當人們?nèi)硇牡赝度朐谀硞€活動中時，他們會對周圍的事物視而不見。這種狀態(tài)被稱為“流”。這個概念最早在Mihaly Csikszentmihalyi 的著作Flow: The Psychology of Optimal Experience中被提到。當人們處于流狀態(tài)時，是非常高效的。因此我們在設計交互產(chǎn)品時要促進和增強流，即使有極大的困難也要避免任何可能打斷流的行為。
一：游戲體驗被打斷的現(xiàn)象
我們設計游戲的目的就是要讓用戶能夠高效、愉悅地體驗，使我們的產(chǎn)品發(fā)揮用戶的智慧、提高產(chǎn)品的效力。但事實上我們卻常常在無意中已經(jīng)打斷了用戶的體驗行為。
例如：RPG游戲中我們的包裹經(jīng)常會滿，要求及時騰出空位才能安放后面獲得的物品。最常規(guī)的游戲會有文字提示：需要更多的包裹/包裹已滿(讓用戶自行處理)，而此時用戶正在很投入地體驗某個玩法或任務，這樣的提示首先會先打斷用戶的行為，即使這樣的提示，用戶也無暇顧及該怎樣解決這個問題才最妥當，它的意識里只想這趕緊把不用的物品處理掉，騰出空位安放更好的物品，最簡單的方法就是把包裹里不用的物品扔掉。而這樣造成的損失已經(jīng)遠不止打斷用戶的體驗“流”嚴重。
如上圖流程所示，就最簡單的處理包裹里物品的方法——直接扔掉，就要經(jīng)過至少7個步驟，如果采用其它方式，可能步驟更多，操作更復雜，耗時自然一個比一個長。而且一般人都有一個心理，不愿意白白浪費自己的東西，即使這樣處理，每次也只會騰出幾個空位，滿了之后沒辦法再處理，游戲體驗就這樣一次一次地被打斷。這里還只是其中很簡單的一個包裹空位處理的問題，類似的打斷機制在游戲中還有很多，這里就不一一列舉了。
二：我們應該如何保持用戶的注意力，避免破壞用戶的專注狀態(tài)?
為了保持用戶的專注狀態(tài)，創(chuàng)造流的感覺，那么用戶和游戲產(chǎn)品的交互必須是透明的。就如同一個小說寫的很好時，作者的技巧消失了，讀者能夠在不被作者的技巧分散注意力的情況下清晰地理解故事和人物。類似地，當一個產(chǎn)品和用戶交互的很好，交互機制消失了。讓人們和他們的目標面對面，而意識不到軟件的介入。雖然要做到這點很難，但我們可以通過如下這些策略至少可以讓游戲交互向正確的方向發(fā)展。
(1)遵循用戶的心理模型
在很多情況下，多可能是件好事。但在交互設計的世界中，正好相反，我們應該不斷地在減少界面元素的情況下仍舊保留產(chǎn)品的功能。這是由用戶的心理模型決定的。Alan Cooper在其著About Face3: The Essentials of Interaction Design一書中曾經(jīng)形象地描述過“現(xiàn)實模型”、“表現(xiàn)模型”和“心理模型”之間的關系，用圖示說明大概如下：
游戲中的這三個模型可以簡單理解為：
實現(xiàn)模型：后臺技術實現(xiàn)
表現(xiàn)模型：交互設計師將游戲的玩法機制展示給用戶的方式
心理模型：用戶感覺到游戲該如何操作，以及游戲產(chǎn)品是如何幫助用戶完成這些操作的
人們的心理模型往往比現(xiàn)實要更簡單。表現(xiàn)模型越接近用戶的心理模型，用戶就會感覺游戲越容易操作和理解。一些小游戲在這方面就做的很到位，例如：憤怒的小鳥、植物大戰(zhàn)僵尸等，這類游戲的表現(xiàn)模型都很簡單，但用戶可以直接面對面地和游戲目標交互，幾乎沒有打斷機制，可以一直保持專注的狀態(tài)直至自己主觀想中斷。
(2)注意處理好負面信息的反饋
我們在體驗游戲的過程中，既會有升級、技能提升、裝備升星、PK勝利等極大滿足玩家成就感的正面信息反饋，也不可避免地會有背包滿了需要騰出空位、藥品沒了需要購買藥品、死亡了需要復活等負面信息(也有可能是錯誤信息提示)的反饋。而當游戲系統(tǒng)為用戶提供這些信息或者反饋時，可以有多種表達方式。但很不幸，最常見的方式是不分正負信息，都在主界面上直接文字提示或彈框提示，在返回常態(tài)之前，也就是在用戶能夠繼續(xù)任務之前處理。久而久之就形成一種模式。
但事實上人是有情緒的，而計算機沒有，人在感受正負信息的心情是不一樣的。正面信息就不多說了，當然是越凸顯越能體現(xiàn)玩家的成就感;但當用戶看到一個錯誤消息提示時，就好像被另一個人說他笨。其實對于用戶是很尷尬的。我們很多的用戶界面設計者都誤認為當人們錯了時，喜歡或需要別人告訴他們。但其實這種推斷是不正確的，它忽視了人類的天性，絕少有人愿意聽機器說他們是錯誤的。你把這個稱為“抵觸”，但這是事實。用戶在責備自己之前，會先責備發(fā)出消息的那一方。
因此我們在設計負面信息反饋時，要注意方式方法，既要讓玩家感受到自己的失誤，又不能太過強調(diào)問題的嚴重性，有時甚至導致該問題沒有解決，后面的游戲就無法進行下去，別說是想要保持用戶的體驗“流”，最后可能直接會導致用戶的流失。
總結(jié)：
保持用戶的游戲體驗“流”對于增強用戶的體驗愉悅性和專注度很重要，為保持這種狀態(tài)采用的方式也很多，這里就不具體贅述，只重點從界面設計和信息反饋兩個方面闡述，希望可以在以后的設計中意識到這點的重要性，盡量避免或減少打斷用戶“流”。
如何設計出具有優(yōu)秀用戶體驗的產(chǎn)品是交互設計師始終面臨的一道難題，“好的產(chǎn)品設計一定是建立在對用戶需求的深刻理解上”這句話被許多設計師視為設計的天條;至于在設計中如何發(fā)現(xiàn)并深刻理解用戶的需求，并由此設計出具有優(yōu)秀用戶體驗的產(chǎn)品，阿里巴巴的UED團隊在多年的產(chǎn)品設計實踐中總結(jié)出重要的五項原則。
1. 同理心：所謂的同理心通俗說法就是換位思考。設計師在設計產(chǎn)品時要能夠做到換位思考，體會用戶的立場和感受，并站在用戶的角度思考和處理問題，把自己置身于相關的用戶場景中，理解用戶的行為特點和行為差異。
