危機(jī)篇

　　80后既是未來(lái)的主流消費(fèi)者，又是員工，理解他們，是通往未來(lái)的唯一道路。

　　采訪(fǎng)·撰文=張思

　　兩年前，80后作家春樹(shù)登上《時(shí)代》周刊亞洲版時(shí)，有人問(wèn)她是否在意《時(shí)代》誤讀了她，她說(shuō)了這樣一段話(huà)：

　　“我覺(jué)得能上《時(shí)代》還是很高興。《時(shí)代》讓更多的人知道了我，知道了我的小說(shuō)。我在臺(tái)灣的出版商，知道我上《時(shí)代》，立刻加印了我的書(shū)。這是很實(shí)際的。所以即便是被誤讀，我還是很高興。我不能得了便宜又賣(mài)乖。”

　　是不是有點(diǎn)讓“80前”們受不了的坦率和與其年齡不相稱(chēng)的玩世不恭呀！也許她不能代表所有的80后，但是由此引發(fā)的對(duì)于像春樹(shù)一樣的80后人群的討論，并一發(fā)不可收拾，迄今仍然沒(méi)有定論。

　　80后，這個(gè)中國(guó)實(shí)施計(jì)劃生育和改革開(kāi)放后出生的一代，由于其生長(zhǎng)在一個(gè)與此前的人們完全不同的環(huán)境下，使他們對(duì)組織的管理者而言，成為一個(gè)全新的課題：他們既是企業(yè)未來(lái)的主要消費(fèi)者，也是員工；如何理解他們，看待他們，將決定管理者進(jìn)而是企業(yè)的未來(lái)。

　　這到底是怎樣的一群呢？

　　從家庭中心到社會(huì)螺絲釘

　　不同標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致心理落差

　　Adele在畢業(yè)后的半年內(nèi)更換了三份工作，而目前處于無(wú)業(yè)狀態(tài)。

　　“現(xiàn)在很多用人單位看到你有頻繁跳槽的經(jīng)歷就更不愿意雇傭你了。”她有些無(wú)奈。她告訴記者，她頻繁跳槽的原因，是公司答應(yīng)她在試用期后薪資加倍，而且會(huì)給她更大的發(fā)展空間，可是最終沒(méi)有兌現(xiàn)。

　　對(duì)Adele這樣的80后，由于是獨(dú)生子女，從小就受到家庭的呵護(hù)，生活在一個(gè)完全自由自在的天地。北京大學(xué)《當(dāng)代中國(guó)人生活方式變遷》曾經(jīng)根據(jù)我國(guó)各代人的社會(huì)經(jīng)歷和歷史重要事件，將當(dāng)代中國(guó)人分為五代。

　　前四代人都與80后有著密切關(guān)系，每個(gè)人都從不同角度影響這些80后們(參見(jiàn)《誰(shuí)煉成了80后》)。

　　專(zhuān)家們進(jìn)而認(rèn)為，這種由四個(gè)長(zhǎng)輩、一對(duì)父母和一個(gè)子女組成的小型家庭，其核心是孩子。這些80后們可謂集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身，家庭極力從物質(zhì)生活上滿(mǎn)足他們的需求。

　　而一旦走入職場(chǎng)，一切都必須以業(yè)績(jī)來(lái)論，單位領(lǐng)導(dǎo)也往往不會(huì)從體貼個(gè)人發(fā)展的角度來(lái)看待你的業(yè)績(jī)。由于公司不能帶給他們家庭所給他們的關(guān)注，這讓80后們感到被忽視、不被尊重，兩種截然不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)使80后們產(chǎn)生了強(qiáng)烈的心理落差。最后覺(jué)得自我價(jià)值不能實(shí)現(xiàn)，從而造成了他們很實(shí)際的情感饑渴。

　　記者在接觸一些像Adele這樣的“跳蚤”一族后發(fā)現(xiàn)，很多80后并不能意識(shí)到自己這種心理需求，只是覺(jué)得沒(méi)有成就感，進(jìn)而覺(jué)得工作不適合自己，所以跳槽、產(chǎn)生工作倦怠成為一種普遍現(xiàn)象。

