本文根據(jù)中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院信息中心副主任楊偉鋒在2015醫(yī)院信息化沙龍全國(guó)巡展活動(dòng)-沈陽(yáng)站主題演講《短信平臺(tái)在醫(yī)院內(nèi)部管理中的應(yīng)用與實(shí)施》整理而成，相關(guān)內(nèi)容略有編輯刪節(jié)：

醫(yī)療行業(yè)短信服務(wù)平臺(tái)是通過(guò)移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)與HIS、LIS、PACS、OA等系統(tǒng)的相結(jié)合的手段，為醫(yī)院架起一座無(wú)線溝通的橋梁。其主要應(yīng)用包括：醫(yī)患短信：將醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、候診排隊(duì)、檢驗(yàn)檢查結(jié)果、住院檢查、出院回訪等信息，在第一時(shí)間自動(dòng)發(fā)送或反饋到患者移動(dòng)電話上，從而方便患者就醫(yī)，更大的拉近與患者的距離，提高患者的滿(mǎn)意度，從而留住患者群。醫(yī)護(hù)短信：在第一時(shí)間自動(dòng)發(fā)送醫(yī)囑及工作信息，使護(hù)士能更好的配合醫(yī)生執(zhí)行醫(yī)囑，更好的服務(wù)患者。行政辦公短信：通過(guò)與OA的各個(gè)應(yīng)用結(jié)合（公文系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、流程審批等功能）可以、提高醫(yī)院工作效率，使信息傳達(dá)更快速，更及時(shí)，指向性更強(qiáng)。

楊偉鋒根據(jù)醫(yī)院自身特點(diǎn)，講解了醫(yī)患短信、醫(yī)護(hù)短信、行政辦公短信對(duì)醫(yī)院的幫助。

醫(yī)患短信的作用：

"延伸式服務(wù)"服務(wù)更具親和力：搭建短息服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)辟了為患者服務(wù)的又一通道，把服務(wù)延伸到了患者的手機(jī)，極具親和力、影響力、吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。這種方式相比于傳統(tǒng)方式，更為高效和定向，信息的有效閱讀率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一些傳統(tǒng)的宣傳媒體，使醫(yī)院服務(wù)和形象宣傳更加有效。

"個(gè)性化服務(wù)"與患者"一對(duì)一"：醫(yī)院短信服務(wù)平臺(tái)可以根據(jù)不同患者、不同需求，更高效提供更多個(gè)性化的服務(wù)和信息。

"互動(dòng)式服務(wù)"與患者共同創(chuàng)造價(jià)值：創(chuàng)建與患者間的雙向溝通渠道，為患者提供主動(dòng)服務(wù)的同時(shí)，更多了解患者需求，與患者共同創(chuàng)造價(jià)值。

降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率：以短信形式加強(qiáng)服務(wù)的同時(shí)，可以在傳統(tǒng)手段基礎(chǔ)上，大幅降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率。

醫(yī)護(hù)短信的作用：

使醫(yī)護(hù)之間溝通配合更加穩(wěn)固：在醫(yī)生開(kāi)據(jù)醫(yī)囑時(shí)，第一時(shí)間將醫(yī)囑信息發(fā)送給相應(yīng)值班護(hù)士的手機(jī)上，這樣有充足的時(shí)間讓護(hù)士提前做相應(yīng)準(zhǔn)備工作，使醫(yī)囑可以盡早執(zhí)行，病人離院時(shí)，相應(yīng)離院醫(yī)囑會(huì)直接發(fā)送到病人和護(hù)士手機(jī)上，護(hù)士也可提前為病人做離院準(zhǔn)備。

辦公短信的作用：

使醫(yī)院辦公自動(dòng)化更加完善合理：醫(yī)院信息系統(tǒng)已普遍在各醫(yī)院使用，短信平臺(tái)建立使辦公自動(dòng)化的各個(gè)應(yīng)用增加了一種新的溝通途徑，從而節(jié)省人力物力財(cái)力，也使院內(nèi)會(huì)議通知、公文流轉(zhuǎn)、材料發(fā)放、信息共享、內(nèi)部人員網(wǎng)上交流等變得更加快捷與方便。

