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在“跨境交易”與“電子商務(wù)”雙引擎的拉動(dòng)之下，大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)步入了高速增長(zhǎng)的“新時(shí)代”；同時(shí)，由于市場(chǎng)需求和技術(shù)革新的推動(dòng)，行業(yè)成熟度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在迅速提升。無論是對(duì)于期望贏得全球市場(chǎng)的大中華區(qū)賣家，還是電商平臺(tái)而言，這一切都蘊(yùn)含著更多新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

eBay認(rèn)為，在國(guó)內(nèi)政策的積極扶持、電子商務(wù)消費(fèi)模式的逐漸滲透、科技發(fā)展的不斷推動(dòng)、傳統(tǒng)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型加速以及從業(yè)者信心普遍高漲等多重利好的刺激下，大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)在2014年仍將保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，并呈現(xiàn)出新的增長(zhǎng)格局和特點(diǎn)：

1.更多品類，更多機(jī)會(huì)：不斷拓展銷售品類將成為大中華區(qū)賣家業(yè)務(wù)擴(kuò)張的重要手段。品類的不斷拓展，不僅使得“中國(guó)產(chǎn)品”和全球消費(fèi)者的日常生活聯(lián)系更加緊密，而且也有助于大中華區(qū)賣家抓住最具消費(fèi)力的全球跨境網(wǎng)購(gòu)群體。

2.成熟市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力依舊：人均購(gòu)買力強(qiáng)、網(wǎng)購(gòu)觀念普及、消費(fèi)習(xí)慣成熟、整體商業(yè)文明規(guī)范程度較高、物流等配套設(shè)施完善構(gòu)成了以美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞為代表的成熟市場(chǎng)的主要吸引力。在上述優(yōu)勢(shì)的帶動(dòng)下，大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)在成熟市場(chǎng)依然將表現(xiàn)出巨大的增長(zhǎng)潛力。

3.移動(dòng)技術(shù)引領(lǐng)互聯(lián)商務(wù)：移動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步使線上與線下商務(wù)之間的界限逐漸模糊，以互聯(lián)、無縫、多屏為核心的“全渠道”購(gòu)物方式將快速發(fā)展，使消費(fèi)者能夠隨時(shí)、隨地、隨心購(gòu)物，極大地拉動(dòng)市場(chǎng)需求，增加跨境零售出口電商的機(jī)會(huì)，同時(shí)也對(duì)賣家如何把握“指尖經(jīng)濟(jì)”提出了新挑戰(zhàn)。

4.多樣化的物流方案提升競(jìng)爭(zhēng)力：越來越多的大中華區(qū)賣家將通過建立或采用海外倉(cāng)儲(chǔ)來加快商品配送速度，提升退換貨體驗(yàn)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而獲得目的地市場(chǎng)的“本地化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。

5.跨境零售電商產(chǎn)業(yè)主體更加多元化：一方面，跨境電商零售出口為諸多中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者提供了迅速把握全球商機(jī)的捷徑，中小賣家的蓬勃發(fā)展將推動(dòng)整體產(chǎn)業(yè)的多樣化和豐富性。另一方面，許多大賣家正不斷加大投資擴(kuò)張業(yè)務(wù)和提升服務(wù)水平；同時(shí)，越來越多擁有資金、規(guī)模和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)正將跨境零售出口作為轉(zhuǎn)型的必由之路。這將使跨境零售出口電商的主體更加多元化，進(jìn)一步提高跨境貿(mào)易的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)體驗(yàn)，從而提升整個(gè)行業(yè)水準(zhǔn)。

回顧2013年，大中華區(qū)賣家在拓展產(chǎn)品品類方面取得了優(yōu)異的表現(xiàn)：不僅電子、時(shí)尚等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品類依舊表現(xiàn)強(qiáng)勁，家居園藝和汽配新品類的交易量也在飛速增長(zhǎng)。根據(jù)eBay內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，2013年大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)銷售額最高的前五大品類依次為：電子、時(shí)尚、家居園藝、汽配及收藏品；增速最快的三大品類依次為：家居園藝、汽配和時(shí)尚。

