一、網(wǎng)站氛圍
策劃和開發(fā)網(wǎng)站的時候,作為日后的運營管理者,我認為有非常必要考慮這個問題–構建網(wǎng)站的環(huán)境.并且,如果有人問我,網(wǎng)站運營的第一步是什么,我會很堅決的告訴他:先別急著做推廣,先做好內功,把自己的網(wǎng)站環(huán)境按照你的業(yè)務方向來整理一下吧.
通俗點說,網(wǎng)站的環(huán)境就是網(wǎng)站的氣氛.是在給以后網(wǎng)站擁有的所有業(yè)務先磨刀的行為,可以說磨刀不誤砍材功.一個好的網(wǎng)站環(huán)境,能夠起到的作用恐怕要遠遠比表面的強大而重要.
我拿天涯舉個例子,天涯是我非常喜歡的論壇,但是經(jīng)常去天涯的人盡管都知道天涯的界面不好看,功能不太好用甚至有點生硬,卻不自覺的沉迷于其中.我覺得這是因為天涯給了大家一個非常公平自由參與的言論環(huán)境.天涯的文化環(huán)境之深厚,也是讓人著迷的地方.天涯現(xiàn)在七周年,只是簡簡單單一個帖子作為慶賀,低調的不得了,但是眾多潛水的活躍的愛找事的原創(chuàng)的一干人等都在里面動情的衷心祝賀,讓人感動的同時,也深刻感受到天涯的環(huán)境對人潛移默化的影響. (引用)
這就是網(wǎng)站環(huán)境的力量,超出了頁面,功能,技術,服務,在這種環(huán)境下,我甚至能夠忍受我在其他網(wǎng)站上不能忍受的錯誤和不便.因為很多人,所喜歡的就是這里的環(huán)境,同時也喜歡上這個環(huán)境下的人和事.
所以,最出色的網(wǎng)站,不是最強大的技術,最全面的功能,最周到的應用,最漂亮的頁面,而是為用戶創(chuàng)造了一個可接受的網(wǎng)絡環(huán)境并因為這個環(huán)境的作用而留下了用戶.
那么,如果構建自己的網(wǎng)站環(huán)境呢?這其實是網(wǎng)站運營者的一個運營意識上的問題,不同的人有不同的辦法,我自己能夠給大家提供的是我個人的一點原則性的思路:
①不要先把自己當成一個商人,而是先作為一個用戶
②細小之處見真功,從最細小的地方來考慮,哪怕只是經(jīng)?？吹降钠胀ㄎ淖?
③考慮并親身了解你的網(wǎng)站的目標人群,喜歡什么社會性的環(huán)境下的生活
④試著用一句最簡單的話來說說網(wǎng)站是個什么氛圍,說服自己和團隊,然后圍繞這個氛圍去工作
⑤不要先急著告訴別人你的業(yè)務是多么的好,要先讓別人覺得這里的氣氛很好
⑥找?guī)讉€從來沒有看過你的網(wǎng)站的目標用戶,來讓他們說說他們覺得呆在這里是什么感覺
⑦到自己最喜歡并能夠經(jīng)常去的地方,想想這個地方到底是什么吸引了你,讓你留連忘返?同樣也去調查一下你的目標用戶.
刀磨快了,如同給網(wǎng)站所有的業(yè)務上了鋒利的刃,輕輕一揮,就能砍下你想要的”柴”.提著鈍刀上陣,盡管這把刀重金打造,材質獨特,也恐怕一刀下去,”柴”還沒有得到,自己卻可能傷了筋骨,甚至反彈回來,要了自己的命.因為這個原因,已經(jīng)看到很多網(wǎng)站倒下了,我也不舉例子了,大家只要想想哪些垮掉的網(wǎng)站是說不來網(wǎng)站氛圍的.
總結：
做構建網(wǎng)站氛圍的功課,是盡量體現(xiàn)真正的人文關懷,滿足用戶的心靈,是做的攻心的功課.而網(wǎng)站運營之極致,是否也應該是制人先奪其心?