在我們阿里系網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)站上面主要是C類用戶，淘寶的很多設計師自己本身就是C類用戶，他們會更加容易把握和理解C類用戶的需求，以此來指導產(chǎn)品的設計。這一點對于我們B2B的設計師來說即是面臨的困難也是一種機遇，因為B2B的設計師很難從自身獲得足夠的B類用戶經(jīng)驗也就無法很好的把握和理解B類用戶的需求，所以我們團隊就更加強調(diào)設計師的同理心、換位思考能力。我們會要求設計師在平時多注意積累用戶經(jīng)驗，熟練的使用自己的產(chǎn)品，模擬B類用戶進行相關操作，也會經(jīng)常讓設計師走出去把用戶請進來等各個渠道和用戶研究的手段讓設計師可以全方位深入的了解用戶需求。使得我們的設計師可以很客觀、深入和全面的了解用戶以及相關需求，也就避免了依賴自身經(jīng)驗和主觀臆斷的閉門造車。
記得在我上大學學習《無障礙設計》課程的時候，為了體驗和理解腿部殘疾人士對于乘坐車輛的需求，我會把自己的腿綁在一起或者坐在輪椅上，真實體驗腿部殘疾人士上車時的場景。我想有過這種體驗的設計師為腿部殘疾人士設計產(chǎn)品的時候，肯定會在設計中充分考慮到殘障人士的真實需求了。
同理心是用戶體驗設計的基礎，只有這樣設計師才會對用戶需求把握的越透徹，設計出越貼心的產(chǎn)品。當我們的用戶看到產(chǎn)品時會說：“這就是我想要的”，我想這應該就是最好的用戶體驗設計了。
同時需要說明的是同理心不是萬能的，也不都是準確的，更靈活的運用和效果的產(chǎn)出，一方面需要設計師長期的產(chǎn)品設計經(jīng)驗的積累和對用戶長期深入的接觸和理解;另一方面需要設計師對用戶數(shù)據(jù)和用戶行為的分析再加上相關的用戶研究的方法的使用。
2. 簡潔就是好的：簡潔不等于簡單，它是在設計師深刻理解用戶需求的基礎上，根據(jù)用戶的操作行為、信息架構等因素深思熟慮后的用戶交互界面，界面不是產(chǎn)品功能的簡單 “堆砌”和界面信息的雜亂“擺放”;是一個滿足了用戶特定需求、具有流暢操作、賞心悅目的界面。
記得在前幾年很多網(wǎng)站的注冊頁面中，排列了許多需要用戶填寫的必填或者選填的表單，顯得頁面特別的繁瑣和復雜，其實這些都不是用戶想要的，用戶需要一個頁面上只有簡單的一道兩個必填的項目，可以讓用戶以最快的速度完成相關表單的填寫，以便盡快的完成網(wǎng)站的注冊的簡潔頁面。但是我們卻基于保存用戶資料數(shù)據(jù)、商業(yè)和運營的考量，設計出一個復雜的注冊頁面，強迫著用戶做著對于用戶來說沒有意義的事情。
再看看現(xiàn)在網(wǎng)站的注冊頁面基本上只有很少的幾個簡單需要用戶填寫的注冊信息，甚至有些網(wǎng)站為了讓用戶更加快捷的完成他的目標，取消了注冊環(huán)節(jié)，真正的方便了用戶。
簡潔就是好的，本質(zhì)上是讓設計師了解一般用戶在單個頁面只會有一個主任務和主流程，因此不要用其它次要因素或是繁復的視覺元素來打擾他的視覺注意力，干擾他的判斷，越簡潔，用戶的使用感受越佳，這樣對于用戶體驗來說就是好的。
3. 把決定權還給用戶：要讓用戶知道產(chǎn)品的決定權是在用戶自己手中的，不要和用戶搶奪控制權，要謹慎的幫助用戶做一些決定，很多時候還是要讓用戶自己進行判斷，并進行操作。
很多時候網(wǎng)站出于商業(yè)、營銷等層面的考慮，會幫助用戶做決定，會引導用戶做一些他所不愿意或者反感的事情。這些舉動嚴重干擾了用戶的操作進度和用戶目標的完成。
例如在SNS網(wǎng)站中，當用戶編輯完一篇內(nèi)容順利發(fā)布后會出現(xiàn)發(fā)布成功頁面，該頁面自動跳轉(zhuǎn)到已發(fā)文章列表頁面。但是一些用戶其實發(fā)完是想看該文章的詳情頁面，以了解回復或者留言情況，還有一些用戶是想再次編輯一篇新的文章，還是少部分用戶希望回到首頁。所以系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)到已發(fā)文章列表頁面就讓很多用戶感覺到不便，讓用戶產(chǎn)生很差的使用體驗。其實我們可以在發(fā)布成功頁面不做任何跳轉(zhuǎn)，在給該頁面上添加幾個用戶可能要去的頁面鏈接。這就是要把決定權還給用戶。
把決定權還給用戶，是體現(xiàn)了對用戶的尊重，讓用戶知道產(chǎn)品是掌握在用戶自己手中，產(chǎn)品只是輔助用戶完成他之前設定需要完成的目標或任務，只有這樣才是給用戶帶來尊重感、安全感，給產(chǎn)品帶來很好的使用體驗。
4. 幫助用戶做一些事情：在用戶在使用網(wǎng)站的時候，很多地方我們是可以幫助用戶完成一些事情，這個就可以讓用戶更省心更有效率的完成他需要帶到目標?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶相對于傳統(tǒng)行業(yè)的用戶來說，網(wǎng)站更容易收集用戶的相關數(shù)據(jù)和用戶使用網(wǎng)站的行為軌跡。這樣就有助于我們了解用戶，幫助用戶做一些事情。比如在下單頁填寫物流信息的時候時很多用戶不知郵政編碼，通過用戶填寫的省市區(qū)系統(tǒng)可以自動完成填寫大致的郵編，讓用戶順利完成注冊。但幫助用戶必須有個度，不能過多也不能太少。
例如在莫網(wǎng)站用戶在商品購買成功后會有個購物成功的頁面提示，通過數(shù)據(jù)分析與用戶調(diào)查，發(fā)現(xiàn)絕大部分的用戶此時會希望看到訂單詳情，看訂單的受理情況。于是當購物成功的頁面生成后，系統(tǒng)將自動跳轉(zhuǎn)到訂單詳情頁面，幫助客戶完成這一點擊。
但并不是說這一做法是不變的，隨著時間和環(huán)境的改變，如果發(fā)現(xiàn)訂單詳情頁面的點擊量下降，而繼續(xù)購物和尋找其他商品的點擊量變大，這些數(shù)據(jù)所能反映出來的信息是用戶不希望直接跳轉(zhuǎn)，這時就要考慮把自動跳轉(zhuǎn)頁面取消。
