作者：凱倫·克里南    保羅·F·紐恩    瑪西亞·A·哈芬

      華爾街的人都愛把“趨勢是你的朋友”掛在嘴邊，不少有管理經(jīng)驗(yàn)的人也都有同感。但是，他們或多或少都可以對影響市場和企業(yè)的重要潮流趨勢做出精辟的評論，然而卻很少有人能回答這個(gè)問題：企業(yè)為順應(yīng)趨勢應(yīng)該采取哪些具體步驟？

      埃森哲最近完成的一項(xiàng)綜合研究填補(bǔ)了這一空白。該項(xiàng)目針對商業(yè)、社會(huì)和技術(shù)等領(lǐng)域最重要的全球趨勢做出了分析，進(jìn)一步將這些趨勢與企業(yè)應(yīng)采取的具體行動(dòng)聯(lián)系起來。

      該調(diào)查確定了下列十種對企業(yè)績效可能產(chǎn)生重要影響的趨勢并提出了公司繼續(xù)維持高績效必須遵循的經(jīng)營要求。在“市場聚焦與定位”、“特色能力”及“績效解析”這個(gè)高績效“三大基石”上，不同的趨勢會(huì)要求企業(yè)做出不同的資源配置：找到最合適的平衡點(diǎn)，投入資源，即可以塑造專屬于自己的未來。

      1 信息聯(lián)通日益廣泛

      信息技術(shù)不僅在橫向延伸，而且在縱向發(fā)展，它對行為方式或運(yùn)營信息的影響日益深入，使人們更容易以低成本收集大量信息，這為公司和客戶提供了更多相互了解的機(jī)會(huì)。

      要求：模糊價(jià)格，并且保持競爭優(yōu)勢

      隨著大家漸漸習(xí)慣于借助網(wǎng)絡(luò)的生活方式，許多人開始上網(wǎng)收集需要的信息，甚至在工作中也會(huì)到互聯(lián)網(wǎng)上比較市場價(jià)格、庫存，甚至生產(chǎn)成本。因此現(xiàn)在的定價(jià)和折扣被倒置了。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，從1967年到1997年，30年間美國的平均零售折扣由10%增加到了30%。

      網(wǎng)上的無形競價(jià)使得大部分公司變得很脆弱。公司應(yīng)對這一威脅最好的方式就是利用同樣的信息技術(shù)趨勢創(chuàng)建一系列提高定價(jià)和優(yōu)化收入的方法，包括收入管理、降價(jià)管理、動(dòng)態(tài)定價(jià)、促銷優(yōu)化和個(gè)性化定價(jià)等。

      此外，除了這種方法，公司必須學(xué)會(huì)“增值”，例如通過捆綁產(chǎn)品與服務(wù)來創(chuàng)建客戶眼中的新價(jià)值。公司還要幫助客戶減少垃圾信息來克服由過量的信息造成的“決策癱瘓”，所有這些都會(huì)給公司帶來新收益。

      要求：創(chuàng)建實(shí)時(shí)的經(jīng)營能力與市場洞察力，從而改變競爭局面

      有價(jià)值的信息對企業(yè)的經(jīng)營來說意義越來越重大。利用數(shù)據(jù)分析工具提供實(shí)時(shí)洞察力可以幫助企業(yè)主導(dǎo)競爭，及時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)。如Amazon.com就借用分析工具來預(yù)測未來的“潛力產(chǎn)品”并依此優(yōu)化供應(yīng)鏈效率。供應(yīng)鏈分析工具還幫助戴爾和沃爾瑪?shù)裙緶p少了庫存和缺貨現(xiàn)象。

      要求：積極重整工作角色和任務(wù)流程，以提高生產(chǎn)率和促進(jìn)協(xié)作

      信息聯(lián)通從根本上改變了員工、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)相互溝通和協(xié)作的方式。企業(yè)應(yīng)該積極重整工作角色和任務(wù)流程，以提高生產(chǎn)率和促進(jìn)協(xié)作，并由此引發(fā)創(chuàng)新。如投資銀行德利佳華（Dresdner Kleinwort Wasserstein）便很好地利用了“Wiki軟件”，使員工能在網(wǎng)頁上進(jìn)行協(xié)作——此類技術(shù)不僅相對簡單，而且還取代了電子郵件和電話會(huì)議。

