| PRECISION100: 移動(dòng)營銷—隨時(shí)、隨地、隨身的精準(zhǔn)營銷（專訪新網(wǎng)互聯(lián)總裁蔣群） | |
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| 更新時(shí)間：2007-07-06 | |
| 主題：precision100尋找中國互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷的新生力量系列訪談 蔣群：新網(wǎng)互聯(lián)，我們理解的精準(zhǔn)營銷，我們叫移動(dòng)營銷，因?yàn)槲覀兪菑?5年開始，我們鎖定在移動(dòng)營銷領(lǐng)域，我們提出了一系列的概念，或者說一系列的基于這些概念的服務(wù)和產(chǎn)品。這包括互動(dòng)營銷、忠誠營銷和定向營銷三個(gè)組成部分，圍繞這三個(gè)組成部分，實(shí)際上是創(chuàng)新了很多產(chǎn)品和服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)際上都是能夠幫助企業(yè)去和手機(jī)用戶去實(shí)現(xiàn)他的營銷手段，應(yīng)當(dāng)說到今年也差不多兩年的時(shí)間了，應(yīng)當(dāng)說無論是理念也好，還是產(chǎn)品、服務(wù)也好，還是非常被市場認(rèn)可，也被企業(yè)所接受，所以實(shí)際上兩年多以來也取得了很多效果，有大量的典型的案例，包括典型的應(yīng)用，所以我們也是在加大這方面的投入，希望能夠把移動(dòng)營銷的理念，把這樣一個(gè)思路能在市場上推廣。 主持人：現(xiàn)在各方面的精準(zhǔn)營銷都在談，您如何看待行業(yè)的發(fā)展？ 蔣群：我們自身的資源，是集中在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這塊做，實(shí)際上精準(zhǔn)營銷，現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，（互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我們把它分成兩塊），但整個(gè)在大的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面非常熱，這里面的廠商、產(chǎn)品、概念都很多，因?yàn)樗袭?dāng)前的企業(yè)需求，因?yàn)閺V告模式一直是互聯(lián)網(wǎng)主要的盈利模式，但實(shí)際上傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)廣告模式也面臨著局限性，或者說確確實(shí)實(shí)需要?jiǎng)?chuàng)新、改善的地方。因?yàn)橹挥羞@樣，才能不斷地改善它的效果，讓廣告主來滿意。所以，實(shí)際上有很多新的，或者創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，在行業(yè)里涌現(xiàn)。我覺得有很多確實(shí)是不錯(cuò)，新網(wǎng)互聯(lián)兩三年以來，更多的是專注在移動(dòng)增值領(lǐng)域里。在我們這個(gè)行業(yè)，比如像“飛拓”、“開拓天際”等這些都是行業(yè)內(nèi)做得比較不錯(cuò)的，但是相對于互聯(lián)網(wǎng)來說，我覺得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更是處在初期，整個(gè)移動(dòng)增值，也就是面向企業(yè)的移動(dòng)增值服務(wù)是剛剛開始，所以無論是它的商業(yè)模式也好，盈利手段也好，包括產(chǎn)品的形態(tài)等等，都還處在一個(gè)探索階段。再加上行業(yè)的特點(diǎn)，比如說和運(yùn)營商的合作，以及手機(jī)用戶的消費(fèi)特點(diǎn)等等，跟傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)有不太一樣的地方，現(xiàn)在很多事情還在探索階段，有很多都在嘗試、試驗(yàn)，所以，在我看來，還是需要相當(dāng)?shù)囊粋€(gè)階段才能發(fā)展起來。 主持人：新網(wǎng)互聯(lián)相對于整個(gè)行業(yè)來說，競爭對手，咱們的優(yōu)勢重點(diǎn)在哪一塊？ 