一般來說，銷售新人在與客戶交往時，要有一種自控、忍讓的能力和觀念，但這決不意味著放棄和退縮。要做到既忍讓又不失原則，就必須做到反應(yīng)靈敏，事先多制訂幾個方案，做到有備無患。
那么，作為一名初出茅廬的銷售新人，當(dāng)我們遭遇挫折的時候，我們究竟怎么做才能控制自己的情緒呢？
（1）承認(rèn)自己情緒化。比如，害怕明天去拜訪客戶，我們可以告訴自己：“我害怕拜訪客戶，但是我會努力做好的。”當(dāng)我們自我鼓勵時，就表明我們承認(rèn)自己有情緒，同時自己要努力調(diào)整好情緒。這時我們會發(fā)現(xiàn)，情緒消失得無影無蹤了。
?。?）設(shè)法平息內(nèi)心的波動。對于銷售新人而言，剛開始拜訪客戶難免情緒激動，通過轉(zhuǎn)移注意力可達到這一目的。比如，可以翻閱雜志或相冊，從而使頭腦保持鎮(zhèn)靜；也可以把注意力集中在一個比較中意或崇拜的人身上；或者花幾分鐘時間回憶一下開心的往事；還可以在腦海中構(gòu)思美好的明天。此外，也可借助音樂來調(diào)節(jié)情緒。
需要特別強調(diào)的是，推銷工作包括重要日常事務(wù)和各種突發(fā)事件，銷售新人要想干好這一切，必須學(xué)會忍耐。培養(yǎng)這種能力是很重要的，銷售新人既要在心理素質(zhì)上具備這種能力，又要在工作當(dāng)中具備這種能力。這是成為一名優(yōu)秀銷售人員必須具備的基本能力。
因此，銷售新人在客戶面前應(yīng)努力駕馭自己的情感，控制自己的脾氣，克服自己習(xí)以為常的行為習(xí)慣，征服自己的動機與意念。優(yōu)秀的銷售人員之所以優(yōu)秀，就是因為他們都能駕馭自己的情感。如果說生活的前沿陣地上，我們面對的是失敗、挫折等形形色色的客觀敵人，那么在后方，我們面對的卻是主觀上的敵人——脾氣。你也許從小到大都認(rèn)為，自己的情感是無法選擇和控制的。因為作為銷售新人，被拒絕、被指責(zé)、被誤會在所難免，總有好多事情讓你不由自主地氣憤、憂愁、憤怒。這是由銷售人員這個職業(yè)的特點決定的。如果你想在銷售上取得成功，那就必須做到“忍字當(dāng)頭”，冷靜處理種種事端。
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