　　“因?yàn)槭仟?dú)生子女所以沒(méi)人教過(guò)我怎么放棄，還有考慮別人的感受。所以上班后就有些不適應(yīng)。”一位80后告訴記者，“我也不是成心跳槽，公司不重視我我憑什么對(duì)它忠誠(chéng)？”

　　面對(duì)這樣一群孩子，你可以說(shuō)他們無(wú)理，也可以看不慣他們，甚至恨鐵不成鋼，但回頭卻必須拿出十二分的耐心，去傾聽(tīng)和理解，因?yàn)槟憧梢赃x擇的余地會(huì)越來(lái)越少。何況，要了解他們并非沒(méi)有線(xiàn)索，因?yàn)閺目傮w上看，80后們身上所體現(xiàn)出來(lái)的主要特點(diǎn)，幾乎全是他們時(shí)代的特征使然。

　　追名逐利，玩樂(lè)至上

　　只能理解不可非議

　　零點(diǎn)研究機(jī)構(gòu)在調(diào)查后，將80后一代所成長(zhǎng)的時(shí)代特征歸納為以下幾個(gè)：物質(zhì)生活由匱乏到豐富；生活環(huán)境由封閉到開(kāi)放；信息獲得由單源變?yōu)槎嘣?；社?huì)文化由官方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娭鲗?dǎo)；家庭結(jié)構(gòu)由大家轉(zhuǎn)變?yōu)樾〖摇?/p>

　　這樣的背景，讓80后們?cè)谙硎艹浞钟^(guān)念自由和家庭“中心”地位的同時(shí)，卻必須接受家庭與社會(huì)兩個(gè)世界的難以承受之不同。

　　為了緩解第三次生育高峰所帶來(lái)的升學(xué)壓力，以及滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展對(duì)人才的需求，從1999年起，我國(guó)逐步開(kāi)始施行大學(xué)擴(kuò)招。這一政策使80后在進(jìn)入社會(huì)后，必然面臨更加激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而找到一份稱(chēng)心的工作就更難了。目前80后頻繁跳槽、在家做“啃老族”等現(xiàn)象的出現(xiàn)，就是這個(gè)原因造成的。

　　與此同時(shí)，擴(kuò)招還導(dǎo)致80后所受的教育水平下滑。北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系博士劉能就是這個(gè)觀(guān)點(diǎn)。在他看來(lái)，進(jìn)入大學(xué)后不能受到很好的職業(yè)技能培訓(xùn)，又面臨大量畢業(yè)生涌入市場(chǎng)導(dǎo)致勞動(dòng)力貶值，且中國(guó)的勞動(dòng)力市場(chǎng)又存在很多不足，結(jié)果導(dǎo)致80后的預(yù)期工作與實(shí)際情況產(chǎn)生了強(qiáng)烈的落差。如何幫助他們填充這個(gè)落差，對(duì)于管理者如果提高新員工適應(yīng)速度，就至關(guān)重要。

　　但也不盡然是消極面，80后也有著他們之前的人們所不具備的。比如，一些資訊、公關(guān)行業(yè)的負(fù)責(zé)人在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，80后們特別善于去體察別人的需要，特別善于了解別人，由于從小生長(zhǎng)在家長(zhǎng)包圍的環(huán)境中，他們從小就知道誰(shuí)和誰(shuí)的細(xì)微差別是什么，用這種特質(zhì)去體察客戶(hù)的需要，是他們的天然優(yōu)勢(shì)。

　　但價(jià)值觀(guān)上的區(qū)別是顯而易見(jiàn)的。種種因素都在一定程度上形塑80后們的價(jià)值觀(guān)。零點(diǎn)研究機(jī)構(gòu)將已經(jīng)進(jìn)入職場(chǎng)的80后稱(chēng)為職場(chǎng)“Tweens” (工作兩年之內(nèi)的職場(chǎng)新人)，并對(duì)他們進(jìn)行了針對(duì)性的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，他們是非常不同于以往群體的一群：