蔣群：我覺得跟大家相比，新網(wǎng)互聯(lián)，我們總結(jié)，在這個(gè)行業(yè)里面，應(yīng)當(dāng)說既做互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)，就是傳統(tǒng)的，比如說基于企業(yè)的域名，企業(yè)網(wǎng)站的托管，企業(yè)郵箱的服務(wù)這一塊，像國內(nèi)做得比較好的，像萬網(wǎng)，他是這個(gè)行業(yè)里面領(lǐng)先的。同時(shí)又做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，比如說基于短信的，基于WAP的，基于彩信的這些，應(yīng)當(dāng)說兩塊都做的，新網(wǎng)互聯(lián)是唯一的一家，所以優(yōu)勢也是在這一塊。我們既有互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又在移動(dòng)網(wǎng)上又做了兩年多，有這方面的資源，實(shí)際上我們是把很多相關(guān)的產(chǎn)品、技術(shù)融合在一起。作為企業(yè)來講，他不管你是互聯(lián)網(wǎng)，還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，他關(guān)心的是怎么能夠更好地向他的潛在客戶，或者是目標(biāo)客戶，做營銷服務(wù)，所以你能給他提供一攬子解決方案、平臺，他既能面向網(wǎng)絡(luò)用戶，更好地滿足他的需求，我們是在這方面發(fā)揮優(yōu)勢，能夠把這兩塊的產(chǎn)品集中地融合在一起，最終向企業(yè)提供最好的服務(wù)。 主持人：咱們這邊的精準(zhǔn)營銷模式是什么樣的？ 蔣群：我可以舉一個(gè)例子，比如說我舉一個(gè)典型的案例，通常我們的客戶有是做數(shù)碼產(chǎn)品的，也是一家比較大的經(jīng)銷商，正好現(xiàn)在是暑促階段，他做了一個(gè)促銷活動(dòng)，傳統(tǒng)的方式可以通過平面媒體，互聯(lián)網(wǎng)廣告等等，所以他可以通過網(wǎng)站（傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)）來做促銷，和地面的結(jié)合起來。現(xiàn)在我們同時(shí)還給他一個(gè)選擇，他可以利用移動(dòng)營銷的平臺來做，只要你去設(shè)計(jì)一些和他的促銷手段結(jié)合的產(chǎn)品，比如說他所有促銷的產(chǎn)品當(dāng)中可以做一個(gè)活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)就是利用我們互動(dòng)營銷，就是用戶買了產(chǎn)品以后，可以發(fā)送一個(gè)短信，到他的服務(wù)號碼上，也就是短信網(wǎng)址，假設(shè)他是索尼、三星，你發(fā)到他的名字上就可以了。這樣作為商場就可以搜集這些信息，比如有一些抽獎(jiǎng)，服務(wù)的注冊等等，都會用這些形式。搜集到這些信息以后，就可以看到有哪些手機(jī)用戶參與了活動(dòng)，他可以做進(jìn)一步分析。下一步做其它的活動(dòng)，促銷也好，售后服務(wù)類似的等等，就可以利用這個(gè)數(shù)據(jù)。我們傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)是搜集不到這個(gè)數(shù)據(jù)的，除非用戶給你提供真是的郵件地址等等。所以，下一步就可以針對用戶做一些真實(shí)營銷，比如發(fā)一些折扣促銷的券，來吸引他，這樣也做到了更準(zhǔn)確了。比如北京的手機(jī)號碼、上海的手機(jī)號碼不一樣，所以可以通過這個(gè)做很多分析，通過分析，可以進(jìn)一步來做精準(zhǔn)的營銷、定向的營銷。其實(shí)這些是我們企業(yè)，或者廣告主都是非常愿意的。 主持人：咱們公司發(fā)展這幾年，客戶量大約在多少？ 蔣群：整個(gè)服務(wù)的企業(yè)用戶數(shù)，大概現(xiàn)在有30萬家?；跓o線這一塊，大概有十萬家。 主持人：咱們是通過自己的直客，還是通過一些渠道呢？ 蔣群：絕大部分都是來自于渠道代理，我們是在各地有代理合作伙伴，由他們?nèi)プ鲣N售。 蔣群：肯定是看重的。 主持人：咱們的營銷是采取什么手段，或者是什么模式呢？ 蔣群：自身來講，我們也是非?？