楊偉鋒還介紹了短信服務(wù)平臺(tái)所具有的功能。短信中心：短信中心主要用于自定義短信的發(fā)送，主要包括即時(shí)短信和定時(shí)短信兩種，即時(shí)短信是實(shí)時(shí)發(fā)送到人員手機(jī)中，定時(shí)短信則可以選擇相應(yīng)時(shí)間，到了相應(yīng)的時(shí)間會(huì)自動(dòng)發(fā)送；輔以短信草稿箱，短信統(tǒng)計(jì)，已發(fā)短信，失敗短信，通訊錄，指派人，常用短語(yǔ)，待發(fā)短信等功能。短信模版管理：此功能為短信模板的管理，短信模版主要分為服務(wù)短信、導(dǎo)診短信、繳費(fèi)短信三大類(lèi)。服務(wù)短信：服務(wù)短信包括開(kāi)通短信服務(wù)提醒短信、確認(rèn)開(kāi)通服務(wù)回復(fù)短信、關(guān)閉短信服務(wù)短信，它們?cè)诨颊邟焯?hào)完畢后，HIS系統(tǒng)會(huì)把患者的基本信息發(fā)送給短信平臺(tái)，短信平臺(tái)根據(jù)患者的手機(jī)號(hào)給患者發(fā)送服務(wù)短信，患者可以選擇開(kāi)通或關(guān)閉短信服務(wù)；導(dǎo)診短信：導(dǎo)診短信包括掛號(hào)通知、檢查檢驗(yàn)通知、取藥通知、取報(bào)告通知、治療通知、手術(shù)通知、處置通知。導(dǎo)診短信極大的減少了患者不必要的等待時(shí)間，大大的減少了醫(yī)院的滯流量，提高了醫(yī)院的工作效率，也提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。繳費(fèi)短信：繳費(fèi)短信只包括短信通知短信，在患者繳費(fèi)時(shí)，HIS會(huì)向短信平臺(tái)發(fā)送患者基本信息和繳費(fèi)信息，短信平臺(tái)根據(jù)手機(jī)號(hào)給患者發(fā)送繳費(fèi)通知。短信日志管理：短信日志管理用于記錄短信發(fā)送的時(shí)間，內(nèi)容，狀態(tài)，數(shù)量等信息，用戶(hù)可以根據(jù)接收人手機(jī)號(hào)、發(fā)送短信的時(shí)間、指派人、發(fā)送狀態(tài)等查詢(xún)統(tǒng)計(jì)已發(fā)短信的詳細(xì)信息。科室管理：科室管理用于維護(hù)接收科室所對(duì)應(yīng)的地點(diǎn)信息，用來(lái)在導(dǎo)診短信中的取藥通知、掛號(hào)通知、手術(shù)通知、治療通知、處置通知、檢查檢驗(yàn)通知根據(jù)接收科室來(lái)判斷出相應(yīng)地點(diǎn)，拼接到短信中，發(fā)送給患者。短信驗(yàn)證碼：醫(yī)院門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、應(yīng)用系統(tǒng)和手機(jī)APP建設(shè)中，經(jīng)常遇到用戶(hù)信息不準(zhǔn)確、手機(jī)號(hào)無(wú)效或注冊(cè)機(jī)自動(dòng)注冊(cè)的賬號(hào)等情況，這種“僵尸號(hào)”不僅造成醫(yī)院短信大量的無(wú)效發(fā)送、占用醫(yī)療資源，還造成醫(yī)院短信賬戶(hù)金額損失，同時(shí)醫(yī)院通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)和手機(jī)APP的延伸服務(wù)也得不到有效執(zhí)行。使用手機(jī)短信驗(yàn)證碼可以有效防止無(wú)效用戶(hù)的注冊(cè)，驗(yàn)證用戶(hù)身份真實(shí)性，提高網(wǎng)站會(huì)員質(zhì)量和信息安全性。

楊偉鋒還簡(jiǎn)單闡述了短信服務(wù)平臺(tái)的特性，更利于醫(yī)院信息化建設(shè)的發(fā)展。

即時(shí)性：采用先進(jìn)內(nèi)存數(shù)據(jù)技術(shù)，用戶(hù)出發(fā)到網(wǎng)關(guān)時(shí)延時(shí)不到2秒，我們保證驗(yàn)證碼5秒到。

到達(dá)率：我們考慮到空號(hào)、停機(jī)等特殊情況保證到達(dá)率98.86%。

三網(wǎng)合一：支持移動(dòng)、聯(lián)通、電信的全網(wǎng)全號(hào)段發(fā)送，最新的虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)段同樣支持。

低攔截：與手機(jī)安全軟件全網(wǎng)合作，降低攔截風(fēng)險(xiǎn)。