-----------------------------------------
新朋友：點(diǎn)擊標(biāo)題下方藍(lán)色字體關(guān)注21世紀(jì)藥店
老朋友：點(diǎn)擊右上角 發(fā)送給朋友
或 分享到朋友圈
微信公眾號(hào)：cn21ydb
----------------------------------------
案例
查貝是J制藥企業(yè)的銷售代表，前些天在K連鎖藥店組織了一場(chǎng)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的人員是該連鎖的藥師。但是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的情形不僅讓查貝很沮喪，K連鎖負(fù)責(zé)組織的培訓(xùn)專員也很郁悶。雖然培訓(xùn)前培訓(xùn)專員向?qū)W員強(qiáng)調(diào)了好幾次：“這次講的是我們連鎖最近要主推的產(chǎn)品，聯(lián)合推薦的范圍也較廣，希望藥師能夠認(rèn)真聽，回到藥店后向普通店員傳授?！钡F(xiàn)場(chǎng)卻是培訓(xùn)老師在上面講，藥師們?cè)谙旅媪淖约旱?，根本達(dá)不到預(yù)期效果。
原因剖析：
課程呆板少互動(dòng)
藥店培訓(xùn)常會(huì)出現(xiàn)員工“身在課堂心在外”的情形，要解決這個(gè)問題，首先要尋找出現(xiàn)這種情況的原因。筆者分析，除了存在部分學(xué)員自身對(duì)學(xué)習(xí)沒有興趣外，主要原因有以下幾點(diǎn)：
一、課程內(nèi)容 藥店培訓(xùn)大多數(shù)是醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，相對(duì)而言，內(nèi)容枯燥，理解起來也不容易，聽眾很容易走神。再加上培訓(xùn)時(shí)基本都是先發(fā)資料、老師講課、講完了就結(jié)束，課堂缺乏互動(dòng)。
二、講師技巧 很多講師是醫(yī)藥專業(yè)人才，沒有接受過系統(tǒng)的培訓(xùn)師培訓(xùn)，基本沒有授課技巧。這在目前的醫(yī)藥零售行業(yè)里是一個(gè)極為普遍的現(xiàn)象。另外，很多講師都偏向于理論層面的講解，沒有足夠多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，所以，課堂講述很乏味。
三、課件制作 培訓(xùn)課件幾乎全部是文字，少有圖表、配圖，包括一些大型企業(yè)高管們的課件也是如此，學(xué)員看著都累，更不用說講師還羅羅嗦嗦從頭念到尾，課堂效果只能雪上加霜。
解決之道：
圖文并茂講“故事”
如果想要培訓(xùn)效果更好，就應(yīng)讓培訓(xùn)易懂，學(xué)員愛聽。那么，有哪些方法可以使培訓(xùn)生動(dòng)化呢？
一、多講真實(shí)案例 專業(yè)課件固然枯燥，但是每一個(gè)課件都可以用案例來進(jìn)行闡述，因?yàn)轭愃瓢咐那樾螌W(xué)員也可能遇到，他們聽起來感同身受，會(huì)更容易接納。當(dāng)然，這要求講師需要有足夠豐富的一線經(jīng)歷，這樣的老師講出來的親身經(jīng)歷往往非常有感染力和說服力。
二、多講故事 這要求講師有較強(qiáng)的培訓(xùn)功底，很多道理講起來很生硬，但是用一兩則哲理故事來解釋，既生動(dòng)形象，又能給學(xué)員留下深刻的印象。但目前在醫(yī)藥零售行業(yè)，擅于用準(zhǔn)確的培訓(xùn)故事來講課的老師少之又少，有些老師會(huì)講故事，但永遠(yuǎn)就只有那么幾個(gè)，故事如果沒有更新，沒有新意，也無法吸引學(xué)員。所以，對(duì)藥店培訓(xùn)師來說，如果只是講故事，并不難，難的是不斷更新故事，這一點(diǎn)需要培訓(xùn)師自己不斷地學(xué)習(xí)。
三、課件形象化 不要讓課件充滿文字，在講課時(shí)，PPT應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔，理出關(guān)鍵點(diǎn)，圖文并茂，讓學(xué)員一看就明白，這種課件質(zhì)量才好。
四、授課形式多樣化 在講課的過程中，可以穿插一些視頻文件，也可請(qǐng)學(xué)員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，講師要多問一些問題讓學(xué)員回答，而不是講師一個(gè)人從頭講到尾。另一個(gè)技巧就是講師應(yīng)準(zhǔn)備足夠多的互動(dòng)游戲，當(dāng)然，并不是為了互動(dòng)而互動(dòng)，而是在需要調(diào)節(jié)氣氛、調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性等情況下使用，并且互動(dòng)游戲也要時(shí)常更新，學(xué)員對(duì)已經(jīng)做過的游戲沒有興趣。
五、多做有獎(jiǎng)問答 現(xiàn)在對(duì)藥店學(xué)員來說，已習(xí)慣廠家培訓(xùn)時(shí)有有獎(jiǎng)問答，而且贈(zèng)品最好要有新意，同時(shí)價(jià)值不能太便宜，否則學(xué)員可能不買帳。通過有獎(jiǎng)問答的確能調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，聽的時(shí)候也會(huì)更認(rèn)真。
六、改變場(chǎng)地 很多培訓(xùn)都是在室內(nèi)進(jìn)行，如果能提供室外拓展培訓(xùn)，則有另一番效果。當(dāng)然，很多專業(yè)課程無法在室外進(jìn)行，改變心態(tài)，超越自我等培訓(xùn)課可以在室外進(jìn)行。
七、精準(zhǔn)定位 在培訓(xùn)前進(jìn)行需求調(diào)查時(shí)，應(yīng)對(duì)課件針對(duì)哪類學(xué)員進(jìn)行分析，比如是針對(duì)店經(jīng)理還是員工的，是針對(duì)藥師還是值班經(jīng)理的，即使是員工，也分司齡時(shí)間長(zhǎng)短。因?yàn)樾枨蟛煌ㄎ粶?zhǔn)確，對(duì)學(xué)員才更適用，學(xué)員聽起來才更感興趣。
此外，值得一提的是，現(xiàn)在很多連鎖藥店的培訓(xùn)室條件差強(qiáng)人意，不少連鎖藥店的培訓(xùn)室只有凳子，學(xué)員聽課要做筆記得墊在自己腿上寫；培訓(xùn)室的音響質(zhì)量很差，話筒效果失真度高，學(xué)員且聽起來很費(fèi)勁，這也在很大程度上影響了培訓(xùn)效果。
總而言之，要想使培訓(xùn)生動(dòng)化，培訓(xùn)師要付出很多精力。作為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，應(yīng)該不斷提升自己，多為學(xué)員考慮，使講課更容易懂，實(shí)現(xiàn)講課目的，而不是講完了事。有效的培訓(xùn)能真正起到引導(dǎo)學(xué)員改變自己的作用，而不是講師一個(gè)人的獨(dú)角戲。此外，引導(dǎo)學(xué)員自學(xué)，培訓(xùn)師自己平時(shí)也要多涉獵醫(yī)藥專業(yè)報(bào)紙雜志，對(duì)其自我提升有較大益處。
聯(lián)系客服
