“唯才是舉”是任何企業(yè)都心知肚明的基本原則，但如何讓人力資源真正發(fā)揮其效能，卻始終乏善可陳。在我國即將全面迎接世界經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的關(guān)鍵時期，企業(yè)如果真想在未來更加激烈甚至殘酷的國際市場競爭中贏得主動、贏得優(yōu)勢，就要盡快著手打造自己的核心競爭力，從品牌戰(zhàn)略發(fā)展的高度出發(fā)，致力于構(gòu)建國際化的人力資源運營機(jī)制，將“員工第一，以客戶為中心”作為提升品牌發(fā)展的核心思想。
全面審視換位思考 正確看待12個不容回避的員工需求
從上述需求可以看出，員工在滿足了基本生存需要后，希望自己得到發(fā)展并擁有成就感。作為現(xiàn)代管理者，必須將人力資源管理放在與品牌戰(zhàn)略發(fā)展同等重要的地位，因為再好的戰(zhàn)略也需要員工去認(rèn)同和執(zhí)行，而每一位客戶都是由員工在一線爭取來的。只有滿意的員工，才能帶來滿意的顧客！
作為現(xiàn)代管理者，一定要把員工放在心中，注重對員工的深入了解，致力于研究人、挖掘人、激勵人、推動人！
尊重員工 注重傾聽意見并及時反饋信息
現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，具備新鮮思想、擁有獨特主張和個性想法、對市場發(fā)展有著敏銳眼光、對人生有著遠(yuǎn)大抱負(fù)和堅定信念并會為之而不懈努力、執(zhí)著追求的人才將越來越受到現(xiàn)代企業(yè)的青睞。尊重市場、尊重員工、注重需求，也已成為越來越多企業(yè)看待員工、使用員工的“第一要義”。
為了獲得更多的優(yōu)秀人才和讓更多的優(yōu)秀員工為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，尊重員工，滿足員工內(nèi)心需要，才能激發(fā)員工對工作的熱情。
首先，尊重員工的優(yōu)點。作為管理者必須尊重員工的個性和特點，讓他們的能力得到最大程度的發(fā)揮，尤其要尊重員工的優(yōu)點，并積極鼓勵其發(fā)揮所長。
其次，尊重員工的意見。員工參與程度越深，其積極性就越高。尊重員工的意見，就是要讓員工進(jìn)行自我管理，充分發(fā)揮參與式管理的作用，利用團(tuán)隊建設(shè)，實現(xiàn)團(tuán)隊的溝通與互動，提高組織效率。管理者應(yīng)該尊重并鼓勵員工提出建議，無論最終是否采用，都要及時反饋，經(jīng)常與員工保持互動溝通。千萬不要對員工的意見不理不睬，從而打擊員工對企業(yè)的熱忱和積極性，這對于企業(yè)的長久發(fā)展將是一筆巨大的損失！
最后，尊重員工渴望被重視的心理。每個人都渴望得到別人的重視，員工渴望受到上層領(lǐng)導(dǎo)的重視。因此，要牢牢把握住這一心理需求，在對待員工說話的語調(diào)上一定要用公正、平等、客觀的語氣，不遷怒，不漠視，更不要想當(dāng)然。尊重員工，就不要讓員工期待的心情等得太久，因為誰都渴望被重視。
關(guān)愛員工 深入了解他們的實際生活狀況
絕大多數(shù)人的工作目的就是為了更好地生活。因此，只有從生活的角度，帶著真心的關(guān)懷和真情的幫助對待員工，為員工解決他們所面臨的實際問題，才能有效地培育起員工的歸屬感，讓他們把工作當(dāng)作生活的重要內(nèi)容。要充分建設(shè)富有實際價值的企業(yè)文化，讓團(tuán)隊成員成為命運與共的和睦集體，讓互愛互助成為企業(yè)習(xí)慣和公司行為，成為衡量高品質(zhì)人生的標(biāo)準(zhǔn)。
對員工“動之以情”是一個不錯的措施。從以人為本的角度出發(fā)，處處體諒員工的感受、時時呵護(hù)員工的心情，從大處著眼，從細(xì)微處著手，根據(jù)員工的個性和愛好，以“家庭”為主題，營造具有歸屬感的工作空間。比如，在員工生日之際，為其送上適當(dāng)?shù)纳斩Y物；在節(jié)假日到來之際，為員工父母送上醫(yī)療保健卡或體檢卡等，切實解決員工的后顧之憂；為員工的住房、子女就學(xué)等提供力所能及的幫助，消除員工顧慮，讓其安心工作。
人都是有感情的，關(guān)鍵在于你的所思所想所做能否讓其為之動情！會用人，還得會疼人！
信任員工 根據(jù)其工作能力充分授權(quán)
古語道：士為知己者死。信任是一種莫大的精神力量，可以使人迸發(fā)出火熱的工作激情，發(fā)揮令人瞠目的創(chuàng)造潛力。
“疑人不用，用人不疑”是領(lǐng)導(dǎo)者用人的首要原則。信任員工，將激發(fā)他們?nèi)σ愿暗姆e極性和忠誠感；信任員工，就應(yīng)當(dāng)給他們自由發(fā)揮的機(jī)會，讓他們放手去做?；钣眯湃卧瓌t，帶著感情去肯定和激勵員工的表現(xiàn)，將在很大程度上降低企業(yè)管理成本，實現(xiàn)人力資源的不斷增值。