      2 四個(gè)新興經(jīng)濟(jì)體快速崛起

      未來幾年在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢很大程度上將取決于公司如何看待四個(gè)重要新興經(jīng)濟(jì)體帶來的機(jī)遇和競爭，這四個(gè)經(jīng)濟(jì)體是: 巴西、俄羅斯、印度，特別是——中國。

      要求：作好準(zhǔn)備，與中國的相同行業(yè)展開競爭

      中國已經(jīng)成為最大的全球消費(fèi)市場之一，且這一市場正在強(qiáng)力支持著其本土企業(yè)的生存和走出國門，以參與全球競爭。海爾集團(tuán)在短短22年間就成長為全球品牌以及世界第四大白色家電制造企業(yè)，達(dá)到了其他水準(zhǔn)相當(dāng)?shù)募译娖髽I(yè)難以企及的成就。

      積極進(jìn)入中國和其他新興經(jīng)濟(jì)體市場的戰(zhàn)略關(guān)鍵，是根據(jù)具體的行業(yè)動(dòng)態(tài)，選擇正確的行業(yè)，然后相應(yīng)地控制風(fēng)險(xiǎn)。特別是中國市場，其復(fù)雜程度不僅讓眾多外國企業(yè)難以適應(yīng)，也成為了中國本土企業(yè)的重要競爭優(yōu)勢。

      3 全球化速度加快

      信息網(wǎng)絡(luò)促使全球化速度大大加快，企業(yè)流程的實(shí)現(xiàn)也不再必須局限于本地合作。這就為公司提供了前所未有的成本優(yōu)化和品牌擴(kuò)展的機(jī)遇。

      要求：以最低成本、最佳能力創(chuàng)建企業(yè)運(yùn)營的最優(yōu)全球解決方案

      在全球勞動(dòng)力市場上優(yōu)化成本，不僅僅是指將工作轉(zhuǎn)至低工資國家，而是越來越多地創(chuàng)建全球網(wǎng)絡(luò)，并且要讓其中任何一個(gè)地點(diǎn)都得到最佳利用。美國家電企業(yè)惠而浦公司就將洗衣機(jī)制造基地設(shè)在了德國。盡管德國相對來說勞動(dòng)力成本較高，但它擁有必要的技術(shù)、經(jīng)過培訓(xùn)的員工隊(duì)伍，以及滿足該公司所需配置的工廠。如果惠而浦只將戰(zhàn)略著眼于勞動(dòng)力成本，它就會(huì)忽略全球采購戰(zhàn)略的細(xì)微差別。無疑，放眼全球的同時(shí)還需要納入多維思考的能力。

      要求：追求可轉(zhuǎn)型的外包戰(zhàn)略

      工作的全球化和全球采購壁壘的消除為企業(yè)搭建價(jià)值鏈提供了更多的選擇，外包模式由此逐步成為一種戰(zhàn)略手段，可以利用它對價(jià)值鏈進(jìn)行微調(diào)——領(lǐng)導(dǎo)者可以依據(jù)“能力采購”的新規(guī)則搭建出極具特色的價(jià)值鏈。公司可以將現(xiàn)成的和定制的解決方案相結(jié)合，從外包中迅速獲得新的能力，以求快速切入市場、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。許多公司已經(jīng)確立了這一戰(zhàn)略，其中包括寶潔，該公司已在美國和歐洲為人力資源和信息技術(shù)等一系列部門尋求外包解決方案。

      要求：推動(dòng)兼顧全球化與本地化的品牌戰(zhàn)略

      的確，品牌必須有全球吸引力。但是全球營銷必須伴隨著更多的當(dāng)?shù)貭I銷特色以適應(yīng)區(qū)域市場。例如，企業(yè)雖然使用統(tǒng)一風(fēng)格的品牌包裝，但仍應(yīng)在細(xì)節(jié)上適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣作出部分調(diào)整。

      4 人口結(jié)構(gòu)快速變化

      無論在工業(yè)化國家還是新興經(jīng)濟(jì)體，社會(huì)老齡化都是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，眾多勞動(dòng)者面臨退休，這將導(dǎo)致關(guān)鍵知識與技能的損失。由于許多發(fā)達(dá)國家生育率下降，他們將沒有足夠的人員來替代退休工人，這加劇了全球?qū)θ鄙俑呒夹g(shù)工人的憂慮。同時(shí)，窮國和富國都有大片地區(qū)由于人口向城市的大規(guī)模轉(zhuǎn)移而閑置。

