都應(yīng)該快樂地去服務(wù)，開心地去工作?？头藛T放下電話后她特別開心，因?yàn)檫@通電話她幫助了顧客、讓顧客開心；售后人員接到投訴返修、處理完后他也很開心，因?yàn)樗矌椭祟櫩汀⒆岊櫩陀珠_心了一次；并且他為京東公司挽留了一個(gè)客戶，甚至挽留了一群客戶。如果員工不開心，他就不會(huì)很好地為客戶提供服務(wù)；如果給客戶服務(wù)不好，不能給顧客真正創(chuàng)造更多價(jià)值，那么他也不能為社會(huì)和股東創(chuàng)造價(jià)值。這與管理大師德魯克的觀點(diǎn)不謀而合。德魯克認(rèn)為，組織成員是具有完整人格的人，而非機(jī)器上的零件?！澳愎蛡虻牟皇且粋€(gè)人的手，而是整個(gè)人”，所以必須尊重人、關(guān)心人。在德魯克的理念中，對(duì)員工的潛力抱有寬厚的態(tài)度，并用蘊(yùn)涵著人性的溫暖去培養(yǎng)人，是管理者必備的品德。管理在組織社會(huì)中的作用，是發(fā)揮人的優(yōu)勢(shì)。對(duì)人的重視不僅是手段，更是目的。劉強(qiáng)東對(duì)內(nèi)管理的核心是“以人為本”，對(duì)員工給予充分尊重和關(guān)懷。很少有企業(yè)家能把目光聚焦到最基層的員工，去了解他們有沒有被關(guān)注。他對(duì)內(nèi)部說，配送站的站長(zhǎng)有沒有每天在配送兄弟出門的時(shí)候叮囑大家小心、穿上防滑的靴子？有沒有提醒我們的兄弟們帶上雨衣？當(dāng)客戶提出各種各樣問題的時(shí)候，有沒有告訴配送員怎樣回答這些問題。如果沒有做到，就沒有盡到一個(gè)京東管理人員的基本責(zé)任。
劉強(qiáng)東對(duì)外是強(qiáng)硬的奮斗者，他的另一面是很少企業(yè)家能做到的“先人后企”的價(jià)值取舍。事實(shí)證明，這種管理理念是成功的。近幾年，京東一直保持著行業(yè)兩倍的增速，飛躍發(fā)展。今年，京東成為中國(guó)首家、唯一進(jìn)入世界500強(qiáng)行列的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
與此同時(shí)，京東的管理也換來了員工對(duì)企業(yè)的感恩。每逢618、雙11大促期間，京東很多一線工作人員自愿帶著家人來協(xié)助支援，有的配送員想讓孩子也體驗(yàn)一下爸爸在京東的工作，“上陣父子兵”的景象在京東各地有太多案例。有的員工，哥哥在站點(diǎn)做站長(zhǎng)，做得風(fēng)生水起后，把弟弟也介紹到京東做站長(zhǎng)。有的夫妻倆都在京東，連家里車上車牌也叫“JD618”。這些人文景觀罕見地發(fā)生在一家企業(yè)中，不得不說，是京東的企業(yè)文化讓雇傭與被雇傭關(guān)系有了另一種解讀。劉強(qiáng)東說，讓員工工作生活得有尊嚴(yán)，為了這個(gè)目標(biāo)我們要不懈努力。管理者考慮成本時(shí)，不應(yīng)該在福利上給員工打折扣，應(yīng)該從心理去考慮員工的感受?！熬〇|為什么能發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，就是因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)有戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)就是我們的兄弟，我們要把員工當(dāng)親人一樣看待”。
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