海爾無意做一個和傳統(tǒng)電商一樣的平臺，海爾要搭建的是一個社群生態(tài)。
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文｜《中國企業(yè)家》記者 梁宵 編輯 | 徐曇
很難再用單純的“家電”標(biāo)簽來定位海爾了。
1994年，海爾創(chuàng)業(yè)十周年的時候，張瑞敏曾經(jīng)寫過一篇文章，標(biāo)題是《海爾是?！?，在互聯(lián)網(wǎng)時代，他又借用“云”來定位海爾，用他的話來說，“海再大，仍有邊際。云再小，可接萬端。”而最近，他在海爾官方微信上再次提出了新的表述，指出在物聯(lián)網(wǎng)時代，海爾是火，生態(tài)圈中的小微有聚有散，但內(nèi)在的創(chuàng)業(yè)精神卻可薪盡火傳。
海、云、火，或者可以借助這三種物態(tài)來理解一下海爾這十幾年的轉(zhuǎn)型，表面上，它從一家單純的家電企業(yè)轉(zhuǎn)換到一家平臺公司，但更深次的，它是要成為一家去中心化、自發(fā)展的機體——像把《失控》一書里面所勾勒的企業(yè)模型搬到了現(xiàn)實中。此書的作者凱文·凱利曾在2013年的時候造訪海爾，留下了一個建議：海爾一定要變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)——互聯(lián)網(wǎng)帶來的是生態(tài)，而不應(yīng)該再是科層組織。
5年之后的今天，海爾已經(jīng)形成了四大平臺，這其中就包括讓用戶參與產(chǎn)品定制的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺COSMOPlat、線下店、微店、線上店“三店合一”的大順逛平臺，把金融和實體相融合的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，匯聚全球創(chuàng)業(yè)者的海創(chuàng)匯平臺。
“2018年，海爾的物聯(lián)網(wǎng)樣板會全面引爆。未來五年的目標(biāo)是要打造兩個500強的公司?！?月3日晚上，全國人大代表，海爾集團總裁周云杰在接受《中國企業(yè)家》等媒體采訪的時候強調(diào)。
“要么擁有平臺，要么被平臺擁有”
如果說新零售是后電商時代的零售新解，那么對于制造企業(yè)而言，又如何備戰(zhàn)后電商時代呢？
反向定制無疑是很重要的一個方向。就像新零售的提出者馬云所說的，“原來制造業(yè)較B2C，現(xiàn)在制造業(yè)需要C2B，要的是圍繞消費者需求反向定制……未來不做定制就很難做起來?！?/span>
掌握了大量用戶數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一直想去撬動這一領(lǐng)域的商業(yè)應(yīng)用。2014年的時候，京東就推出了“JD+方案”，表示參與其中的廠商可以共享數(shù)據(jù)，實現(xiàn)反向定制；2016年底天貓也啟動了數(shù)據(jù)共享計劃，把沉淀在體系中的數(shù)據(jù)分享給廠商；而阿里與蘇寧的“世紀(jì)牽手”，其中一項合作內(nèi)容就是進行大數(shù)據(jù)分析挖掘，精準(zhǔn)投放實現(xiàn)C2B反向定制。
海爾也曾參與到這樣的C2B模式實驗中。2016年4月的時候，海爾Hello Kitty系列的洗衣機就是與蘇寧合作推出的。不過幾乎在同一時期，海爾也推出了自建的COSMOPlat。
張瑞敏常常提到一句話，“互聯(lián)網(wǎng)時代，要么擁有平臺，要么被平臺所有”，但即便是掌握海量數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在C2B的規(guī)?；瘧?yīng)用上也沒有太大的進展，海爾的 COSMOPlat又能如何突破？如何在大規(guī)模制造與個性化定制中找到平衡點呢？