      要求：加強(qiáng)員工績效，提高每名員工的生產(chǎn)率

      由于某些行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量下降，公司人力資源部門必須考慮如何用好留下的員工，注重發(fā)展所謂的“企業(yè)績效分析”的能力：融合領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略、人員培養(yǎng)及績效管理等要素，通過更為全面地人才管理，提高每名員工的生產(chǎn)率。

      要求：將員工視為“一個(gè)整體”

      成功地管理人力資本所面臨的挑戰(zhàn)越來越大。為應(yīng)對技術(shù)短缺，公司要保留最好的人員，同時(shí)確保每名員工得到公司最佳的支持。首先，公司越來越注重提供個(gè)性化福利。例如，不僅允許員工選擇個(gè)性化退休和醫(yī)療計(jì)劃，而且還允許他們選擇工作時(shí)間、地點(diǎn)和休假日期等。這樣做的結(jié)果是，員工滿意度、敬業(yè)度和保留度均得到了提高。公司還改進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及相關(guān)的社會(huì)活動(dòng)等，以便更充分地響應(yīng)這些變化。

      要求：注重提供能利用或能解決城市擁擠情況的服務(wù)

      世界城市居民人口比例在1950年僅為總?cè)丝诘?0%，而2003年為48%，預(yù)計(jì)到2030年會(huì)增至61%——更稠密的城市環(huán)境為以創(chuàng)造性思維突破現(xiàn)有經(jīng)營模式的公司提供了更多的經(jīng)營機(jī)遇。不論是“連鎖店”或是“社區(qū)經(jīng)營”，在未來的城市中，企業(yè)應(yīng)該更多地考慮“主動(dòng)”，而不是宣傳完了坐等消費(fèi)者上門。

      5 經(jīng)營環(huán)境日益復(fù)雜和脆弱

      企業(yè)解決方案與服務(wù)在日益精致與復(fù)雜的同時(shí)，也變得更加脆弱，更易遇到經(jīng)營問題和安全風(fēng)險(xiǎn)的打擊?；A(chǔ)設(shè)施在累積中變得越來越復(fù)雜，很多功能容易出錯(cuò)。多樣的、高流動(dòng)性的客戶群使企圖威脅信息安全者更容易找到突破口。

      要求：確保經(jīng)營安全并創(chuàng)建基于安全的增值服務(wù)

      安全是21世紀(jì)突出的主題之一，企業(yè)和政府尋求的解決方案不僅要能實(shí)時(shí)保護(hù)信息資產(chǎn)和物質(zhì)資產(chǎn)，更需要優(yōu)秀的容災(zāi)能力。首席安全官們在這方面將會(huì)經(jīng)常需要平衡成本與日益提高的安全需求之間的關(guān)系。

      此外，安全問題還將成為一些企業(yè)的增收工具。它們開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)，以保護(hù)企業(yè)和客戶免遭欺詐、身份竊取、計(jì)算機(jī)病毒以及其他隱私和安全的侵害。具有安全特色的產(chǎn)品與服務(wù)的重要性將不斷增加。

      6 決策時(shí)間更短

      復(fù)雜的市場和稍縱即逝的先機(jī)意味著領(lǐng)導(dǎo)人幾乎要爭分奪秒地進(jìn)行管理，既要注重成本優(yōu)化，又要注重企業(yè)績效質(zhì)量。但是許多管理人員發(fā)現(xiàn)，自己要么無法通過現(xiàn)有信息技術(shù)得到快速?zèng)Q策所需的信息，要么被浩如煙海的數(shù)據(jù)量所淹沒——他們永遠(yuǎn)陷在信息缺乏或冗余的困境中。

      要求：隨時(shí)掌握企業(yè)績效并能依之而行

      最近的研究顯示，好的企業(yè)績效管理能力對于取得高績效至關(guān)重要，且可以提高公司創(chuàng)造價(jià)值的能力?！豆鹕虡I(yè)評論》上的一個(gè)研究表明，具有一流績效管理流程的公司所取得的資產(chǎn)回報(bào)，比競爭對手高出近百分之三，股本回報(bào)則高出百分之五。

      埃森哲的研究也發(fā)現(xiàn)，企業(yè)績效管理能力的深度以及以價(jià)值為中心的組織機(jī)構(gòu)的普遍性是高績效的關(guān)鍵預(yù)測指標(biāo)。