二、網(wǎng)站速度
有些網(wǎng)站訪問速度非常慢，以至很多用戶不等網(wǎng)站頁面的打開，就關掉瀏覽器，那么我們如何來解決這個問題？下面我從低成本、高性能和高擴張性的角度來說說我的一些經(jīng)驗。
1、網(wǎng)站全部或大量HTML靜態(tài)化
其實大家都知道，效率最高、消耗最小的就是純靜態(tài)化的html頁面，所以我們盡可能使我們的網(wǎng)站上的頁面采用靜態(tài)頁面來實現(xiàn)，這個最簡單的方法其實也是最有效的方法。對于交互性要求很高的社區(qū)類型網(wǎng)站來說，盡可能的靜態(tài)化也是提高性能的必要手段，將社區(qū)內的帖子、文章進行實時的靜態(tài)化，有更新的時候再重新靜態(tài)化也是大量使用的策略，像Mop的大雜燴就是使用了這樣的策略，網(wǎng)易社區(qū)等也是如此。
同時，html靜態(tài)化也是某些緩存策略使用的手段，對于系統(tǒng)中頻繁使用數(shù)據(jù)庫查詢但是內容更新很小的應用，可以考慮使用html靜態(tài)化來實現(xiàn)，比如論壇中論壇的公用設置信息，這些信息目前的主流論壇都可以進行后臺管理并且存儲再數(shù)據(jù)庫中，這些信息其實大量被前臺程序調用，但是更新頻率很小，可以考慮將這部分內容進行后臺更新的時候進行靜態(tài)化，這樣避免了大量的數(shù)據(jù)庫訪問請求。
2、圖片服務器分離
大家知道，對于Web服務器來說，不管是Apache、IIS還是其他容器，圖片是最消耗資源的，于是我們有必要將圖片與頁面進行分離，這是基本上大型網(wǎng)站都會采用的策略，他們都有獨立的圖片服務器，甚至很多臺圖片服務器。這樣的架構可以降低提供頁面訪問請求的服務器系統(tǒng)壓力，并且可以保證系統(tǒng)不會因為圖片問題而崩潰，在應用服務器和圖片服務器上，可以進行不同的配置優(yōu)化，比如apache在配置ContentType的時候可以盡量少支持，盡可能少的LoadModule，保證更高的系統(tǒng)消耗和執(zhí)行效率。
3、采用DIV+CSS的頁面技術
可以訪問的效率得到提高。
4、頁面長度和大小
一般一個頁面的長度盡量控制在2-3的長度，文件的大小盡量保持在150K以內。我一直認為太長的頁面會使得用戶失去耐心。
5、緩存
緩存一詞搞技術的都接觸過，很多地方用到緩存。網(wǎng)站架構和網(wǎng)站開發(fā)中的緩存也是非常重要。這里先講述最基本的兩種緩存。
架構方面的緩存，對Apache比較熟悉的人都能知道Apache提供了自己的緩存模塊，也可以使用外加的Squid模塊進行緩存，這兩種方式均可以有效的提高Apache的訪問響應能力。
網(wǎng)站程序開發(fā)方面的緩存，Linux上提供的Memory Cache是常用的緩存接口，可以在web開發(fā)中使用，比如PHP有Pear的Cache模塊對一些數(shù)據(jù)進行緩存和通訊共享,其它我就不熟悉了。
6、鏡像