另外如果賣家在發(fā)布產(chǎn)品時要選擇類目，如果以前多次發(fā)布過相關的類目，現(xiàn)在再發(fā)布時，系統(tǒng)會根據(jù)他以往的發(fā)布情況直接給出他要的類目，與此同時再給他一個選擇全部類目的入口，便于賣家快捷地發(fā)布商品。
幫助用戶做一些事情，其實就是充分利用網(wǎng)絡系統(tǒng)的一些運算、速度上的一些優(yōu)勢輔助用戶在網(wǎng)上完成相對復雜一些的任務，可以讓用戶快捷、方便的完成任務。
5. 用戶也是不斷的成長：我們的用戶的使用經(jīng)驗也會隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和網(wǎng)站的發(fā)展而發(fā)展，用戶的經(jīng)驗也是在不斷的積累中，也在不斷的接受的新的事物和新的交互方式。所以不要用靜止的眼光看待用戶，不要把用戶想的太笨，也不要把用戶想的太聰明。
例如在一般網(wǎng)站的文字段落中都會有超文本鏈接，其表現(xiàn)形式一般使用區(qū)別于旁邊普通文字的顏色外加下劃線的形式表示。之前會有設計師認為也許這樣的表示用戶會不知道該處是一個超文本鏈接，所以會在旁邊給予專門的提示文字告訴用戶該處是超鏈接，其實隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷深入到人們的日常生活中，各個網(wǎng)站基本都使用該標準的超文本鏈接樣式，用戶已經(jīng)熟知了這一樣式和交互模式，如果在鏈接旁再加上文字說明，反而會阻礙用戶閱讀的完整性。
同樣也不也要把用戶想的很專業(yè)很聰明，網(wǎng)頁技術人員通常對網(wǎng)頁代碼、服務器等技術問題非常熟悉，所以也想當然的認為用戶也是同樣知道這些技術。當用戶輸入了錯誤的網(wǎng)站時，頁面會顯示“404”錯誤，這個對于普通用戶來說就會很困惑，用戶不知道這個代表了什么錯誤，這個又意味著什么。會猜測是不是網(wǎng)絡故障，是不是頁面出現(xiàn)問題。這時如果我們把“404”錯誤，換成“該頁面不存在”等說明，用戶就可以清晰的明白出現(xiàn)了什么問題。這樣實例充分說明了不好把用戶想的太聰明，都是互聯(lián)網(wǎng)資深用戶。
最后要說一點的是：在設計中任何一個產(chǎn)品都不可能滿足所有用戶的所有需求，即使前期做過大量的調(diào)研和準備工作，新的產(chǎn)品上線時還是不可能做到百分百的功能齊全，可以先上線50%的功能，但是這部分的功能的體驗是好的，之后通過實際運行中獲得的用戶數(shù)據(jù)和反饋不斷優(yōu)化升級，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品文化就是Beta版文化。用戶體驗設計的實質(zhì)就是一個產(chǎn)品不斷優(yōu)化的過程，沒有最好，只有更好。
確認框，顧名思義，對關鍵的用戶行為進行確認，比如“詢問是否刪除”，“告知已刪除”。根據(jù)網(wǎng)上的觀察，發(fā)現(xiàn)有的網(wǎng)站對確認框的設計缺乏合理性。本文談談自己的思考。
類別
根據(jù)觸發(fā)目的，確認框分為兩類：詢問和告知。
轉(zhuǎn)推的確認框
詢問，類似 Javascript 里的 confirm()，即：是否去做?
Flickr 的告知
告知，類似 Javascript 里的 alert()，即：做的狀態(tài)。
必要性
任何阻礙(打斷)用戶行為的動作，都應該三思而后行。冷靜下來，我們真的、一定、必須打斷用戶的動作嗎?不妨思考下面三個問題，來考量“必要性”。
● 是。既然是用戶自己主動做了這個決定，那么確認框有設計過度之嫌
● 不是，但用戶容易誤操作。先解決“誤操作‘的問題，再來談確認框吧
● 不是。剔除確認框
● 不能。真的不能嗎?難道不知道這對于用戶來說非常重要嗎
● 真的不能。使用確認框
● 能。剔除之
● 不可以。真的不可以嗎?流程上不能再優(yōu)化了嗎
● 真的不可以。使用確認框
● 可以。剔除之
必要性(上新浪微博，下騰訊微博)
兩大微博都只能最多添加10個標簽，超出限制后，它們的確認框如上。孰優(yōu)孰劣?
設計
做確認框，就要保證其可用性。
根據(jù)可控的程度分為：原生和彈出層兩種。
Javascript 原生類型
JS 代碼原生的 confirm() 確認框好處只有一個，那就是編碼方便。弊端有：
● 樣式因操作系統(tǒng)(和瀏覽器)而異
● 體驗無法與全站融洽
● 無法更改按鈕文案和樣式
● 沒有檔次
● 沒有情感
彈出層類型
注意：這里談的不是彈出層，而是彈出層類型的確認框。
彈出層，因為是純手工編寫，完全可控，宏觀上有：
● 遮罩。使用遮罩，因為確認框里的內(nèi)容很重要。顏色則取決于網(wǎng)站的情感基調(diào)，與重要性無關(因為真的很重要);保持遮罩層顏色的統(tǒng)一
● 位置。相對居中
● 標題。不設置標題
● 內(nèi)容格式。左對齊，具體格式依內(nèi)容而定
● 按鈕格式。居中或右對齊
● 圖片。沒有，或者最多一個
● 移動?？梢砸苿?，并保持滾動
● 退出響應。必須點擊某個按鈕才能做出相應響應，因為確認框很重要。同理，不設置右上角的 “×”
● 快捷鍵。可以考慮，記得照顧視覺障礙的用戶
不多一個字
● 說匹配用戶教育程度的語言
● 寫出文案后，逐字刪除，除非造成歧義
● 照顧用戶的情感。這里多一個字，勝一萬字
條理清晰
● 格式清晰
● 邏輯清晰
是的，有時候腦袋一熱，邏輯就亂了。清晰的格式有助于理順(自己和用戶的)邏輯。
注明后果
再說一遍，真的很重要。
不使用判斷詞和代詞
僅僅寫“是”和“否”不如寫“刪除”和“取消”直接。
擺放
Flickr 混亂的按鈕順序
我們習慣說“是否”，我們說“Yes or No”，那么，就按照這個順序來設置按鈕的擺放順序。(反過來也行，)務必在全站統(tǒng)一，不要一會左一會右，你叫用戶點哪?
