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作為一個(gè)企業(yè)家或商人，你應(yīng)該對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)自己品牌和產(chǎn)品的評(píng)論時(shí)刻保持警覺。評(píng)論會(huì)出現(xiàn)在很多地方，比如各類點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、新聞網(wǎng)站和論壇，以及個(gè)人博客和社交網(wǎng)站。這些評(píng)論口口相傳，不論是褒是貶，都是顧客最樂于參與的線上活動(dòng)之一。

千萬不要小看這些評(píng)論的力量，根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Cone去年夏天開展的一項(xiàng)調(diào)查，高達(dá)80%的顧客承認(rèn)他們因?yàn)榫W(wǎng)上的負(fù)面信息最終改變了購(gòu)買意愿。

生意人為了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)必須時(shí)刻注意解決問題的方法，以下是些回應(yīng)負(fù)面信息的小建議：

• 快速反應(yīng)：反應(yīng)迅速永遠(yuǎn)是解決負(fù)面評(píng)論問題的最佳方式。避免越來越多的用戶加入爭(zhēng)論，把事件消滅在萌芽階段。
• 個(gè)人化的回應(yīng)：介紹自己的名字，而不是冷冰冰的公司名字。像一個(gè)真正的有血有肉的人那樣去交流和溝通，而不是公司的發(fā)言人。一個(gè)公司發(fā)言人說他很抱歉，沒有人會(huì)當(dāng)真，而一個(gè)和你一樣的人說抱歉才會(huì)有效果。
• 積極調(diào)整心態(tài)：把抱怨放在心里，尋找共同點(diǎn)，而不是指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

如果大家在網(wǎng)上為你的產(chǎn)品作正面宣傳，你就要努力不辜負(fù)新客戶對(duì)你的高期待，訓(xùn)練員工以滿足甚至超越客戶的期待。同樣，你要了解顧客或你潛在的顧客在寫有關(guān)你對(duì)手的什么事情，你若要凸顯自己公司的獨(dú)特價(jià)值，向?qū)κ謱W(xué)習(xí)是必須的。