出品 | 牛氣電商

責(zé)編 | 阿朱菇?jīng)?/span>

第3期 | 電商經(jīng)理人直通車

改變源自積累

全文約 2700字 閱讀需 7分鐘

從底層含淚帶血爬起來的臺灣企業(yè)家郭臺銘，在所有關(guān)于創(chuàng)業(yè)的討論中，他最看重的是兩個詞：勇氣、決心。

郭臺銘在開工廠遇到困境的時候，把公司總部從臺北市搬到偏遠的土城，因為那里的監(jiān)獄是臺灣專門關(guān)押經(jīng)濟犯的地方。當(dāng)時臺灣還有票據(jù)法，票據(jù)無法兌現(xiàn)要坐牢。萬一他出事被關(guān)了，員工可以天天就近匯報公司的情況，客戶可以到“隔壁”跟他談生意，確保公司繼續(xù)運營。

這個當(dāng)時心酸到哭的故事，到今天他還到處笑著講。在坐牢的準備都有了的努力下，鴻海走出了郭臺銘創(chuàng)業(yè)中最后一次破產(chǎn)危機，并且跟隨電子業(yè)的蓬勃走上快車道。

很多高素質(zhì)經(jīng)理人，有好想法和好項目，最后卻什么都沒做，缺的是決心。而有很多缺乏資源優(yōu)勢的人，要么被環(huán)境逼迫，要么主動背水一戰(zhàn)，反而做成功了，靠的也是決心。

來源 | 華商韜略

客戶關(guān)系管理是以客戶為中心，進行個性化交互后達到吸新、保老、轉(zhuǎn)粉的目的。具體的方法體現(xiàn)在日常的關(guān)系建設(shè)上，比如售前售中售后。每個旺旺詢問你的顧客，以及每個下單的顧客都有可能成為你的死忠粉。比如在成交前和成交后我們可以這樣回復(fù)：

雖然在最開始的時候我們的產(chǎn)品無法滿足所有的顧客，但是我們可以讓大家從認同我們開始。打造自我的形象，呈現(xiàn)出鮮明的人物特點，我是干什么的，我能為你解決什么問題（衣、食、住、行....）。固定的時段跟大家聊一聊熱點話題。

以顧客的需求為基礎(chǔ)產(chǎn)出內(nèi)容，內(nèi)容有40%關(guān)于自己的生活，20%關(guān)于產(chǎn)品，剩下的40%可以推送一些福利和咨詢的解答。這樣慢慢的建立客戶關(guān)系，通過這樣日常的互動，將普通顧客轉(zhuǎn)化成粉絲，將粉絲轉(zhuǎn)化成會員。

有數(shù)據(jù)顯示，有60%的會員有2次以上的復(fù)購率，而跑路率低于3%，有近8%的會員是通過介紹成為會員的。

關(guān)于客戶關(guān)系管理的內(nèi)容寫到這里，下期講一講如何用優(yōu)惠券做營銷。

素材 | 商刻

品牌理念的設(shè)定，通常來源于人的心理情感和社會文化，而情感和文化都會與一定的視覺產(chǎn)生聯(lián)系和聯(lián)想。

比如，我們說一個人具有“工匠精神”，那么你頭腦中就會浮現(xiàn)出一幅匠人在專注工作的畫面。

比如說，LV品牌理念是“旅行”，那么它的品牌廣告畫面都是表達旅行場景下的人們和產(chǎn)品的關(guān)系。

品牌理念與視覺聯(lián)想會有對應(yīng)關(guān)系，所以，我們就可以將某種理念與某些視覺元素聯(lián)系，或者用幾種視覺元素組合，來強化品牌理念的認知。

可口可樂的理念是幸福、快樂，所以，它用明亮純粹的紅色、動感的飄帶、以及快樂、幸福的人物畫面，來表達這點。

無印良品是一個強調(diào)簡單、原生態(tài)的品牌，它的形象和產(chǎn)品顏色都傾向于“中性”，也被人稱為“性冷淡”，絕不會過于艷麗。它的而產(chǎn)品造型、線條都是異常簡潔。其廣告畫面也都清淡簡約。