樣式
● 與全站按鈕的樣式統(tǒng)一。不推薦使用 HTML 內(nèi)置的 按鈕，畢竟已經(jīng)到這一步了，再多做一點吧
● 分清主次。鼓勵用戶點擊的按鈕使用突出 / 鮮明的顏色，反之使用常色，或者干脆使用文字鏈接的形式
“取消”按鈕看上去就不能點
● 避免使用灰色。因為灰色看上去無法點擊。白色亦不贊同
選例分析
選取了三個“拖入到黑名單(阻止該人)”的例子。
豆瓣：把某人拖黑
亮點：
1、不多一個字
2、邏輯清晰
3、注明后果
4、確定=確定，避免了不能改動按鈕文案的硬傷
谷歌+：阻止某人(把某人拖黑)
亮點：
1、囊括了豆瓣的全部亮點
2、體驗統(tǒng)一
3、格式清晰
4、分清主次(更推薦使用醒目的紅色)
5、不使用代詞
6、可以挽回
7、通過照片喚起情感
知乎：把某人拖黑
延伸閱讀
小轟 《可用性案例分析》 http://cuikai-wh.com/blog/1543
做電商的都是知道用戶體驗及口碑的重要性，但現(xiàn)實的情況卻是這樣一翻景象：套用微博網(wǎng)友的回復就是“絕大部分都在逼著眼瞎做”，因此今天具體聊一聊電子商務用戶體驗話題?？戳司W(wǎng)絡及壇子里一些關于用戶體驗方面的文章，總感覺沒有一篇能夠全面的總結(jié)出用戶體驗需要關注的所有方面，所以立此貼拋磚引玉，通過本人對電商用戶體驗的一些實踐及體會進行分享，希望大家多多回復補充，立爭通過大家的獻言獻策及大家對用戶體驗的最真感受，還原一個優(yōu)秀的電商平臺所需要關注的用戶體驗的點點滴滴，為當下的電商經(jīng)理人及未來準備進入電商的新人予以指導，提升電商對用戶體驗的真正關注及理解。
信任是用戶體驗的關鍵
說到用戶體驗，關注電商及互聯(lián)網(wǎng)十來年，給我最深的體會就是信任是最關鍵的。試想一個電商平臺如果不能給你最起碼的信任感覺，你會下單掏錢買東西嗎?我想99.9%的網(wǎng)民都會選擇無情地關閉瀏覽器，尋找下一個能夠讓你產(chǎn)生信任的目標商家。所以我認為電子商務的用戶體驗，所有的細節(jié)工作一切都要為了給客戶建立起信任感而開展，不能樹立信任感覺，所有做的用戶體驗方面的工作都是沒有任何意義的。信任的基本要素為：誠實、動機、能力、結(jié)果。
下面我把電商用戶體驗信任體系的建立分為三個層面進行展示，產(chǎn)品選擇篇、信任體驗篇、口碑體驗篇。這三個方面我僅列出一些其中所需要關注的一些點及原則，具體需要大家深入去理解，有人會說這樣太簡單了，不適合我，那沒關系，請你安靜的走開，因為如果沒有自己的一些深入思考，只照搬套用，對你沒有任何幫助，如果想深入某一個點了解，可以百度一下，有比我更關注細節(jié)的專家會有詳細的分享。
用戶體驗之產(chǎn)品選擇篇
1、客戶的定位與細分貫始終;2、產(chǎn)品標準化是前提;3、品牌-正品-價格;4、易于體驗、使用頻率高、回購率高;5、線下不易購買到、區(qū)域性特征強;6、方便物流快捷配送;7、引流黃金商品、普通商品、高利潤商品比例及選擇;
用戶體驗之信任體驗篇
1、商品及品牌故事;2、基本信息(規(guī)格、尺寸、價格、功能描述);3、差異化特征;4、用戶口碑(客戶評價、領袖意見、第三方評介);5、銷售數(shù)據(jù);6、圖片攝影(主圖、細節(jié)圖、對比圖等);7、支付配送方式、退換貨方式、UI/UE;8、客服響應速度及態(tài)度;9、第三方認證信譽保證;
用戶體驗之口碑體驗篇
1、客服服務意識;2、活動體驗：產(chǎn)品試用、互動、促銷、鼓勵評價分享、關注公益及品牌;3、包裝細節(jié)(包裝箱、產(chǎn)品冊、產(chǎn)品、禮品、訂單、溫馨提示);4、配送時效(發(fā)貨時效、貨物跟蹤、送到時間);5、全程信息提酲(訂單下達、貨物跟蹤、收貨反饋、售后關懷);6、客戶關懷(客戶分級、客戶需求滿足、客戶活動);
本人知識及能力有限，不過如果能夠系統(tǒng)性地做好以上的一些基本要素，相信也會大大提升電商平臺的用戶體驗水平，整體提升電商的客戶滿意度。下面敬請網(wǎng)友補充吧，不要吝嗇你的想法了，只有勇敢地表達出來才能收獲更多。
“微博桌面”是什么?簡單說來就是新浪微博的桌面版，在網(wǎng)頁版看到的信息在桌面版也能看到，在網(wǎng)頁版的所有操作在桌面版也能使用。
不同的是桌面版還集成了即時聊天，還能讓我們邊上網(wǎng)邊看微博信息。如果這時候你想到了QQ，那么可以明白的告訴你微博桌面版和QQ的不同在于，前者主要是以話題為主線來讓用戶&用戶發(fā)生聯(lián)系;而QQ則主要是利用用戶關系來產(chǎn)生話題。
通過微博內(nèi)容的觀察，對于消費者而言，通過話題發(fā)生聯(lián)系的動作要遠遠多于利用關系來產(chǎn)生話題。
通過前陣子360和QQ大戰(zhàn)，我們也已經(jīng)知道互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主要分為三個陣營:網(wǎng)絡、桌面、移動端;凡是做產(chǎn)品的都想牢牢控制住這三個渠道，制造壟斷入口。
其中移動端目前的使用者均以“間隙時間”為主，例如：上班途中、候車間隙、簽到分享…;對于這類產(chǎn)品目前還廣告主的接受度還是不高，投放額度也較小主要是嘗試合作為主，對網(wǎng)站本身而言主要作為增值產(chǎn)品來對待，對用戶而言這類產(chǎn)品用起來頗爽，廣告少，內(nèi)容多。
而網(wǎng)絡和桌面相對來說有著較高的用戶占用率，在這類產(chǎn)品中，使用者使用頻率高，使用時長長，最關鍵的是廣告主的接受度較高，超喜歡在這兩類成熟平臺中合作推廣。
由下圖可以看到微博2011.06年微博用戶量1.95億，半年增長率竟然高達200%以上;其中新浪微博占據(jù)微博市場的57%的份額。
新浪微博憑借用戶如此瘋長速度乘熱打鐵推出“微博桌面”，雖然現(xiàn)在不知道客戶端的安裝量和使用率，但是至少在桌面上站了出來，不僅在一定程度上可以分化QQ用戶的使用率，還為后續(xù)的商務渠道入侵做好準備。包括最近很多報道都說新浪微博要進入國際市場。這樣的動作更說明新浪微博正在為自己的商務渠道做準備。
誰能否認微博的力量?沒有人能夠否認，當你發(fā)現(xiàn)每個人都可以通過微博直播的方式報道身邊發(fā)生的人和事，你會發(fā)現(xiàn)這個世界越來越透明了。微博就像一個精通十八般武藝的宣傳部長，在最短的時間內(nèi)，將世界每個角落的東西都傳播開去。
