作者：關(guān)欣
2月13日晚，一心堂發(fā)布了2014年年度報告。2014年，一心堂繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，實現(xiàn)了業(yè)績的穩(wěn)步增長。報告期內(nèi)，一心堂實現(xiàn)營業(yè)總收入442,841.00萬元，較上年同期提高24.86%；營業(yè)利潤34,442.68萬元，較上年提高30.30%；利潤總額34,534.34萬元，較上年提高27.93%；歸屬于母公司所有者的凈利潤29,730.91萬元，較上年提高23.44%；歸屬于上市公司股東的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤29,652.65萬元，較上年提高25.61%。
其年度報告中顯示：
截至2014年12月31日，一心堂及其全資子公司共擁有直營連鎖門店2,623家；2015年，一心堂擬在云南、四川、廣西、貴州、重慶、山西等市場新開設(shè)門店1000家。
一心堂的經(jīng)營管理團隊在中國的零售連鎖藥店的團隊中具有一定優(yōu)勢。
新一輪城鎮(zhèn)化的浪潮將給一心堂的線下門店帶來新的市場容量。
第四次嬰兒潮即將來臨，將給一心堂的大健康業(yè)務(wù)帶來新的機遇。
基于目前2600多家實體門店，一心堂還將通過線下打通線上與顧客交互的窗口，最終線上線下一體化向顧客展現(xiàn)商城。
主營業(yè)務(wù)分析
一心堂所處的行業(yè)為醫(yī)藥流通行業(yè)，主營業(yè)務(wù)為醫(yī)藥零售連鎖和醫(yī)藥批發(fā)業(yè)務(wù)，其中醫(yī)藥零售連鎖是一心堂的核心業(yè)務(wù)。公司主要經(jīng)營范圍包括中藥、西藥及醫(yī)療器械等產(chǎn)品的經(jīng)營銷售，主要收入來源為直營連鎖門店醫(yī)藥銷售收入。
2014年一心堂實現(xiàn)的主營業(yè)務(wù)收入為4,328,827,979.29元，同比增長24.45%；主營業(yè)務(wù)成本為2,611,149,344.30元，同比增長23.22%；利潤總額為345,343,408.21元，同比增長27.93%。
1、一心堂整體發(fā)展戰(zhàn)略
作為云南省最大的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，一心堂堅持以連鎖藥店終端業(yè)務(wù)為核心，以省級區(qū)域為基礎(chǔ)的密集擴張策略，強化公司在云南省醫(yī)藥零售市場的主導(dǎo)地位，并大力拓展川、桂、黔、渝、晉、滬等市場，成為西南連鎖醫(yī)藥零售行業(yè)的領(lǐng)航者；以藥品零售連鎖為主導(dǎo)，通過不斷擴張藥品直營連鎖終端，完善物流體系以及對供應(yīng)鏈的價值整合，獲取不斷擴大的規(guī)模化收益和價值增值；公司將以上市為契機，加強信息化管理建設(shè)，大力拓展直營店，積極探索延伸性終端的盈利模式和擴張策略，進入并穩(wěn)定成為中國境內(nèi)規(guī)模前三的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。
2、營銷網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略
一心堂將以云南省為基礎(chǔ)，大力發(fā)展西南地區(qū)，建立基本覆蓋西南地區(qū)的藥品零售連鎖終端。目前中國藥品零售連鎖行業(yè)的門店發(fā)展主要有兩種方式，一種是“多區(qū)域分散網(wǎng)點”，另一種是“少區(qū)域高密度網(wǎng)點”。一心堂一直堅持“少區(qū)域高密度網(wǎng)點”的發(fā)展策略，使公司在一個區(qū)域內(nèi)形成較高競爭力及品牌影響力。多年以來，一心堂著眼于云南市場，堅持高密度發(fā)展的理念，零售藥店已覆蓋了云南省所有市縣，門店數(shù)量超過2,000家，使得公司在云南省具備了較高的消費者認知和品牌認可度。
截至2014年12月31日，一心堂及其全資子公司共擁有直營連鎖門店2,623家，其中云南2,039家、四川144家、廣西254家、重慶39家、山西44家、貴州93家、其他省市10家。
3、品牌經(jīng)營戰(zhàn)略
經(jīng)過十年的發(fā)展，一心堂已成為云南省最大的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)和云南省著名商標(biāo)企業(yè)，連續(xù)3年進入了中國藥店雜志評選的中國連鎖藥店排行榜十強企業(yè)。在發(fā)展過程中，一心堂不斷建立起的良好品牌形象起到了重要作用。公司每年都投入一定資金進行品牌建設(shè)，建立健康藥店品牌，使一心堂成為健康藥店的代名詞；同時，公司還積極參與公益活動，不斷強化公司的公益形象。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、積極履行的社會責(zé)任，為公司樹立良好品牌形象奠定了基礎(chǔ)。
一心堂作為云南全省首批集藥品批發(fā)、零售連鎖為一體的醫(yī)藥企業(yè)，于2003年5月全面通過了國家GSP達標(biāo)認證。先后被評為中國優(yōu)秀民營科技企業(yè)、全國民族團結(jié)進步模范集體、全國醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)先進單位、云南省著名商標(biāo)、云南省質(zhì)量效益型企業(yè)。2008年9月公司榮獲2007年度云南省價格誠信單位。一心堂在國內(nèi)已建立比較廣泛的影響力和良好的品牌形象，有助于公司新設(shè)的藥店快速被消費者接受和認可。
4、物流體系戰(zhàn)略
一心堂公司物流從2005年發(fā)展至今，已分別在云南昆明、廣西南寧、四川、貴州興義、重慶、山西太原建立了配送中心并且已全部投入運營，未來將根據(jù)新市場的進入及各省級市場范圍的不斷擴展，提高物流的覆蓋范圍、配送能力及其效率。
