數(shù)字圖書館建設(shè)的最終目的是為了讀者和用戶提供卓有成效的知識服務(wù)，同時為圖書館員等知識服務(wù)人員提供卓有成效的知識服務(wù)平臺，前者必然是后者的目標(biāo)趨向。因此，自覺地吸收和運(yùn)用知識管理的研究成果并與知識管理系統(tǒng)密切結(jié)合直至最終融合為一，是數(shù)字圖書館最為重要的發(fā)展趨勢。
1、知識資產(chǎn)管理
個性化是任何具有競爭力服務(wù)必須具備的特征之一，沒有個性化的服務(wù)是不會也不能長久的，知識服務(wù)亦然。欲提供具有個性化的服務(wù)，首先必須對提供服務(wù)所需的資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，隨時方便地了解資產(chǎn)的狀態(tài)和價值。在一些傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)中比如快餐業(yè)、零售業(yè)等有不少成功的企業(yè)對于提供服務(wù)所需的資產(chǎn)進(jìn)行著卓有成效的管理，為自己的個性化服務(wù)奠定了很好的基礎(chǔ)。
遺憾的是，作為提供知識服務(wù)的圖書館、信息中心、咨詢機(jī)構(gòu)卻未能對自己提供服務(wù)所需的知識資產(chǎn)進(jìn)行卓有成效的管理。雖然，我們已經(jīng)擁有了自動化系統(tǒng)，我們已經(jīng)擁有了數(shù)字圖書館，但對于知識資產(chǎn)的管理卻剛剛開始。
知識資產(chǎn)管理的內(nèi)容包括物的知識資產(chǎn)和人的知識資產(chǎn)的管理。物的知識資產(chǎn)包括圖書館等知識服務(wù)單位所訂購和存儲的各種載體的資源，如圖書、期刊、報紙、論文、CD、各種數(shù)字資源等等。人的資產(chǎn)包括圖書館等知識服務(wù)單位的管理人員、知識服務(wù)人員以及其他人員。
物的知識資產(chǎn)管理要明確資產(chǎn)的主要知識內(nèi)容、價值、被利用情況、位置、服務(wù)范圍、半衰期等等。人的知識資產(chǎn)管理要明確人員的基本情況、知識水平、價值、過去的知識服務(wù)情況等。
知識資產(chǎn)管理需要通過數(shù)字圖書館系統(tǒng)的知識資產(chǎn)管理子系統(tǒng)詳細(xì)記錄知識資產(chǎn)上述相關(guān)指標(biāo)的狀態(tài)和變化情況，以便為讀者和用戶提供有效的個性化知識服務(wù)。比如，由于版權(quán)問題的影響，不同知識資產(chǎn)的服務(wù)范圍是不一樣的，有些知識資產(chǎn)可以面向社會開放提供服務(wù)，有些知識資產(chǎn)只可以在一個很小的范圍提供服務(wù)。通過知識資產(chǎn)管理系統(tǒng)查閱知識資產(chǎn)的版權(quán)屬性，可以立即決定某一知識資產(chǎn)的服務(wù)范圍。再如，通過知識資產(chǎn)管理系統(tǒng)分析知識資產(chǎn)的被利用情況，與文獻(xiàn)計量學(xué)或網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)計量學(xué)結(jié)合，可以得出知識資產(chǎn)的半衰期，從而指導(dǎo)知識資產(chǎn)的管理。又如，通過知識資產(chǎn)管理系統(tǒng)可以把知識服務(wù)人員的工作程序、過程、結(jié)果完整地記錄下來，將知識服務(wù)人員的隱性知識顯性化，有利于保持人的知識資產(chǎn)的延續(xù)性。
2、知識關(guān)聯(lián)與聚類