多樣化物流解決方案與海外倉(cāng)使銷售品類拓展成為可能：一直以來，物流始終是跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。以往由于物流的限制，很多超重件、超大件或貴重物品都無法短時(shí)間內(nèi)送達(dá)買家手上。而最近幾年來，海外倉(cāng)的推廣使用有效拓寬了大中華區(qū)賣家銷售的商品品類，對(duì)以家居園藝類和汽配類為代表的重量較高、體積較大或形狀特異的商品銷往全球市場(chǎng)起到了極大的推動(dòng)作用。

我們相信，隨著電子商務(wù)對(duì)人們?nèi)粘Ｉ畹臐B透與影響不斷加深，以及科技與物流解決方案的不斷創(chuàng)新，跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)所覆蓋的產(chǎn)品品類將持續(xù)增加。而大中華區(qū)賣家也已經(jīng)做好充分準(zhǔn)備，積極拓展業(yè)務(wù)。在接受eBay與益普索聯(lián)合調(diào)查的大中華區(qū)賣家中，有64%的受訪賣家表示會(huì)將業(yè)務(wù)拓展至其他產(chǎn)品品類，其中，分別有40%、32%和22%的賣家表示要擴(kuò)展至家居園藝類、體育休閑及旅游類和汽配類。

2013年大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)銷售額最高的五大品類

增長(zhǎng)最快的三大品類

成熟市場(chǎng)：占據(jù)主導(dǎo)地位、增長(zhǎng)潛力巨大

由于跨境網(wǎng)購(gòu)觀念普及、消費(fèi)習(xí)慣成熟、整體商業(yè)文明規(guī)范程度較高、物流配套設(shè)施完善等優(yōu)勢(shì)，成熟市場(chǎng)在未來仍是大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)的主要目的地市場(chǎng)，且將持續(xù)保持快速增長(zhǎng)。根據(jù)eBay內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，2013年大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)十五大目的地市場(chǎng)中，以美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、德國(guó)為代表的成熟市場(chǎng)包攬了前四位。

在2014年，成熟市場(chǎng)仍將表現(xiàn)出巨大的增長(zhǎng)潛力。其原因是，成熟市場(chǎng)已經(jīng)建立起了相對(duì)完善的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈條，消費(fèi)額總量大。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)eMarketer于2014年2月發(fā)布報(bào)告，預(yù)測(cè)2014年世界電子商務(wù)消費(fèi)額將達(dá)到1.5萬億美元，其中北美和歐洲的電子商務(wù)消費(fèi)額將占55%，達(dá)到8246億美元。盡管如此，電子商務(wù)在成熟市場(chǎng)占整體零售的份額仍然較低。隨著移動(dòng)技術(shù)和“全渠道”購(gòu)物方式的推進(jìn)，電子商務(wù)的整體增長(zhǎng)速度將持續(xù)超過傳統(tǒng)零售業(yè)的增長(zhǎng)速度，從而為大中華區(qū)賣家?guī)砀嗟某砷L(zhǎng)空間。

大中華區(qū)賣家在成熟市場(chǎng)面臨的主要挑戰(zhàn): 將服務(wù)水平提升至“零售標(biāo)準(zhǔn)”

成熟市場(chǎng)消費(fèi)者由于身處多元化的商業(yè)環(huán)境、坐擁豐富的消費(fèi)資源，他們對(duì)商品與服務(wù)質(zhì)量有更高的要求。他們期待無異于“零售標(biāo)準(zhǔn)”的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，如免費(fèi)退換貨、更快的送貨速度、準(zhǔn)確詳細(xì)的商品描述等等。這一切都對(duì)跨境零售出口的賣家提出更高的要求。為滿足消費(fèi)者上述需求，大中華區(qū)賣家需要嚴(yán)格把控商品質(zhì)量、提升管理與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的效率、采用系統(tǒng)化管理軟件、建立海外倉(cāng)等，從而更好地在成熟市場(chǎng)獲得長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展。

