背景與挑戰(zhàn)
工作的溝通與協(xié)作，在當(dāng)今發(fā)生著日新月異的變化，從語音到視頻，從云的概念到BYOD，協(xié)作在不斷改變工作的方式。利用移動性和遠(yuǎn)程鏈接，通過隨時隨地、更加靈活的工作方式，提高工作效率和員工的滿意度；利用視頻、網(wǎng)真等交流手段，增強溝通效果，有效建立理解和信任并高效開拓市場；利用呼叫中心和高級客戶協(xié)作工具，提高客戶滿意度并增加銷售機會。面對協(xié)作的需求和挑戰(zhàn)，思科不斷整合協(xié)作的方式與工具，減少用戶成本投資，提高部署速度。在此背景下，思科為中小企業(yè)用戶提供了蜂巢系列解決方案。
思科BE6000是一個集成解決方案，通過一臺服務(wù)器為用戶提供語音、視頻、呼叫控制、移動性、統(tǒng)一消息、會議、即時通訊、網(wǎng)真及呼叫中心的功能。這個解決方案提供了高可用性、靈活性的協(xié)作服務(wù)，易于客戶使用并且總體成本投資較低。BE6000系列適用于IT資源有限的成長型中小企業(yè)。
BE6000可以支持50個分支節(jié)點，可適用于跨區(qū)域、多節(jié)點的公司。支持1200臺話機和1000名用戶總數(shù)，全部1000個用戶均可使用語音、視頻、語音郵箱、統(tǒng)一消息、即時通訊和網(wǎng)真功能。呼叫中心功能可支持100個坐席。該解決方案對于有視頻、即時消息、呼叫中心等各種協(xié)作功能需求的公司均適用，同時也適用于原統(tǒng)一通訊系統(tǒng)需要升級的公司。
BE6000的優(yōu)勢
低廉的價格
解決方案涉及的軟件跟隨服務(wù)器一同打包出售，客戶可以根據(jù)用戶數(shù)量及所需的功能選擇合適的license，擁有較低的TCO。
豐富強大的協(xié)作功能
視頻和UC的完美結(jié)合，提供Jabber、WebEx等強大的移動協(xié)作工具（WebEx為內(nèi)置在BE6000中），并內(nèi)置小型呼叫中心。
更開放更兼容
支持思科全系列IP電話；支持多種標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，可以和第三方傳統(tǒng)視頻設(shè)備無縫連接，提供真正的協(xié)作平臺。
高可靠性
可以使用多服務(wù)器冗余的方式保障業(yè)務(wù)的可用性，分支節(jié)點也可以使用SRST模式保證可靠性。
可擴容性
公司規(guī)模增長時，只需要增加用戶設(shè)備和license。當(dāng)用戶規(guī)模超過系統(tǒng)容量限制時，亦可以將該系統(tǒng)作為整個UC系統(tǒng)的一部分，起到完美的投資保護(hù)作用。
簡單易用
BE6000可統(tǒng)一管理所有功能及l(fā)icense，大幅度簡化安裝、配置和管理的難度，特別適合IT資源不足的中小公司。
BE6000產(chǎn)品組件
BE6000通過虛擬化技術(shù)將多個組件集成在一臺服務(wù)器上，其組件包括以下幾個方面：
Cisco CUCM
Cisco Unified Communications Manager 軟件是 Cisco Business Edition 6000 的媒體處理引擎，它將電話特性和功能擴展到數(shù)據(jù)包電話網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，例如 IP 電話、媒體處理設(shè)備、IP 語音 (VoIP) 網(wǎng)關(guān)和多媒體應(yīng)用程序。多媒體會議、協(xié)作型聯(lián)系中心和交互式多媒體響應(yīng)系統(tǒng)等其他服務(wù)均可通過 Cisco Unified Communications Manager 開放式電話應(yīng)用編程接口 (API)來實現(xiàn)。
Cisco Unity Connection
Cisco Unity Connection 可透明地集成消息傳送和語音識別功能，對呼叫和消息提供連續(xù)的全局接入。通過利用其高級融合型通信服務(wù)，您可以在免提模式下使用自然語言語音命令撥打電話或收聽消息，并從桌面（可與電郵收件箱集成或使用 Web 瀏覽器）查收語音消息。它還提供強大的自動總機功能，包括撥入呼叫的智能路由以及可輕松定制的呼叫畫面和消息通知選項。
Cisco Jabber