一心堂將根據(jù)門店的擴張情況適時建立區(qū)域內(nèi)有較大影響力的專業(yè)物流配送基地，并具備社會服務(wù)化功能，高效、準(zhǔn)確地提升物流的服務(wù)水平。為進一步整合資源，提高效率，一心堂將不斷引進國際先進藥品配送經(jīng)營管理機制，建立高起點、規(guī)?；呐渌椭行?。
5、信息化建設(shè)戰(zhàn)略
一心堂是SAP在國內(nèi)的第一家醫(yī)藥零售用戶，SAP系統(tǒng)的開發(fā)與完成為公司搭建了一個高度統(tǒng)一集成的信息平臺，完成了以財務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程改造和重組，實現(xiàn)了財務(wù)業(yè)務(wù)平臺一體化，提升了業(yè)務(wù)管理的精細度。這意味著公司的管理力度，可以通過系統(tǒng)細化到每一個業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵節(jié)點，標(biāo)志著一心堂全面進入信息化管理時代。
一心堂的信息化建設(shè)戰(zhàn)略已完成兩個階段，第一階段側(cè)重于梳理業(yè)務(wù)的合理性、商品效期管理、信息深化應(yīng)用、完善遠程信息服務(wù)體系；第二階段側(cè)重于SAP數(shù)據(jù)歸檔、完善ERP全面績效和財務(wù)全面預(yù)算等模塊的深化實施、對公司未來發(fā)展涉及業(yè)態(tài)進行SAP擴展實施、搭建協(xié)同OA系統(tǒng)、建立移動協(xié)同OA系統(tǒng)、建立強大的會員服務(wù)框架，并將信息化建設(shè)作為募集資金投向之一。
6、人力資源戰(zhàn)略
隨著門店的不斷擴張，一心堂對專業(yè)人才的需求越來越大，如果沒有人才的儲備，將會成為影響其發(fā)展的瓶頸。一心堂非常重視人才資源戰(zhàn)略，并逐步建立了長期的人才選拔和培訓(xùn)機制，為其發(fā)展提供所需人才。
一心堂主要通過以下幾方面來選拔人才：一是招聘，以完善的招聘體制和有競爭力的薪酬制度為基礎(chǔ)；二是與各大專院校合作培養(yǎng)人才，主要培養(yǎng)店長以上管理人員和主管以上行政職能工作人員；三是成立集團、省級、分部、區(qū)域四級培訓(xùn)體系，主要培養(yǎng)營業(yè)員，基層行政人員；四是輪崗計劃，對于目標(biāo)崗位管理人員，進行大規(guī)模輪崗；五是深造計劃，選送管理人員參加MBA學(xué)習(xí)；六是多元化的人才引進及交流，有目的性地招聘全國各主流連鎖藥店管理人員，形成多元化的管理思想交流，開闊管理人員思維。
截至2014年12月31日，一心堂在職員工人數(shù)為16,042人。
7、財務(wù)戰(zhàn)略
根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展計劃和經(jīng)營目標(biāo)，2015年度一心堂財務(wù)預(yù)算方案如下：
（1）主要財務(wù)預(yù)算指標(biāo)：
2015年實現(xiàn)營業(yè)收入574000.00萬元； 2015年實現(xiàn)利潤總額43900.00萬元；2015年實現(xiàn)凈利潤37000.00萬元。
（2）2015年度業(yè)績目標(biāo)所考慮的主要因素有：
①2015年，一心堂擬在云南、四川、廣西、貴州、重慶、山西等市場完成市場布局，加快募集資金的使用，新開設(shè)門店1000家，投資金額3.5億元，其中使用募集資金1億，剩余部分使用自有資金2.5億。
②擬進一步完善以O(shè)2O為核心、線上線下一體化的多渠道營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；擬全面發(fā)展線上業(yè)務(wù)，進一步推進信息化建設(shè)，擬完成信息化及電商項目投資6820萬，其中使用募集資金3000萬元，剩余部分使用自有資金3820萬元。
③擬進一步優(yōu)化供應(yīng)鏈，完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，完善和推廣廠商品牌共建，拓展母嬰及眼鏡業(yè)務(wù)。
④最近6年以來開設(shè)的新店，對未來公司的銷售和利潤增長構(gòu)成重要的支持。根據(jù)年報，為分析門店開業(yè)時間對盈利能力的影響，一心堂在招股書中統(tǒng)計了公司各年度新開門店在開業(yè)后各時間段的盈利情況，選取2008年1月1日以后開業(yè)且2013年末仍存在的門店，對其開業(yè)后各月利潤情況進行了分析。店均單月利潤從-0.52萬元開始逐漸增加，平均每月利潤增加額為0.07萬元，至第12個月，實現(xiàn)當(dāng)月盈利，第26個月可完全彌補前期虧損實現(xiàn)累計盈利；其后，至報告期最長經(jīng)營月份第72個月，利潤總體保持持續(xù)增長態(tài)勢，2～5年為門店盈利的高速增長期，5年后進入持續(xù)盈利期。
由此可見，2008年～2012年新增的1270家門店進入了盈利高速增長期，對未來公司的銷售和利潤增長構(gòu)成重要的支持。
一心堂業(yè)務(wù)主要由商品銷售類的主營業(yè)務(wù)和其他服務(wù)類業(yè)務(wù)構(gòu)成，報告期內(nèi)其主營業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收入和對應(yīng)的成本均達98%以上，其他業(yè)務(wù)收入和成本占比很小。商品銷售又以藥品零售業(yè)務(wù)為主，2014年、2013年、2012年一心堂醫(yī)藥零售收入占主營業(yè)務(wù)收入的比例分別為95.10%、93.78%、92.42%、92.22%，占主營業(yè)務(wù)收入的絕大部分，呈增長趨勢。
