“‘春天之星’寓意著重生和希望，用春天般的服務(wù)踐行著企業(yè)的使命，為健康，為美好生活?！鼻鄭u春天之星大藥房董事長孫代勤在接受米內(nèi)網(wǎng)采訪時如是說。他對于企業(yè)的管理與經(jīng)營有著自己的獨特看法，對于區(qū)域品牌連鎖未來的發(fā)展也有著足夠的耐心與思考。
全國醫(yī)藥經(jīng)濟在經(jīng)歷了一番變革后，青島醫(yī)藥零售市場也逐漸進(jìn)入了穩(wěn)定的發(fā)展期。經(jīng)濟發(fā)展帶動了市場需求，各地區(qū)主流連鎖藥店紛紛崛起，在藥品零售市場占據(jù)了一席之地。這種現(xiàn)象帶動了藥店零售業(yè)向經(jīng)營規(guī)范化、專業(yè)化及多元化發(fā)展，為老百姓的健康真正帶來了實惠和便利。同時，區(qū)域內(nèi)競爭日趨激烈，優(yōu)勝劣汰日益明顯，單體藥店獨木難支，資源整合逐漸合理。然而，隨著百姓消費水平的提高，消費也相對理性，對健康的關(guān)注度也日益提高，為藥品零售市場帶來了契機和挑戰(zhàn)。
立足于青島西海岸的健康守護(hù)星
春天之星旗艦店健康廣場
2002年10月，第一家“春天大藥房”字樣的門店映入人們眼簾。2005年5月，青島春天醫(yī)藥連鎖有限公司成立。2011年元旦，其更名為“青島春天之星大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司”，一路走來，公司始終為大眾健康不懈努力，孜孜以求。
十幾年來，春天之星大藥房根據(jù)市場發(fā)展趨勢，適時調(diào)整戰(zhàn)略，采取七統(tǒng)一經(jīng)營模式，即“統(tǒng)一商號標(biāo)識、統(tǒng)一質(zhì)量管理、統(tǒng)一采購配送、統(tǒng)一人員管理、統(tǒng)一財務(wù)管理、統(tǒng)一信息系統(tǒng)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范”，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，滿足老百姓的健康需求，穩(wěn)定發(fā)展。據(jù)介紹，目前春天之星大藥房已有直營門店90家。
春天之星大藥房董事長孫代勤告訴米內(nèi)網(wǎng)記者，“春天之星”就是寓意著重生和希望?！按喝杖谌冢L(fēng)陣陣，是吹走寂寥和寒冷的季節(jié)，給人以復(fù)蘇和希望。正如春天之星的經(jīng)營理念：一切以顧客價值為導(dǎo)向，用顧客滿意作為評價我們一切工作的標(biāo)準(zhǔn)。用春天般的服務(wù)踐行我們的企業(yè)使命：為健康，為美好生活，這就是春天之星大藥房存在的意義所在?！?/span>
經(jīng)營之道：用數(shù)據(jù)分析問題，用親情鼓舞士氣
隨著青島當(dāng)?shù)厥袌龅淖兓?，消費者的購藥習(xí)慣也有了變化。孫代勤認(rèn)為，現(xiàn)在的消費者購藥更加理性化，更傾向于自己的需求。他們開始偏重于品牌藥及中低端價位藥品和暢銷藥，同時，保健意識也有所增強。而因為受到了新農(nóng)村合作醫(yī)療、慢病用藥免費等舉措的影響，零售藥店也更加注重品質(zhì)的優(yōu)化和藥品質(zhì)量、服務(wù)的提升。
顧客的消費習(xí)慣在變，春天之星大藥房的管理也有了創(chuàng)新。孫代勤向記者介紹了他的創(chuàng)新思路：一，用大數(shù)據(jù)分析來引導(dǎo)工作方向。通過各藥店經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，注重藥品品種齊全、商品價格帶及合理品規(guī)數(shù)等，向藥店經(jīng)營更加合理化發(fā)展;二，以科學(xué)數(shù)據(jù)考核員工。不單純追求銷售額和毛利率，而是注重與顧客滿意度相關(guān)的六個指標(biāo)作為考核重點，杜絕了銷售攔截和陳列攔截的現(xiàn)象，充分滿足了顧客需求。
