距離春節(jié)只有一周時(shí)間了，各大旅行社國(guó)內(nèi)線路的銷售任務(wù)依舊嚴(yán)峻。所以各家旅行社紛紛打出個(gè)性牌、高端牌，其中不乏一些高端旅游產(chǎn)品。比如入住豪華酒店、乘坐航班頭等艙等。不過(guò)據(jù)記者調(diào)查，不少號(hào)稱“高端”的線路除了虛高的價(jià)格，并無(wú)高端之處。專家認(rèn)為，目前旅行社錯(cuò)把高端旅游理解成為高價(jià)旅游，高端線路不能是簡(jiǎn)單的食宿升級(jí)。
目前高端旅游產(chǎn)品多為簡(jiǎn)單的硬件升級(jí)，導(dǎo)致市場(chǎng)狹窄。
“高端”旅游產(chǎn)品扎堆春節(jié)游市場(chǎng)
記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年春節(jié)線路中有不少“品質(zhì)游”和“個(gè)性游”線路。旅行社方面推出了多條包括頭等艙飛機(jī)往返、貼身私人旅行助理、量身定制小團(tuán)隊(duì)、豪華游艇出海等高品質(zhì)旅游服務(wù)。
據(jù)了解，國(guó)內(nèi)海南游價(jià)格春節(jié)期間上漲100%-150%左右，三亞線路已出現(xiàn)過(guò)萬(wàn)產(chǎn)品。除此之外，以往的平價(jià)線路，如華東線路、陜西線路也出現(xiàn)了四五千元的高端產(chǎn)品。北京中廣國(guó)際旅行社海淀門市銷售人員告訴記者，如今是否推出高端線路已成為衡量旅行社標(biāo)準(zhǔn)與操作能力的標(biāo)志。各旅行社，尤其是大旅行社在這方面是不會(huì)落后的。
目前，國(guó)旅總社墨西哥+古巴旅游線路2月3日已經(jīng)成行，價(jià)格約3萬(wàn)元。國(guó)旅總社相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，出境游擁有一大批高端客戶，使得國(guó)旅總社在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面敢于投入大手筆，提前全款預(yù)定高檔酒店，才會(huì)維系中高端客戶對(duì)國(guó)旅品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。
需求量大但質(zhì)量良莠不齊
盡管今年春節(jié)旅游線路較去年略有上漲，但旅行社的高端新品線路銷量比較客觀。某些價(jià)格二三萬(wàn)元的超豪華出境線路也已達(dá)到出團(tuán)人數(shù)要求。不少旅行社管理者便打起了“不求最好但求最貴”的主意。
但據(jù)了解，由于各大旅行社對(duì)“高端”的定義都相對(duì)模糊，旅游市場(chǎng)上對(duì)此也沒(méi)有較為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，以致有低價(jià)購(gòu)物團(tuán)也穿上了“高端”的外衣，混入了高端品牌。家住海淀區(qū)的孫先生告訴記者，兩周前他看中了北青旅推出的“港澳五日品質(zhì)團(tuán)”，本計(jì)劃全家一同去旅游。但是孫先生認(rèn)真比對(duì)了行程后發(fā)現(xiàn)，行程中還有三處購(gòu)物點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目。行程中提及的四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店不是“掛四”，其條件還無(wú)法確定。所以孫先生并不認(rèn)為該線路符合“品質(zhì)”標(biāo)準(zhǔn)，最后還是放棄了。
記者調(diào)查了解到，幾乎每家旅行社的網(wǎng)站廣告中都有“高端線路”、“品質(zhì)線路”的字樣，但仔細(xì)查看行程就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些“高端”就是三星酒店升級(jí)為四星酒店，但對(duì)行程安排卻并非舒適，品質(zhì)二字成為簡(jiǎn)單的硬件升級(jí)。
高端線路不只是“吃好住好”
專家表示，目前旅行社操作的高端線路多只是對(duì)酒店和交通工具的升級(jí)，而僅僅以硬件標(biāo)準(zhǔn)提升很難吸引消費(fèi)者。如春秋國(guó)旅的“華東皇家之旅”，價(jià)格超過(guò)了4000元，全程入住喜來(lái)登酒店，并增加了風(fēng)味餐，在交通工具上升級(jí)。但記者了解到，其線路主要游覽南京、揚(yáng)州、上海等地的著名景點(diǎn)，在行程安排上并沒(méi)有太多創(chuàng)新，還是傳統(tǒng)的華東線路，并且有杭州宋城演出的自費(fèi)環(huán)節(jié)。