可是偏偏在這個時候，有網(wǎng)絡營銷專家跳了出來，他們認為微博最大的病根在于營銷方式的缺失。也就是微博如果沒有營養(yǎng)供給，遲早會丟失方向。
事也湊巧，就在營銷專家提出質(zhì)疑的時候，中國首部微博長篇小說《圍脖時期的愛情》出版給了專家們狠狠的一擊。原來微博也可以掙得銀子。
一時間，微博營銷的話題又成了業(yè)內(nèi)同仁的爭議焦點。
其實，自微博誕生以來，我們發(fā)現(xiàn)它本身就是一種博客的縮小形式。其最根本的特點就是適合新時期人們傳播信息的快捷、方便、高效等要求。它的基本作用也只是信息的表達，盡管很多企業(yè)也在利用微博平臺進行營銷嘗試，但是效果非常差。畢竟帶有功利性質(zhì)的信息，很能達到快速的傳播。所以從這個層面上看，微博永遠只能是一個宣傳部長，它不可能成為財政部長，也不可能身兼數(shù)任。
網(wǎng)絡社會化營銷的未來發(fā)展還必須在SNS身上，因為SNS擁有更加強大的社會化功能，集交際、實踐、商務、休閑于一體，更加符合新時期人們的需求。經(jīng)過一輪又一輪的優(yōu)勝劣汰，開心網(wǎng)和人人網(wǎng)憑借各自對白領和學生人群的吸引成為行業(yè)的代表，商業(yè)模式逐漸清晰，而開心網(wǎng)更是成為了大眾網(wǎng)民對SNS的簡稱。SNS并未止步不前：對于今年5月出現(xiàn)的開心城市風潮，我們不必要太過驚訝，這種在社交基礎上引爆的游戲互動也是一種歷史的必然。飛豆也是在SNS關系基礎上的再延伸…
縱觀微博和SNS的發(fā)展，我們會發(fā)現(xiàn)SNS更能將信息熱點與好友互動，在培養(yǎng)用戶現(xiàn)實生活中的思維方式、統(tǒng)籌能力方面更加吸引人，也讓我們看到了SNS在網(wǎng)絡社會化營銷方面的潛質(zhì)。相比較微博，SNS基于一個應用的商業(yè)行為似乎更受商家的歡迎。
毋庸置疑，企業(yè)運用社會化媒體進行營銷實質(zhì)是用“關系”營銷。而關系的建立是需要時間、有來有往。企業(yè)在建立關系營銷的過程中應該更加注重與消費者的溝通，除了可以設立關系復制的模式，還可以建立企業(yè)與消費者之間的關系。打通這兩點，幾乎就可以產(chǎn)生了后續(xù)延伸的效果。開心城市搶購風潮似乎更合規(guī)范。
同時企業(yè)在啟動網(wǎng)絡營銷方案的過程中，往往的操作經(jīng)驗是：線下提示以及吸引，線上互動傳播的方式結(jié)合。SNS的先天交際功能更能發(fā)揮這一優(yōu)勢。
當然企業(yè)在當前的社會化媒體營銷觀念下，很多網(wǎng)絡營銷問題亟待解決：
能不能時刻做到每次方案都會有亮點出現(xiàn)?我是想要在哪個網(wǎng)絡群體傳播?他們平時玩什么?平時有產(chǎn)生什么樣的網(wǎng)絡流行文化?傳播的方案是不是對這些群體“給力”?
怎樣控制消費者輿論?怎樣檢測效果?能不能增強用戶粘性?用戶體驗效果好不好?這些對于企業(yè)選擇SNS平臺都將有重要的影響。
做到以上幾點，SNS是網(wǎng)絡社會化平臺未來應該追尋的方向。
當你構建你的用戶界面和網(wǎng)站的時候，有各種各樣的關于界面設計方法和模式的信息你可以使用， 對常見問題的解決方案和一般可用性的建議。下列專家給出的準則可能會引導你創(chuàng)造一個良好的用戶界面， 但是究竟什么才是一個良好的界面? 一個有價值的用戶界面應該具有那些特性?
以下八個特性是我認為一個良好的用戶界面所必須滿足以下8個特性：
1. Clear清楚的
清晰度是用戶界面設計最重要的元素。事實上，用戶界面設計的所有目的是為了使人們能夠與您的系統(tǒng)通過溝通和功能來進行交互。 如果人們不知道你的應用程序怎樣工作或在你的網(wǎng)站上應該去哪里，他們會困惑和沮喪。
這是什么呢?鼠標移到WordPress的按鈕時工具提示會彈出解釋其職能。
2. Concise 簡明
清晰的用戶界面是很好的，但是，您應該謹慎，不要陷入過度明晰。定義和解釋很容易被添加，但是你這樣做的同時也增大了規(guī)模。您的界面規(guī)模增加。添加過多的解釋，您的用戶將不得不花費過多的時間去讀它們。
不僅要保持清晰，而且還保持簡潔。當你能用一句話解釋一項功能的時候就不要用三句話。當你可以用一個單詞標記一個項，就不要用兩個。 保持簡潔可以節(jié)省你的用戶的寶貴的時間。 同時保持清晰和簡明并不容易，需要足夠的時間和努力來實現(xiàn)，但其回報是值得的。
在 OS X 的音量控制中使用兩個小圖標以顯示的音量從低到高。
3. Familiar熟悉
許多設計師努力使自己的界面，直觀。 但到底直觀的真正意思是什么?直觀也就是就是說可以自然地，本能地理解和領會。但是你怎么能做到直觀一些?你可通過是它變的熟悉來實現(xiàn)。
熟悉就是， 跟你以前遇到過的東西相似。當你熟悉的東西，你就知道怎樣它怎么做-你知道會發(fā)生什么事情。 弄清你的用戶熟悉的并把它們?nèi)诤系侥愕挠脩艚缑嬷小?/p>
GoPlan的標簽頁式界面。 標簽很熟悉 ， 因為他們模仿文件夾上的標簽。 你清楚知道點擊標簽您將瀏覽該節(jié)和其他地方的標簽將繼續(xù)存在為了進一步導航。
4. Responsive易響應
易響應意味著兩件事。 首先，易響應意味著快速。 如果沒有軟件在后臺，界面應該響應很快。等待加載和緩慢的界面是令人沮喪。 看起來加載的很快， 反正就是界面快速載入(即使內(nèi)容尚未趕上)改善了用戶體驗。
易響應也意味著界面提供某種形式的反饋。界面應該反饋給用戶，告知他們現(xiàn)在怎么了。 你成功地按下那個按鈕嗎?你將如何知道?按鈕應顯示一個被按了的狀態(tài)反饋， 或許可以把按鈕上的文字改成“正在加載... ”并且禁用按鈕。 是軟件掛了還是內(nèi)容載入中?用轉(zhuǎn)動的輪子或顯示進度欄的方式來保持用戶在進程中。
Gmail會顯示一個進度欄當您第一次進入您的收件箱。 而不是逐步載入網(wǎng)頁時，一旦一切準備就緒整個頁面即時顯示。
5. Consistent一致
之前我談過關于上下文的重要性 ，以及它應如何指導你的設計決定。我認為，適應任何給定的上下文是很聰明，但是，一個界面仍然應保持一定程度的一致性。
