原標(biāo)題:國美在線價(jià)格欺詐再吃罰單
“雙11”臨近,消費(fèi)者的購物激情早已被吊起,但發(fā)改委的一紙罰單卻讓人們重新冷靜了頭腦。北京市發(fā)改委日前在官網(wǎng)公布行政處罰決定書,對北京國美在線電子商務(wù)有限公司罰款20萬元,并公布了其32項(xiàng)價(jià)格違法行為。其實(shí),這并不是國美在線第一次因虛假價(jià)格被處罰,今年5月,國美在線同樣因虛假價(jià)格問題被國家發(fā)改委處以50萬元罰款。
虛標(biāo)價(jià)格32宗罪
圍繞“降價(jià)”引發(fā)的話題平時(shí)總是電商的營銷噱頭,但卻也是其常被詬病所在。市發(fā)改委日前公布行政處罰決定書,因國美在線存在價(jià)格違法行為,對其罰款20萬元。從具體行為來看,決定書中列舉了國美在線從去年6月中旬到今年1月的32項(xiàng)違規(guī)行為。其中包括商品頁面顯示價(jià)格與銷售界面價(jià)格不符、限時(shí)促銷長期持續(xù)、促銷活動(dòng)價(jià)高于商品原價(jià)等。
以處罰中被列舉出的“美的MG60-1013EDS 6公斤變頻滾筒洗衣機(jī)”為例,在今年1月12日-17日,該商品頁面標(biāo)示“原價(jià)2098元,活動(dòng)價(jià)1598元”。經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查,該商品本次促銷活動(dòng)的原價(jià)為1198元。北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這款洗衣機(jī)的上市時(shí)間為2015年3月,然時(shí)隔一年多后,通過國美在線官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),上述同類商品依然有售,來自君澤電器專營店、大中電器官方旗艦店、國美電器官方旗艦店的售價(jià)分別為1999元、1898元以及3598元,除君澤電器專營店有貨外,其他兩家均顯示無貨,商品價(jià)格不降反升。
對于發(fā)改委的罰單,國美在線方面回應(yīng)稱,公司已進(jìn)行深刻反思和自查,因確實(shí)存在價(jià)格錄入、折扣計(jì)算不準(zhǔn)確等問題,對消費(fèi)者造成一定誤解,在此深表歉意,并將積極進(jìn)行整改。國美在線相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者表示,平臺目前已經(jīng)取消所有商品的“原價(jià)”標(biāo)識,只標(biāo)注商品當(dāng)前價(jià)格,并實(shí)時(shí)同步活動(dòng)頁面與商品詳情頁標(biāo)價(jià)。
“價(jià)格戰(zhàn)”毀了品牌
事實(shí)上,這已不是國美在線首次因價(jià)格虛標(biāo)而被罰。今年5月,在“6·18”電商年中大促摩拳擦掌時(shí),國家發(fā)改委公布4月全國價(jià)格舉報(bào)情況,其中通報(bào)了“國美在線網(wǎng)上商城違規(guī)促銷”一事。據(jù)悉,此次通報(bào)因天津市某市民在國美在線網(wǎng)上商城購買某品牌吸塵器,訂單價(jià)格顯示為449元/臺,貨到付款時(shí)交費(fèi)單上的價(jià)格卻是499元/臺,而遭到查處。價(jià)格主管部門責(zé)令平臺立即改正利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,并罰款50萬元。
猛打“價(jià)格戰(zhàn)”,對標(biāo)同類平臺,宣稱“貴就賠300”,對于國美在線而言,優(yōu)惠價(jià)格一直是其主打的優(yōu)勢所在。北京商報(bào)記者了解到,在國美在線官網(wǎng)設(shè)有專門的比價(jià)頁面——天天比價(jià),從手機(jī)、數(shù)碼電腦、大家電、廚衛(wèi)電器、國美超市五大品類,對比同類平臺商品價(jià)格。如國美自營的“15.6英寸聯(lián)想天逸100手提筆記本電腦”,標(biāo)注售價(jià)為3599元,對標(biāo)蘇寧售價(jià)便宜300元。但虛標(biāo)價(jià)格不僅讓企業(yè)品牌和影響力下降,也會讓消費(fèi)者信心下滑。
常態(tài)監(jiān)管難破題
對于頻繁造節(jié)的電商平臺,定價(jià)有諸多門道,消費(fèi)者很難辨別促銷價(jià)格的真?zhèn)?。特約研究員、知名IT律師趙占領(lǐng)表示,商家與電商平臺之間的定價(jià)屬于商業(yè)機(jī)密,消費(fèi)者很難有渠道去了解真實(shí)的促銷原價(jià)。對于消費(fèi)頻次較高的產(chǎn)品,消費(fèi)者可能對價(jià)格變動(dòng)比較敏感;但若是對于不常接觸的產(chǎn)品,只能通過對比市場平均價(jià)格的方式向有關(guān)部門投訴或提出質(zhì)疑。另有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人士表示,電商的定價(jià)違規(guī)行為比之線下零售更具隱蔽性,工作人員只需在后臺修改下數(shù)據(jù),消費(fèi)者便無法獲悉真實(shí)情況。
根據(jù)國家發(fā)改委此前發(fā)布的信息顯示,今年8月,12358價(jià)格監(jiān)管平臺受理量創(chuàng)2015年1月開通以來的新高,信訪、舉報(bào)、投訴、咨詢62449件,同比增長13.8%。其中,價(jià)格舉報(bào)占17.2%,價(jià)格投訴占10.15%,價(jià)格咨詢占72.64%,價(jià)格舉報(bào)量連續(xù)兩月超萬件。國家發(fā)改委新聞發(fā)言人趙辰昕在接受媒體采訪時(shí)表示,網(wǎng)絡(luò)購物在快速發(fā)展的同時(shí),行業(yè)價(jià)格秩序也亟待規(guī)范。
北京商報(bào)記者 王曉然 陳克遠(yuǎn)
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