小伙伴們，還記得我們?cè)?jīng)在《大話石油》中介紹過(guò)的肯德基爺爺?shù)陌l(fā)家史嗎？話說(shuō)，肯德基爺爺本來(lái)是經(jīng)營(yíng)加油站的，為了增加營(yíng)收，同時(shí)出售自己制作各式小吃和特色炸雞，結(jié)果一不小心出了名，許多顧客專門(mén)為了來(lái)吃炸雞而光顧他的加油站。自此有了肯德基，專注炸雞近百年。其實(shí)，很多國(guó)外的加油站都是“多種經(jīng)營(yíng)”的，有的還“不務(wù)正業(yè)”呢——
美國(guó)：以人為本的特色服務(wù)
在美國(guó)生活過(guò)的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，“服務(wù)站”已是一個(gè)瑯瑯上口的叫法，其作為“加油站”的代名詞早被人們廣泛接受。
與國(guó)內(nèi)不同的是，美國(guó)的加油實(shí)行的是自助式加油。進(jìn)入加油站后，加油機(jī)旁邊沒(méi)有加油員，一切都要自己動(dòng)手。當(dāng)加完油后，你只要到收銀柜臺(tái)說(shuō)出自己的加油機(jī)號(hào)碼，然后結(jié)賬就可以了。
在美國(guó)，95％以上的汽車(chē)服務(wù)站都設(shè)有便利店或提供其他非油品項(xiàng)目的服務(wù)。在“服務(wù)站”里，汽車(chē)除了可以補(bǔ)充燃料——加汽油、柴油或潤(rùn)滑油，也可以作保養(yǎng)維修，如打氣、加水、洗車(chē)、換輪胎、做美容等。而駕車(chē)者可利用加油停車(chē)之際同時(shí)購(gòu)買(mǎi)所需的商品，如各種食雜、日常生活用品、報(bào)紙雜志、當(dāng)?shù)丶o(jì)念品等，更可以在長(zhǎng)途跋涉后稍作小憩，喝咖啡、吃快餐、發(fā)郵件、打電話、買(mǎi)彩票、放松娛樂(lè)等。很多時(shí)候，人們?nèi)ゼ佑驼?，并不純粹為了加油，而是為了那里的便利店。一則加油站的廣告詞也許能說(shuō)明其在人們心目中的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止“加油”二字：我們擁有你路上所需的一切服務(wù)。
德國(guó)：安全至關(guān)重要
在德國(guó)，加油站之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。在近35萬(wàn)平方公里的土地上，分布著大大小小1.6萬(wàn)家加油站。特別是在大城市，加油站更是密集，往往兩家加油站僅一街之隔。盡管如此，該行業(yè)仍然具有相當(dāng)?shù)幕盍Γ榈聡?guó)社會(huì)提供了幾十萬(wàn)個(gè)比較穩(wěn)定的工作崗位。
在加油站的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，安全是至關(guān)重要的。石油公司除了為各加油站制定一份詳盡的安全操作規(guī)程外，還為其提供可靠的設(shè)備和合格的產(chǎn)品，并定期派人上門(mén)進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，避免各種事故的發(fā)生。此外，德國(guó)的石油公司還十分注重生態(tài)安全，如各加油站均安裝有油氣回收裝置和廢水收集設(shè)施，并對(duì)加油區(qū)地面進(jìn)行特殊的防滲漏處理，從各方面避免對(duì)空氣和地下水造成污染。就德國(guó)而言，由于國(guó)家法定的礦物油稅、石油儲(chǔ)備分?jǐn)傎M(fèi)、生態(tài)稅以及增值稅在油價(jià)中所占的比例超過(guò)70%，而另外30%的油價(jià)中還包含著油料的采購(gòu)、運(yùn)輸、加工、儲(chǔ)存和管理、傭金等多方面的費(fèi)用和利潤(rùn)，另外還要考慮匯率波動(dòng)所帶來(lái)的影響。所以，目前各加油站的營(yíng)業(yè)收入中，來(lái)自經(jīng)營(yíng)燃料的收益僅占40%左右，其他60%則通過(guò)向過(guò)往客人提供食品、飼料、報(bào)紙雜志、香煙、工藝紀(jì)念品等綜合服務(wù)來(lái)獲得。
德國(guó)也存在兩種例外的情況。一是位于城郊的大商場(chǎng)和大型家具店自設(shè)的加油站，它通常會(huì)不惜血本，以低于成本的油價(jià)來(lái)招攬顧客，促銷(xiāo)商品；二是分布于高速公路沿線的加油站，其油價(jià)要比普通加油站高出幾個(gè)歐分，他們?cè)诙▋r(jià)時(shí)主要參照全國(guó)的平均油價(jià)。
阿根廷：大字招牌