蘋果品牌，強調(diào)簡潔、精致、科技感，所以它的產(chǎn)品顏色一般以黑白灰為主，產(chǎn)品造型、品牌海報、店鋪空間設(shè)計等也都極其簡約，很好地體現(xiàn)出品牌理念。

寶馬汽車情調(diào)“激情、動力，駕駛的樂趣”，它的車身很多部位造型都體現(xiàn)了這點，比如“鷹眼”前燈，車前臉的“鯊魚腮”等等。

品牌視覺是一個整體印象，包括：顏色、形狀、圖形、圖像等基本元素。

下期我們將分別就這四個方面應(yīng)該如何體現(xiàn)品牌理念或產(chǎn)品概念加以說明。

來源 | 媒體資源網(wǎng)

每屆奧運會都有各種熱點，今年的奧運一開始就被一個新晉網(wǎng)紅吸晴了，據(jù)說報道出來后，各路段子手分分出動，豪華表情包第一時間已經(jīng)出爐，傳播速度極快。這個新晉網(wǎng)紅段子手就是靠著下面答記者問迅速走紅。

記者：“你們專業(yè)運動員有淹死的嗎？”

傅園慧：“有，我、我每次比賽都怕自己太累了淹死。”

記者：“游泳池水流到耳朵會變聾嗎？”

傅園慧：“會，我已經(jīng)聾了十五年了，哈哈。”

記者：“沒有游泳館怎么游泳？”

傅園慧：“浴缸！”

記者：“哪種姿勢最美？”

傅園慧：“只要長得美，什么姿勢都美！”

 央視采訪傅園慧視頻

如今的互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)紅占比很高一部分來自段子手，他們通過詼諧搞笑的內(nèi)容，輕松吸粉百萬，從而帶來收益。那能不能把這種模式運用在電商中呢？答案是肯定的，并且已經(jīng)有這樣的案例，如圖：

這是在淘寶、微博風(fēng)靡一時的一個賣小龍蝦的商家，他用個性化、反常規(guī)的語言+表情，通過聊天截圖在微博收獲一大批粉絲，很多買家就是沖著跟客服（老板）聊天去店里購物的。

事實證明，在客服個性化這件事上是行得通的，如今網(wǎng)購的用戶越來越年輕化，90后又是客服市場的主力軍，作為老板如果能與時俱進，結(jié)合當(dāng)下熱點，推出個性化客服服務(wù)，也能給店鋪帶來不小的流量。

素材 | 網(wǎng)絡(luò)

昨天講到對于資金比較薄弱的賣家，如何去庫存。首先是進貨前的要點和小技巧，今天是進貨后的事項和如何清倉處理。

還是重復(fù)一個原則：資金不足的情況下，切忌壓貨，壓著壓著，你的資金鏈就斷了，店鋪就死了。

進貨后

1、提前運作

淘寶銷售一定要看準時機，提前運作，打造爆款。這樣容易累積流量和人氣，有利于商品的轉(zhuǎn)化。如果等到這個季節(jié)已經(jīng)開始了，你才著手推出，那樣已經(jīng)落于人后了。

2、店鋪裝修要吸引人

進了貨之后，一定要將店鋪好好裝修一番，能夠吸引買家瀏覽才是最重要的。而且寶貝的詳情頁一定要寫得生動具體，讓人有想買的欲望，這樣才能夠提高轉(zhuǎn)化率。

3、當(dāng)季促銷

如果這個季節(jié)已經(jīng)過去了，還有貨沒有賣完，千萬不要等到明年的這個時候再來繼續(xù)銷售。如果是容易過時的商品在下一年很有可能就賣不出去了，比如：女裝。如果有囤貨一定要想盡辦法將它進行打折，或者低價促銷，反正不能讓它囤積在倉庫里。

(流行趨勢不明顯的商品可以適當(dāng)考慮下一季繼續(xù)銷售，但是能夠做到清倉，就盡量不要拖延)

清倉處理：

a、參加付郵試用和手機付郵

b、天天特價清倉

c、阿里巴巴網(wǎng)上清貨

d、在其他生活類信息平臺發(fā)布清貨廣告