抓好“四找”、突出重點努力實現(xiàn)存款工作的新發(fā)展
今年來，我行在新一屆領導理論聯(lián)系實際的帶領下，進一步樹立“存款立行”的思想，實現(xiàn)了存款的穩(wěn)步增長。根據(jù)目前我行所面臨的難得的發(fā)展機遇，支行適時推出了近期存款業(yè)務發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃中細致的分析和詳實的數(shù)據(jù)，讓全行員工明確了近期努力的方向，知道了心往哪兒想，勁往哪里使，進一步增強了全體員工的信心，鼓舞了干勁，從而打造出了全行強大的凝聚力和向心力。有位哲學家曾經(jīng)說過：“對沒有目標的船來說，任何風都不是順風”。對泗縣中行這艘船來說，現(xiàn)在有了目標，思路制定了，目標明確了，剩下的工作就是真抓實干了。我做為泗縣支行零售業(yè)務負責人，將從以下幾個方面抓緊抓好：
一、找出差距、明確方向
一年來，我行零售業(yè)務工作開展的比較扎實細致，儲蓄存款一直穩(wěn)定增長。這和全行一線員工的辛勤努力是分不開的。但在成績面前，我們不能沾沾自喜，而是該努力尋找薄弱環(huán)節(jié)，切實改進我們的工作，比，然后知不足。尋找與系統(tǒng)內(nèi)先進行和地方同業(yè)的差距。這將成為我們工作中的自覺要求。目前我行的儲蓄存款客戶所覆蓋的行業(yè)面還不是很廣。種子、化肥、農(nóng)藥等生產(chǎn)資料領域、農(nóng)副產(chǎn)品購銷領域、五金裝飾材料批零領域等開發(fā)的廣度不夠，國家機關、公務員代發(fā)工資、教育系統(tǒng)代收學費和工資代發(fā)等優(yōu)質(zhì)戶的絕對數(shù)偏小，這類業(yè)務發(fā)掘不深，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)出門務工人員使用我行借記卡帳戶回流資金，對我們行業(yè)務品種“通知存款”的宣傳還不到位，等等，都制約我行實現(xiàn)儲蓄工作跨越式的發(fā)展。零售部門將在四季度存款旺季到來時，全面公關，力爭提前２－３個月，完成億元存款任務。明年新增要達到３０００萬元左右，為存款總額實現(xiàn)２億元打下堅實的基礎。
二、找準定位、明確目標
就目前我行零售業(yè)務而言，一定要堅持高起點、高標準嚴格要求，正確對存款工作進行定位。一是在經(jīng)營思路上確立存款業(yè)務在全行各項業(yè)務工作的龍頭地位，力爭以存款業(yè)務新的突破帶動各項業(yè)務的快速發(fā)展。二是確立了０６年存款總量達２個億，利潤１５０萬以上，人均利潤近１０萬元，人均存款１２５０萬元的戰(zhàn)略目標。通過這些目標的不斷努力實現(xiàn)，不僅提高了我行的經(jīng)濟效益，而且實現(xiàn)了我行跨越式的發(fā)展。
三、找出規(guī)律指導實踐
在存款工作中存在許多規(guī)律，資金就在這些規(guī)律的支配下流動。我們在今后工作中，將特別注重研究這些規(guī)律，用以指導自己的存款實踐。一是在銀行的存款工作中，誰的服務到位，誰的工作領先，誰就能在吸存中占得先機。更多的存款也就會傾向于流入。這就是存款工作的“馬太效應”。高飛同志動員的“萬德福”超市項目，吳保玉同志的百萬存款，梁艷同志的大筆教育儲蓄，無不體現(xiàn)在此。為此，零售業(yè)務要著重在“早”、“新”、“好”字上做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務，到位的宣傳，未雨綢繆地爭取工作的主動。二是活用“二八”定律。按２０％的客戶擁有８０％的份額這一原理，儲蓄業(yè)務要特別重視做好給我行帶來較大收益的優(yōu)質(zhì)客戶的全方位服務工作。我們要制定優(yōu)質(zhì)客戶的綜合服務計劃。在調(diào)查研究的基礎上，分層分級地列出儲蓄大戶名單，對未到手的優(yōu)質(zhì)客戶也擬定詳細的爭攬計劃，落實到人，服務到位；對在手的優(yōu)質(zhì)客戶也不松懈，制定維護和擴大份額的方案，一定要想方設法使我行的大型優(yōu)質(zhì)客戶的數(shù)量和質(zhì)量都要有顯著提高，使存款結構得到較好的改善。