粗貏?chuàng)新的模式，我們自身的產(chǎn)品跟服務(wù)，我們分成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和無線業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)就是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，無線業(yè)務(wù)就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)。雖然都是通過渠道代理，但是代理模式還是有很大不同的，應(yīng)該說有很多創(chuàng)新的東西在里面，因?yàn)闊o線這一塊是05年開始的，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是03年就開始做了，所以也吸取了很多好的經(jīng)驗(yàn)，包括同行的經(jīng)驗(yàn)。總的來講，在整個(gè)營銷模式上，我覺得大多數(shù)的企業(yè)，一般來講都是渠道+直銷相結(jié)合，從目前來講，我們自身沒有做直銷，主要也是為了保護(hù)渠道代理的利益，因?yàn)楫吘刮覀冏龅漠a(chǎn)品，絕大多數(shù)都是來源于渠道，我們在營銷模式上可以做很多的政策，保護(hù)代理商的利益，畢竟剛剛開始，需要很多合作伙伴共同參與，把市場做大，所以，和業(yè)內(nèi)的同行可能不太一樣。 主持人：咱們在營銷過程當(dāng)中，銷售這塊是不是也遇到一些困難，或者說一些麻煩？在您使用這些營銷手段過程中可能會出現(xiàn)一些問題，咱們是不是也是跟很多家企業(yè)一樣，他們也是在營銷過程中，大大小小的問題很多，咱們遇到這些問題的時(shí)候是怎么處理的？ 蔣群：我覺得現(xiàn)在最主要的問題，在我看來，比如說移動(dòng)營銷這塊，我們所面臨的還是整個(gè)市場的教育，無論是理念，還是產(chǎn)品服務(wù)也好，實(shí)際上都是新的東西，實(shí)際上很多概念原來是沒有的，或者說大家原來不知道有這樣一種方式，可以豐富他的營銷手段，這些產(chǎn)品、服務(wù)都面臨市場培育的問題，所以更多是來自于這一塊。你講的時(shí)候很多人不懂，或者說沒聽說過，在這塊我們投入了巨大的人力、財(cái)力，包括我們也和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、業(yè)內(nèi)一起利用資源做市場，這是我們最大的渠道。 主持人：我們也想了解各個(gè)企業(yè)在行業(yè)當(dāng)中存在的問題，可以引導(dǎo)行業(yè)向更好的方向發(fā)展。 蔣群：比如說我們今年，下個(gè)季度，我們?nèi)径葧l(fā)布一個(gè)新的產(chǎn)品，我們叫“WAP準(zhǔn)告”，準(zhǔn)告是我們在互聯(lián)網(wǎng)上的一種廣告形式，就是（準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、準(zhǔn)許），實(shí)際上WAP準(zhǔn)告就是基于手機(jī)上網(wǎng)的廣告，我們通過建立移動(dòng)WAP聯(lián)盟，實(shí)際上集中了，比如既有SP的服務(wù)，也有移動(dòng)夢網(wǎng)的服務(wù)等，實(shí)際上我們在這些網(wǎng)站上投放一個(gè)基于關(guān)健字的廣告，廣告主可以很方便地在線提交他所要宣傳的內(nèi)容，或者說產(chǎn)品信息、促銷信息，系統(tǒng)會自動(dòng)地根據(jù)他的內(nèi)容投放到相應(yīng)的平臺上。首先我們和運(yùn)營商在合作，這種投放可以基于WAP，也可以方便廣告主了解最終瀏覽這些廣告的客戶群進(jìn)一步的信息。平時(shí)，作為WAP聯(lián)盟的參與者，我們同樣是基于點(diǎn)擊收費(fèi)，所以他也很方便地了解，哪些廣告是消費(fèi)者最愿意看到的，或者說能夠給他帶來收益最大的，所以他可以不斷地去調(diào)整他的投放。 主持人：這跟窄告是不是有點(diǎn)類似？ 蔣群：有一些像，窄告是基于互聯(lián)網(wǎng)頁面的，我們是基于手機(jī)網(wǎng)站頁面的，而且是基于關(guān)鍵字的，這樣用戶可以用關(guān)鍵字來查詢廣告內(nèi)容，可以很方便地看到信息。 主持人：互聯(lián)網(wǎng)上大家就想要沖擊力更強(qiáng)一些的視頻廣告。 蔣群：因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上的文字特別多，所以他根本不會非常仔細(xì)地看文字。像新浪有大面積的文字，但實(shí)際上你很難去注意它。