一致的界面，使用戶能夠開發(fā)慣用模式-他們會了解不同的按鈕，標簽，圖示和其他界面元素的外觀，并識別他們。認識到在不同的情況他們所做的事情不同。他們也將了解特定的東西如何工作，能夠從過去的經(jīng)驗中更快的總結(jié)知道如何操作新功能。
在Microsoft Office的用戶界面是一致的是有原因的。
6. Attractive吸引力
這可能有一點爭議，但我相信一個良好的界面應該有吸引力。 吸引力在某種意義上，是與界面交互變得是愉快。是的，你可以讓你的用戶界面簡單，易于使用，有效率和易反應，它將盡其出色-但如果你可以做額外的一步，使之有吸引力的。那樣用戶體驗會真正令人滿意。當你的軟件使用起來是令人愉快的，你的客戶或工作人員將不僅是簡單地使用它-他們會期待著使用它。
當然有許多不同類型的軟件和網(wǎng)站，所有的創(chuàng)作針對的不同的市場和用戶。什么樣看來'好'對任何一個特定的觀眾都會有所不同。 這就是說，你應該為了你的用戶來包裝你的界面的的外觀和風格。 此外，美感設計應適度使用，并且是為了加強功能。美化界面不同于加載時使用多余的眼睛糖果。
谷歌是眾所周知的極簡潔的界面 ， 他們關注功能重于形式，但他們顯然的花費時間美化了 Chrome用戶界面元素， 如按鈕和圖標 ， 使它們看起來正好體現(xiàn)了微妙的梯度和像素超薄突出。
7. Efficient高效率
用戶界面像是車輛，帶你去你要到的地方。這些地方是軟件應用程序或網(wǎng)站的不同的功能。 一個良好的界面可讓您在執(zhí)行這些功能更快。 現(xiàn)在， '有效'聽起來像一個相當模糊的屬性-如果你把所有其他的事情在這個清單上，當然界面到頭來還是需要高效? 差不多，但不完全。
你真正需要做的是使界面能高效的找出用戶努力想要實現(xiàn)的，然后讓他們可以有條不紊的做到。 您必須確定您的應用程序應該如何工作' -什么功能它需要有，什么樣的目標是你努力努力爭取實現(xiàn)? 實現(xiàn)一個界面，可以讓人們輕松地完成他們想要做的，而不只是簡單的實現(xiàn)對各個功能的訪問。
蘋果公司已經(jīng)確認了人們在其iPhone上想要對照片做三個關鍵的事情，并在照片控制中提供按鈕來分別完成他們。
8. Forgiving寬容
沒有人是完美的，當使用你的軟件或網(wǎng)站必定有人會犯錯誤。 如何處理這些錯誤將成為你的軟件的質(zhì)量一個重要指標。不要懲罰用戶-建立一個寬容的界面，糾正問題。
一個寬容的界面可以使你的用戶遠離代價高昂的錯誤。例如，如果有人刪除了重要的信息，他們可以輕松地重新檢索或撤消這一行動? 當有人瀏覽到損壞或不存在的網(wǎng)頁，他們會看到什么?他們會迎接一個加密的錯誤提示還是得到了一些有用的替代目的地?
錯誤的刪除了電子郵件?Gmail可讓您迅速取消上一次的操作。
To conclude…結(jié)束...
實現(xiàn)這些特性實際上可能同實現(xiàn)另外一些特性產(chǎn)生沖突。 例如，試圖使一個界面清晰，您可能會增加太多的描述和解釋，即最終使整個界面變得大而笨重。 縮減容量，努力使事情簡潔可能產(chǎn)生相反的效果，使東西模糊不清。實現(xiàn)一個完美的平衡需要的技能和時間，解決方案根據(jù)不同的案例也并不一樣。
你的網(wǎng)站是在吸引客戶還是趕走客戶?如果犯了下面提到的某些問題，帶來的損失可能會令你欲哭無淚。避免下列設計誤區(qū)，可以事半功倍。
求大求全而不求精。弗吉尼亞州羅浮市Grow Interactive工作室創(chuàng)始人德魯·安格瓦斯基認為，一個網(wǎng)站不可能面面俱到。仔細挑選要放上網(wǎng)的內(nèi)容，精心組織，做到條理清楚，整潔明了。“很多人堆砌了太多東西，特別是在主頁上，有種掐著客戶的脖子硬往里填的感覺?！彼f。
程序復雜。從打開網(wǎng)站到完成交易的整個過程必須非常簡單。安格瓦斯基表示，評估網(wǎng)站設計優(yōu)劣時首先要站在顧客和瀏覽者的角度思考。他有一個習慣：結(jié)賬前一定要建個賬戶。他建議，要讓消費者可以在你那里買得順心。
疏于打理。你的網(wǎng)站永遠不會徹底完工。他說，要不斷想辦法吸引客戶，豐富內(nèi)容，讓網(wǎng)站有新鮮感。這有助于長期留住客人，還有助于提高網(wǎng)站排名。如果你在推廣某種產(chǎn)品或服務，或者正在做特別優(yōu)惠，建議用登陸頁面做好Email和社交網(wǎng)支持。
模仿競爭對手。時刻留意競爭對手的動作，但不要抄襲，這是羅德島普羅維登斯市ExNihilo網(wǎng)絡服務公司總裁史蒂夫·格雷絲佛的建議。假如你的網(wǎng)站看起來和其他公司太相似，顧客可能會混淆。觀察別人的動向，但要以你自己的客戶群為出發(fā)點，運用你的經(jīng)驗來決定他們最重視什么。
忽視受眾需求。給老年人看8號小字的頁面，會讓他們非?？鄲?。著手開發(fā)網(wǎng)站前，一定要充分了解你的受眾群及其特有需求。“小號字或很難辨別的字體或鮮艷的顏色可能從設計角度看起來很酷，但如果你不是為買東西的人設計網(wǎng)站，他們就不會來買東西?！备窭捉z佛說。
回避網(wǎng)站分析。“設計新站前，回頭分析一下你之前所有舊網(wǎng)站的流量分析?！备窭捉z佛說。了解你的網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)率——有多少人只是看了一兩個頁面后就離開了——找出用戶登陸次數(shù)最多的頁面和離開次數(shù)最多的頁面。谷歌分析器可以幫你了解流量來源，人們通過什么關鍵詞找到你的網(wǎng)站，還有人們在你的網(wǎng)站上都看過什么頁面，這樣就可以增加更多有效內(nèi)容。
拒絕尋求幫助。不要因為過度自尊或怕花錢而讓你的網(wǎng)站淪落到WebPagesThatSuck.com(最差網(wǎng)頁榜)。如果網(wǎng)頁設計不是你的強項，而你又需要一個比簡單的網(wǎng)頁設計模板更復雜的網(wǎng)站，那么最好還是尋求專業(yè)人士的幫助。查詢當?shù)氐纳虡I(yè)組織，到網(wǎng)上找找你喜歡的企業(yè)網(wǎng)站。大部分網(wǎng)站的最下面都有網(wǎng)站設計者的鏈接，這樣你就可以找到自己喜歡的設計師。
