作為招聘負(fù)責(zé)人，與通過簡歷篩選的求職者進(jìn)行電話溝通是非常重要的一個環(huán)節(jié)。如何提高面試的到場率，是我們招聘HR的一大心病。在網(wǎng)絡(luò)上也常常能看到各式各樣的總結(jié)文章，提到要注意電話溝通時，表達(dá)出我們的尊重，贏得對方的信任，但是究竟要注意邀約過程中的哪些細(xì)節(jié)呢？卻很少有人能夠做出具體的分析。
在工作過程中的體會，我通過三句話的溝通，注意增加情感交流，使我所負(fù)責(zé)的的一個基礎(chǔ)崗位的面試到達(dá)率從平均每周28%，一下子就提高到了40%。怎么樣？你想不想也來試一試？
1展示尊重，告訴求職者，你了解過他的信息。
求職者：我之前沒做這個，對這個崗位和行業(yè)一點(diǎn)也不了解啊？ HR：我們是經(jīng)過簡歷篩選后的，我也在看著您的簡歷，我們這邊的硬性指標(biāo)是大專（本科）以上學(xué)歷必須有過**經(jīng)驗（或**意識）。我看您之前從事**工作，這方面應(yīng)該沒有問題！我們也是會有帶薪培訓(xùn)和老員工指導(dǎo)的。
這句話側(cè)面告訴了求職者兩方面信息：
首先告訴了求職者我們不是隨便拿到一份簡歷就會邀請的，他的簡歷是我們篩選之后的，他很優(yōu)秀，即使之前從未從事過，但也是符合我們這個崗位的基本要求的；
其次向?qū)Ψ揭矀鬟_(dá)了一個傳達(dá)了一個很重要的信息，即為對他的簡歷信息有了充分的了解，而且我在看著他的簡歷，對他也是一種尊重，得到尊重自然愿意和你更加順暢的溝通下去。
2建立信任，換位替求職者說出心中所想。
HR：咱們這邊的作息時間是早九晚六，周六日雙休節(jié)假日正常休息，作息時間沒有問題吧？ 求職者：沒有。 HR：找工作嘛，您肯定也比較在乎薪資，對吧
薪資是求職者在求職過程中最為看重的，也是衡量這個工作的第一要素，所以HR應(yīng)該在合適的時機(jī)，先發(fā)制人，主動闡述薪資情況，引導(dǎo)求職者的求職思路，切忌等對方提及再補(bǔ)充回答，顯得特別被動，讓求職者因為薪資牽動招聘官，最后導(dǎo)致邀約失敗或爽約。
在合適的時間里補(bǔ)充這個話，告訴求職者咱們的薪資區(qū)間或薪資構(gòu)成，同時補(bǔ)充一些福利待遇，會讓求職者有一種為自己著想的感覺，夯實了與求職者之間的感情基礎(chǔ)，拉近了與求職者之間的距離，即使薪資低也不是他拒絕我的主要理由了。
3突出平等，讓求職者“知己知彼”。
【參考語境】 HR：剛才給您介紹的情況，你都可以接受吧？ 求職者：嗯，可以接受。 HR：找工作畢竟是一個雙向的選擇，您對咱們這個崗位還有那些想要了解的嗎？我可以給您簡單的做一下介紹再。
強(qiáng)調(diào)雙向選擇，突出平等選擇職位，而且?guī)椭鷮Ψ礁嗟母e極主動的去了解一個職位而做的鋪墊，給對方一個允許了解我企業(yè)及崗位的機(jī)會，加強(qiáng)了對求職者的尊重，彼此更加信任。
三句話，將信任、情感、尊敬、了解從求職邀約提升到了一個平等求職的平臺，求職者參加您的面試會樂此不疲。在實戰(zhàn)過程中，用了這三句話，不僅求職到場率提高了，而作為第三方也開始主動向我們學(xué)習(xí)話術(shù)。希望能夠給大家一些幫助。
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作者：老金
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