哈佛大學商學院，是頂尖的商業(yè)學府，出版的哈佛商業(yè)月刊 (Harvard Business Review) ，更是權威性的文獻，除了月刊，還出版案例研究、專業(yè)書籍、通訊、會議報告、電子學習課程等六大項，所以自行成立了一個哈佛商學院出版社來處理營運。這家出版社用了兩年的時間、花了四百萬美元，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，獲 Infoworld 2002 年 100 家最佳運用技術企業(yè)里僅有的兩家出版機構之一。
這些書刊的制作與發(fā)行，雖然早就電子化，但都是零星的，隨著網(wǎng)絡的普及，整體 e 化像網(wǎng)上目錄的查詢、與電子商務的能力，需要日益迫切，于是于是于兩年前成立項目做這件事，目前完成第一階段，推出的 Harvard Business Online 網(wǎng)站，給顧客帶來直接的便利，而在網(wǎng)站的背后，更與經(jīng)銷商、合作伙伴作信息自動連結，用了相當深入的技術。這家出版社雖小，但在保守的出版業(yè)卻是相當創(chuàng)新，其系統(tǒng)發(fā)展的程序，對出版界有相當?shù)膯⑹尽?nbsp;
也許是哈佛商學院的特質(zhì)，遇到問題，并不先找可用的技術來直接解決，而是先指認出營運的目標，然后再看需要哪些技術來支持。在一連串的會議之后，訂出最高指導原則，為以后制定技術策略的基礎。依此原則，先成立一個五十人小組，包括網(wǎng)站、信息技術、數(shù)字資產(chǎn)管理、市場等各方面的人力，來共同發(fā)展以網(wǎng)站為主的跨出版刊物系統(tǒng)。這種人力的重新組合，需要新的領導人，所以出版社雇用了業(yè)界有經(jīng)驗的人，來負責項目的發(fā)展。
項目的重點，在把不同的出版產(chǎn)品放在一起推銷，而且希望藉顧客使用網(wǎng)頁的便利，增加營收。所以一開始就把漫長的系統(tǒng)需求清單縮短，同決把主要技術外包給 Dimension Data，因為這家公司站在營運立場來開發(fā)系統(tǒng)，其余公司多站在技術的立場。但 Dimension Data 在設計數(shù)據(jù)結構，才發(fā)現(xiàn)不如想象的單純，搜尋的作業(yè)在網(wǎng)站上本是單純的工作，但哈佛出版社的資料是非結構的、而且有六種不同的產(chǎn)品，要把這些信息清晰展現(xiàn)在網(wǎng)頁上，讓讀者方便使用，是一項挑戰(zhàn)。
經(jīng)過廠商與出版社的通力合作，終于理出頭緒，讓雙方對網(wǎng)站的結構一清二楚。系統(tǒng)上線的時候，創(chuàng)建了 25 類內(nèi)容、736 種產(chǎn)品，多了 160 個廣告，來慶祝Harvard Business Online 開站。
系統(tǒng)的主要動能，是 ATG (Art Technology Group) 的 Dynamo 網(wǎng)站，用作與其余系統(tǒng)的連接，出版社原來就用 Documentum 系統(tǒng)做資料的儲存。Dynamo 的另一功能是從各組件來組合組網(wǎng)頁，比用固定網(wǎng)頁來得靈活，像是個人化網(wǎng)頁的制作，是親和顧客的重要目標。另外用 XML 與 Documentum 連接，實時信用卡確認，連到快遞服務 UPS 核算運費，都是最新技術的運用，尤其是 Web Service 使發(fā)展成本大幅度降低。
把產(chǎn)品的目錄列到網(wǎng)上，也許不是一件太難的事，但哈佛商業(yè)出版社復雜得多，包括數(shù)以萬計的案例、雜志文章、通訊，與數(shù)以百計的書藉，而且還不停的加入。最復雜的是售價結構，不同的顧客有不同價格，老師、學生、圖書館、經(jīng)銷商、企業(yè)、購買的數(shù)量，收費各不相同。以前每一類別用不同的網(wǎng)頁計價，個別維護更新，不但費時費，而且影響銷售。新系統(tǒng)則自動做這件事，把價格顯示在個人化的網(wǎng)頁上，使用 XML 是促成這個功能的要件。
分析家把哈佛自己的這個成功案例，歸功于技術與管理兩個層面的正確。技術上采用 Web Service 與 XML，把 Web 用在跨越不同出版媒體上，把提升營運放在技術的前面，都是這個案例成功的原因。在管理上，把核心業(yè)務外包，以開放的胸襟接受改變，創(chuàng)造一組不同領域的技術團隊，在保守的出版業(yè)都不容易，但哈佛做到了，當然也成功了。
