在商場里使用購物卡消費，屢見不鮮。但是，合肥某高校的研究生小陳刷卡時，卻遇到了一件蹊蹺事兒。
5月22日，小陳來到位于合肥市宿州路的商之都總店購買手機，在收銀臺使用面值1000元的“安徽商之都”不記名購物儲值卡支付時，被收銀員告知“購物卡刷不出金額來”。小陳稱自己從來沒有使用過這張卡，但商場工作人員提供的一份消費記錄顯示，這張卡中的金額曾在2009年3月22日被消費掉。
“我從來沒用這張卡買過任何東西，為什么說我的卡已經(jīng)‘被消費’了呢？”小陳對此感到非常不解，希望將商場提供的“消費記錄”帶走，但遭到了商場工作人員的拒絕。雙方在商場辦公室僵持了3個多小時，直到一名律師聞訊趕到現(xiàn)場后，她才得以從商場脫身。
小陳認(rèn)為，自己的人身自由和人格尊嚴(yán)受到侵犯，于是將安徽商之都股份有限公司告上法庭，要求其賠禮道歉，并賠償精神撫慰金5000元和損失2000元。6月8日，合肥市廬陽區(qū)人民法院受理了此案。
小陳的經(jīng)歷并非個案，近段時間，因使用購物卡消費引起的糾紛時有發(fā)生。此外，利用“克隆”購物卡進行詐騙的行為也開始浮出水面。2009年，合肥一名男子在網(wǎng)上大量出售“克隆”購物卡，一旦假卡消費過后，真卡顯示余額即為零。后來，該男子涉嫌詐騙罪被合肥市廬陽區(qū)檢察院批準(zhǔn)逮捕。據(jù)了解，在山東濟南、聊城、濟寧以及河南商丘等地也發(fā)生過類似案件。
舉證困難，責(zé)任難認(rèn)定
由于購物卡有不記名、不掛失、經(jīng)常轉(zhuǎn)贈等特點，以及監(jiān)管措施相對滯后，使得消費者與商家一旦發(fā)生糾紛，雙方舉證困難，誰也說不清道不明，而責(zé)任認(rèn)定更是難上加難。
無論消費者還是商家，最方便找到的證據(jù)就是消費記錄。不過，有了消費記錄，也不見得就能說清問題。
在上述案件中，小陳認(rèn)為，“兩張卡一直在我身邊，絕對不可能被別人拿去刷了”。對此，商場出示了消費記錄，上面顯示，2009年3月22日,有人連刷18張面值千元的購物卡，購買了一臺價值1．8萬元的佳能數(shù)碼相機，而其中就有小陳所持的尾號為“29”的購物卡。
小陳認(rèn)為，消費記錄并不能證明是自己去消費的，“有可能購物卡被別人盜刷”。
到底是誰消費了這張卡中的金額？雙方爭執(zhí)不下。為了弄清問題，小陳想調(diào)閱當(dāng)時商場的監(jiān)控錄像，但商場表示當(dāng)時的監(jiān)控錄像沒能保存到現(xiàn)在。
“保存多久，要視系統(tǒng)的內(nèi)存而定。”安徽商之都股份有限公司營運督導(dǎo)中心經(jīng)理康幼梅表示，磁盤有一定的空間，需要定期進行清盤。
記者了解到，盡管目前銀行業(yè)一般要求監(jiān)控錄像保存兩年，但商場監(jiān)控錄像的保存時間，以及攝像頭如何安置等并沒有統(tǒng)一的規(guī)定可循，很多商場均按內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行。
在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，即使商場作了一些內(nèi)部規(guī)定，但也不能確保就能完全執(zhí)行。
小陳最大的質(zhì)疑是，“按照商場的規(guī)定，購物卡余額歸零時，商場應(yīng)當(dāng)回收，為什么這張‘空卡’現(xiàn)在還在自己的手上？”小陳認(rèn)為，這就證明，自己沒有刷過這張卡。
康幼梅的解釋是：“商場確實要求回收，但不能保證100％做到。”
小陳不能接受商場的解釋，她追問：這是不是表明，如果出現(xiàn)了“空卡”在消費者手里的情況，商場還可以推卸責(zé)任？
流通渠道多，安全存在隱患
“購物卡是一個典型的中國式問題。”一位商人告訴記者，“在一個人情社會里，送點兒購物卡是經(jīng)常的事，有利于人際溝通，商場也非常樂意，可以促進銷售，回籠資金。”
但是，這種“兩廂情愿”在一定程度上給雙方都帶來了安全隱患。
盡管很多商場在定卡、制卡、領(lǐng)卡、售卡等環(huán)節(jié)都作了嚴(yán)格規(guī)定，但由于環(huán)節(jié)眾多，監(jiān)管起來非常困難。
此外，記者了解到，商場之外的購物卡交易現(xiàn)象非常普遍，很多小賣部兼營購物卡回收、銷售，網(wǎng)上的交易更是火爆，有些地方論壇甚至設(shè)有專區(qū)進行交易。因為這些購物卡都是打折出售，所以不少消費者趨之若鶩，把這當(dāng)成省錢的門道。
這種無序的流通現(xiàn)狀，既攪亂了市場秩序，也讓不法分子有機可乘。
“很多消費者持有的購物卡不是從商場買的，出現(xiàn)了問題，還得從上游開始調(diào)查。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“畢竟，這不是我們能控制得了的。”
追根溯源，早在1998年，國務(wù)院糾風(fēng)辦曾針對社會上購物卡（券）盛行的現(xiàn)象專門下發(fā)通知，“禁止印刷、發(fā)售、購買和使用各種代幣購物卡”；2001年，國務(wù)院糾風(fēng)辦、國家計委和中國人民銀行三部門聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于嚴(yán)禁發(fā)放使用各種代幣券、卡的通知》，再次重申禁令；1995年頒布的《中華人民共和國中國人民銀行法》和2000年開始實施的《人民幣管理條例》也都對此作出了明確規(guī)定。
據(jù)了解，各省糾風(fēng)辦都會定期檢查，并進行暗訪，但是目前一些商業(yè)企業(yè)使用、銷售購物卡的現(xiàn)象依然盛行。
對此，安徽省消協(xié)秘書長張純明確提醒道：“不建議消費者購買和使用不符合國家有關(guān)規(guī)定的購物卡。”
