1.知識管理(KM, Knowledge Management)是網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得?杜拉克早在一九六五年即預(yù)言：“知識將取代土地、勞動、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。”受到一九九○年代的資訊化蓬勃發(fā)展，知識管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)路建構(gòu)入口網(wǎng)站、資料庫以及應(yīng)用電腦軟體系統(tǒng)等工具，成為企業(yè)累積知識財(cái)富，創(chuàng)造更多競爭力的新世利器。
所謂知識管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場的變遷。一般來說，知識管理是一種漫長的經(jīng)營策略，帶給企業(yè)的好處為。
早在80年代，斯坦福大學(xué)的保羅·羅默教授就曾提出了經(jīng)濟(jì)增長四要素理論，其核心思想是把知識作為經(jīng)濟(jì)增長最重要的要素，他認(rèn)為：首先，知識能提高收益；其次，知識需要投資；第三，知識與投資存在良性循環(huán)關(guān)系，投資促進(jìn)知識，知識促進(jìn)投資。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，公司中最大的資產(chǎn)，就是繼資本、勞動之后脫穎而出的“第三資源”－知識資源。
知識經(jīng)濟(jì)就是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是建立在知識的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，知識管理則是企業(yè)在面臨一種新的形式下作出的戰(zhàn)略性反映，就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。簡單地說，知識管理就是企業(yè)對其所擁有的知識資源進(jìn)行管理的過程。
因此，人在獲取知識的過程中與信息的這種相互作用和內(nèi)在聯(lián)系決定了“知識管理”是一種對人與信息資源的動態(tài)管理過程。我們理解“知識管理”應(yīng)是以“人”為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識看作是一種可開發(fā)資源的管理思想。簡單說“知識管理”就是人在企業(yè)管理中對其集體的知識與技能的捕獲與運(yùn)用的過程。
享譽(yù)世界的福特汽車公司在管理中非常推崇“知識管理”，將“知識管理”看作是“智力資本杠桿”，并認(rèn)為它具有四兩撥千斤的管理效能。公司在1996年到1997年間成功地節(jié)約了超過3億美元費(fèi)用，而其中的2.4億美元可直接歸功于其采用的一套知識管理技術(shù)——最優(yōu)經(jīng)驗(yàn)答復(fù)系統(tǒng)。更令人吃驚的是，這套系統(tǒng)是由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)Web開發(fā)者和兩位經(jīng)營專家在10天內(nèi)開發(fā)出的。
信息化技術(shù)是實(shí)現(xiàn)有效知識管理的基礎(chǔ)。
知識管理從結(jié)構(gòu)上可分為對人的管理和對信息的管理兩個(gè)方面，而對信息的管理又可分為三個(gè)層面，最底層的是通信網(wǎng)絡(luò)，用來支持信息的傳播；第二層是高性能計(jì)算機(jī)服務(wù)器層，這是存取信息、數(shù)據(jù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；第三層是信息庫、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)層，它是信息管理系統(tǒng)的關(guān)鍵層。它和計(jì)算機(jī)服務(wù)器層一起組成了信息管理系統(tǒng)的高性能信息、數(shù)據(jù)服務(wù)器，為各種信息轉(zhuǎn)化為知識的應(yīng)用提供了有力的支持。
不難看出，信息庫、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)層是信息管理的核心。它的功能是：第一，存放經(jīng)過整理、歸類的信息；第二，提供獲取各種人類專家的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的工具；第三，為應(yīng)付人類知識的更新，提供必要的維護(hù)手段。其目標(biāo)就是最大限度地實(shí)現(xiàn)知識資源的共享和交流。因此，對構(gòu)成信息管理系統(tǒng)的基本要素，如數(shù)據(jù)庫、文件管理系統(tǒng)、人工智能、電子郵件、群件技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用等都是信息管理的重要內(nèi)容，也是有效地實(shí)現(xiàn)知識管理的硬件基礎(chǔ)。
個(gè)人知識管理
從實(shí)用的角度來定義“個(gè)人知識管理”，它一般指個(gè)人通過工具建立知識體系并不斷完善，進(jìn)行知識的收集、消化吸收和創(chuàng)新的過程.