2014年，零售收入結(jié)構(gòu)無明顯變化，主要品類占零售收入比例如下：中西成藥68.98%（其中：處方藥占零售收入比例為31.52%，非處方藥銷售占零售收入比例為37.46%）、醫(yī)療器械6.46%（含械準(zhǔn)字計生用品）、保健食品10.86%、中藥7.70%。同時，公司加大了部分涉及健康類商品的銷售力度，其中，眼鏡銷售4,093.98萬元（不含稅），奶粉銷售6,067.48萬元（不含稅），占零售收入比例分別為0.97%和1.44%。
分項業(yè)務(wù)分析：
①醫(yī)保店分析
國家加大對醫(yī)療保障體系的投入，推行全民醫(yī)保，將增加個人醫(yī)保賬戶消費者數(shù)量，并刺激消費者在個人健康方面投入更多開支。對于零售藥店而言，銷售結(jié)構(gòu)中使用個人醫(yī)保賬戶進行支付的比例將逐漸加大，因此，零售藥店是否具備醫(yī)保資質(zhì)將對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生重大影響。截至2014年12月31日，一心堂擁有2,039家醫(yī)保門店，該部分門店將因個人醫(yī)保賬戶消費者數(shù)量的擴容而對其銷售額產(chǎn)生積極影響。
一心堂報告期醫(yī)保銷售情況
行業(yè)分類
作為零售連鎖企業(yè)，一心堂主營業(yè)務(wù)成本反映銷售商品所結(jié)轉(zhuǎn)的存貨成本。門店銷售實現(xiàn)后，一心堂信息系統(tǒng)即自動結(jié)轉(zhuǎn)主營業(yè)務(wù)成本，存貨結(jié)轉(zhuǎn)入主營業(yè)務(wù)成本時，分別每個銷售單品結(jié)轉(zhuǎn)，金額按照移動加權(quán)平均價格計算。因此，主營業(yè)務(wù)成本與主營業(yè)務(wù)收入保持同向增長，2014年度、2013年度主營業(yè)務(wù)成本分別比上年增長23.22%、21.85%，與主營業(yè)務(wù)收入增幅基本一致。2014年、2013年、2012年一心堂主營業(yè)務(wù)成本分別為261,114.93萬元、211,917.29萬元、173,921.98萬元。
公司主要供應(yīng)商情況
公司前5名供應(yīng)商資料
2014年，管理費用本年較上年增加了62,731,292.93元，增長了35.72%，主要是計入管理費用的職工薪酬、呈貢基地轉(zhuǎn)固后計提的折舊以及稅費增加所致。財務(wù)費用本年較上年減少6,205,897.19元，降低了62.23%，主要是新股發(fā)行，收到募投資金后減少銀行借款費用形成。所得稅費用本年較上年增長了64.43%，主要是當(dāng)期利潤增加導(dǎo)致的所得稅費用增加及遞延所得稅費用增加形成。
無
2014年投資活動現(xiàn)金流入小計比前期增加319,174.50元，增長501.29%，主要是本期處置固定資產(chǎn)收回的現(xiàn)金凈額增加；籌資活動現(xiàn)金流入小計、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額和現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加額增長超過30%，主要是新股發(fā)行，收到募投資金影響。
主營業(yè)務(wù)構(gòu)成情況
資產(chǎn)、負債狀況分析
1、資產(chǎn)項目重大變動情況
2、負債項目重大變動情況
核心競爭力分析
一心堂的核心競爭力，是一個長期培養(yǎng)發(fā)展的過程。我們將適應(yīng)新的網(wǎng)絡(luò)時代，根據(jù)行業(yè)的發(fā)展變化，進一步發(fā)展完善企業(yè)的核心競爭力。
1、一心堂擁有龐大的線下直營實體門店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，線下終端規(guī)模優(yōu)勢顯著
目前中國藥品零售連鎖行業(yè)的門店發(fā)展主要有兩種方式，一種是“多區(qū)域分散網(wǎng)點”，另一種是“少區(qū)域高密度網(wǎng)點”。一心堂一直堅持“少區(qū)域高密度網(wǎng)點”的發(fā)展策略，使公司在一個區(qū)域內(nèi)形成較高競爭力及品牌影響力。多年以來，一心堂著眼于云南市場，堅持高密度發(fā)展的理念，零售藥店已覆蓋了云南省所有市縣，門店數(shù)量超過2,000家，使得公司在云南省具備了較高的消費者認知和品牌認可度。
（1）截至2014年12月31日，一心堂及其全資子公司共擁有直營連鎖門店2,623家，其中云南2,039家、四川144家、廣西254家、重慶39家、山西44家、貴州93家、其他省市10家。
（2）一心堂的經(jīng)營管理團隊在中國的零售連鎖藥店的團隊中具有一定優(yōu)勢。公司管理團隊穩(wěn)定，核心業(yè)務(wù)人員得到持續(xù)補充，這為一心堂門店的迅速擴張打下了堅實的基礎(chǔ)，使得連鎖藥店業(yè)務(wù)快速復(fù)制成為可能，較大限度降低了業(yè)務(wù)擴張帶來的管理風(fēng)險。截至2014年12月31日，公司在職員工人數(shù)為16,042人。
（3）新一輪城鎮(zhèn)化的浪潮將給一心堂的線下門店帶來新的市場容量
一心堂門店布局于一線城市（渝）市區(qū)的門店數(shù)為48家，布局于二線城市（省會城市、副省級城市、計劃單列市）市區(qū)的門店數(shù)為602家，布局于三線、四線城市的門店數(shù)為803家，布局于縣城的門店數(shù)為752家，布局于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的門店數(shù)為418家。一心堂主要的門店布局于三四線城市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，隨著新一輪城鎮(zhèn)化的浪潮，農(nóng)村人口將大規(guī)模向三四線城市、縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中，這部分區(qū)域正是一心堂網(wǎng)點高度密集布局的區(qū)域。隨著國家政策的支持，這部分消費者的收入增加迅速，健康消費升級的愿望強烈，市場潛力巨大。