鏡像是大型網(wǎng)站常采用的提高性能和數(shù)據(jù)安全性的方式，鏡像的技術可以解決不同網(wǎng)絡接入商和地域帶來的用戶訪問速度差異，比如ChinaNet和EduNet之間的差異就促使了很多網(wǎng)站在教育網(wǎng)內搭建鏡像站點，數(shù)據(jù)進行定時更新或者實時更新。在鏡像的細節(jié)技術方面，這里不闡述太深，有很多專業(yè)的現(xiàn)成的解決架構和產(chǎn)品可選。也有廉價的通過軟件實現(xiàn)的思路，比如Linux上的rsync等工具。
7、盡量不使用Flash和大圖片
這樣好處是非常明顯的，一個能夠使得用戶專注在文字上，而圖片部分都和網(wǎng)站核心相關，不會產(chǎn)生無關的東西。
8、不要將整個頁面內容塞到一個Table中
這是網(wǎng)頁設計的問題了，很多站長為了追求頁面統(tǒng)一對齊，將整個頁面的內容都塞進了一個Table（表格）里，然后再由單元格td來劃分各個“塊”的布局，這種網(wǎng)站的顯示速度是絕對慢的。因為Table要等里面所有的內容都加載完畢后才顯示出來的，如果某些內容無法訪問，就會拖延整個頁面的訪問速度。正確的做法是：將內容分割到幾個具有相同格局的Table中去，不要全都塞到一個Table里。
總結：
在這里介紹得比較淺顯，具體實現(xiàn)過程中很多細節(jié)還需要大家在工作中慢慢熟悉和體會。另外，推薦一個在線的網(wǎng)頁讀取速度測試工具給大家，它可以顯示整個讀取進程，細化到每個網(wǎng)頁元素。
鏈接 http://www.octagate.com/service/SiteTimer/?Target=AJAX
實際經(jīng)歷：
運營交友網(wǎng)站時，由于我們屬于個人網(wǎng)站，資金小，不可能在帶寬和服務器上有大的投入，我們采用了網(wǎng)站頁面全部靜態(tài)化，每隔12小時更新一次數(shù)據(jù)，同也這也帶來另外一個好處就是加大搜索引擎對網(wǎng)站的收錄頁面數(shù)，并搞會員的注冊量，最高的時候baidu收錄網(wǎng)站的頁面數(shù)為100多萬頁，Google收錄了70多萬頁.此外，還采用了緩存、鏡像、網(wǎng)頁優(yōu)化、不使用FALS等方法。這樣做的效果是非常明顯的。簡單的招式練到極致就是絕招!
三、用戶體驗
現(xiàn)在同類型的網(wǎng)站數(shù)不勝數(shù)，網(wǎng)站的功能或服務日趨同質化，大的方面看不出什么差別，差別就體現(xiàn)在細節(jié)上。“窺斑見豹”，細節(jié)成為網(wǎng)站最有力的表現(xiàn)形式。關注細節(jié)、完善細節(jié)往往體現(xiàn)了網(wǎng)站真誠地為用戶著想的拳拳之忱。我們有理由充分相信，一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的網(wǎng)站，其服務的品質一定非常優(yōu)秀。所以，作為網(wǎng)站運營者只有細致入微地審視自己的產(chǎn)品或服務，注重細節(jié)，為用戶著想，才能讓自己的網(wǎng)站在競爭中取勝, 就如針尖上打擂臺，拼的就是精細!
