等到銷售人員乙到該客戶家里推銷時(shí)，卻是另外一種情況。乙到了客戶的家里，邊和客戶閑聊邊觀察客戶的家具布置，揣測客戶生活檔次和消費(fèi)品位，并和客戶家的小孩玩得很好，似乎小孩已經(jīng)喜歡上了這位叔叔。同時(shí)乙在向客戶介紹自己的產(chǎn)品時(shí)，先詢問的是客戶需要什么樣的款式和檔次，并仔細(xì)地為客戶分析產(chǎn)品能夠給客戶帶來多少潛在的利益。比如，會(huì)給客戶省下多少開銷。最后乙并沒有把自己的產(chǎn)品賣給客戶，而是說公司最近會(huì)推出一款新機(jī)型，特別適合客戶的要求，希望客戶能夠等一等，自己過段時(shí)間再來。
乙的一番言語讓客戶非常感動(dòng)，因?yàn)殇N售人員乙切實(shí)地從客戶的立場出發(fā)，為客戶考慮了很多，表現(xiàn)出對(duì)客戶的真誠的關(guān)心，使客戶得到了真正的實(shí)惠，贏得了他們?nèi)胰说男湃巍?br>
當(dāng)乙再次來到客戶家中的時(shí)候，還給客戶的小孩帶了些小禮物。乙受到了客戶的熱情接待，并且很順利地購買了他的新產(chǎn)品。之后，銷售人員乙和客戶建立了長久的銷售關(guān)系，客戶從他這里買走了很多產(chǎn)品。
上面的例子讓我們知道，客戶需要得到銷售人員的關(guān)心和重視，需要得到適合自己的、能給自己帶來實(shí)惠的產(chǎn)品和服務(wù)。銷售人員真誠地為客戶考慮了，讓客戶感受到了關(guān)心，客戶才會(huì)和你達(dá)成交易，甚至和你建立長期的伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)彼此的“雙贏”。
因此，讓客戶滿意的根本，是讓客戶感覺到銷售人員是在為客戶謀利益，而不是為了獲得他口袋里的錢，這樣才有助于消除彼此之間的隔閡。
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