記者就此行程隨機(jī)采訪了10位消費(fèi)者，有5位消費(fèi)者表示并不認(rèn)為這是一條高端線路，理由是此行程雖然食宿條件較好，但行程安排缺乏吸引力，4000余元的價(jià)格不如選擇出境線路。業(yè)內(nèi)人士表示，華東城市對(duì)于北京游客而言并不陌生，很多人都去過(guò)，所以簡(jiǎn)單的食宿升級(jí)高端線路很難被消費(fèi)者認(rèn)同，其行程安排應(yīng)該多一些新亮點(diǎn)，如改變形式，推出自由行產(chǎn)品，讓游客深入了解其城市，應(yīng)該比單純的一兩小時(shí)的景點(diǎn)游覽效果好。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心副主任劉德謙表示，隨著旅游者的逐漸成熟，旅行社產(chǎn)品將服務(wù)質(zhì)量提升是好現(xiàn)象。除此之外，旅行社將產(chǎn)品設(shè)計(jì)同旅游者更好地結(jié)合起來(lái)，讓游客得到更多的深度體驗(yàn)是旅行社當(dāng)前應(yīng)做的事。這也要求旅行社對(duì)目的地國(guó)家的旅游資源、文化、社會(huì)有更深刻的認(rèn)識(shí)，從而對(duì)游客出游做出深入安排。
目前多數(shù)旅行社擔(dān)心推出的高端線路不被市場(chǎng)認(rèn)可導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，所以目前高端旅游產(chǎn)品多為簡(jiǎn)單的硬件升級(jí)，導(dǎo)致市場(chǎng)狹窄。要實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)不僅是硬件升級(jí)，軟件突破也是關(guān)鍵。
“點(diǎn)菜式”服務(wù)還有多遠(yuǎn)
在采訪中，中國(guó)康輝國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者，要開(kāi)發(fā)高端線路，關(guān)鍵還是要為消費(fèi)者推出“點(diǎn)菜式”服務(wù)。不過(guò)涉及“點(diǎn)菜式”服務(wù)的新產(chǎn)品還在研發(fā)當(dāng)中。
如今，人們對(duì)于服務(wù)的要求愈發(fā)的個(gè)性化、特殊化，組團(tuán)旅游已經(jīng)很難滿足，因此自由行愈發(fā)受歡迎。目前旅行社推出的自由行主要以小包價(jià)為主，只包含火車票（機(jī)票）和酒店住宿，酒店以四星五星為主，包含早餐。這種產(chǎn)品對(duì)于喜歡自由旅行的中高端旅游者比較適合。
不過(guò)在采訪中，有旅行社工作人員表示，“點(diǎn)菜式”線路操作難度大，有時(shí)難以應(yīng)付。朝陽(yáng)區(qū)某旅行社的工作人員告訴記者，目前有消費(fèi)者開(kāi)始要求“點(diǎn)菜式”服務(wù)了，但“點(diǎn)菜式”服務(wù)面向的都是10人以下的預(yù)定，且交通、導(dǎo)游、景點(diǎn)、住宿安排都與常規(guī)線路不同，今年他曾操作了3人赴黑龍江滑雪的“特殊團(tuán)隊(duì)”，但其和哈爾濱地接旅行社聯(lián)系交通、住宿等業(yè)務(wù)就花了近4個(gè)小時(shí)時(shí)間，經(jīng)過(guò)反復(fù)的詢價(jià)、報(bào)價(jià)，最后還是沒(méi)有得到消費(fèi)者的肯定。如果是簡(jiǎn)單的散客拼團(tuán)或按照常規(guī)線路安排，半個(gè)小時(shí)就可操作完成。所以“點(diǎn)菜式”服務(wù)有很大的操作難度。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前“點(diǎn)菜式”服務(wù)線路多適用于港澳等旅游較發(fā)達(dá)地區(qū)，需要當(dāng)?shù)鼐频甑冉哟龣C(jī)構(gòu)和航空機(jī)構(gòu)的大力配合。專家表示，要做好“點(diǎn)菜式”服務(wù)，首先還要把自由行業(yè)務(wù)做好。
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