      好的分析工具很重要。根據(jù)埃森哲的研究，參與調(diào)研的高績效企業(yè)首席財(cái)務(wù)官有逾一半認(rèn)為經(jīng)營分析工具是股東價(jià)值最重要的三個(gè)貢獻(xiàn)因素之一，而只有不足20%的低績效同行有同感。

      7 創(chuàng)新產(chǎn)品很難保持優(yōu)勢

      全球信息網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)經(jīng)營的透明導(dǎo)致創(chuàng)新產(chǎn)品或首先上市的產(chǎn)品保持市場統(tǒng)治地位的機(jī)會(huì)不斷減少。競爭促使人們更快地模仿、甚至超越最初被視為創(chuàng)新的產(chǎn)品。知識產(chǎn)權(quán)不能得到長期保護(hù)或者更容易被侵犯，同時(shí)，品牌忠誠度也在下降。

      要求：要么迅速創(chuàng)新，要么走向滅亡

      利用創(chuàng)新來提高現(xiàn)有產(chǎn)品的價(jià)值或開發(fā)新產(chǎn)品幾乎成了保證市場主導(dǎo)地位的惟一方法。為利用新產(chǎn)品增加收入，公司必須具備在目標(biāo)市場更快地推出特色產(chǎn)品的能力。蘋果推出了新型iPod即為一例，這一戰(zhàn)略令人想起醫(yī)藥公司為一種頗受歡迎的藥品擴(kuò)大價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)——甚至當(dāng)專利過期后，仍能通過在降低上一代藥品價(jià)格的同時(shí)迅速推出升級版本來增加藥物的價(jià)值。

      同樣重要的是建立一種能捕捉到新思想，對其進(jìn)行分析，并將其轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的流程，即所謂“新思想孵化器”。例如，美國規(guī)模最大的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)（Kaiser Permanente）便鼓勵(lì)創(chuàng)新，使員工感到他們能對改善醫(yī)療、提高病人忠誠度和支付能力的變革產(chǎn)生影響。這家衛(wèi)生保健公司開發(fā)了所謂的“創(chuàng)新支持團(tuán)隊(duì)”，注重創(chuàng)新，并與運(yùn)營部門合作，幫助企業(yè)將創(chuàng)新變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

      最后，必須更快地消除創(chuàng)新的瓶頸，通過不斷對新思想進(jìn)行評估，以及運(yùn)用各種解決方案來消除對此類新思想的任何障礙。

      8 行業(yè)和市場界線日益模糊

      貿(mào)易壁壘的消失正在重新定義全球市場，而技術(shù)進(jìn)步等因素使諸如娛樂和電信等行業(yè)的界線日益模糊。如今想在不斷發(fā)展的全球市場中進(jìn)行競爭，就要對自身能力和規(guī)模進(jìn)行迅速的調(diào)整。

      要求：熟悉快速收購或剝離的手段

      公司必須縮短并購與這一行動(dòng)開始產(chǎn)生價(jià)值之間的時(shí)間。目前，大部分公司走向非內(nèi)部增長，正如過去25年中各公司新產(chǎn)品研發(fā)實(shí)現(xiàn)了工業(yè)化一樣，現(xiàn)在同樣的事情正發(fā)生在并購及相關(guān)能力上。此類方法將不再限于Cisco系統(tǒng)公司、英國石油公司和Novartis這樣的“航母級”公司，而是將擴(kuò)展到所有準(zhǔn)備應(yīng)對新挑戰(zhàn)的企業(yè)中。

      埃森哲對合并后的融合計(jì)劃進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)通過并購活動(dòng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的公司有幾個(gè)共同特點(diǎn)：包括有經(jīng)驗(yàn)且敬業(yè)的融合團(tuán)隊(duì)、認(rèn)真實(shí)施與文化變革和人力績效相關(guān)的計(jì)劃。

      另一方面，剝離的重要性也越來越被高績效企業(yè)所認(rèn)識。通過剝離可以快速改變公司經(jīng)營不善的狀況。比如，西班牙電信公司（Telefonica）就出售了歐洲通信衛(wèi)星有限公司（Eutelsat）衛(wèi)星業(yè)務(wù)的股份而專注于該公司的核心業(yè)務(wù)；又或者IBM和聯(lián)想之間關(guān)于PC業(yè)務(wù)的交易。