Cisco Jabber 消息集成平臺的即時消息傳送和在線狀態(tài)功能利用思科網(wǎng)絡(luò)和 Cisco Unified Communications Manager 的智能，實現(xiàn)高安全性、高可靠性和優(yōu)質(zhì)的通信。它可在內(nèi)部部署和基于云的部署范圍內(nèi)提供一致的體驗，并使用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確保思科與第三方解決方案之間的互操作性。
Cisco Prime Unified Provisioning Manager
Cisco Prime Unified Provisioning Manager Business Edition 為初次部署和第二天增加和更改功能（指部署和維護(hù)）提供自動化流程。這顯著提高了部署速度，節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)運行后發(fā)生更改所需的持續(xù)管理成本和專業(yè)知識。管理員可以配置各個級別的策略，執(zhí)行基于角色的訪問控制 (RBAC) 和啟用管理任務(wù)的委托。通過使用簡化的工作流程和自動化流程，可以簡化用戶的調(diào)配和激活操作，從而大幅縮減了撥號的時間，特別是消除了錯誤。
Cisco ELM
Cisco Enterprise Licensing Manager 使license的管理變得更加簡單。Cisco ELM可統(tǒng)一管理Unified Communications Manager、Cisco Unity Connection、Cisco Unified Presence和終端的license，對合規(guī)性提供集中的概覽視圖，允許在受支持產(chǎn)品之間重新分配許可，易于license的檢索、追蹤和管理。
BE6000部署
基本部署模型
BE6000集成的多個UC組件中，CUCM軟件作為基本組件提供設(shè)備管理、呼叫接續(xù)等功能，為其他應(yīng)用提供平臺，因此，BE6000的部署模型與標(biāo)準(zhǔn)的CUCM集中式部署模型相同。BE6000部署在總部，集中管理IP電話、視頻終端、語音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，出于可靠性考慮，可以使用多服務(wù)器冗余備份的方式。各分支機構(gòu)的終端和語音網(wǎng)關(guān)均通過廣域網(wǎng)線路注冊到總部的BE6000，當(dāng)廣域網(wǎng)線路不可用時，分支的語音網(wǎng)關(guān)可以工作在SRST模式，保證通訊正常進(jìn)行。PSTN線路用于連接公共電話網(wǎng)絡(luò)，并且當(dāng)IP網(wǎng)絡(luò)不可用時，內(nèi)部呼叫可以使用PSTN作為備份。
視頻支持
BE6000可以支持第三方視頻終端以及網(wǎng)真的功能。通過標(biāo)準(zhǔn)的H.323協(xié)議，可以完全兼容第三方或者標(biāo)準(zhǔn)的H.323視頻終端。在BE6000中，Cisco Tele-Presence VCS-Control與CUCM共存，用于提供網(wǎng)真功能。
Unity功能
BE6000內(nèi)置了Unity Connection，通過集中的配置和管理，即可為用戶提供語音郵箱和統(tǒng)一消息等功能。用戶可以隨時隨地，利用電腦、IP電話、移動終端等各種終端設(shè)備使用Unity的功能，方便的管理語音留言、消息及日程安排等。
BYOD支持
BYOD已經(jīng)成為業(yè)界的趨勢，用戶可以使用自有終端連接到網(wǎng)絡(luò)，便利的使用各種協(xié)作功能。思科使用ASA提供VPN保證遠(yuǎn)程設(shè)備和移動終端設(shè)備的安全連接；ISE作為BYOD安全保障的核心，利用其強大的策略控制手段給予終端設(shè)備安全保障及授權(quán)；基于多平臺的Any Connect客戶端，讓用戶可以使用多種終端設(shè)備方便的接入VPN；而強大的協(xié)作工具Jabber，也同樣可以工作在iPad或智能手機等多種終端上。
BE6000與Jabber