按照網(wǎng)站發(fā)展的觀點，“沒有最好，只有更好”，需要完善的細節(jié)會層出不窮，根本沒有止境；網(wǎng)站也正是在這種無止境的追求中不斷得到發(fā)展和提高的。
那么如何讓網(wǎng)站的設計具有獨特性和可用性？如何應用一些有效的方法來讓自己的網(wǎng)站具有良好的用戶體驗？下面談談我的一些經(jīng)驗：
第一：體現(xiàn)網(wǎng)站的標識和定位
網(wǎng)站不能放過任何一個可能訪問或者正在訪問甚至訪問過的用戶，大家都削尖了腦袋想辦法如何處理這三個問題。那么對于任何一個訪問你網(wǎng)站的用戶你就要了解他第一次打開你網(wǎng)站他關心什么。我個人覺得用戶第一次打開一個網(wǎng)站大部分是這四個問題：
①這是什么網(wǎng)站？
②這個網(wǎng)站上有什么？
③我能在這里做什么或得到什么？
④為什么我應該選擇這里，而不是其他地方？
第二：網(wǎng)站導航和站點層次
網(wǎng)站要給出網(wǎng)站提供的服務的概貌，既要包括內容――“我能在這里找到什么？”。也要包括功能―“我能做什么？”。還有這些服務是如何組織的。這項工作通常由持久導航來處理。其實一個網(wǎng)站的導航是非常重要的，他是網(wǎng)站的通道，它能讓用戶最方便快捷的找到他想去的頁面，此外，在用戶瀏覽每個頁面的時候，都應該清楚的標明他現(xiàn)在所在的位置，以免讓用戶摸不清東南西北。
第三：搜索
多采用熱門關鍵詞的搜索方法，這樣對用戶來說是方便、快捷并且省事，對網(wǎng)站來說能減輕服務器的壓力，提高用戶瀏覽的速度。
第四：推薦
就像雜志封面一樣，主頁要用一些“里面有精彩內容”的暗示來吸引我，“內容推薦”部分應該突出最新、最好、最熱門等的內容片斷，例如：在SNS網(wǎng)站，推薦一些優(yōu)秀的會員，最好是每天能更新一次，這能給新來的會員樹立一個榜樣，同時也能加強會員間的互動。
第五：告訴用戶從哪里開始
用戶第一次到一個網(wǎng)站還無從下手，網(wǎng)站首頁應該如何安排才能完成這個任務，其實方法有很多，比如：在SNS網(wǎng)站里，根據(jù)會員的注冊時的個人資料，向他匹配一些同城同興趣、同城同行的朋友，同時提示他所在的城市有那些聚會，有關于他所在的行業(yè)有什么信息等，總之一點不能讓會員進來后舉目無親或無所事從!
第六：內容更新
如果網(wǎng)站的成功取決于用戶是否經(jīng)常來訪，那么網(wǎng)站應該有一些經(jīng)常更新的內容。即使是不需要固定訪問者的網(wǎng)站也需要有一些活躍的跡象，哪怕只是一個到最新的新聞鏈接，告訴用戶這里并不是一潭死水。
第七：讓用戶看到他正在尋找的東西
網(wǎng)站應該讓用戶想要的任何東西顯而易見，如果這些內容在站內某個角落的話。當然，不是把網(wǎng)站的所有東西都羅列出來，而是把對會員最有用和網(wǎng)站最有特色的顯示出來！
第八：建立可信度和信任感
網(wǎng)站應該經(jīng)常的傾聽和收集會員的反饋，并定期對會員的反饋進行快速的處理和答復，總之一點就急用戶所急，幫用戶解決問題。長持以往，取得用戶對網(wǎng)站的信任和支持。
總結：
在用戶體驗方面應該更多的學習一些好的并且是成功的網(wǎng)站，學習他們先進的經(jīng)驗、先進的設計和方法，然后快速的轉變成自己的東西，縮短自己的學習、研究成本。但要注意的是“抄/學習”都是要以自己的用戶為基礎，清楚用戶的情況，了解自己的發(fā)展階段，不要盲從。此外，也要靠自己長期積累的經(jīng)驗去摸索，并充分去了解用戶、了解用戶的需求，才可能保證自己的行動是有目的性和一定的可靠性，而不至于把自己的產(chǎn)品當成測試品，這樣才能設計更好的用戶體驗.
