新買的電油汀取暖器突然爆炸
濺了寶寶一臉熱油嚇壞媽媽
廠商欲收回產(chǎn)品檢測，當(dāng)事人望工商介入
盧女士家“惹事”的取暖器型號，可以看到天貓上的銷量挺高。
核心提示
廣西新聞網(wǎng)-當(dāng)代生活報(bào)記者 馮耀華 文/圖
家住南寧市廣園路光明苑小區(qū)的盧女士2017年11月在天貓網(wǎng)購買了一臺美的牌電油汀取暖器，2018年1月2日下午5時(shí)，盧女士給剛滿百日的寶寶洗完澡，便開著這臺取暖器給寶寶穿衣服。不料，取暖器突然爆炸，不斷冒煙還吱吱往外噴油，這些熱油噴濺了她和寶寶一臉，所幸趕到醫(yī)院檢查后確認(rèn)寶寶身體并無大礙。美的公司售后人員先后3次到盧女士家檢查并協(xié)商解決賠償方案，但為避免其他消費(fèi)者遭遇類似傷害，盧女士希望工商部門能夠介入此事，她認(rèn)為美的公司應(yīng)該及時(shí)召回有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。
驚嚇
取暖器用不到10次炸了
1月5日上午，記者來到光明苑小區(qū)盧女士的家采訪。盧女士的孩子最近剛滿百日，她一直在家?guī)Ш⒆?。發(fā)生爆炸的美的牌電油汀取暖器（型號：NY2213_18GW）就放在客廳的角落里。雖然爆炸現(xiàn)場已經(jīng)經(jīng)過了清理，但還是能看到噴濺出的油污染沙發(fā)、木地板、紅木家具和墻壁的痕跡。
盧女士向記者講述了1月2日下午發(fā)生爆炸的一幕。
當(dāng)日下午5時(shí)，盧女士給寶寶洗澡后，用毛巾裹著寶寶放到沙發(fā)上，準(zhǔn)備給寶寶換新衣服。因?yàn)樘鞖廨^冷，盧女士就打開了2017年11月27日在天貓網(wǎng)上購買的美的電油汀取暖器，并把取暖器放在靠近沙發(fā)的位置。正當(dāng)盧女士彎腰給寶寶換衣服之際，取暖器突然發(fā)出“吱吱”的刺耳聲音，并噴射出大量的熱油和冒出刺鼻濃煙。這些油污噴濺到了盧女士的身上及寶寶的頭上，這下可把她嚇壞了，她趕緊叫身旁的妹妹拔掉電源，然后一腳把取暖器踢到一邊，但取暖器還在往外噴油，油污最遠(yuǎn)噴到了與沙發(fā)距離2米遠(yuǎn)的廚房門柱上。
隨后，盧女士趕緊帶著寶寶到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心檢查，所幸未造成燙傷。盧女士告訴記者，這臺取暖器買回來后總共用了不到10次，就發(fā)生了這樣的事，她懷疑這一型號的產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。
事發(fā)當(dāng)天，盧女士請了4名家政服務(wù)人員來到家里，花了350元的清潔費(fèi)，才算把家里的油污基本清理干凈。
盧女士演示事發(fā)時(shí)的情況。
協(xié)商
廠家稱需回廠檢測原因
記者了解到，就在盧女士帶寶寶去醫(yī)院檢查的同時(shí)，她撥打了美的公司的售后電話。美的公司南寧售后服務(wù)工作人員劉先生接到電話后，于當(dāng)晚7時(shí)趕到盧女士家了解情況，并對現(xiàn)場進(jìn)行了拍照取證，隨后把照片發(fā)給了售后部的主管。
事發(fā)第二天，美的公司廠方代表和南寧售后服務(wù)人員一共來到盧女士家，就如何解決問題及賠償進(jìn)行協(xié)商。美的方面稱，希望收回問題取暖器交廠家進(jìn)行檢測。因廠方未能在現(xiàn)場提出明確的處理意見，盧女士拒絕了廠方的這一要求。1月4日下午，又有兩名美的總部工作人員上門，要求收回故障產(chǎn)品回廠進(jìn)行檢測，再次遭到盧女士拒絕。盧女士稱，她之所以拒絕，主要是擔(dān)心對方取走取暖器后會(huì)偷偷動(dòng)手腳隱瞞檢測數(shù)據(jù)。
1月5日上午，記者撥打了美的公司南寧售后服務(wù)部劉先生的電話。劉先生告訴記者，他們先后多次到盧女士家查看情況，并做了取證工作，也就賠償事宜進(jìn)行了溝通；由于盧女士堅(jiān)持要求工商部門介入，他們也只能尊重她的意見，待工商部門提出解決方案后再跟進(jìn)解決此事。劉先生說，這一型號的美的牌電油汀取暖器此前從未有過發(fā)生爆炸的信息，盧女士買的這臺算是全國首例，所以廠家也希望能通過檢測，看看產(chǎn)品到底是哪里出現(xiàn)了故障。
采訪結(jié)束時(shí)，盧女士一家經(jīng)過商量后決定，不再追究因電器爆炸造成的家具和木地板的損壞賠償，只希望廠家能將檢測結(jié)果公之于眾，并承擔(dān)一個(gè)大企業(yè)該負(fù)的責(zé)任，主動(dòng)召回該型號該批次的問題產(chǎn)品，不要再讓其他消費(fèi)者受到傷害。目前，盧女士已將此事投訴到了南寧市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心。
美的取暖器爆炸并非孤例
案例
記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，美的電油汀取暖器發(fā)生爆炸的相關(guān)事件，此前已有報(bào)道。
據(jù)2010年10月30日《半島都市報(bào)》報(bào)道，家住金口一路的市民李女士向該報(bào)反映，10月28日晚上她睡覺前，打開了新買來的美的牌電油汀取暖器。誰知到了29日凌晨2時(shí)許，一家人還在睡夢中，這臺電暖器在運(yùn)行了3個(gè)小時(shí)后突然發(fā)生“爆炸”，散熱片嚴(yán)重變形，取暖器內(nèi)的油漏了一地，床腳、被子、衣服上都濺了很多油，幸虧未造成家人受傷。對此，廠家表示取暖器爆炸的可能性不大，可能只是機(jī)器發(fā)出異響并漏油，工作人員將前往現(xiàn)場查看后進(jìn)行處理。
李女士說，當(dāng)初就是看到超市里的廣告說，美的電油汀取暖器最大的好處就是不漏油，她才選擇了美的牌。