個(gè)人知識管理軟件：指供依據(jù)個(gè)人知識管理特點(diǎn)，來協(xié)助個(gè)人更省時(shí)省心管理文件、更容易養(yǎng)成知識管理習(xí)慣的軟件工具；并在此基礎(chǔ)上提供學(xué)習(xí)等其它輔助功能
2.1． 能快速找到自己搜藏的文檔來解決問題，速度要能快到“不打斷思路”
2． 知識型工作者唯一的資本就是“知識”，系統(tǒng)化的管理“個(gè)人知識”，達(dá)到提高個(gè)人競爭力的目的
3． 收集和消化工作、生活等所需的知識，能清晰的反映自己的知識結(jié)構(gòu)，根據(jù)情況進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整.
3.著名企業(yè)知識管理案例——德州儀器
目標(biāo)
德州儀器在實(shí)際運(yùn)作中存在的主要問題是決策部門之間的銜接不夠順暢，生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)不夠完善。為此，公司已經(jīng)花費(fèi)了多年的時(shí)間來改善這種狀況，并希望通過知識管理，減少信息傳遞時(shí)間，使資源能夠被靈活地運(yùn)用，員工能獲得自己所擁有信息以外的更多知識，因?yàn)檫@些知識能夠帶來創(chuàng)新和新的業(yè)績，并為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
創(chuàng)新策略
德州儀器公司的知識創(chuàng)新主要針對4種知識：
● 客戶知識;
● 商業(yè)競爭情報(bào);
● 經(jīng)營過程;
● 產(chǎn)品信息。
在其經(jīng)營的每一個(gè)步驟中，都貫穿著商業(yè)性競爭情報(bào)，這些情報(bào)與相應(yīng)的方法和組織結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，再加上有關(guān)市場、產(chǎn)業(yè)和競爭對手的信息，便能支持戰(zhàn)略性決策。
計(jì)劃的實(shí)施
德州儀器有112名知識管理工作者，負(fù)責(zé)管理全球最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫和本地的最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫。
對于知識管理的整個(gè)步驟，德州儀器有一整套評估過程，稱為TI-BEST。它包括以下4個(gè)步驟：
● 明晰商業(yè)重點(diǎn);
● 確認(rèn)經(jīng)營優(yōu)勢;
● 分析發(fā)展空間;
● 部署最佳策略方案。
德州儀器公司的知識基礎(chǔ)是最佳實(shí)踐辦公室，由知識管理工作者網(wǎng)絡(luò)組成，每個(gè)辦公室都可以分享整個(gè)工作進(jìn)程的信息?？傮w來說，知識管理系統(tǒng)是由最佳實(shí)踐辦公室、知識管理工作者網(wǎng)絡(luò)和共享過程信息組成。將該系統(tǒng)與TI-BEST 4個(gè)步驟結(jié)合起來，就能評估公司的優(yōu)勢與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)之間的差距，從而找出正確的發(fā)展方向。
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
德州儀器利用知識管理節(jié)省了信息交流時(shí)間、提高了生產(chǎn)力、加快了企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度、不斷縮小與目標(biāo)之間的差距。公司以分步驟的經(jīng)營方式，將信息在不同的經(jīng)營部門之間傳遞，這3個(gè)步驟包括:
?、?讓所有部門都能了解其他部門的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);
?、?集中精力關(guān)注一個(gè)經(jīng)營過程，將該項(xiàng)目的信息通報(bào)所有的部門;
③ 鼓勵(lì)不同的部門之間進(jìn)行合作，在部門之間建立合作網(wǎng)，促使部門之間的信息交流，從而避免重復(fù)勞動，降低經(jīng)營成本。
分階段進(jìn)行知識管理的模式取決于：
① 員工的接受能力；
?、?員工需要了解整個(gè)過程；
?、?信息提供者/接收者之間信息交流的質(zhì)量高低;
?、?接受者使用該系統(tǒng)的動機(jī)。