在阿根廷，80%以上的貨運(yùn)和客運(yùn)都由汽車(chē)來(lái)完成，所以公路邊上少不了加油站。這個(gè)國(guó)家地廣人稀，居民點(diǎn)少，上百公里出去，公路邊最?？吹降慕ㄖ褪羌佑驼尽０⒏⑷嗽诠?不是高速公路)上開(kāi)車(chē)時(shí)，時(shí)速?zèng)]有低于100公里的，大型集裝箱卡車(chē)和長(zhǎng)途大客車(chē)都是這樣。所以公路邊上的加油站一般都在500米甚至更遠(yuǎn)的地方設(shè)置招牌，然后100米一個(gè)標(biāo)志，直到把汽車(chē)引進(jìn)自己的停車(chē)場(chǎng)。
于是，所有的加油站的共同點(diǎn)就是招牌(公司標(biāo)記)大而且非常醒目，離很遠(yuǎn)就能看到，如加油站建筑的棚頂就被漆成了鮮明的公司招牌顏色。加油機(jī)有工人操作的，也有無(wú)人自助式的。顧客自己選擇燃料標(biāo)號(hào)，自己加油，然后到柜臺(tái)結(jié)帳，那里計(jì)算機(jī)已經(jīng)自動(dòng)打出單據(jù)。
通常加油站都附設(shè)一個(gè)小超市，出售飲料、香煙、餅干、點(diǎn)心等出門(mén)需要的小商品，有的就像一個(gè)小型自選市場(chǎng)。出門(mén)游玩一般都帶飲料，所以冰塊是各加油站必備的商品，有專門(mén)的冷凍箱儲(chǔ)存塑料袋封好的冰塊。阿根廷人離不開(kāi)烤肉，因此大多數(shù)加油站都兼賣(mài)烤肉用的木炭和木柴。城里大一點(diǎn)的加油站都設(shè)有咖啡店，司機(jī)可以在里面喝咖啡、茶或冷飲，順便休息一下。廁所當(dāng)然是必備的，更多的是蹲坑式廁所，大概是來(lái)往人多，蹲坑式比較衛(wèi)生。
南非：“四位一體”服務(wù)
南非全國(guó)各地的加油站統(tǒng)一提供加油、打氣、擦洗車(chē)窗玻璃和檢查水箱與機(jī)油的“四位一體”全面服務(wù)。加油站的油分無(wú)鉛汽油、含鉛汽油和機(jī)油三大類，清一色的自動(dòng)加油機(jī)。每個(gè)加油站都設(shè)有十幾個(gè)乃至二三十個(gè)這類加油機(jī)，絕大多數(shù)情況下都能做到客人隨到隨加油，無(wú)需排隊(duì)等候。一般而言，加油站的工作人員一邊注意著正在加油的自動(dòng)加油機(jī)，一邊為顧客擦洗汽車(chē)的前后窗玻璃。按照行業(yè)慣例，加油和擦洗前后車(chē)窗玻璃可以不付小費(fèi)，屬正常業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)。如果再給車(chē)打氣，或是檢查水箱和機(jī)油，一般需付小費(fèi)若干。此外，部分加油站還提供洗車(chē)和吸塵服務(wù)。
如果說(shuō)上述“四位一體”概念指的是加油站本身，那么加油站、商店、餐館和廁所“四位一體”則說(shuō)的是那里的一體化服務(wù)，全國(guó)各地?zé)o一例外。目前，南非全國(guó)的加油站基本上由四五家大型企業(yè)操縱著，各自實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)。然而，不管該行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)多么激烈，競(jìng)爭(zhēng)始終在有序地進(jìn)行著，“無(wú)規(guī)則游戲”在這里沒(méi)有市場(chǎng)。也就是說(shuō)，不管哪個(gè)加油站，也不管它屬于哪家企業(yè)，其外觀、規(guī)模、結(jié)構(gòu)乃至設(shè)施、管理與服務(wù)，皆統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，大同小異。
從外觀看，每個(gè)加油站都顯得小巧玲瓏、醒目明快，給人一種清新舒適的感覺(jué)。加油站多在大路兩旁，其后都有一個(gè)商店，以出售各種飲料、方便食品和當(dāng)日?qǐng)?bào)紙為主。商店多與餐館相鄰或相近，過(guò)往客人可以飲茶、喝咖啡，也可以選擇多種快餐。而不管你是身處繁華鬧市，還是置身于荒郊野外，廁所總是與加油站形影不離，無(wú)需讓你在百忙中和旅途上為“方便”問(wèn)題而抓耳撓腮。
南非的加油站之所以能做到兩個(gè)“四位一體”，是因?yàn)樗从谝粋€(gè)基本觀念——顧客第一，一切為顧客服務(wù)，一切替顧客著想。這不僅表現(xiàn)在熱情、周到的服務(wù)等“軟件”上，更體現(xiàn)在設(shè)計(jì)、建筑等一步到位的“硬件”上?！皢未蛞弧钡募佑驼荆遣粫?huì)批準(zhǔn)的，鋪張豪華的加油站，政府也不批準(zhǔn)，因?yàn)樵诩佑驼窘ㄔO(shè)上比闊氣、求派頭，無(wú)異于浪費(fèi)資源和錢(qián)財(cái)。南非全國(guó)各地的加油站，從設(shè)計(jì)到建筑，從外觀到布局，都非?？茖W(xué)，圖的是簡(jiǎn)潔、方便，而且講究“管理到位”，不是只圖數(shù)量，只鋪攤子，不顧質(zhì)量，不講管理。（來(lái)源：汽車(chē)生活報(bào)）
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