（4）第三次嬰兒潮的人口步入中年、第四次嬰兒潮即將來臨，將給一心堂的大健康業(yè)務(wù)帶來新的機遇。
中國的人口結(jié)構(gòu)可以分成四次“出生（嬰兒）潮”，形成鮮明的代際特點，第一次嬰兒潮從1949年至1959年，以1954年為高峰；第二次嬰兒潮從1962年至1973年，以1968年為高峰；第三次嬰兒潮從1986年至1990年，以1990年為高峰；第四次嬰兒潮為80后進入生育期，以及單獨二胎的政策實行。新的一輪嬰兒潮必將給一心堂的奶粉業(yè)務(wù)、母嬰類產(chǎn)品的銷售帶來新的機遇，同時第三次嬰兒潮出生的人口開始逐步步入中年，其健康消費需求也日益增加，這些都會給一心堂的大健康業(yè)務(wù)帶來新的機遇。
（5）一心堂在做好原有業(yè)務(wù)的情況下，積極探索新業(yè)務(wù)，并成立了眼鏡、母嬰、個人護理三個事業(yè)部，三個事業(yè)部的工作正穩(wěn)步推進。
2、以持續(xù)地信息化建設(shè)，拓展線上銷售系統(tǒng)，進而推進全渠道營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
一心堂在線下業(yè)務(wù)受惠于城鎮(zhèn)化的同時，線上業(yè)務(wù)積極迎接互聯(lián)網(wǎng)化和移動互聯(lián)網(wǎng)化，在原有信息化及電商項目建設(shè)的基礎(chǔ)上，積極建設(shè)以O(shè)2O模式為核心的全渠道營銷網(wǎng)絡(luò)體系。
（1）持續(xù)地信息化建設(shè)為電商業(yè)務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)
①2007年啟動鴻翔SAP一期項目
一心堂于2008年正式上線運行SAP系統(tǒng)。系統(tǒng)上線后，財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)高度一體化管理。同時，通過SAP項目實施，一心堂將商品、采購、物流、財務(wù)、質(zhì)量等業(yè)務(wù)流程進行了整合、梳理，打造了一個以財務(wù)為核心的ERP業(yè)務(wù)流程體系，業(yè)務(wù)的規(guī)范性以及財務(wù)管理的精細度得以進一步提升。
②2009年啟動鴻翔SAP二期項目
公司對原有流程進行優(yōu)化，同時實施了SAPBW、BO商業(yè)智能系統(tǒng)以及SAPHR系統(tǒng)，項目實施上線后，提升了商業(yè)智能技術(shù)及人力資源的信息化管理能力。通過SAP二期的實施，實現(xiàn)了一心堂的人、財、物、數(shù)據(jù)及商業(yè)智能的一體化管理。
③2010年啟動鴻翔SAP三期項目
鴻翔SAP三期項目實施了SAPWMS系統(tǒng)，并相應(yīng)進行了硬件改造，擴大了鴻翔物流的作業(yè)精度、速度以及物流倉庫的吞吐能力
④2013年鴻翔開始實施鴻翔SAPHANA項目
公司借助SAP的強大內(nèi)存數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，對整個商務(wù)智能系統(tǒng)進行改造，提升報表讀取效率，對歷史數(shù)據(jù)進行梳理和歸檔，同時為未來電商以及會員分析構(gòu)筑數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，初步具備了大數(shù)據(jù)的管理和運用能力。
⑤一心堂前四期的信息化投資，直接投資金額超過8000萬元，一心堂持之以恒地信息化建設(shè)為電商業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)
（2）O2O業(yè)務(wù)和電商業(yè)務(wù)的進展
①官網(wǎng)建設(shè)
現(xiàn)階段一心堂的官網(wǎng)（http://www.hxyxt.com）平臺基于商派系統(tǒng)建設(shè)，其囊括了中西成藥（兒科、腸胃、呼吸系統(tǒng)、五官用藥、心腦血管等）、醫(yī)療器械（理療康復(fù)、日常監(jiān)測、家庭藥箱等）、中藥養(yǎng)生（參類產(chǎn)品、貴細滋補、中藥飲片、藥食煲湯等）、營養(yǎng)保健（維生素、瘦身養(yǎng)顏、免疫調(diào)節(jié)等）、母嬰/個人護理（口腔護理、奶粉、母嬰用品、美容護膚、家居清潔等）近三千個商品銷售信息，已投入運行，開始公開銷售。
②部分門店O2O實踐與探索
在部分門店進行了O2O業(yè)務(wù)實踐，培養(yǎng)一心堂的后臺及門店工作人員學(xué)習(xí)和掌握O2O線上線下（線上下單、線下取貨）的營銷思想。針對門店端工作人員熟悉利用互聯(lián)網(wǎng)查詢平臺學(xué)會在“線上平臺”找尋門店的“虛擬”庫存保有商品，也讓店員學(xué)會如何給顧客展示和介紹“線上平臺”所陳列的商品, 一心堂在對線上平臺的頁面展示、物流配送、財務(wù)結(jié)算、庫存管理、價格管理、員工推薦等各方面開展更多的試點，為后續(xù)大面積開展此項業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。
③外部平臺的電商業(yè)務(wù)實踐與探索
為充分抓住和利用第三方互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺，一心堂已入駐了天貓醫(yī)藥館，分別開設(shè)了“一心堂大藥房旗艦店（http://yixintangdyf.tmall.com）、鴻翔云南專賣店（http://hongxiangyn.tmall.com）、鴻云保健品專營店（http://hongyunbjp.tmall.com）”三家店鋪，目前三家店鋪的“描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度”均處于較好水平。
