■本報記者　于貴麗

　　山寨手機(jī)曾創(chuàng)造了手機(jī)市場上的輝煌，山寨平板電腦也迅速崛起，其足跡不僅遍布國內(nèi)，更走向了國際。

　　據(jù)臺灣《電子時報》報道，中國大陸今年第一季度“白牌”(山寨)平板電腦的出貨量已達(dá)到約200萬臺。預(yù)計在2011年全年，該數(shù)字或達(dá)800萬。可謂是前途一片光明。但是，在山寨平板電腦強(qiáng)勢崛起的同時，不容忽視的是，他們?yōu)槭裁匆渤闪似桨咫娔X消費投訴的重災(zāi)區(qū)呢？

　　山寨平板電腦風(fēng)生水起

　　繼山寨手機(jī)、相機(jī)、顯示器、筆記本等風(fēng)行之后，山寨廠商再次把目光轉(zhuǎn)向了平板電腦。DisplaySearch的研究報告顯示，2011年第一季度，“白牌”平板電腦的銷售量環(huán)比增長了235%，達(dá)到了190萬臺，市場份額增加到了19.6%，超過了三星、惠普、聯(lián)想等品牌廠商，市場份額僅次于蘋果iPad。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，價格是山寨平板電腦吸引消費者的主要因素。山寨平板電腦大多采用高通、英偉達(dá)等生產(chǎn)的廉價的ARM處理器，操作系統(tǒng)為Android 2.2/2.3或Windows 7，或是Android 2.2和Windows 7雙系統(tǒng)，甚至一些還有GPS、藍(lán)牙等功能。其售價普遍在250美元以下，在功能不差于品牌平板的同時，價格卻比品牌產(chǎn)品便宜得多。據(jù)悉，目前7寸“白牌”平板電腦價格大約在75-150美元之間，而市面上的品牌平板電腦價格一般都在399美元以上。這樣的價格誘惑，很難讓人抵抗得住。

　　中國市場對中低端平板電腦有巨大的消費能力，目前中國內(nèi)陸是全球最大的山寨平板電腦消費市場。DisplaySearch的統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明，內(nèi)陸山寨平板占全球總銷量44%。除此之外，山寨平板在海外也已是當(dāng)紅“明星”，有些業(yè)者已在北美市場打開銷路并取得一定的成績。據(jù)悉，在近期亞馬遜的Tablet排行榜上，前10名中，就有4種山寨平板電腦榜上有名。

　　山寨平板品質(zhì)問題成隱憂

　　然而，在山寨平板電腦銷量升溫的同時，其投訴狀況也在“發(fā)燒”。雖山寨平板有著品牌平板無可逾越的價格優(yōu)勢，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)方面的問題也日益凸顯。據(jù)媒體報道，上月北京市工商局和消協(xié)的“96315”、“12315”熱線受理了100多起便攜式電腦等電子產(chǎn)品的投訴，其中很大一部分針對的是平板電腦。而平板電腦中，山寨平板又占很大部分的比例。由于山寨廠商大多急功近利，只求盡快切入市場，在技術(shù)、服務(wù)等方面存在一定的不足。

　　據(jù)了解，為了節(jié)約成本，廠商一般采用廉價部件，做工也不精細(xì)，電腦的日常應(yīng)用、穩(wěn)定性等方面的質(zhì)量問題無法保證。甚至，部分山寨廠商的零組件并非透過PCB軟板等零組件連接，而是以膠帶黏貼，電池、連接線測試也都不完善。山寨平板是否耐用、消費者使用時的穩(wěn)定性、安全性等方面的質(zhì)量都無法保證。

　　服務(wù)方面，很多消費者為圖價格便宜，在網(wǎng)上購買山寨平板電腦，這樣購買的產(chǎn)品，缺少發(fā)票等重要憑證，想享受售后服務(wù)很困難，更何況山寨平板基本沒有售后服務(wù)。當(dāng)電腦出現(xiàn)問題時，消費者很難找到商家，即使找到也只能和商家隔空對話，還往往被以各種理由推脫，售后服務(wù)很難讓人滿意。

　　“洗白”之路艱辛而漫長

　　不管是手機(jī)、相機(jī)、上網(wǎng)本還是平板電腦，山寨產(chǎn)業(yè)都徘徊在灰色地帶的邊緣，盡管都知道洗白是正道，但真正能實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身的卻寥寥無幾。

　　山寨廠商的優(yōu)勢一方面在于低成本造就的價格優(yōu)勢，另一方面就是獨具一格的山寨創(chuàng)意。以史為鑒，隨著競爭的激烈和科技的進(jìn)步，品牌產(chǎn)品的售價會快速大幅度降低，導(dǎo)致山寨產(chǎn)品的價格優(yōu)勢逐漸縮小，人們的品牌意識卻反而加強(qiáng)，再加上產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的問題，使山寨產(chǎn)品四面楚歌面臨生存危機(jī)。

　　但是，山寨并非簡單的模仿，更重要的是創(chuàng)新。山寨廠商更了解國人的平板電腦使用習(xí)慣，能夠很好地迎合大眾消費者的胃口，從而生產(chǎn)出更具本土化特色的產(chǎn)品?；谶@樣的優(yōu)勢，山寨廠商洗白，首先要在觀念上轉(zhuǎn)變，做好長期發(fā)展的準(zhǔn)備。山寨市場魚龍混雜，消費者不易判斷哪種產(chǎn)品值得信賴，這就需要山寨廠商轉(zhuǎn)身上岸，找品牌做正規(guī)手機(jī)，為自己樹立良好的品牌形象。其次，深耕用戶體驗，打造差異化優(yōu)勢，劍走偏鋒才是山寨廠商的生存之道。以創(chuàng)新為基礎(chǔ)，不斷完善和優(yōu)化應(yīng)用功能，讓用戶愉悅地感受到全新的體驗。再次，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)，將服務(wù)短板補(bǔ)齊。售后服務(wù)的好壞是產(chǎn)品是否勝出的關(guān)鍵，保修問題是山寨平板電腦的最大憂患。嚴(yán)格執(zhí)行國家質(zhì)量三包政策，提供完善的售后服務(wù)，這樣的“山寨”會有更多的消費者喜歡。