知識關(guān)聯(lián)與聚類數(shù)字圖書館提供個性化知識服務(wù)的重要基礎(chǔ)之一。隨著數(shù)字圖書館建設(shè)的不斷深入，數(shù)字圖書館所包容的知識內(nèi)容越來越多，知識資產(chǎn)之間的相互關(guān)聯(lián)顯得尤為重要。通過知識資產(chǎn)的關(guān)聯(lián)和聚類使數(shù)字圖書館的知識資產(chǎn)織就一張脈絡(luò)清晰的知識之網(wǎng)，從而使知識服務(wù)人員、讀者、用戶可以循著知識之網(wǎng)的清晰脈絡(luò)遨游于知識王國，最后找到自己要找的東西。
知識關(guān)聯(lián)與聚類有三種方法：計算機(jī)自動標(biāo)引、人工標(biāo)引、人機(jī)結(jié)合標(biāo)引。計算機(jī)自動標(biāo)引方式是通過構(gòu)建主題詞庫或者等知識詞庫，通過計算機(jī)對知識資產(chǎn)進(jìn)行自動分析提取主題詞與知識詞庫對照而進(jìn)行的關(guān)聯(lián)和聚類。人工標(biāo)引的方式就是通過人工給出知識資產(chǎn)的題目、主題詞、摘要、作者、作者單位等知識指標(biāo)，以此為依據(jù)實(shí)現(xiàn)知識資產(chǎn)之間的相互關(guān)聯(lián)。人機(jī)結(jié)合的標(biāo)引方式是先通過計算機(jī)進(jìn)行初步的標(biāo)引，然后再通過人工的方式進(jìn)行干預(yù)，并以此結(jié)果實(shí)現(xiàn)知識資產(chǎn)的關(guān)聯(lián)與聚類。
三種關(guān)聯(lián)和聚類方式各有所長，應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行選用。就處理的效果來說后面兩種方式質(zhì)量要高的多。
關(guān)聯(lián)是通過甲可以找到乙，通過乙可以找到丙，通過丙可以找到丁等等，如此層層遞進(jìn)，最終可以找到知識資產(chǎn)的知識之源。知識關(guān)聯(lián)的方法基本上有兩種，一種是通過知識資產(chǎn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行關(guān)聯(lián)，一種是通過知識資產(chǎn)的參考文獻(xiàn)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
聚類是將某一主題、某一方面或某一學(xué)科的知識資產(chǎn)集中在一起提供出來。知識聚類的方法也有兩種，一種是通過主題詞進(jìn)行聚類，一種是通過分類法進(jìn)行聚類。
搜索引擎與數(shù)字圖書館似乎是兩個互不干擾的東西，一直都在獨(dú)自發(fā)展。隨著二者的深入發(fā)展，這種狀態(tài)也在悄悄地發(fā)生著變化。一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)資源的不斷豐富，搜索引擎的“引擎”作用越來越弱化，面對著數(shù)以萬計甚至更大數(shù)量級的搜索結(jié)果，讀者越來越感到厭煩，加上商業(yè)作用的影響，真正對讀者有價值的結(jié)果可能被淹沒在浩瀚的記錄中，我們卻無法找到。這似乎是一個矛盾，搜索引擎越發(fā)展越提供的內(nèi)容多越不受歡迎，但實(shí)際情況就是如此。
另一方面，受版權(quán)因素、成本因素的影響，雖然數(shù)字圖書館所包容的知識資產(chǎn)有了很大的豐富，但仍然面臨著數(shù)字知識資產(chǎn)匱乏的發(fā)展窘境，在數(shù)字圖書館中找到的東西往往不是很多。數(shù)字圖書館的內(nèi)容建設(shè)如何規(guī)避版權(quán)問題，一直是許多人殫精竭慮考慮的問題。