④利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對零售門店做進一步的經(jīng)營升級
一心堂以現(xiàn)有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營技術(shù)，進行公司經(jīng)營方式的創(chuàng)新升級。公司已經(jīng)分別與全球知名電子商務(wù)信息解決方案提供商SAPHybris，及全球知名電子商務(wù)信息咨詢提供商InfosysLodestone建立了合作關(guān)系。一心堂將以零售實體門店為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，做進一步經(jīng)營升級，為消費者提供更加快捷、智慧的健康產(chǎn)品和服務(wù)，進一步提升公司面向終端消費者的服務(wù)能力。
⑤一心堂關(guān)于線上線下一體化的全渠道營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
一心堂設(shè)立電商事業(yè)部門，積極配合軟件供應(yīng)商及實施公司，正在規(guī)劃和實施電商項目及客戶關(guān)系管理（CRM）項目建設(shè)，力爭快速完成第一代電商系統(tǒng)向第二代基于Hybris電商系統(tǒng)的快速迭代。
⑥免費wifi建設(shè)穩(wěn)步推進傳統(tǒng)藥店的轉(zhuǎn)型
互聯(lián)網(wǎng)爭奪的是流量和入口，而移動互聯(lián)網(wǎng)時代爭奪的是場景，隨著智能手機、平板電腦目前成為目前互聯(lián)網(wǎng)重要的入口，移動互聯(lián)時代場景是關(guān)鍵，一心堂致力于改善線下客戶的購物體驗，逐步在重點門店開設(shè)免費WIFI上網(wǎng)服務(wù)，引流線下客戶訪問其的網(wǎng)上商城，引導(dǎo)客戶使用我們的O2O業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)在30%左右的門店開設(shè)免費WIFI，并向全部門店提供PAD平板電腦，全面構(gòu)造自媒體，方便其向客戶介紹我們的商品。隨著HANA大數(shù)據(jù)、CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)、免費商用WIFI，員工手持平板電腦設(shè)備的運用，我們將快速推進傳統(tǒng)藥店的轉(zhuǎn)型。
⑦行業(yè)電商和區(qū)域多元化電商齊頭并進，線上業(yè)務(wù)線下業(yè)務(wù)一體化運行
一心堂網(wǎng)上健康商城首頁，分別設(shè)置了云南和全國兩個頻道，全國頻道以藥品、保健品、特色藥材、醫(yī)療器械等為主，而云南頻道則包括眼鏡、母嬰用品及個護產(chǎn)品三大品類。
一心堂根據(jù)市場發(fā)展、顧客需求，在多元化業(yè)態(tài)探索，市場發(fā)展趨勢、業(yè)務(wù)運作模式、顧客根本需求、本地特色化的調(diào)研，商品的收集選擇，顧客實際體驗反饋，系統(tǒng)的選型開發(fā)到最終團隊的組建都做了多方面的籌備。
一心堂搭建了運營團隊、營銷團隊、技術(shù)團隊、客服團隊、物流團隊，通過多個團隊的協(xié)同合作推動線上商城強有力的營銷，保障信息的傳達準(zhǔn)確性、傳達深度及有效性，保障顧客購物售前售中售后的服務(wù)。
與此同時，基于目前2600多家實體門店，一心堂還將通過線下打通線上與顧客交互的窗口，最終線上線下一體化向顧客展現(xiàn)商城。
（3）一心堂擬定了新的電商業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，其發(fā)展目標(biāo)為：
①以BW、HANA大數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)，通過對大數(shù)據(jù)的采集、分析、挖掘、提煉，為電商業(yè)務(wù)形成數(shù)據(jù)增值服務(wù)，記錄、分析、預(yù)測消費者行為，全面為線上線下業(yè)務(wù)提供大數(shù)據(jù)支持服務(wù)；
②通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施，對顧客全生命周期管理，有效挖掘顧客需求，引導(dǎo)、培養(yǎng)線上線下客戶的忠誠度，建立終身合作伙伴的客戶關(guān)系；
③對現(xiàn)有物流中心進行技術(shù)改造，實現(xiàn)門店配送業(yè)務(wù)、電商快配業(yè)務(wù)的有效融合，持續(xù)提升物流核心競爭力。
④通過Hybris電商系統(tǒng)，有效實施醫(yī)藥行業(yè)電商、多元化電商、大健康電商業(yè)務(wù)，最終達成以O(shè)2O模式為核心的、以健康產(chǎn)品和健康服務(wù)為定位的垂直網(wǎng)站，實現(xiàn)自營銷售平臺、第三方產(chǎn)品及服務(wù)入駐銷售的平臺，增強線上線下業(yè)務(wù)的核心競爭力。
⑤用信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)持續(xù)改進我們的全渠道營銷網(wǎng)絡(luò)體系，滿足SoLoMo注3健康類消費需求。
（4）電商業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃項目投資計劃
項目計劃實施期預(yù)計為兩年，一心堂將按業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，專門建立電商事業(yè)部門實施該項目。該項目計劃總投資12,000萬元，將根據(jù)項目實施進度，逐步投入資金，最終完成項目實施。
