網(wǎng)店店主對買家一連串過火的報復事件讓職業(yè)“修評師”浮出水面。這個職業(yè)專門為網(wǎng)店C2C賣家服務(wù),幫他們修改中差評。由于近年來到網(wǎng)上開店的人越來越多,一些職業(yè)修評團隊也應(yīng)運而生。
兼職修評師月改差評200條
80后小孟2010年開始接觸電子商務(wù),現(xiàn)在已經(jīng)算是職業(yè)修評師中的一員。入行前她是個小買家,對這個行業(yè)充滿了抵觸情緒。而現(xiàn)在,當她看到媒體對他們鋪天蓋地的指責后,會忍不住抱怨幾句,“網(wǎng)上的例子比較極端,其實這個行業(yè)只是電商發(fā)展的伴生物而已?!?/p>
現(xiàn)在小孟在一家電子商務(wù)公司工作,空余時間在網(wǎng)上發(fā)布信息,兼職幫忙修改中差評。她說,職業(yè)修評師看起來好像來頭很大,其實大部分都是像她一樣的80、90后,有幾年客服的經(jīng)驗。
兩年前小孟成了一家電商的客服,因為善于溝通被老板安排去做售后處理,說白了就是和那些中差評打交道。當時和她一起的還有兩個女孩子,三個人每天要處理近30個中差評,除了質(zhì)量問題,基本上都能解決。
小孟坦言比較懷念那個時候的市場環(huán)境,“現(xiàn)在單子多了,問題也多了,一些買家心態(tài)也變了?!?/p>
前不久她就遇到了一個買家。買家總共在店里買了70多元的產(chǎn)品,郵費由賣家出,結(jié)果買家收到貨后認為實物和圖片有出入,“前前后后和他聊了一周,對方就是要退回一半錢,不然就打差評。類似的買家比以前要多?!?/p>
目前小孟每個月的業(yè)務(wù)量穩(wěn)定在200單左右,解決一個,收取15元的服務(wù)費,比修評師團隊開價低。據(jù)她了解,修評師團隊一般會和店家簽訂合約,完成某個比例后才可以收款,所以修評師會有業(yè)務(wù)壓力,不少年輕氣盛的修評師容易做出出格的事。
“現(xiàn)在我自己接單,如果買家比較難纏可以直接放棄?!毙∶险f自己的成功率在60%左右,好的修評團隊能做到80%以上。
網(wǎng)購信用體系需要健全
采訪中一位淘寶賣家透露了他請職業(yè)修評師的苦衷。他的網(wǎng)店有好幾次因為快遞速度太慢被買家打了中差評,“快遞不是我能控制的,但在現(xiàn)有淘寶信用體系下,這部分責任也要由我承擔?!睘榱斯?jié)省時間和精力,他請了職業(yè)修評師來幫忙。
按照淘寶現(xiàn)行的信用體系,一個差評不但會在交易的歷史記錄上留下污點,而且會影響網(wǎng)店的曝光率。對于處于低級別的賣家來說,一個差評很可能會讓之前的努力全部白費。
所以差評一直都是小賣家的“命門”,甚至有職業(yè)差評師專門利用賣家擔心差評息事寧人的心理獲取補償。這也是小孟這樣的職業(yè)修評師受到賣家歡迎的原因之一。
一位業(yè)內(nèi)人士表示,目前淘寶推行的信用體系已經(jīng)讓買家和賣家的行為產(chǎn)生了扭曲,賣家為了除掉差評不擇手段,買家消費心理失衡,實際上已經(jīng)偏離了平等交易的初衷。
雖然淘寶信用體系存在缺陷已是不爭的事實,但短期里仍然沒有有效的機制來代替。在杭州七格格女裝創(chuàng)始人何生杰看來,對于有條件的C2C賣家,向B2C方向發(fā)展或許是一個選擇,“網(wǎng)店已經(jīng)不像前幾年一樣好開了,如果沒有專業(yè)的服務(wù)團隊和質(zhì)量過硬的產(chǎn)品,很難滿足消費者對網(wǎng)購的要求?!?/p>
最近小孟的老板也正在考慮到商城開店,一來順勢推出自己的品牌,二來跳出淘寶滯后的信用體系,但面臨不小的風險和難度。
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有哪些職業(yè)是網(wǎng)購副產(chǎn)品
網(wǎng)絡(luò)購物的高速發(fā)展催生了一系列新興職業(yè)。別看這些職業(yè)大多脫胎于線下,在網(wǎng)絡(luò)的輻射效應(yīng)下,從事這些職業(yè)的人往往能獲得較高的報酬。以下這些職業(yè)都被媒體報道過,從業(yè)人員有月入上萬的經(jīng)歷。
1.職業(yè)差評師:由淘寶網(wǎng)催生的新興職業(yè)。淘寶上有很多惡意買家做起職業(yè)差評師,專門以給網(wǎng)店差評為手段索要網(wǎng)店錢財。
2.職業(yè)修評師:和職業(yè)差評師相反,專門為淘寶C2C賣家修改中差評。
3.職業(yè)刷鉆師:在淘寶、拍拍等網(wǎng)購平臺上,在無實際成交的情況下幫助賣家提高信用。一般來說從入門賣家刷到鉆石級賣家只要一個月。
4.職業(yè)議價師:幫助網(wǎng)購消費者與賣家討價還價,按成交金額收取一定比例的傭金。
5.職業(yè)秒殺師:主要針對網(wǎng)購中的秒殺活動,通過團隊或者軟件幫客戶搶到心儀的產(chǎn)品。每單收取一定的費用。
6.職業(yè)網(wǎng)模:即網(wǎng)店模特,專門替網(wǎng)店拍攝服裝試穿照。在北上廣和杭州,網(wǎng)模的平均身價是2000元-3000元/40件。
7.網(wǎng)店設(shè)計師:主要從事網(wǎng)店裝修為主的工作,為客戶提供店鋪的視覺設(shè)計,以及用戶體驗的優(yōu)化。如果設(shè)計師本人還懂點銷售,收入能超過普通家裝設(shè)計師。
8.網(wǎng)店營銷師:通過各種信息化手段為網(wǎng)店做推廣,提高網(wǎng)店客戶流量。據(jù)權(quán)威部門調(diào)查,去年市場對個人網(wǎng)店營銷師的需求高達1300萬人。
9.網(wǎng)購導購師:一些網(wǎng)購達人通過論壇、社區(qū)、導購網(wǎng)站等渠道,發(fā)布網(wǎng)店的商品信息吸引買家,與網(wǎng)店掌柜分享利潤。
10.網(wǎng)店管家:為網(wǎng)店提供IT技術(shù)、研究咨詢、數(shù)據(jù)分析、營銷推廣等方面的服務(wù),有些管家團隊還和物流公司、模特公司合作,提供打折服務(wù)。