搜索引擎數(shù)字圖書館化，數(shù)字圖書館搜索引擎化，二者進(jìn)行適度的融合正好可以解決各自面臨的問題。因此，將搜索引擎引入到數(shù)字圖書館之中，無疑為數(shù)字圖書館的進(jìn)一步發(fā)展打開了一扇窗戶。籍此，即可豐富內(nèi)容，又可規(guī)避令人尷尬的版權(quán)問題。
但是，數(shù)字圖書館引入搜索引擎，不是簡單地將搜索引擎捆綁到數(shù)字圖書館中去，而是要建立專業(yè)的搜索引擎，對于搜索引擎的內(nèi)容進(jìn)行必要的人工干預(yù)和處理，從而去掉搜索引擎的不足。
學(xué)科導(dǎo)航的作用是搜索引擎取代不了的，學(xué)科導(dǎo)航對于網(wǎng)絡(luò)資源的整合具有十分重要的作用和意義。學(xué)科導(dǎo)航與搜索引擎的區(qū)別在于，學(xué)科導(dǎo)航是由人工進(jìn)行過深度加工的網(wǎng)絡(luò)資源，而搜索引擎或者沒有進(jìn)行過人工加工或者只是做了一些簡單的加工。相較而言，學(xué)科導(dǎo)航提供的資源是網(wǎng)絡(luò)資源的精粹部分，而搜索引擎則不然，它是精華與糟粕并存的。
有人講，學(xué)科導(dǎo)航的出現(xiàn)是當(dāng)初搜索引擎技術(shù)沒有充分發(fā)展的結(jié)果，現(xiàn)在搜索引擎技術(shù)這樣發(fā)達(dá)，學(xué)科導(dǎo)航就沒有存在的意義和必要了。這實(shí)際上是一種錯誤的觀點(diǎn)和看法，搜索引擎技術(shù)是比當(dāng)初有了相當(dāng)大的發(fā)展，但網(wǎng)絡(luò)資源的增長卻更快。搜索引擎在查準(zhǔn)率和效率方面每況愈下，而學(xué)科導(dǎo)航恰恰可以彌補(bǔ)搜索引擎的不足。
學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)需要解決的問題是網(wǎng)絡(luò)資源的選取和外語網(wǎng)站介紹的翻譯問題。網(wǎng)絡(luò)資源的選取標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)相當(dāng)成熟，國內(nèi)外研究的相當(dāng)多。而翻譯問題由于受人力、資金的制約，并沒有引起業(yè)界的重視。多數(shù)學(xué)科導(dǎo)航只是照搬外語網(wǎng)絡(luò)資源的原文介紹，這就大大影響了學(xué)科導(dǎo)航的作用。比較可取的做法應(yīng)該將每個外語網(wǎng)站的介紹之精華編譯成200字到300字的中文，則功效大為不同。
5、虛擬參考咨詢
虛擬參考咨詢是數(shù)字圖書館與知識管理系統(tǒng)融合的又一個亮點(diǎn)。虛擬參考咨詢系統(tǒng)是數(shù)字圖書館技術(shù)、資源和知識服務(wù)人員三者的有機(jī)結(jié)合，最能體現(xiàn)物的知識資產(chǎn)和人的知識資產(chǎn)的結(jié)合功效。
虛擬參考咨詢成功的基礎(chǔ)在于卓越的數(shù)字圖書館平臺、豐富的知識資產(chǎn)和優(yōu)秀的知識服務(wù)人員。虛擬參考咨詢最容易失敗的地方在于流于一般，參考咨詢內(nèi)容過淺、過于一般，未能真正深入學(xué)科之內(nèi)進(jìn)行咨詢。這里面的問題是多方面的，有技術(shù)平臺的問題，也有知識資產(chǎn)不足的問題，但更主要的是人員的問題?，F(xiàn)在不少圖書館都在建立學(xué)科館員制度，這是解決虛擬參考咨詢不足的一個可行的途徑。
6、知識推送
如果說專業(yè)搜索引擎、虛擬參考咨詢等都是讀者主動在先，提出需求，數(shù)字圖書館系統(tǒng)再設(shè)法滿足讀者需求的話；那么知識推送就是數(shù)字圖書館系統(tǒng)根據(jù)讀者的需求和興趣主動將其關(guān)心的知識資產(chǎn)推送過去，是一種“上門服務(wù)”。