具體如下表（單位為萬元）：
8電商1+電商2
（5）以建設(shè)全渠道營銷網(wǎng)絡(luò)體系為契機，全面學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維，推進公司轉(zhuǎn)型
一心堂將通過大力建設(shè)官網(wǎng)、網(wǎng)上商城、官方微博，微信公眾號推進傳播互聯(lián)網(wǎng)化；通過建設(shè)官方網(wǎng)上商城、線上線下O2O，天貓?zhí)詫毱脚_推進渠道互聯(lián)網(wǎng)化；通過基于大數(shù)據(jù)分析消費者需求下的大規(guī)模定制商品推進供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)化；通過改進基于電商業(yè)務(wù)的組織、業(yè)務(wù)流程推進經(jīng)營思維的互聯(lián)網(wǎng)化。
3、公司線下門店均為直營連鎖藥店，確保了O2O模式的穩(wěn)定性、經(jīng)營的安全性和快速迭代能力
直營連鎖是指連鎖企業(yè)的每家分店均由零售連鎖企業(yè)全資或控股開設(shè),在零售連鎖企業(yè)的直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營。直營連鎖利用連鎖組織集中管理、分散銷售的特點,充分發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。直營連鎖不僅所有權(quán)統(tǒng)一，全部成員歸屬同一所有者；而且管理高度統(tǒng)一，各分店統(tǒng)一采購、計劃、配送和發(fā)布廣告等,實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。加盟連鎖是指零售連鎖企業(yè)將商標(biāo)、商號、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予加盟店使用,加盟店按合同規(guī)定,在零售連鎖企業(yè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動,并向零售連鎖企業(yè)支付相應(yīng)的費用。加盟連鎖的特點為所有權(quán)分散在加盟店,經(jīng)營權(quán)集中在零售連鎖企業(yè)。
在全渠道營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，一心堂將以線下直營連鎖門店同步線上電商業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮直營連鎖管理統(tǒng)一、易于標(biāo)準(zhǔn)化的特點，更好的與線上業(yè)務(wù)對接，線上線下資源互相促進。
4、線下業(yè)務(wù)快速復(fù)制、線上業(yè)務(wù)快速迭代、人才快速培養(yǎng)。
（1）標(biāo)準(zhǔn)化管理技術(shù)
在門店發(fā)展方面，從市場前期調(diào)查、市場規(guī)劃到選址、審批、裝修、門店貨架布局、商品結(jié)構(gòu)設(shè)計到新員工培訓(xùn)、市場營銷等，都有整套的標(biāo)準(zhǔn)化流程；在門店管理方面，從門店的組織體系設(shè)計、員工工作標(biāo)準(zhǔn)到日常行政管理、監(jiān)督檢查，從商品補貨、陳列上架、商品效期管理到商品的定價、售賣、盤點、收銀，從顧客需求調(diào)查、顧客服務(wù)到投訴處理、意外事件處理等都有嚴格的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系；在門店經(jīng)營方面，從市場分析、競爭對手分析到客流量的提升、市場營銷活動的組織執(zhí)行，都有標(biāo)準(zhǔn)的流程和嚴密的操作程序。
這一系列的管理體系都與信息系統(tǒng)全面集成，從而保證了管理體系運行的穩(wěn)定性與嚴密性。這一系列管理體系的建立，確保了一心堂2,600多家門店能夠有序、良好地運行，并使公司具備更快速度、更大規(guī)模的可持續(xù)發(fā)展能力。
（2）線上業(yè)務(wù)快速迭代
一心堂正積極實施第二代電商系統(tǒng)的快速迭代，以互聯(lián)網(wǎng)思維快速滿足70后、80后、90后基于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的新需求。
（3）人才快速培養(yǎng)
一心堂設(shè)有培訓(xùn)中心，開展新員工入職的企業(yè)文化培訓(xùn)；開展店長、新任管理人員、中級管理人員的晉升晉級培訓(xùn)；開展執(zhí)業(yè)藥師考前培訓(xùn)、保健品知識、重點經(jīng)銷藥品的藥學(xué)專業(yè)知識培訓(xùn)；開展有中高級管理人員的EMBA同等學(xué)力培訓(xùn)、高級管理人員的EDP發(fā)展培訓(xùn)。
一心堂依據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)時代新的變化，引入第一藥店E-learning、藥信M-learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)，讓門店基層員工能及時學(xué)習(xí)到最新的藥學(xué)知識，提高專業(yè)服務(wù)的能力。
5、進行渠道管理和供應(yīng)鏈戰(zhàn)略整合價值
（1）供應(yīng)鏈管理技術(shù)