　　首先，價(jià)值觀(guān)類(lèi)型為搖擺型(注重他人評(píng)價(jià)、渴求群體認(rèn)同)的人群比例最高(26.4%)。零點(diǎn)研究機(jī)構(gòu)研究總監(jiān)范文認(rèn)為原因主要是，“學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)，內(nèi)心是非常明確的有意識(shí)的角色轉(zhuǎn)變的過(guò)程，他非常注重融入到職場(chǎng)文化中去，希望得到職場(chǎng)中的人對(duì)我認(rèn)可。他們要表現(xiàn)出我是成熟穩(wěn)重的，這就需要重新包裝改變形象，購(gòu)買(mǎi)服裝服飾、新的手機(jī)。”

　　其次，職場(chǎng)Tweens群體中以名利成就為成功標(biāo)準(zhǔn)的比例(72.5%)也高于其他群體。專(zhuān)家認(rèn)為，這反映了職場(chǎng)Tweens群體心高志遠(yuǎn)的特點(diǎn)和他們對(duì)生活、對(duì)未來(lái)的高追求。

　　同時(shí)，他們對(duì)待消費(fèi)的看法也不同于以往的群體。“他們所做的一切必須好玩兒，這是一個(gè)全面娛樂(lè)的時(shí)代。”范文說(shuō)。

　　與此對(duì)應(yīng)，80后更重視娛樂(lè)與休閑，步入職場(chǎng)的他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)碟片等休閑用品的比率也明顯高于成熟員工。而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收集產(chǎn)品信息、并且使用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)渠道，也是80后熟悉的生活方式。“原來(lái)是貨比三家，現(xiàn)在我去評(píng)測(cè)網(wǎng)站可以貨比N家。”Jason在購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品前必然會(huì)在評(píng)測(cè)網(wǎng)站上兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，“想賺我們的錢(qián)沒(méi)那么容易，光靠抄襲幾個(gè)設(shè)計(jì)根本沒(méi)誠(chéng)意。”

　　這些消費(fèi)傾向，可能是80后對(duì)未來(lái)管理者最先產(chǎn)生沖擊的地方。

　　經(jīng)濟(jì)能力二流，消費(fèi)信心一流

　　意見(jiàn)領(lǐng)袖遲早蛻變?yōu)樯鐣?huì)砥柱

　　盡管最初的經(jīng)濟(jì)實(shí)力可能與過(guò)去存在較大落差，進(jìn)入職場(chǎng)的80后們卻表現(xiàn)出了高于其他群體的消費(fèi)意愿和信心度。

　　根據(jù)零點(diǎn)的調(diào)查，職場(chǎng)Tweens的消費(fèi)信心度要高于學(xué)生和成熟員工(見(jiàn)前頁(yè)圖表)，這也反映到他們?cè)谥С錾系牟町?，職?chǎng)Tweens群體人均的個(gè)人日常月支出(1180元)高于其他群體(學(xué)生為669元，成熟員工為1082元，其他受訪(fǎng)者為588元)。

　　還不止這些，這個(gè)群體對(duì)未來(lái)消費(fèi)的影響力，也讓企業(yè)不得不刮目相看。宣亞國(guó)際公關(guān)的咨詢(xún)顧問(wèn)林景新認(rèn)為，“目前70年代出生的人還是他們的主力消費(fèi)者，但無(wú)論對(duì)80后的研究在今天是否能直接給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，80后的人未來(lái)必將成為商業(yè)社會(huì)的主力軍，在今天忽視了對(duì)這個(gè)群體的研究，將導(dǎo)致企業(yè)喪失先機(jī)，在未來(lái)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。”

　　零點(diǎn)也發(fā)現(xiàn)，最近兩三年，它研究的一些大客戶(hù)，也在關(guān)注這一群體。這些客戶(hù)有一個(gè)共同點(diǎn)：它們基本上是這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

　　但要博取喜歡以“精明的買(mǎi)家”自居的80后的好感，并不容易，因?yàn)槲覀兊牟稍L(fǎng)發(fā)現(xiàn)，80后們?cè)谙M(fèi)上已經(jīng)呈現(xiàn)出其特點(diǎn)，表現(xiàn)在：