但是在手機(jī)上不一樣，手機(jī)WAP頁面的特點(diǎn)決定了文字會吸引你的眼球，你看的時(shí)候肯定會看到它，因?yàn)楸旧硭捻撁姹容^少，注意力比較集中。所以，從效果上來講，在移動(dòng)網(wǎng)上的效果就好于互聯(lián)網(wǎng)。 主持人：咱們跟渠道、代理公司聯(lián)系，咱們現(xiàn)在擁有哪些代理公司？包括傳統(tǒng)的嗎？ 蔣群：應(yīng)當(dāng)說都有，因?yàn)槲覀兿掳肽晷碌漠a(chǎn)品就會專門針對，比如說原來傳統(tǒng)做網(wǎng)絡(luò)營銷的公司，做谷歌、百度的渠道商，新的產(chǎn)品會針對他們來做招商，因?yàn)槲矣X得從產(chǎn)品的特性來講，和他們都非常符合，原來他們做的客戶有新的產(chǎn)品在去做合作。 主持人：咱們現(xiàn)在已有的客戶是哪個(gè)領(lǐng)域的更多一些？ 蔣群：應(yīng)該說還是做互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的渠道，因?yàn)樗麄儽容^有經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然我們也有傳統(tǒng)的，比如原來純是做傳統(tǒng)廣告的，他們都非常感興趣，但總的來講還是很少。 主持人：還是希望能夠跟互聯(lián)網(wǎng)公司更靠攏一些。 蔣群：新網(wǎng)互聯(lián)在行業(yè)里面，我們還是專注做企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域里，我們按照自身的戰(zhàn)略來講，還是把互聯(lián)網(wǎng)跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并重發(fā)展，實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)這塊，未來幾年的增長還是比較快，但現(xiàn)在這個(gè)市場相對已經(jīng)比較成熟了，也具有一定規(guī)模了，我們通過產(chǎn)品創(chuàng)新，以及服務(wù)質(zhì)量的保證，來達(dá)到營銷目標(biāo)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這塊，更多的是通過服務(wù)創(chuàng)新，以及和運(yùn)營商的合作，在這塊來推動(dòng)。 主持人：長期有什么樣的規(guī)劃？ 蔣群：太長遠(yuǎn)的也沒有，因?yàn)樾袠I(yè)變化太快了?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)變化太快了，比如我們現(xiàn)在看到的一些產(chǎn)品，很可能兩三年以后就什么都沒有了?，F(xiàn)在我們是在做這個(gè)業(yè)務(wù)，有可能明年就做別的業(yè)務(wù)了。其實(shí)在行業(yè)內(nèi)的企業(yè)，我覺得很重要的就是靈活性要非常好，能夠不斷地適應(yīng)行業(yè)變化，特別是新的機(jī)會，所以企業(yè)要自我調(diào)節(jié)非常好。 主持人：蔣總，您認(rèn)為精準(zhǔn)營銷，您暢想一下，以后會是一個(gè)什么樣的狀態(tài)，您認(rèn)為到達(dá)什么程度就達(dá)到了真正的精準(zhǔn)營銷？ 蔣群：我們拿移動(dòng)營銷來講，還是希望最終企業(yè)能夠把它的準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、準(zhǔn)許這幾個(gè)特點(diǎn)發(fā)揮出來，能夠把最準(zhǔn)確的營銷信息，以相對準(zhǔn)確的時(shí)間（準(zhǔn)時(shí)的概念就是在合適的時(shí)間）投放到準(zhǔn)許的、愿意接收的手機(jī)用戶的手機(jī)上，手機(jī)用戶也可以隨時(shí)隨地的來查詢這些營銷信息，所以實(shí)際上我們的產(chǎn)品和服務(wù)都是基于這樣一個(gè)遠(yuǎn)景在做，現(xiàn)在只是實(shí)現(xiàn)了一部分，或者說有那么一點(diǎn)意思了，但是我相信未來一定是有這樣一個(gè)目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)。因?yàn)槭謾C(jī)是隨時(shí)隨地用的，所以，基于它做精準(zhǔn)營銷，我覺得是最有可能實(shí)現(xiàn)真正的精準(zhǔn)。  新網(wǎng)互聯(lián)總裁蔣群 |