管理是授權(quán)的藝術(shù)，授權(quán)對于組織和管理者具有積極的意義。在基于對員工深層了解的基礎(chǔ)上，對其產(chǎn)生高度的信任，并嚴(yán)格依據(jù)其自身優(yōu)勢和工作能力給予充分的授權(quán)，讓其在一定范圍內(nèi)發(fā)揮所長，將員工實現(xiàn)自身發(fā)展與企業(yè)命運完美結(jié)合起來，必然給企業(yè)帶來顯著收益。了解員工的內(nèi)心，引導(dǎo)員工的思想，給予員工更寬松的工作空間和自由發(fā)揮才能的機(jī)會，則更能充分地調(diào)動他們的積極性，使他們自覺地為共同目標(biāo)而努力。
作為現(xiàn)代管理者，一定要尋覓一個優(yōu)秀的得力助手，德才兼?zhèn)洹⒉湃A橫溢、有思想、有抱負(fù)、對工作高度敬業(yè)的干將?！叭齻€臭皮匠，頂個諸葛亮?！笔跈?quán)的目的就是為了更好地完成工作，而一旦找到了合適的授權(quán)對象，并在與其深度溝通后給予其適當(dāng)權(quán)力，會讓管理者更有業(yè)績，也會更大程度地降低工作風(fēng)險。
激勵員工 對其出色表現(xiàn)及時給予贊美和獎勵
人與人之間最大的距離就是心靈之間的距離。如何才能讓員工與企業(yè)真正“一條心”呢？那就需要不斷激勵員工，讓員工工作時放下不安情緒，靜下心來踏踏實實工作。
常常有這種現(xiàn)象，員工辛辛苦苦完成了某項工作，交差時領(lǐng)導(dǎo)卻反應(yīng)平平，態(tài)度冷淡，這個員工就會感覺受到了傷害，并在心里說“以后再也不會如此賣力了?！绷挚显f過：每個人都希望得到贊美。作為現(xiàn)代管理者，不要吝嗇自己的贊美和肯定之辭，要為員工的每一次成功喝彩。如果領(lǐng)導(dǎo)及時表揚員工幾句，并鼓勵他以后好好干，員工會認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)重視自己，對自己的努力還是心中有數(shù)的。即使管理者在評價中提出一些批評意見，他們也更容易虛心接受。
人人都喜歡被贊美，不喜歡被批評。戴爾·卡內(nèi)基曾說過：“當(dāng)我們想改變別人時，為什么不用贊美來代替責(zé)備呢？縱然員工只有一點點進(jìn)步，我們也應(yīng)該贊美他。因為那才能激勵別人不斷地改進(jìn)自己?！毙蕾p你的員工，就千萬不要吝嗇你的夸獎，真誠地去贊美每個員工，這是促使人們正常交往和努力工作的最好方法，即使一個小小的關(guān)心和尊重也會使員工的表現(xiàn)迥然不同。
引導(dǎo)員工 實現(xiàn)個人價值與企業(yè)發(fā)展的高度統(tǒng)一
世上最大的挑戰(zhàn)就是把同樣的夢想注入每個人心中，以創(chuàng)造獨特的企業(yè)文化。有夢想的員工能幫助公司實現(xiàn)價值。高素質(zhì)、充滿活力和競爭力的員工隊伍比再好的硬件設(shè)施更能創(chuàng)造顧客滿意，進(jìn)而創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績。設(shè)計夢想，引領(lǐng)思想，將員工的人生發(fā)展與企業(yè)遠(yuǎn)景緊密結(jié)合，本著對員工負(fù)責(zé)的態(tài)度為員工著想，使員工對企業(yè)產(chǎn)生希望，建立信任，主動將智慧和才能奉獻(xiàn)給企業(yè)，并將企業(yè)作為實現(xiàn)人生價值的平臺。
上海波特曼麗嘉酒店素來以創(chuàng)造高度的員工滿意而享有盛譽(yù)。每每談到成功的秘訣，總經(jīng)理狄高志喜歡勾畫出一個三層的金字塔，來解釋成功來自于員工滿意度：“從下至上依次為員工滿意度、顧客滿意度和酒店盈利，所以我最重要的工作就是要保證酒店的員工們在每天的工作中都能保持愉快的心情，他們的努力決定一切！”有資料顯示，當(dāng)員工滿意度達(dá)到80％時，公司的平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20％左右。事實上，從1998年正式營運以來，這家五星級酒店的員工滿意度與顧客滿意度始終相攜節(jié)節(jié)攀升。
靠事業(yè)留人、靠感情留人、靠待遇留人的“三留人”策略應(yīng)該是提升員工滿意度、成功實現(xiàn)內(nèi)部營銷方面值得重視的思路，建立合理的用人機(jī)制，讓人才各得其所；滿足員工不斷提高和進(jìn)步的需求，為員工提供好的成長環(huán)境；將員工的個人事業(yè)和公司事業(yè)統(tǒng)一起來，使兩者相輔相成。
唯有優(yōu)秀的員工才會成就卓越的公司，只有讓員工與企業(yè)命運與共，企業(yè)的發(fā)展才會基業(yè)常青。