有關用戶體驗具體如何運用還需要根據(jù)網(wǎng)站自身的特點，站在網(wǎng)站自身的角度，站在用戶的角度，站在行業(yè)的角度，用心的取舍，細細的考究！
實際經(jīng)歷：
在運營網(wǎng)站的時候，基本上每天會收集一些會員的反饋，同時在會員的一些MSN群和QQ群上跟會員去溝通交流，此外，也會到一些同類型的網(wǎng)站去使用他們的產(chǎn)品或服務，并且看看其網(wǎng)站會員的一些反饋，并收集起來(很有效)。稍后，會定期的把收集到的會員反饋以及后臺的數(shù)據(jù)結合起來分析，并整理出來可執(zhí)行的改進計劃，并實施，來完善我們的服務或產(chǎn)品。例如：對注冊頁面改進，改進后的會員注冊量比未改時之前提高了20-40%，具體的改進方法如下：
① 顏色搭配：頁面的顏色不超過三色，讓注冊的用戶感到簡潔、舒適；
② 文字描述：簡單明了的告訴用戶填寫什么，刪除多余無用的用語；
③ 取消鏈接：去掉所有與注冊頁面無關的鏈接，以便讓用戶專心注冊；
④ 下拉菜單：盡可能使用戶要填寫的地方使用下拉菜單，這能節(jié)省用戶很多時間并減少會員不必要的輸入。
⑤ 按鈕排放：采面上面標簽，下面輸入框的方式，能減少用戶的眼睛切換時間的
總之，不要小看這些小細節(jié)上的改變，它會給用戶帶來很好體驗，同時給網(wǎng)站帶來的效果也有很大的不同。偉大源于細節(jié)的積累!
此外，還會經(jīng)常去使用一些比較有特色的網(wǎng)站，大多是一些國內成功的個人網(wǎng)站，他們有非常著好的創(chuàng)意或者在某些方面做得非常個性化、人性化，我們會把這些好的方面跟自己的網(wǎng)站結合起來，開發(fā)新服務或產(chǎn)品提供給我們的會員。創(chuàng)新才能勝出!
四、互動和參與
一個好的網(wǎng)站成功的原因各不相同，但是，有一點是不能忽視的，那就是用戶的互動和參與性?？梢哉f，每個網(wǎng)站都是一個社區(qū)，人們可以在這里發(fā)布信息，溝通交流，人們也可以在這里闡述自己的觀點或者評論，再或者在這里交朋識友。從BBS、博客、播客、威客、秀客、換客、交友或SNS網(wǎng)站等等，不管其概念如何，所需要的技術支持如何，功能如何，它們都有一個共同點，那就是讓每一個用戶都成為參與者和貢獻者。因此任何網(wǎng)站要有互動性，才可以說它具有發(fā)展的潛能；離開了用戶的互動和參與性，網(wǎng)站就是一堆廢墟?；有缘闹匾卣骶褪撬纫軡M足用戶之間的溝通與交流，又要提高用戶的參與和貢獻，這才能使使網(wǎng)站贏得良好的口碑,并且很好地聚集人氣。
以我的經(jīng)驗來看，互動性包括以下幾方面：
① 排名：針對某些具體事物進行排行。例如：博客排行、相冊排行、最受歡迎會員排行等
② 評價：可以讓用戶針對某件具體事物進行評價，例如：會員評價的音樂、電影、博客等
③ 推薦：可以讓用戶針對某些具體事物進行推薦，例如：會員推薦的餐館、書、音樂等
④ 統(tǒng)計：針對用戶對某些內容進行統(tǒng)計，例如：用多少會員瀏覽他的相冊、博客等
⑤ 激勵：提高用戶的貢獻和參與熱情。
⑥ 評論: 可以讓用戶對網(wǎng)站的任何用戶發(fā)布的東西時行評論。
⑦ 討論：針對某些具體的事物進行討論，例如：網(wǎng)上辨論、網(wǎng)上評選等。
⑧ 方便: 網(wǎng)站提供的功能，一定要操作方便,反饋及時。
⑨ 參與：簡化用戶對某一事物的參與性。
⑩ 聚會：讓會員通過網(wǎng)上和網(wǎng)下進行互動。
總結：