員工活動
在談到員工管理方面，孫代勤露出了溫暖的笑容。據(jù)介紹，春天之星大藥房對員工推行“家”的文化，每年投入一百多萬元為員工發(fā)放“親情工資”，提倡禮儀和孝心的結(jié)合，在工作中把顧客當(dāng)成親人，注重情感認(rèn)同;同時，為員工提供展示舞臺，尊重員工能力的發(fā)揮，在門店工作中提倡顧客是上帝，而員工是公司的上帝，提高了家人的責(zé)任感和主人翁意識，增強了員工的積極性和主觀能動性。
對于春天之星大藥房目前的情況，孫代勤認(rèn)為需要改進(jìn)的地方有很多，也存在很大的發(fā)展空間。他表示，由于中小型連鎖受到商品力、培訓(xùn)、管理等方面的條件束縛，導(dǎo)致目前春天之星管理較粗放，接下來要朝著商品品類豐富、服務(wù)專業(yè)規(guī)范、營銷方式多樣、主動引導(dǎo)顧客消費、細(xì)致規(guī)范化管理等方向發(fā)展。
春天之星在業(yè)界被定位為老百姓最信賴的區(qū)域藥店品牌，對此，孫代勤是這樣認(rèn)為的，“站在百姓的角度去經(jīng)營一家藥店才能真正了解百姓的需求，贏得百姓的信賴。我們一直堅持：質(zhì)量放心、專業(yè)服務(wù)、商品齊全、誠信經(jīng)營的經(jīng)營方式及理念，確?！藷o我有，人有我優(yōu)’的經(jīng)營宗旨，全心全意為百姓服務(wù)?！?/p>
據(jù)介紹，春天之星一直以來實行為顧客免費代購藥品，24小時售藥等便民舉措;每月六天會員日等省錢方式;糖尿病生活館、同仁堂專柜等專業(yè)服務(wù)、健康咨詢;一月一次的會員拓展日等。“一切以顧客價值為導(dǎo)向，用顧客滿意作為評價我們一切工作的標(biāo)準(zhǔn)?！睂O代勤這樣說到。
戰(zhàn)略布局：成立區(qū)域O2O，未來不排除與大連鎖合作
隨著醫(yī)藥市場規(guī)則的變化，藥品的市場化運作將越來越少，醫(yī)藥企業(yè)的價格戰(zhàn)略逐漸失去了往日的優(yōu)勢，企業(yè)的利潤來源也隨之發(fā)生巨大變化。網(wǎng)上藥店這一新興的銷售渠道對于零售藥店來講既是一種新的嘗試，也是滿足顧客需求的新契機。
春天之星大藥房同樣也在如何平衡線上線下的問題上不斷思考著，“轉(zhuǎn)型必是趨勢，變革勢在必行。目前，我們已嘗試成立區(qū)域O2O，把便民服務(wù)融入其中，增加和消費者互動的平臺。今年，公司將結(jié)合O2O形式，成立兩家顧客體驗中心，會員可以享受免費吸氧、理療、健康體驗教育等項目，通過親身體驗增加粘性。同時，公司引進(jìn)健康照顧站，針對慢病顧客實施一對一跟蹤照顧，確保顧客的病癥得到專業(yè)、有效的治療?！睂O代勤表示，希望能通過與一批專業(yè)的、能夠保證藥品質(zhì)量的醫(yī)藥物流服務(wù)企業(yè)進(jìn)行深入合作，把這個任務(wù)做好。
連鎖發(fā)展十幾年，在孫代勤看來春天之星大藥房雖然有了不錯的口碑和成效，但是還存在很多要完善的細(xì)節(jié)，如管理方面不夠精細(xì)就是其中之一的問題。但對于未來的發(fā)展，作為董事長的孫代勤也是充滿信心的，他對記者提到了兩個大體的方向：第一，如果得到了區(qū)域市場的完全認(rèn)可，那么跨區(qū)域發(fā)展也會將成為可能;第二，條件成熟時，不排除與大連鎖合作，借助更加強大的平臺使企業(yè)更強、更穩(wěn)的發(fā)展。
在孫代勤眼里，一個區(qū)域藥店連鎖是否成功，標(biāo)準(zhǔn)在于老百姓的認(rèn)可程度、信任程度，“站在百姓的角度去經(jīng)營藥店”要到這些并不是一朝一夕就能完成的。事不在多在于精，藥店重質(zhì)不重量。(米內(nèi)網(wǎng) 陸綺媚 劉景峰)
