“18000元的血透報(bào)銷單被圓通快遞寄丟了，對方說只能賠幾百元！”近日，程先生致電反映，其快遞回老家準(zhǔn)備報(bào)銷換太太“救命錢”的血透單，因快遞公司疏漏遺失，如今面臨無法報(bào)銷無錢救命的困境。
市民：快遞至今仍在“運(yùn)輸中”
程先生的太太是位血透患者，去年因病情加重，程先生便把她從老家鹽城接來上海醫(yī)治，每周都要去長征醫(yī)院做3次血透。11月6日，程先生通過快遞公司閔行分公司，把3張血透報(bào)銷單和病歷卡快遞到鹽城。程先生說，他交運(yùn)時(shí)還特意囑咐快遞員里面的票據(jù)金額上萬，運(yùn)送要當(dāng)心，對方打包票說“肯定丟不了”。但三四天過去了，快遞狀態(tài)始終顯示“運(yùn)輸中”，并未到鹽城。因?yàn)橹八餐ㄟ^快遞過一次報(bào)銷單，當(dāng)時(shí)隔天就到了鹽城，程先生遂感意外，他曾多次聯(lián)系客服均無果。后來，他來到該網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示過兩天應(yīng)該就能到，如果依舊沒到，可能就是寄丟了。“她還說因?yàn)槲覜]保價(jià)，最多到時(shí)賠償100元?！背滔壬硎?，他壓根不知道還有保價(jià)服務(wù)，快遞員當(dāng)時(shí)也并未提醒過。最終，快遞公司承認(rèn)快遞丟失了，并稱按規(guī)定是向程先生賠償100元?！鞍锏陌l(fā)票總金額是18000元，一旦遺失，就沒法報(bào)銷。對于我們病人家屬而言，這筆損失真是天文數(shù)字??！賠100元有什么用？”程先生搖頭說道。
查詢程先生的快遞單編號后，記者發(fā)現(xiàn)最后更新的狀態(tài)日期是11月6日，顯示包裹已從上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)往鹽城，之后并無任何記錄。程先生告訴記者，他也尋求過醫(yī)院幫助，但院方無法提供其發(fā)票存根，只能開具一張醫(yī)療花費(fèi)證明，但那份憑證還是不能作為報(bào)銷依據(jù)。
圓通：未保價(jià)按規(guī)定賠100元
因無法報(bào)銷“救命錢”，程先生曾數(shù)次前去該網(wǎng)點(diǎn)找負(fù)責(zé)人協(xié)商，但對方態(tài)度一直蠻橫，還丟下一句，“要賠償最多給1000元，不要就去起訴好了?！?/p>
記者昨天聯(lián)系快遞公司，客服部負(fù)責(zé)人周露表示，程先生的快遞的確遺失了。至于賠償問題，周露稱，在快遞單上賠款協(xié)議有注明，如果未保價(jià)的快件丟失、損毀或短少，物品類賠償限額為人民幣300元，文件類賠償額不超過100元。而如果保過價(jià)的話，那就另當(dāng)別論了?！叭绻a(bǔ)開證明需要我們配合，也是愿意提供幫助，”周露強(qiáng)調(diào)，考慮到程先生情況特殊，公司已經(jīng)超出規(guī)定，賠償其1000元，只是其并不認(rèn)可。
消協(xié)：格式條款無法律效力
對此，市消保委法務(wù)部主任汪鶇表示，包裹一旦遺失，快遞公司以這樣免除或限制其損失賠償?shù)母袷綏l款，涉嫌加重消費(fèi)者的責(zé)任和義務(wù)，條款本身可視同無效。同時(shí)，他也強(qiáng)調(diào)，快遞公司應(yīng)該規(guī)范服務(wù)流程，快遞人員在收件時(shí)應(yīng)提醒寄件人保價(jià)或仔細(xì)閱讀賠償條款，并和寄件人說明哪些可以寄，哪些不能寄，盡量減少糾紛發(fā)生。此外，如果消費(fèi)者能舉證自己的損失是由快遞公司造成的，那么快遞公司理應(yīng)按消費(fèi)者實(shí)際損失做出賠償。
業(yè)內(nèi)人士指出，雖然目前快遞遺失率并不算高，訴諸法律的賠償案件也不多，但對每個(gè)消費(fèi)者而言，若發(fā)生就是百分百的損失。更為嚴(yán)峻的是，快遞遺失理賠金額的確定也一直存在爭議，消費(fèi)者維權(quán)并不容易。