互動性是一個網(wǎng)站靈魂，也是一個網(wǎng)站成功的標志之一，作為一個網(wǎng)站運營者，其中一項最主要的工作，就是加強網(wǎng)站與用戶的互動，提高用戶與用戶之間的溝通和交流，激勵用戶的參與和貢獻，總之，一定要讓用戶對你的網(wǎng)站產(chǎn)生依賴性，直白的說就讓用戶覺得這里“好玩”,只有這樣才能提高網(wǎng)站的活躍用戶數(shù)和黏度。
實際經(jīng)歷：
下面舉三個實例問題，詳細說明一下
① 在用戶登錄網(wǎng)站后，進來做的第一件事情是什么？
我們從后臺數(shù)據(jù)分析，并且咨詢過很多網(wǎng)站的會員，得出大得數(shù)會員登錄后做的第一件事就是查閱自己的郵箱，看看有沒有好友新的郵件。
② 接下來，用戶會做的什么？
用戶會去查看自己曾經(jīng)發(fā)布或回復過的博客、貼子等信息是否有新的回復。
③ 當用戶在瀏覽別人的博客、相冊、貼子的時候，他們是怎么做的？
大多數(shù)用戶在瀏覽的別人的博客、相冊、貼子時基本上是一看完就走人,從這組數(shù)據(jù)看出發(fā)布者、參與者、瀏覽者的比例是：1:10:90,即一個用戶發(fā)表一篇博客，有100個觀眾，其中10個用戶參與了回復，其它90個用戶只是過客，不參與任何操作。為什么會這樣呢？根據(jù)《第二屆中國互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)發(fā)展狀況調查報告》顯示“社區(qū)網(wǎng)民不發(fā)帖或跟帖的原因以“想說的話都已經(jīng)有人說出來了”的比例最多；”
大家看看自己是不是在wealink也是這樣的？
那么以上三個問題我們是怎么解決的呢？
第一和第二個問題我們可以看到，用戶最關心的是跟自己的相關的信息，這會讓他們感覺自己被別人關注、關懷或重視，觀點被別人珍視，被欣賞，或被稱贊。
第二和第三個問題有點相互矛盾，用戶既希望自己發(fā)布信息有更多的回復，同時又不愿意去參與。
基于這種情況我們網(wǎng)站做出相應的調整，一是簡化參與操作，如給博客、相冊等增加推薦、評價、留言等參與功能，推薦(只需一只點擊)比評價(兩只點擊)操作簡單，評價比留言簡單，可以提高用戶的參與性，并激勵發(fā)布人發(fā)布更多信息。二是加強互動，當用戶對信息進行推薦、評價、留言時都在相關頁面上顯示其照片和姓名，并在其下增加如“加為好友”、“給他留言”等互動功能，可增強會員間的溝通和交流。三是提醒功能，當有新的用戶對其曾推薦、評價、留言過的信息有新的操作時，都會被提醒，同時發(fā)布人也收到相應的提醒信，并且把每周有關于他的相關統(tǒng)計也發(fā)送給他,讓會員可以隨時收到與他有關的新信息。通過上述的三種解決辦法，我們從后臺數(shù)據(jù)和Alexa上面看到效果是比較顯著的，如：會員間的發(fā)信量提高、網(wǎng)站的PV增加、用戶瀏覽的頁面數(shù)增加、活躍用戶數(shù)增加等，從而帶動用戶繼續(xù)使用和留在網(wǎng)站。
好了，有關網(wǎng)站運營的四個基本要素就說到這，希望對大家有所幫助,不足之處敬請大家諒解和指正!
最后想提幾個問題，歡迎大家一起討論一下：
1、一個技術含量高，功能繁多的網(wǎng)站是不是就是有價值的網(wǎng)站？
2、網(wǎng)站組織活動，有多少是用戶感興趣的？
3、社交網(wǎng)站到底可以做什么？比如大家經(jīng)常上的wealink
4、你會邀請你身邊的朋友加入像wealink這類的社交網(wǎng)站嗎？
5、你最希望網(wǎng)站能為你提供什么樣的服務或產(chǎn)品？
作者：許杰 (運營管理)