      9 公眾對企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求提升

      實(shí)行更嚴(yán)格的會(huì)計(jì)和報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)及更高透明度的監(jiān)管措施，這種呼聲不僅來自管理機(jī)構(gòu)，還來自員工和股東?，F(xiàn)在股東也要求公司提供環(huán)境記錄、雇用和解雇情況、公平貿(mào)易政策以及慈善捐助情況。許多在線經(jīng)營實(shí)踐工作也已在公眾的監(jiān)督之下進(jìn)行，甚至不太可能受這些行動(dòng)影響的公司也越來越需要依據(jù)剛剛出現(xiàn)的國家和全球標(biāo)準(zhǔn)來采取行動(dòng)。

      要求：將對政府管理的態(tài)度由依從轉(zhuǎn)為創(chuàng)造

      只有那些不僅將政府管理視為一套限制措施、而且更將其視為創(chuàng)造價(jià)值的一種手段的企業(yè)才有可能實(shí)現(xiàn)高績效。以拉美最大的新興經(jīng)濟(jì)體巴西為例：2000年，巴西股票市場的新股增長緩慢。機(jī)構(gòu)投資者會(huì)晤了巴西政府官員，請他們幫助探討什么樣的企業(yè)管理新方法能提升投資者的信心，從而刺激經(jīng)濟(jì)。BOVESPA，即圣保羅股票交易所于是通過創(chuàng)建新股群來作出響應(yīng)，參加的公司必須符合更嚴(yán)格的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，才能在該所上市。

      10 “生命經(jīng)濟(jì)”蓬勃發(fā)展

      最近發(fā)現(xiàn)，包括人類基因組排序、信息技術(shù)進(jìn)步以及發(fā)達(dá)國家人口老齡化等趨勢正極大地刺激著健康支出和生命科學(xué)經(jīng)濟(jì)，或“生命經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展。

      要求：盡可能將業(yè)務(wù)與“個(gè)人健康”相聯(lián)系

      所有的消費(fèi)者對于環(huán)保、健康等話題的認(rèn)識都在提升，甚至可以預(yù)測未來幾年中，推動(dòng)衛(wèi)生保健業(yè)前沿技術(shù)發(fā)展和增大支出的就將是消費(fèi)者對“個(gè)性化醫(yī)療”的需求。所以無疑地，對醫(yī)療、保健的需求會(huì)成為支撐醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大作用力。

      不過，這一趨勢帶來的機(jī)會(huì)會(huì)惠顧那些最明顯的競爭者，如醫(yī)藥公司和衛(wèi)生保健服務(wù)企業(yè)。“生命經(jīng)濟(jì)”的影響已經(jīng)涉及許多行業(yè)，包括保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、食品與消費(fèi)品。每個(gè)行業(yè)都能在人們?nèi)找娓辉：髮Ω纳漆t(yī)療和健康的需求中找到機(jī)會(huì)。甚至電信服務(wù)商也能從這一趨勢中受益——這并不牽強(qiáng)，用因特網(wǎng)技術(shù)提供的電視節(jié)目——亦稱“IPTV”出現(xiàn)后，遠(yuǎn)程醫(yī)療解決方案的重要性也將增加。例如，此類解決方案將使醫(yī)生能通過虛擬互動(dòng)家訪，直接問診家中的老人。

      結(jié)束語

      誠然，以上列出的繁雜的規(guī)則和行動(dòng)方案如果要一蹴而就，確實(shí)令人望而卻步，而且現(xiàn)實(shí)中的大部分企業(yè)不會(huì)同時(shí)感到所有這些趨勢所帶給他們的壓力。通過具有前瞻性的合理安排，企業(yè)可以分解各項(xiàng)改進(jìn)任務(wù)到不同的發(fā)展階段，并且進(jìn)一步選用適合的管理人員以及改革者來單獨(dú)處理每項(xiàng)要求，如此，公司便能成功地踏上如他們所愿的征程。

      作者簡介
      克倫·克萊南：埃森哲發(fā)展與戰(zhàn)略小組常駐米蘭高級主管
      保羅·F·紐恩斯：埃森哲高績效企業(yè)研究院執(zhí)行研究員
      瑪西亞·A·哈芬：埃森哲發(fā)展與戰(zhàn)略小組總監(jiān)

http://www.cnetnews.com.cn/2007/0208/377352.shtml