購買了新車但上不了牌，“秒殺”到門票卻進不了景區(qū)……在第34個國際消費者權(quán)益日來臨之際，昨日廣東省消費者委員會舉行年度信息通報會，通報2015年 廣東消費投訴情況，并發(fā)布去年廣東十大消費維權(quán)案例。省消委相關(guān)負責人表示，新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)對消費者權(quán)益保護工作提出新的挑戰(zhàn)。未來，消委會將以公益訴 訟、集中約談等新職能為抓手打擊侵權(quán)行為。
■新快報記者 黎楚君 通訊員 粵消宣
動態(tài)
汽車消費投訴大幅增加
據(jù)統(tǒng)計，2015年，全省各級消費者委員會共接待消費者來訪和咨詢5.23萬人次，受理投訴113935件，同比下降8.7%，占全國消費者協(xié)會組織投訴總量17.82%；為消費者挽回經(jīng)濟損失2.48億元，同比上升14.8%，占全國23.69%。
與去年同期相比，以商品服務(wù)類別比較，商品類中，僅涉及交通工具方面的投訴增加五成，其他均下降。服務(wù)類中，涉及衛(wèi)生保健服務(wù)、旅游服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、金 融服務(wù)、文娛體育服務(wù)、電信服務(wù)類投訴漲幅較大，尤其是涉及新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量增加較多，銷售服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù) 和郵政服務(wù)投訴量均有下降。
據(jù)了解，去年全省消委會受理交通工具類投訴8366件，增幅50.63%，投訴幾乎全部是汽車消費投訴。省消委會分析，當前我國汽車銷售增幅持續(xù)下滑，經(jīng) 銷商將待售新車抵押給銀行，待新車銷售后再贖回合格證的做法非常普遍，但這種做法對保障消費者合法權(quán)益存在極大的危害性。
投訴問題突出的，還有電信服務(wù)類消費。電信服務(wù)類投訴從2014年6310件上升至2015年8112件，增幅28.56%，占總投訴量7.12%。省消委會表示，在“3·15”前夕，依據(jù)《消協(xié)組織消費維權(quán)約談經(jīng)營者辦法》，已約談廣東三大電信運營商。
消委探索開展公益訴訟
廣東省消委會負責人部署今年工作安排時提出，將以公益訴訟、集中約談等新職能為抓手，從矛盾集中的新消費領(lǐng)域突破。據(jù)介紹，公益訴訟是消法賦予消委會的新 職能，目前全國消協(xié)開展該項工作僅一兩件。廣東省消委會秘書長羅衛(wèi)光透露，省消委會擬在今年“3·15”后，探索開展一次公益訴訟。省消委會從去年底開始 籌建公益訴訟專責小組，并召集有關(guān)法律專家、律師進行初步研究，開展前期調(diào)查論證。
廣東省消委會副秘書長楊淑娜表示，今年“3·15”活動的主題是 “新消費 我做主”。當前以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，傳統(tǒng)經(jīng)濟運行方式發(fā)生顯著變化，網(wǎng)購、團購、秒殺、微商、眾創(chuàng)、眾籌等新消費方式越來越普及。在體驗新經(jīng)濟帶來的新消費的同時，消費者也要防范新陷阱。
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