解讀戴明管理十四條原則
網(wǎng)絡 ，2005年3月12日，作者：不詳
戴明管理哲學（Deming
Philosophy）將會使公司首席執(zhí)行官和管理人員理解系統(tǒng)和過程、系統(tǒng)穩(wěn)定、偏差、特殊原因、普通原因、以及對癥下藥的良方。
戴明管理哲學將會使公司員工為客戶創(chuàng)造更多加值（Value
adding），提供超過客戶期望的產(chǎn)品和服務。戴明管理哲學理論不僅要增加生產(chǎn)系統(tǒng)的價值，而且要貫穿到公司整個領域的價值鏈，從公司的供應商一直到營銷商。
1．高質量可導致成本下降、效率提高、利潤增加
質量高就不出廢品或次品，自然生產(chǎn)成本下降，生產(chǎn)效率提高，進而客戶滿意和忠誠度增加，利潤就會增加。如果質量有毛病的產(chǎn)品到達客戶的手里，有形或無形的損失將會更大，意味著成本也就更高。質量高不是昂貴的，質量差才是昂貴的。停止擔心季度利潤，集中精力全方位改進質量，開始設計產(chǎn)品時就應把質量放在頭腦中。
2．依靠質量檢查太晚了
停止依靠大規(guī)模的檢查獲得質量，檢查只是個補救方法，不能提高質量。質量不是來自檢查，當質量不到位時，檢查總比不檢查好，而檢查也只可能是唯一可用的方法。但這種依靠大規(guī)模檢查去獲得質量的方法，太晚了，效果甚微而且昂貴，檢查不是獲得質量的關鍵。
3．質量是由最高管理層決定的
公司最高管理層要帶頭倡導，公司每一個人在做出決策時都要考慮到質量，要倡導精益求精的精神。質量是由系統(tǒng)和過程產(chǎn)生的，只有管理人員才有權利，責任改變系統(tǒng)和過程，就質量而言，最高管理層有比任何人都要重要的責任。
4．大多數(shù)缺陷是由系統(tǒng)引起的
一個能正常運轉的系統(tǒng)，基本上是穩(wěn)定的系統(tǒng)。在絕大多數(shù)情況下，94%的問題是系統(tǒng)本身引起的問題。由于沒有統(tǒng)計學系統(tǒng)概念，不了解系統(tǒng)是有能力限制的，系統(tǒng)的穩(wěn)定性，也不了解引起系統(tǒng)偏差的原因特性。在絕大多數(shù)情況下，把由系統(tǒng)本身造成的問題，歸結為對系統(tǒng)無能為力的工作人員身上，認為缺陷是由工作人員引起的，是一個普遍的管理錯誤。
5．沒有完美的系統(tǒng)和過程，它可以永遠被改進
持之以恒地改進系統(tǒng)和過程來提高質量降低成本，不管系統(tǒng)有多好，他總是可以被改進的。人無完人，世無完事，世界上就怕“認真”二字，正如戴明所說的：“不斷學習、研究，不斷改進，你可以做的更好。”認為生產(chǎn)系統(tǒng)和過程是能靠外面專家來實現(xiàn)完善，不用再改進，也不用聽取工作人員的意見，是錯誤的。最有價值的改進，往往來自系統(tǒng)內(nèi)部工作人員的頭腦。
6．有必要取消工作定額
定額是一種目標管理，是一個阻擋改進質量和生產(chǎn)力的巨石，使改進的前景消失了。世界上一切事物都是在變化中，人之間或事物之間有差別，系統(tǒng)有能力限制，會有偏差是一個客觀事實，制定一個在控制限之間或之上的定額，都會導致干涉系統(tǒng)效應，定額違反客觀規(guī)律，會損害公司利益，也是制造恐懼的源泉。
讓經(jīng)理們放棄目標管理，很多人就會感到失去了管理和控制的方法，要用信任代替控制，問題的關鍵是要改變對待人的態(tài)度和方式，經(jīng)理真正的具有挑戰(zhàn)性的工作，就是用具有知識和智慧的領導力來代替目標管理，必須擺脫保守的目標制定傳統(tǒng)，進而強調，要盡力而為，讓每個人始終把質量和公司利益放在首位，做出自己的最佳表現(xiàn)。經(jīng)理們必須對系統(tǒng)和偏差有深刻理解，必須深知人為強制實行目標管理的危害。使用工作定額，目標管理來提高生產(chǎn)力，會適得其反。
7．大多數(shù)偏差由系統(tǒng)引起，績效考核破壞團隊和公司
種豆得豆，種瓜得瓜，種豆不可能得瓜，每個豆，每個瓜都有差別，五個手指頭不一般長，大家不可能都在平均線以上。排名或評分法績效考核會人為地制造一批工作熱情，自信心受到打擊，充滿怨氣的失敗者。因為他們的成績很大程度上是由他們不能控制的系統(tǒng)決定的，而并非是他們工作不努力。
管理人員的責任必須從單純的數(shù)字目標轉化到質量。獎勵績效最佳者，懲罰最差者，甚至根據(jù)績效自動淘汰最差的5%員工，不能導致更好的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。
8．恐懼導致災難
有些經(jīng)理認為一定量的恐懼對完成工作是有必要的。事實上，員工們并不希望他們那里持續(xù)出現(xiàn)錯誤，他們恐怕經(jīng)理會發(fā)現(xiàn)，就會把這些錯誤藏起來?？謶指性綇?，員工的工作效果就越差，恐懼產(chǎn)生低效和謊言，經(jīng)理得不到準確的信息資料，自然也就不能做出正確的決策，極度的恐懼感會對公司或國家造成災難性的后果。
恐懼和獎勵不是工作動力的源泉，外部激勵不是不重要，要付給每個員工足夠高的工資，安居才能樂業(yè)，才會有工作自豪感。但內(nèi)在的對公司和工作的滿意、熱情和忠誠，才是真正的具有創(chuàng)造性的工作動力。
9．應讓員工有工作和職業(yè)安全感
公司每一個人的尊嚴，不論職務高低，都要受到尊敬，一個人或公司要獲得人們的尊敬，必須首先要尊敬別人。要創(chuàng)造保持一個適合工作的環(huán)境，讓員工感到不受歡迎，不舒服，就會產(chǎn)生一個惡意的工作環(huán)境，如果一個組織給員工制造不舒服和痛苦，這個組織也同樣會因此遭受損失。不能對待人就象對待東西一樣，需要時就多買一些，不需要時就讓他們走人，這會產(chǎn)生員工的恐懼不穩(wěn)定感，破壞團隊精神，消滅內(nèi)在工作動力和改進的前景，不可能產(chǎn)生熱情、滿意、忠誠的員工。
10．向有質量承諾的供應商采購
結束只以價格為基礎的采購習慣，不可頻繁更換供應商，哪個便宜就從哪買，買最便宜的東西，事實上這樣不可以減少整體成本開支。沒有質量的低價格是沒有意義的，低質量會導致產(chǎn)品品質下降，所以整體成本開支上升是不可避免的結果。
11．發(fā)展與供應商長期合作關系，改進成本和質量
必須改變與供應商的關系，取代卡脖子的價格競爭，改變對供應商的態(tài)度，不能用一個供應商壓另一個供應商，用合作代替競爭，要尊重供應商。減少供應商的數(shù)量，使用一個供應商提供一個零件或服務。建立互信，長期忠誠的合作關系，一起做好工作。
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