“電商平臺上肯定掌握了很多消費者的交易數(shù)據(jù)，但是海爾的平臺上的數(shù)據(jù)既包括了工業(yè)生產(chǎn)端數(shù)據(jù)，也包括了消費端用戶數(shù)據(jù)，更重要的是來自用戶社群交互的痛點數(shù)據(jù)。”周云杰解釋說，比如在交易平臺上會顯示買了什么東西，頻次是什么。但要實現(xiàn)大規(guī)模定制需要的不是這種數(shù)據(jù)，而是諸如“你現(xiàn)在使用產(chǎn)品過程中哪些是方便的，哪些是不方便的”，“未來想要一個怎樣的產(chǎn)品？有什么建議？”——這些反應(yīng)用戶個性化需求的數(shù)據(jù)，海爾將之稱為“小數(shù)據(jù)”。
在周云杰看來，任何看上去“小眾”的需求背后或許都是一個未經(jīng)發(fā)掘的大市場。他講到了海爾十年前曾推出過一款能洗地瓜的洗衣機，緣起就是開會的一名經(jīng)銷商提起一次售后經(jīng)歷：一位用戶的洗衣機一直堵，過去一看才知道是因為他家用洗衣機洗地瓜。當(dāng)時這名經(jīng)銷商是當(dāng)成笑話說的，但是張瑞敏卻提出“為什么就不能生產(chǎn)這種洗衣機”？沒想到，這款洗衣機當(dāng)年累計銷售了兩百多萬臺。
而在COSMOPlat則匯聚了數(shù)以億計的此類用戶需求，數(shù)據(jù)顯示，目前平臺上注冊的企業(yè)390萬家，用戶有3.2億個，通過這一平臺實現(xiàn)大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型的企業(yè)有 3.5 萬個，目前該平臺已經(jīng)覆蓋建陶、家居、農(nóng)業(yè)、服裝等 12 個行業(yè)，并在上海、廣州、天津等 11 個區(qū)域進行了模式復(fù)制。
“平臺上的數(shù)據(jù)是具有物聯(lián)網(wǎng)的特征，通過社群交互獲取。用戶的數(shù)據(jù)與企業(yè)研發(fā)團隊、設(shè)計團隊對接，后者拿出解決方案以后，再展示在平臺上，讓消費者進行投票，選出最好的創(chuàng)意和產(chǎn)品?！敝茉平苷f。以在該平臺上誕生的云熙洗衣機為例，一代首發(fā)后四個月就上線了云熙二代，首發(fā)當(dāng)天就預(yù)售出 21.6 萬臺，實現(xiàn) 100%的不入庫率。
將在季報中披露“生態(tài)收入”
值得一提的是，云熙的預(yù)售也是在海爾的自有平臺——大順逛平臺上完成的，海爾希望借此來實現(xiàn)線下店、線上店和微店的“三店合一”——聽上去，這似乎和電商巨頭做的新零售改造在爭搶同一塊市場。
“我們無意做一個和傳統(tǒng)電商一樣的平臺，海爾要搭建的是一個社群生態(tài)?！敝茉平苷f。
一些傳統(tǒng)的便利店主正在依托這個平臺進行新的零售探索。29 歲的廣東客家人曾鳴就是其中之一，他的小店附近的小區(qū)有一千多戶人家，他連上的已經(jīng)有九百多家，而且對每一家的情況都知根知底，除此之外，小店可以為每一戶人家提供30分鐘內(nèi)的無門檻送貨上門，店里送出的產(chǎn)品有任何問題也都可以秒退。
海爾希望把越來越多像曾鳴一樣的小微匯聚起來，目前，海爾平臺上有 200 多個創(chuàng)業(yè)小微、3800 多個節(jié)點小微和 122 萬微店——海爾將各種潛在分散的個體力量匯聚在一起，希望形成一個戰(zhàn)斗力強大的“螞蟻軍團”。
周云杰表示， 2018年海爾平臺上會有更多的樣板引爆，同時也會帶動更多的小微企業(yè)。目前，已有超過 100個 小微年營收過億元， 19 個小微估值過億?！斑@本身會帶動上市公司業(yè)績穩(wěn)定增長，而且未來不僅有產(chǎn)品銷售收入，還會產(chǎn)生生態(tài)收入?！彼硎?018年海爾上市公司的季報中就對“生態(tài)收入”有所體現(xiàn)。
這也會是海爾非常關(guān)鍵的一年。
張瑞敏之前在與秦朔對話的時候就提到，“大家預(yù)測物聯(lián)網(wǎng)市場會在2019年或者2020年引爆。海爾會不會成為全世界第一個引爆的呢？如果是，這十幾年真的是非常有價值；如果不是，那就相當(dāng)于中場傳球傳帶非常精彩但不進球，白搭了?！?/span>
如今，距離他所言的時間節(jié)點還有一年，在外界質(zhì)疑中堅守“人單合一”模式十幾年的海爾，也到了要交“成績單”的時候。
本文來源《中國企業(yè)家》（ID：iceo-com-cn）記者 梁宵