　　首先是他們更注重消費(fèi)感覺(jué)，堅(jiān)信喜歡的就是最好的。“我買(mǎi)這些東西其實(shí)根本就不玩兒，就是小時(shí)候喜歡買(mǎi)不起，而現(xiàn)在有錢(qián)了就買(mǎi)來(lái)擺著，算是完成童年的一種夢(mèng)。”李植指著滿(mǎn)滿(mǎn)一展示柜的變形金剛和圣斗士告訴記者(參見(jiàn)《先賺錢(qián)，再就業(yè)》)。

　　其次是在從眾心理上，他們并不像一般人想象的那樣有何不同。宣亞國(guó)際公關(guān)的咨詢(xún)顧問(wèn)林景新在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然普遍都認(rèn)為80后特立獨(dú)行，但實(shí)際上他們的從眾心理很強(qiáng)。在評(píng)測(cè)網(wǎng)站上發(fā)表評(píng)論、口碑相傳使得他們喜愛(ài)的產(chǎn)品成為他們所屬圈子喜愛(ài)的產(chǎn)品。

　　此外，80后崇尚時(shí)尚，喜新厭舊。他們喜歡頻繁更換同一件產(chǎn)品，對(duì)品牌的忠誠(chéng)度也很差。而這也給企業(yè)提供了更廣闊的空間和機(jī)會(huì)。

　　目前一些廠(chǎng)商已經(jīng)采取了行動(dòng)，如聯(lián)想、萬(wàn)科和中國(guó)移 動(dòng)。以聯(lián)想手機(jī)為例。據(jù)聯(lián)想手機(jī)市場(chǎng)部總經(jīng)理倪國(guó)濤介紹，在2005年底做整體品牌調(diào)研的時(shí)候，聯(lián)想就把80后作為主要的調(diào)研對(duì)象，并在是年4月份推出“自由聯(lián)想、快樂(lè)共享”的新品牌口號(hào)，著力打造一個(gè)“年輕化、時(shí)尚化、娛樂(lè)化”的品牌形象。

　　為此，聯(lián)想先是啟動(dòng)與華納暑期大片《超人歸來(lái)》合作，展開(kāi)娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)，接著又以“粉時(shí)尚”為主題展開(kāi)色彩營(yíng)銷(xiāo)，近期又推出了針對(duì)年輕時(shí)尚消費(fèi)者的“粉流形”時(shí)尚理念。

　　在倪國(guó)濤眼中，80后已搖身一變?yōu)橄M(fèi)趨勢(shì)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，爭(zhēng)取他們的認(rèn)同，對(duì)企業(yè)的未來(lái)至關(guān)重要—盡管要理解這個(gè)群體并非一朝一夕所能為。

　　目前，圍繞80后的爭(zhēng)論還在繼續(xù)。有稱(chēng)80后為“草莓族”的，因?yàn)樗麄兪峭獗砉怩r但一碰就軟，承受不起挫折和壓力的一代人。有稱(chēng)他們?yōu)?#8220;我字當(dāng)頭的一代”的，因?yàn)樗麄兪欠浅Ｗ晕业囊淮?。也有稱(chēng)他們是“垮掉的一代”的人，因?yàn)樗麄兏≡旯⑷狈ω?zé)任感，難以肩負(fù)重任。

　　但專(zhuān)家同時(shí)認(rèn)為，你可能并不用對(duì)他們過(guò)于擔(dān)心。由于他們是觸及社會(huì)變革最快并且吸收新信息最多的一個(gè)群體，最終不管是你愿意不愿意，他們還是注定會(huì)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與調(diào)整，成為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，擔(dān)負(fù)起他們應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任的。

　　就像美國(guó)的嬰兒潮一代一樣—他們也曾經(jīng)像80后一樣飽受質(zhì)疑，最終還是擔(dān)起了歷史的重任。

　　但無(wú)論怎樣，是走出第一步的時(shí)候了—不是叫他們走向你，而是你張開(kāi)懷抱向他們走去。