知識推送是一種主動服務(wù)，也是一種擴(kuò)大數(shù)字圖書館影響的方式。此前，人們多采用郵件群發(fā)系統(tǒng)向讀者推送資訊產(chǎn)品，由于目標(biāo)不明確，沒有針對性，多數(shù)推送資訊產(chǎn)品被視為垃圾郵件而被拒之門外。而且，隨著反垃圾郵件呼聲的日益高漲，漫無目的的群發(fā)空間越來越狹窄，搞不好還有可能惹上麻煩。知識推送正是在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生。
知識推送的前提是了解目標(biāo)讀者和用戶的知識需求，明確其學(xué)科、專業(yè)、方向、課題和主題詞，然后據(jù)此建立讀者管理庫，將其與知識推送系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并設(shè)定推送周期、推送數(shù)量。對于推送內(nèi)容可以進(jìn)行人工干預(yù)和處理。
7、知識博客
博客作為一種新的網(wǎng)絡(luò)交流、溝通形式，最近2年來，博客的發(fā)展大受青睞，甚至到了言必稱博客的地步。博客最早興起于IT、互聯(lián)網(wǎng)和傳媒界，現(xiàn)在則一方面向著大眾化的方向飛速發(fā)展，另一方面向著專業(yè)領(lǐng)域不斷滲透。
本質(zhì)上，博客就是個人主頁或個人網(wǎng)站，從技術(shù)層面上講，更是如此。 博客的出現(xiàn)，為專業(yè)門戶網(wǎng)站或者專業(yè)數(shù)據(jù)庫的建立提供了一個很好的機(jī)遇。博客天生就有一種知識聚類和知識管理的能力。博客更適宜于某一個學(xué)科的專業(yè)門戶網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫的發(fā)展，內(nèi)容更加集中，更加易于聚類。從而，與服務(wù)商域名同根的二級域名博客就形成了一個關(guān)于某個學(xué)科或若干個學(xué)科的博客群。其次，博客的創(chuàng)建者一般都是比較關(guān)注于某一領(lǐng)域，并且對這個領(lǐng)域有著比較深入的了解和研究，其博客收錄的內(nèi)容大多是關(guān)于該領(lǐng)域的文獻(xiàn)。這就使該博客群的知識深度大為加強(qiáng)。 同時，每個博客的每篇文章的提供的發(fā)表評論的功能，可以實(shí)現(xiàn)知識的交互性和更加微觀的知識聚類。
8、知識服務(wù)人員中心地位進(jìn)一步鞏固
無論數(shù)字圖書館如何發(fā)展，知識服務(wù)人員的中心地位不僅不會動搖，而且會得到進(jìn)一步的鞏固。技術(shù)至上的絕對主義無疑是錯誤的，技術(shù)的開發(fā)者是人，數(shù)字圖書館系統(tǒng)是由人和物共同構(gòu)成的系統(tǒng)，在數(shù)字圖書館的應(yīng)用中，知識服務(wù)人員一直處于中心地位，無論從數(shù)字圖書館平臺的開發(fā)、知識資產(chǎn)的建設(shè)與管理、知識的關(guān)聯(lián)與聚類、專業(yè)搜索引擎的建設(shè)、學(xué)科導(dǎo)航的構(gòu)建以至知識推送和知識博客的運(yùn)行，都離不開知識服務(wù)人員的作用，這種作用是關(guān)鍵性的作用。
數(shù)字圖書館系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展依賴于知識服務(wù)人員與技術(shù)平臺、知識資產(chǎn)的協(xié)調(diào)發(fā)展。要避免片面重視技術(shù)、硬件等物的因素而輕視知識服務(wù)人員等人的因素的做法，樹立知識服務(wù)人員中心地位的思想，使得數(shù)字圖書館系統(tǒng)發(fā)揮出更大的作用。