一句話點評：產(chǎn)品規(guī)劃，決定不做什么比決定做什么更重要。很多公司產(chǎn)品做得不好，是因為同時在做的產(chǎn)品太多了。
Marty Cagan發(fā)表于2009年3月9日，原文鏈接在此，譯者 魏瓊 / 審校 唐豐能 林航
為了產(chǎn)品規(guī)劃，每個產(chǎn)品公司都沒少操心。它涵蓋了一系列活動：商業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品路線圖、產(chǎn)品組合管理、機會評估、項目規(guī)劃和跟蹤，以及項目監(jiān)督。
但說白了，產(chǎn)品規(guī)劃就是決定要投資哪些項目。
我正在寫的一系列關于產(chǎn)品規(guī)劃的不同層面的文章，但這里我想從產(chǎn)品公司最常遇到的一個問題開始。
不論采用什么產(chǎn)品規(guī)劃流程，挑出好創(chuàng)意、摒棄爛點子都是你的首要任務。在前面的幾篇文章中，我討論過產(chǎn)品探索，強調(diào)產(chǎn)品經(jīng)理的首要職責就是發(fā)現(xiàn)有價值的、有用的、可行的產(chǎn)品。如果你沒有找到了這樣一個產(chǎn)品，其他一切努力都是“無用功”。
顯而易見，這就意味著，那些不被看好的項目應該在實施之前就被強制“流產(chǎn)”。但有些應該被“流產(chǎn)”的項目卻沒有被終止，讓公司蒙受了巨大的損失。
我總結(jié)了一下，原因大致有7個：
1. 惰性——終止項目或爛點子比起讓它繼續(xù)來，遭遇的阻力更大。決定一個項目的去留，需要充分的理由和詳實的數(shù)據(jù)來作支撐，但很少有團隊做到這點。
2. 剛愎自用——很多人不喜歡反對意見，也不肯面對客戶的批評。面對批評，他們總會自我安慰，并且一廂情愿地認為一旦產(chǎn)品發(fā)布了，用戶肯定會喜歡。
3. 愛面子——很多人認為項目終止意味著失敗，而失敗是可恥的。但我認為讓注定會失敗的項目繼續(xù)進行，浪費時間、金錢在毫無價值的產(chǎn)品上，親眼看著它在市場上被對手絞殺干凈，那才叫做“一敗涂地”。如果你沒能發(fā)現(xiàn)好的解決方案，或者用戶的反應和你之前的預想有差距，立刻終止項目是明智的舉措。畢竟，適時止損比一敗涂地要強太多。
4. 尸位素餐——很多產(chǎn)品負責人把管理者的職位當成了太師椅，在其位卻不謀其政。這些產(chǎn)品為了坐穩(wěn)自己的位置，很少冒險做出那樣“不得人心”的決定，從而放棄了他們作為產(chǎn)品負責人應該承擔的責任。
5. 企業(yè)文化所致——一些企業(yè)認為終止“雞肋”項目不符合自己的企業(yè)文化，何況已經(jīng)為這個項目投入了這么多資源，付出了這么多努力。但是好的企業(yè)文化應該引導員工鄙視這樣的行為：在注定要失敗的項目里浪費最寶貴的資源和人力。把人員投入到這些項目中，是對員工的不公或者不尊重。
6. 計劃不周——“下周工程師就要完成工作了，總不能讓他們閑著吧!”這無疑是“鋌而走險”的自殺式行徑，荒謬卻很常見。這時，制定一個有意義的待完成的工作計劃(backlog)顯得尤為重要。如果有一個團隊空閑下來，而你的項目還沒有準備好，那么你可以安排他們?nèi)プ銎渌袃r值的工作。
7. 盲從——我們要面對這樣的現(xiàn)實，很多項目像是老板的寵兒，他自以為這個項目很重要。不要以為他們是老板，就肯定是對的。雖然很多偉大的產(chǎn)品來自于聰明的老板，但人非圣賢孰能無過。
產(chǎn)品探索和創(chuàng)新就像在種地。你希望精心培育的點子能夠豐收，就必須少播種那些“雜草般”的爛點子，防止它們從好點子那里搶走“營養(yǎng)”。
目前，很多公司同時運行著太多的項目，有好的也有爛的，爛點子無疑會消耗公司的資源，以至無法集中力量實施好的點子。
歸根到底，公司決策者要履行職責，終止糟糕的項目，把資源都投入到看得到希望的產(chǎn)品上。
投入到爛點子上的時間和金錢是顯而易見的，但是很多人沒有意識到更大的損失是優(yōu)勢項目的機會成本——你本可以花那些時間和金錢做出更有價值的產(chǎn)品?？墒?，點子時好時壞，很多團隊在初期都難以辨別，只有實施后才知道。
想要改變這樣的窘境，產(chǎn)品探索(詳見《啟示錄：打造用戶愛的產(chǎn)品》第12章)是個不錯的方法。而管理團隊則需確保開發(fā)、測試等寶貴的資源都用在了刀刃上。
本文節(jié)選自《啟示錄：打造用戶喜愛的產(chǎn)品》一書作者的博客。該書從人員、流程、產(chǎn)品三個角度介紹了現(xiàn)代軟件(互聯(lián)網(wǎng))產(chǎn)品管理的實踐經(jīng)驗和理念。特此感謝Marty Cagan先生授權。
2011年7月28日消息，日前，中央國家機關政府采購中心發(fā)布了中央國家機關2011年電視機、電冰箱定點采購項目中標公告。作為國內(nèi)最大的網(wǎng)絡零售企業(yè)，京東商城成為本次中標單位中唯一的電子商務公司。據(jù)悉，這是京東商城繼去年中標中央國家機關采購協(xié)議后第二次成為政府采購中標供應商。
根據(jù)中央政府采購網(wǎng)官網(wǎng)發(fā)布的中標公告，京東商城成為中央國家機關2011年電視機、電冰箱網(wǎng)上商城唯一中標單位。本次中標的產(chǎn)品多達1000余種電視、冰箱。按照政府采購相關規(guī)定，凡涉及國家財政支出、撥款、用于購買中標產(chǎn)品的，必須在中標企業(yè)購買。財政部指出，今年將繼續(xù)擴大政府采購規(guī)模，完善法規(guī)制度體系，加快信息化建設步伐，從而推動政府采購工作邁上新臺階。京東商城作為國內(nèi)最大的網(wǎng)絡零售商，憑借其高效率低成本的運營模式、正品保證的誠信承諾、規(guī)?；牟少弮?yōu)勢、以及優(yōu)質(zhì)的服務成為中央機關政府采購向電子商務開啟合作的排頭兵。
政府采購對產(chǎn)品、價格和服務有著更為嚴格的要求。專業(yè)化服務則是京東商城獲得政府信賴的重要原因之一。京東商城目前已在北京、上海、廣州、成都四地成立了專業(yè)團隊負責政府采購，包括專人售前咨詢、專人跟蹤訂單、專人售后支持等一系列服務，保障政府采購全過程有專人負責。