四、找出措施、付諸落實
在零售業(yè)務工作中，堅持“以人為本、以市場為導向、以客戶為中心、以服務為支撐”的思想，認真落實各項措施。
1.健全考核機制。存款業(yè)務要不斷完善綜合目標考核辦法，實事求是地兼顧存款工作中可能出現(xiàn)的各種情況。根據(jù)不同崗位，調(diào)整考核權重，切實調(diào)動員工的積極性；二是確立存款進度，按月考核，按季兌現(xiàn)，使存款工作按其規(guī)律有張有弛地開展下去；三是多搞活動，讓努力完成業(yè)績并有突出貢獻的員工季季有驚喜，激勵大家，不僅在８小時以內(nèi)認真做好柜面吸存工作，下班后還不忘走親訪友、捕捉信息，提高大家的攬儲積極性。
2.以營銷應對市場
在存款工作中，大家會全力以赴，公司、零售整體聯(lián)動，全力開拓市場，把營銷工作做大做好。下一步我們要細劃市場，分為三類：一、市場份額為“零”的客戶，如一些政府機關、學校等行政事業(yè)單位。此類客戶對我行授信需求較小，對銀行的服務和存款條件的要求相當苛刻。對這類客戶的營銷，我覺得行里應該在人員、費用上給予傾斜。而我們要在服務上敢于創(chuàng)新，只要付出比其他行更多的努力，我們總能在份額上有所突破。二是市場份額較小的如電信、移動、水費等一些利好企業(yè)，對此類客戶，只要我們通過周到的服務，恰當?shù)墓P，爭取其在存款、結算、借記卡等方面的業(yè)務。三、是市場份額較大的客戶，同時也是他行極力爭取的客戶，象交通局、財政性資金，我行就充分利用業(yè)已形成的長期友好合作關系，不斷調(diào)整營銷計劃，適時滿足客戶需求，并通過經(jīng)常性的走訪，密切雙方關系，保持和擴大市場份額。
3.優(yōu)質(zhì)服務是存款業(yè)務的支撐
進入７月份以來，支行和分行幾乎同時在開展優(yōu)質(zhì)文明服務活動，可見文明優(yōu)質(zhì)服務是一項長期的系統(tǒng)工程。張行長在優(yōu)質(zhì)服務動員報告中也強調(diào)指出，要想真正地提高文明優(yōu)質(zhì)服務水平，不僅需要持之以恒地努力，還要將經(jīng)常性的“講、聽、看、查”與日常性“做”有機地結合起來。良好的服務水平，不僅能樹立我行的社會形象，提高我行的知名度和美譽度，同時也能極大地推動各項業(yè)務的發(fā)展。所以，我們要時刻將服務掛在嘴邊，個人與個人之間要相互講，相互學習，彼此提醒，以便逐步形成一種自然而然的良好服務習慣。我們大家要經(jīng)?？捶找?guī)范，熟記文明優(yōu)質(zhì)服務的具體要求，并以看錄像、外出走訪等形式看看同業(yè)的服務水平、服務形式，再找一找自己的差距，以便揚長避短，不斷改進，更好地為客戶服務?！叭腥暋辈荒軆H停留在講上，要提高標準，要情緒飽滿、熱情地講。要用我們的熱情的服務感染客戶，打動客戶。如果每一個客戶帶著滿意的笑容離開我行，我們還會愁人氣、愁業(yè)績、愁發(fā)展嗎？
**中行的每一個前進的步伐下都有我們大家辛勤的汗水。我和大家一樣，都非常珍惜?！皠钪就膱D發(fā)展，不信東風喚不回”，我相信，有了市分行和支行的正確領導和我們?nèi)w員工的共同努力，０６年底我們有信心實現(xiàn)存款突破２億元的遠景規(guī)劃。