Jabber是思科為企業(yè)用戶提供的即時通訊軟件，同時也是強大的協(xié)作工具。除了即時消息和在線狀態(tài)外，可以提供多種的協(xié)作方式，包括電話呼叫、視頻通信、發(fā)送郵件、共享桌面及建立Webex會議等。Jabber也可以和Outlook集成，可以在Outlook中調(diào)用Jabber的功能并看到用戶的在線狀態(tài)。Jabber支持多種終端設(shè)備，例如iPad或者iPhone，并通過客戶端軟件支持任意的視頻設(shè)備。
部署過程中需要考慮Jabber延伸的問題。Jabber作為強大的協(xié)作工具可能會被企業(yè)用作標(biāo)準(zhǔn)的即時通訊工具，但我們需要考慮如果用戶使用的不是思科IP電話設(shè)備，或需要兼容部分第三方終端設(shè)備的情況；或者移動用戶僅僅為了使用點擊呼叫的便利功能，想要利用家庭電話或者酒店的電話配合Jabber使用的情況。
Jabber延伸的實現(xiàn)如下圖所示：
以下是關(guān)于Jabber延伸的幾個基本概念：
CTI Remote Device – 一種新的邏輯設(shè)備類型，代表著集群外想要使用UC應(yīng)用功能的用戶設(shè)備，這種設(shè)備類型可以配置一條或多條線路及號碼，也可以配置一個或多個Remote Destination。
Remote Destinations – 遠(yuǎn)端目標(biāo)僅僅是一個地址（電話號碼），用于代表用戶其他的話機，例如模擬電話機或者集群外設(shè)備（例如家庭電話、酒店電話）。
DVO-R（Dial-via-Office-Reverse）– DVO-R作為一種呼叫類型，表示呼叫流程被處理為一個產(chǎn)生于遠(yuǎn)端目標(biāo)的新呼叫請求。
工作過程如下（以圖示中的電話號碼為例）：
1. 企業(yè)的PSTN線路和和撥號規(guī)則由CUCM統(tǒng)一控制管理。
2. 用戶在CUCM中添加和指定新的CTI遠(yuǎn)端設(shè)備類型。
3. 每一個CTI遠(yuǎn)端設(shè)備都會配置用戶的工作號碼，例如2000（外線號碼(+14082002000）；以及代表集群外設(shè)備的遠(yuǎn)端目標(biāo)，例如PBX話機，號碼為+14085555000。
4. 遠(yuǎn)端目標(biāo)可以由管理員的用戶界面或其他方式配置，也可以由最終用戶通過Jabber客戶端配置。
5. 用戶登錄到Jabber客戶端并選擇“使用我的其他設(shè)備”，可以添加新的遠(yuǎn)端目標(biāo)，例如家庭電話，號碼+14157777000，也可以選擇以前配置過的遠(yuǎn)端目標(biāo)。
6. Jabber客戶端標(biāo)記被選擇的遠(yuǎn)端目標(biāo)狀態(tài)為“active”。
7. 工作號碼（+14082002000）收到的來電，會被自動路由到“active”狀態(tài)的遠(yuǎn)端目標(biāo)（+14157777000）。
8. 向外呼叫會遵循DVO-R的呼叫流程。主叫用戶點擊呼叫后，服務(wù)器設(shè)置呼叫“active”的遠(yuǎn)端目標(biāo)，當(dāng)被叫用戶接聽服務(wù)器的DVO呼叫后，呼叫將被立即重定向到遠(yuǎn)端目標(biāo)號碼。
9. 在通話過程中，通話的各種特性功能均可在Jabber客戶端中操作，例如呼叫的掛起、轉(zhuǎn)移或是電話會議等。
10. 當(dāng)Jabber客戶端關(guān)閉，或者用戶登出以后，遠(yuǎn)端目標(biāo)會被標(biāo)記為“inactive”。
11. 當(dāng)遠(yuǎn)端目標(biāo)均為“inactive”狀態(tài)時，向工作號碼發(fā)起的呼叫也可以根據(jù)策略路由到所有的遠(yuǎn)端目標(biāo)，或者是轉(zhuǎn)移到語音郵箱。
從BE6000到CUCM
BE6000是為中型企業(yè)協(xié)作而設(shè)計的解決方案，可部署的節(jié)點數(shù)量和用戶數(shù)量均有限，當(dāng)用戶企業(yè)規(guī)模增長時，可能會超過BE6000的容量限制。在這樣的情況下，我們應(yīng)該將用戶的UC系統(tǒng)升級到標(biāo)準(zhǔn)的CUCM并配備Unity、Jabber等原有的協(xié)作功能。在升級過程中，BE6000可以作為集群中的節(jié)點被重新部署。由于BE6000本身支持思科全系列IP話機，并且BE6000的license也可以向CUCM遷移，因此可以起到最佳的資產(chǎn)投資保護(hù)。