一心堂長期致力于良好的供應(yīng)鏈建設(shè)，通過改善與上、下游供應(yīng)鏈的關(guān)系，降低了采購成本，以滿足客戶的需求。目前公司已和大量知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)及批發(fā)企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在產(chǎn)品供應(yīng)的穩(wěn)定性、供貨價的優(yōu)惠、各種資源的支持方面具有明顯優(yōu)勢。截至2014年12月31日，公司與全國31個行政區(qū)域1,475家供貨商進行合作。
除一般購銷活動外，為了建立與供應(yīng)商更為穩(wěn)定的合作關(guān)系，公司尋求與供應(yīng)商的深度合作，對銷售前景明朗、市場反響優(yōu)異、藥品質(zhì)量穩(wěn)定的商品，公司爭取與供貨商簽訂總代理、總經(jīng)銷協(xié)議，在保證藥品質(zhì)量的前提下，獲得優(yōu)先采購權(quán)及更多的利潤空間。目前，公司在經(jīng)營廠商品牌共建品種有1100多種。
一心堂設(shè)有云南鴻翔中藥科技有限公司，為一心堂藥店供應(yīng)普通中藥飲片、精制飲片、參茸貴細藥材、山貨等產(chǎn)品。中藥飲片的生產(chǎn)自古沿襲了前店后廠的模式，本身就是一體化的流程，公司現(xiàn)在集約化的工廠形式仍延續(xù)了這一傳統(tǒng)，可以快速響應(yīng)消費者的需求變化。2014年，各零售連鎖公司從云南鴻翔中藥科技有限公司采購的中藥占全部中藥采購量的85.67%。
（2）營銷推廣技術(shù)
一心堂設(shè)有云南三色空間廣告有限公司，建立了與供應(yīng)商協(xié)同進行市場推廣的運作體系。供應(yīng)商與公司協(xié)同進行產(chǎn)品市場推廣的方式，在中國的藥品零售業(yè)屬于創(chuàng)新型的藥品營銷模式。公司與供應(yīng)商在產(chǎn)品的市場推廣上協(xié)同運作，取得了明顯的效果。
公司設(shè)有微信公眾號、企業(yè)官方微博、客戶中心、網(wǎng)上商城、O2O服務(wù)平臺，運用大數(shù)據(jù)和客戶關(guān)系CRM管理系統(tǒng)，滿足基于小眾、長尾、社區(qū)基于互聯(lián)網(wǎng)的需求，最終形成供應(yīng)商、經(jīng)銷商、終端消費者的閉環(huán)。
6、有效的會員管理
長期以來，一心堂在已有門店的市場區(qū)域培養(yǎng)了大量穩(wěn)定的會員群體。對于會員的管理，公司制定了《鴻翔一心堂會員管理制度》充分保障了會員權(quán)益。通過一系列的會員溝通與互動活動，一心堂與會員建立了牢固的關(guān)系，擁有一批品牌忠誠度極高的客戶，終身合作伙伴的會員關(guān)系使得會員消費粘性很強。一心堂對會員的傾力維護使得公司品牌推廣深入人心，保證了公司擁有穩(wěn)定的收入來源。一心堂正在積極推進客戶關(guān)系CRM系統(tǒng)，其核心是對客戶數(shù)據(jù)的管理，通過記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持，更好服務(wù)我們的會員。
7、以Walgreens（沃爾格林）和CVS（西維斯）為標(biāo)桿企業(yè)，全面學(xué)習(xí)、提升企業(yè)經(jīng)營的效率
Walgreens（沃爾格林）1901年創(chuàng)立于芝加哥，CVS（西維斯）公司1963年創(chuàng)立于美國馬薩諸塞州。Walgreens（沃爾格林）并購AllianceBoots（聯(lián)合博姿）成為美國最大的連鎖藥店，CVS（西維斯）公司是近半個世紀(jì)以來發(fā)展最為快速的藥店。Walgreens（沃爾格林）、CVS（西維斯）公司是美國最大的兩家藥品零售商，它們50多年的發(fā)展，有很多值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方。
一心堂將全面分析總結(jié)他們在醫(yī)藥分開的格局下、在PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)浪潮下，近50年的藥店競爭發(fā)展實踐，切實找到一心堂在醫(yī)藥逐步分開的格局下、在PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)浪潮下的發(fā)展之道，圍繞提升企業(yè)能力和實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，進行組織創(chuàng)新和流程再造，不斷超越自己、學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)、提升企業(yè)經(jīng)營的效率。
投資狀況分析
一、行業(yè)競爭格局和發(fā)展趨勢
目前國內(nèi)醫(yī)藥零售市場行業(yè)集中度相對較低，截至2013年底，依據(jù)《中國藥店》雜志披露的數(shù)據(jù)，全國藥品零售門店總數(shù)共45.17萬多家，眾多企業(yè)在市場上形成競爭格局，行業(yè)競爭激烈。
隨著國家出臺相應(yīng)政策鼓勵醫(yī)藥零售行業(yè)的整合，大型國企加速對地方醫(yī)藥企業(yè)的并購重組，并持續(xù)加大投入，完善營銷網(wǎng)絡(luò)，全國大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)數(shù)量不斷增加、銷售規(guī)模成倍增長；另一方面，外資也通過各種方式不斷進入國內(nèi)醫(yī)藥流通市場。隨著進入醫(yī)藥流通行業(yè)的大型企業(yè)數(shù)量的不斷增加，企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，行業(yè)集中度將進一步提高。
二、公司發(fā)展戰(zhàn)略