作為網(wǎng)絡零售業(yè)的領軍者，京東商城自2008年進入家電市場，通過深化與供應商的戰(zhàn)略合作關系、優(yōu)化供應鏈管理，目前家電整體銷量增長超過300%。據(jù)了解，京東商城已經(jīng)與美的、格力、海信科龍等知名廠商達成深度戰(zhàn)略合作伙伴關系，并且與多個家電品牌供應商在新品發(fā)布、聯(lián)合促銷、定制包銷等方面展開合作，為消費者提供更具個性化且具備價格優(yōu)勢的商品。
京東商城相關負責人表示，此次獲得政府采購中標單位中唯一的電子商務公司，是政府對京東的肯定，而此項榮譽也將使京東承擔起更大的責任，不斷鞭策京東優(yōu)化服務，為消費者提供更好的產(chǎn)品，營造行業(yè)健康發(fā)展氛圍。
信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟新的增長點,政府采購電子化的趨勢也在不斷加大，電子商務作為渠道新星，以其低成本、高效率、高透明度等方面的優(yōu)勢逐漸受到公眾及政府相關部門的關注，這是降低采購成本，提高采購效率，實現(xiàn)采購高透明度的一個有效途徑，也為電子商務企業(yè)的發(fā)展提供了很好的業(yè)務發(fā)展環(huán)境。
最近經(jīng)常與圈內(nèi)朋友聊起電商經(jīng)理人的話題，總體感覺目前電商經(jīng)理人市場魚龍混雜，這可能和電商市場整體市場環(huán)境有關，畢竟當下的電商環(huán)境，怎么一個“火爆”了得，市場供需雙方的不平衡，自然導致高端電商人才的缺失和迷芒。就當下的電商經(jīng)理人的生存現(xiàn)狀，筆者分享一些自己的觀點及幾點體會，希望對能對電商從業(yè)者有所啟發(fā)及觸動。
重視品牌 VS 強調(diào)廣告
廣告是風，公共關系是太陽-伊索寓言里，風和太陽曾經(jīng)爭吵過兩者誰比誰更強?？吹揭粋€旅行者走在路上，它們決定用讓這個旅行者脫下大衣的辦法來解決這個問題。風先來，可是風吹得越猛烈，這個旅行者把他的大衣裹得越緊。然后太陽開始發(fā)光。不久，這個旅行者就感受到了太陽的熱，把他的大衣脫了下來。太陽贏了。這個故事告訴我們廣告不可能強行入侵消費者的心，只有公共關系(品牌)能被消費者接受。
當下，許多電商經(jīng)理人注重廣告大于注重品牌，導致許多項目是前期雷聲大，后期雨點小，看不到后天的太陽，廣告燒完、錢燒完了，項目也就夭折了。新時期的電商經(jīng)理人應該更加注意電商項目品牌的塑造，用公共關系打造品牌，廣告只能用來維護品牌。
打造團隊 VS 建立群體
電商在中國也算是一個新興產(chǎn)物，接觸及面試過N多人。如果要我用一些詞來形容電商從業(yè)者的普遍心態(tài)的話：浮躁、自我、眼高手低、單打獨斗或許最能做為代表。當下，許多電商經(jīng)理人不能從本質(zhì)上認清團隊與群體的區(qū)別，誤認為在一起工作就算是一個團隊。電商業(yè)務的本質(zhì)對團隊合作要求高于傳統(tǒng)業(yè)務：技術研發(fā)、產(chǎn)品供應鏈、市場營銷、物流配送、客戶服務、綜合運營，環(huán)環(huán)相扣、缺一不可，任何一個環(huán)節(jié)把握不好，都有可能倒導電商項目的失敗。一個好的團隊是電商項目成功的決定性因素，這實際上對電商經(jīng)理人團隊建設能力提出了非常高的要求。團隊是需要團隊所有成員有共同的目標、成員相互信任、分享合作、勇于承擔責任;群體只是在一起工作，可能每個人都有每個人的目標及小算盤、信任度、公開度有限。也許有人會說，你說的這些觀點，我早就聽過，很簡單嘛?可是你從內(nèi)心來問自己，你真正重視過和關注過你的團隊嗎?你知道他們每天的喜怒哀樂嗎?你的團隊成員遇到工作上的事情或生活上的事情，愿意主動與你分享嗎?如果不愿意，那請你重新注重起團隊建設來。
策略第一 VS 方法至上
當下電商經(jīng)理人許多是從推廣轉(zhuǎn)為電商管理者的角色，對傳統(tǒng)業(yè)務及管理意識的修煉明顯不足，眾多電商經(jīng)理人只注重方法卻很少關注策略。熟不知方法就這些方法，從業(yè)者誰都知道，但是策略卻不盡相同，策略及方法從本質(zhì)上是不同的，策略更注意規(guī)劃及思考能力、方法更注重執(zhí)行能力。某種意義上講電商市場應該是一個看未來的市場，今天的鋪墊是為了明天更好地收獲，今天的燒錢是為了明天更好地賺錢。電商市場不同的運營階段策略也不盡相同，應知道策略是關鍵，方法只是實施策略的鋪路石。
關注過程 VS 注重結(jié)果
當下電商經(jīng)理人由于缺乏系統(tǒng)的管理思維修煉，很有意思的一個現(xiàn)象是電商樹立其威信，團隊內(nèi)部只關注結(jié)果，不關注過程，內(nèi)部極不和諧。我要告訴大家的是做為電商經(jīng)理人關注結(jié)果是你的老板對你的要求，你要關注過程、關注細節(jié)。電商市場是一個特殊的市場，市場及運營存在諸多不確定因素，多設身處地地關注項目進展，并給予團隊成員必要的資源及指導，關注過程，及時發(fā)現(xiàn)問題并且快速解決，幫助成員成長是當下電商經(jīng)理人的必要工作之一。
注重溝通 VS 強調(diào)自我
溝通做為電商管理者的一項基本修煉非常重要，目標制定需要溝通、績效考核需要溝通，團隊沖突需要溝通、工作匯報需要溝通。優(yōu)秀電商管理者普遍注重溝通，注重聽取多方意見、能換位思考、善于傾聽、不吝嗇鼓勵。普通電商經(jīng)理人往往過份強調(diào)自我為中心、以自己的經(jīng)驗做為決策基礎，缺少情感關懷及自身影響力的塑造，批評多于鼓勵，雖然表面上很權威、但是實則沒人緣;雖然講感情，實則沒人情。我一直認為職場上沒有好人與壞人之分，從人的本性上來講人都希望成功，都希望受到尊重及平等對待，希望團隊成員成為好人或壞人，從某種意義上來講是由電商經(jīng)理人所決定的。
改變從今天開始
普通電商經(jīng)理人善于學習，優(yōu)秀的電商經(jīng)理人的善于學習并且能付諸行動。當你看到這篇文章的時候，或許你還不是電商經(jīng)理人，或許你已經(jīng)是電商經(jīng)理人，也或許你認為你已經(jīng)是非常優(yōu)秀的電商經(jīng)理人，這些觀點對你沒有任何價值，那么也沒有關系請你路過。如果你認為其中的某一條或許對你有些觸動或啟發(fā)，那么希望你和我一起馬上改變、立即行動，從優(yōu)秀到卓越有時就在一念之間!
