特網酒店網訊：最近，筆者針對很多在線預訂引擎和其它搜索工具的用戶體驗進行了研究。坦白說，他們絕大部分的用戶體驗都很糟糕，主要因為這本身也并非一項簡單的工作。我們要充分利用起手中的優(yōu)勢，把大量“以防萬一”的資源調動起來。我們要把手上的大量數據轉化成有用的信息。我喜歡Skyscanner和Yapta在這方面的做法。雖然這些網站的使用流程涉及的范圍很廣，但并不意味著用戶就得因此承受糟糕的用戶體驗。實際上，也到了這些行業(yè)巨頭們要重新考慮用戶體驗的概念的時候了。
那么，讓我們一起來想想理想的解決辦法是什么。雖然筆者絕不是一位用戶體驗專家，但我確信相關網站在這一塊上所做的工作是不足夠的。由于在線預訂和搜索服務的市場份額已趨飽和，筆者認為我們需要考慮以下幾個方面。
明確的還是含糊的?
到目前為止，我們肯定有很多如何保存重復性信息的經驗了。比如說，其實我很討厭輸入自己的名字(可能我應該把它縮短成Smith什么的)。這一步應該是可以省略的。只要我的體驗能得到提升，我也很愿意向任何人提供個人信息。所以為什么不告訴我可以這么做呢。這種做法并不會讓我的自由受到約束，但我可以通過儲存基本的信息，讓網站確認我的身份，并把這一步添加到操作流程中。我們需要改變用戶界面本身的廣泛性和含糊不清，開始利用必要的信息來加強清晰明確的互動。
智取還是力取?
操作流程的某些不符合邏輯的步驟是需要取消的。我們現在也應該擁有足夠經驗去精簡繁雜的選項。這些信息都可以根據用戶在網站的行為習慣進行隱含設置。如果航空公司網站現在還沒采取這種做法，那要趕緊了，而且要承認沒有更好的折衷辦法。然而，看看可行的、首選的航班數量如此之多時，我們應該認識到不要再用窮舉搜索法對每一次查詢進行驗證。
充分利用現有資源
來吧，但坦白說，我不喜歡Kayak，因為他們的用戶界面不友好。我的“相對性和關聯性理論”萬物皆有其歸處。為了找出真正的問題所在，并找出明確的最佳答案，有時你需要在某些方面作出更大的投入，而某些方面就少一些。
舉例說，如果我要預訂一次多次經停的航班(現在還有這種產品嗎?)或者長途機票，我不可能用iPhone來預訂。然而，如果我需要的是從洛杉磯飛往舊金山的機票，預訂起來應該很簡單，而且應該可以用手機應用程序進行操作!