作為云南省最大的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，一心堂堅持以連鎖藥店終端業(yè)務(wù)為核心，以省級區(qū)域為基礎(chǔ)的密集擴張策略，強化公司在云南省醫(yī)藥零售市場的主導(dǎo)地位，并大力拓展川、桂、黔、渝、晉等市場，成為西南連鎖醫(yī)藥零售行業(yè)的領(lǐng)航者；以藥品零售連鎖為主導(dǎo)，通過不斷擴張藥品直營連鎖終端，完善物流體系以及對供應(yīng)鏈的價值整合，獲取不斷擴大的規(guī)?；找婧蛢r值增值；公司將加強信息化管理建設(shè)，大力拓展直營店，積極探索延伸性終端的盈利模式和擴張策略，進入并穩(wěn)定成為中國境內(nèi)規(guī)模前三的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。
隨著HANA大數(shù)據(jù)、CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)、免費商用WIFI，員工手持平板電腦設(shè)備的運用，一心堂將快速推進傳統(tǒng)藥店的轉(zhuǎn)型。一心堂還將通過線下打通線上與顧客交互的窗口，最終線上線下一體化向顧客展現(xiàn)一心堂健康商城，全面建設(shè)以O(shè)2O模式為核心的全渠道營銷網(wǎng)絡(luò)體系。
三、經(jīng)營計劃
2015年，一心堂擬在云南、四川、廣西、貴州、重慶、山西等市場完成市場布局，加快募集資金的使用；擬進一步完善以O(shè)2O為核心、線上線下一體化的多渠道營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；擬全面發(fā)展線上業(yè)務(wù)，進一步推進信息化建設(shè)。
四、資金需求
截止2014年12月31日，一心堂貨幣資金10.56億元，資產(chǎn)負債率29.19%，期末無短期借款及長期借款。公司與各大商業(yè)銀行有良好的合作關(guān)系，將依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，運用債務(wù)性金融工具及時籌措資金。
五、可能面對的風(fēng)險
1、門店租賃房產(chǎn)成本上升風(fēng)險
隨著近幾年來全國房價的不斷上漲，房屋的租賃價格也在不斷上漲，將給公司帶來營業(yè)場所租金成本提高的風(fēng)險。
2、門店租賃房產(chǎn)不能續(xù)租的風(fēng)險
一心堂大部分門店通過租賃房產(chǎn)經(jīng)營,雖然為了保證經(jīng)營的穩(wěn)定性，公司與大部分租賃房產(chǎn)的業(yè)主簽署了3年或3年以上的租賃合同，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)，并約定在同等條件下的優(yōu)先續(xù)租權(quán)，但是仍可能因多種不確定因素而面臨一定的風(fēng)險，如：房產(chǎn)租賃期限屆滿后，出租方大幅度提高房屋租賃價格或不再續(xù)約；房產(chǎn)可能面臨拆遷、改建及周邊規(guī)劃發(fā)生變化等，都有可能對該藥店的正常經(jīng)營造成影響。
3、行業(yè)管理政策變化風(fēng)險
醫(yī)藥行業(yè)因其產(chǎn)品的特殊性，容易受到國家及地方相關(guān)政策的影響。隨著近年來醫(yī)療體制改革的逐步深入，國家實施了公費醫(yī)療體制改革政策、社會醫(yī)療保障制度、新醫(yī)改政策，發(fā)布了《關(guān)于建立國家基本藥物制度的實施意見》、《國家基本藥物目錄管理辦法（暫行）》等一系列相關(guān)的政策，對整個醫(yī)藥行業(yè)尤其藥品流通行業(yè)產(chǎn)生了深遠的影響，也對公司的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生直接的影響。
4、藥品降價風(fēng)險
近年來，國家對藥品價格進行多次調(diào)控，對藥品零售價格的上限實施限制，對超過限價售藥企業(yè)進行處罰。大幅度的降價措施，進一步壓縮了藥品流通企業(yè)的利潤空間。隨著醫(yī)療體制改革的逐步深入，不排除進一步擴大限價范圍，增大限價幅度的可能性。一心堂雖然建有較為完備的區(qū)域營銷網(wǎng)絡(luò)，對上游供貨商有較強的議價能力，能夠通過降低進貨成本在一定程度上保證自身利益，但仍存在因國家進一步限制藥品價格，影響公司業(yè)績的風(fēng)險。
5、藥品安全風(fēng)險
一心堂所處的醫(yī)藥流通行業(yè)對藥品安全的要求非常高，如果質(zhì)量控制的某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏忽，影響藥品安全，一心堂將要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時，藥品安全事故的發(fā)生將對本公司的品牌和經(jīng)營產(chǎn)生不利影響。自一心堂成立以來，對所有銷售藥品質(zhì)量均進行嚴格的把關(guān)，并根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》和《中華人民共和國藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》制定了《首營企業(yè)和首營品種審核制度》、《藥品進貨管理程序》、《商品驗收管理制度》、《供應(yīng)商評審管理辦法》、《三級質(zhì)量管理辦法》、《質(zhì)檢抽（送）樣管理辦法》、《質(zhì)量投訴管理辦法》等一整套比較完備的制度，通過了GSP、GMP的認證，并在日常經(jīng)營過程中，嚴格按照相關(guān)制度的規(guī)定執(zhí)行，對所生產(chǎn)、采購藥品均進行嚴格的質(zhì)量控制。報告期內(nèi)，未出現(xiàn)重大藥品質(zhì)量問題。但一心堂在對所采購藥品進行質(zhì)檢時，因無法實現(xiàn)全檢，故在經(jīng)營中仍存在藥品安全的風(fēng)險。
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