業(yè)績(jī)的80%來(lái)源于心態(tài)?？梢哉f(shuō)，心態(tài)的好壞直接決定銷售人員事業(yè)的高度和廣度。因?yàn)樵阡N售過(guò)程中，銷售人員往往會(huì)遇到種種問(wèn)題、各樣困難、各類性格的客戶，而銷售就是要解決問(wèn)題、克服困難、應(yīng)對(duì)不同的客戶，引領(lǐng)客戶購(gòu)買，進(jìn)而達(dá)到“銷售”目的的過(guò)程。如果沒(méi)有健康、積極的心態(tài)，銷售人員就可能在困難面前退縮，甚至被困難嚇倒，難以登上銷售的成功之巔，或只能做一個(gè)業(yè)績(jī)平庸的銷售員。
要想成功銷售，銷售人員應(yīng)該具備“想當(dāng)將軍的雄心、戰(zhàn)勝一切的信心、真誠(chéng)待客的誠(chéng)心、專注一事的專心、樂(lè)于助人的愛(ài)心和持之以恒的耐心”。
一、雄心
有志者事竟成。銷售人員既然選擇了“銷售”這一極富挑戰(zhàn)的工作，就要不斷努力，立志將其做好，成就自己的事業(yè)。正所謂“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，同樣一個(gè)不想做銷售冠軍的銷售員也不是合格的銷售員。
二、信心
有些銷售員，尤其是剛剛?cè)胄械男率?，都或多或少的?huì)有害羞心理，缺乏自信，生怕說(shuō)錯(cuò)話被客戶笑話。其實(shí)，銷售人員充滿自信才能給自己帶來(lái)力量，才能博得客戶的信賴，銷售才能成功。
相信自己是最棒的，相信自己的產(chǎn)品或服務(wù)是最好的，你才能充滿信心迎接挑戰(zhàn)，才能在銷售的過(guò)程中披荊斬棘。
三、誠(chéng)心
誠(chéng)信是銷售的靈魂，在賣出東西的同時(shí)也賣出了信任。銷售人員要用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待客戶，多為客戶著想；銷售人員應(yīng)以誠(chéng)信的形象示人，銷售成功的幾率才更大，切不可為了一些小利小惠而放棄好不容易建立起來(lái)的客戶信任。
四、專心
世上無(wú)難事，只怕有心人。一個(gè)人，只有專注于自己所做的事情，對(duì)自己的工作感興趣，才能領(lǐng)先于人，做出成績(jī)，“三天打漁兩天曬網(wǎng)”、“這山望著那山高”的做事態(tài)度，最終肯定一事無(wú)成。
五、愛(ài)心
富有愛(ài)心能讓自己快樂(lè)，也能幫助別人。作為銷售人員，更要從內(nèi)心深處真正幫助客戶、關(guān)愛(ài)客戶，從客戶的角度考慮問(wèn)題，解決客戶的問(wèn)題，滿足客戶的需求，同客戶一起分享你的產(chǎn)品或服務(wù)。世界大師級(jí)的銷售員喬·吉拉德就是憑著這種愛(ài)心保持著良好的心理狀態(tài)和良好的銷售業(yè)績(jī)。
六、耐心
欲速則不達(dá)。銷售人員每天要面對(duì)各類客戶，都希望這些客戶能夠接受自己的產(chǎn)品或服務(wù)，然而事實(shí)遠(yuǎn)非如此，拒絕、抱怨等是常有的事。因此，銷售人員要樹(shù)立良好的心態(tài)，要明白客戶接受你、認(rèn)可你需要一個(gè)過(guò)程，他們也不是現(xiàn)時(shí)都有需求，所以銷售人員應(yīng)耐心去面對(duì)客戶，堅(jiān)信你能給客戶帶來(lái)利益，他們終有一天會(huì)與你合作，而不是總想著今天播種，明天就收獲。
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