作為大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)的最大市場(chǎng)，美國(guó)等成熟市場(chǎng)在未來仍具有不可忽視的規(guī)模優(yōu)勢(shì)及增長(zhǎng)潛力。根據(jù)PayPal 2013年7月發(fā)布的《PayPal全球跨境電子商務(wù)報(bào)告》顯示：2013年，全球五大市場(chǎng)（美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞和巴西）共計(jì)7,600萬消費(fèi)者會(huì)參與跨境網(wǎng)購(gòu)，市場(chǎng)需求達(dá)到700億美元。至2018年，全球五大市場(chǎng)的跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)至9,400萬，而跨境網(wǎng)購(gòu)總額將會(huì)翻番，達(dá)到1,430億美元。報(bào)告指出，這五大市場(chǎng)對(duì)中商品的跨境網(wǎng)購(gòu)需求在2013年超過110億美元，并且在未來五年內(nèi)呈翻倍增長(zhǎng)。

新興市場(chǎng)：大機(jī)遇、新挑戰(zhàn)

不斷崛起的全球新興市場(chǎng)，為大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)提供了更多更新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2013年，伴隨著eBay和PayPal在全球新興市場(chǎng)的發(fā)力，大中華區(qū)賣家在開拓和經(jīng)營(yíng)新興市場(chǎng)方面已經(jīng)取得了顯著的成績(jī)。根據(jù)eBay平臺(tái)內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，俄羅斯和巴西等新興市場(chǎng)在2013年大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)十五大目的地市場(chǎng)中已名列前茅。

根據(jù)eMarketer的預(yù)測(cè)，全球B2C電子商務(wù)銷售額2014年的增長(zhǎng)率將達(dá)到20.1%，增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力來自快速增長(zhǎng)的新興市場(chǎng)消費(fèi)者。eMarketer分析稱，首次網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的急劇增長(zhǎng)是拉動(dòng)新興市場(chǎng)購(gòu)買力的主要原因。同時(shí)，在中東歐、拉丁美洲、中東和非洲等地區(qū)，電子商務(wù)的滲透率依然較低，但有望在未來獲得較大突破。

選擇開拓新銷售市場(chǎng)的賣家比例

大中華區(qū)賣家在新興市場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn):快速適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境

新興市場(chǎng)雖然潛力巨大，但由于在語言文化、物流通關(guān)、市場(chǎng)規(guī)范、法律法規(guī)等方面跟成熟市場(chǎng)有很大不同，大中華區(qū)賣家需要為完成單筆交易付出相對(duì)較高的時(shí)間和人力成本。因此，面對(duì)新興市場(chǎng)發(fā)展的諸多不確定因素和風(fēng)險(xiǎn)，大中華區(qū)賣家更為依賴eBay與PayPal搭建的全球平臺(tái)，分享新興市場(chǎng)紅利。

2013年大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)最快的三大目的地市場(chǎng)

借助eBay和PayPal領(lǐng)先的全球商務(wù)和支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)不斷的增長(zhǎng)和飛躍，已成為越來越來多大中華區(qū)賣家面向未來的主流選擇。2014年，eBay和PayPal將繼續(xù)致力于為大中華區(qū)賣家提供不斷完善的配套支持,幫助他們把握機(jī)遇，走在全球跨境貿(mào)易的最前沿。

順勢(shì)而為：掌握移動(dòng)科技“新利器”

隨著智能手機(jī)和平板電腦的普及和移動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步，線上與線下消費(fèi)之間的界限逐漸模糊。以互聯(lián)、無縫、多屏為核心的“全渠道”購(gòu)物方式將徹底變革人們的消費(fèi)習(xí)慣。在未來，越來越多的消費(fèi)者將通過移動(dòng)設(shè)備、充分利用碎片化的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地消費(fèi)，從而極大地拉動(dòng)市場(chǎng)需求，為跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)帶來更大的機(jī)遇。

eBay是移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，提供的手機(jī)應(yīng)用跨蘋果、安卓、黑莓和Windows多個(gè)平臺(tái)的設(shè)備，覆蓋全球190個(gè)國(guó)家，支持8種語言，使用戶可以隨時(shí)隨地在任何設(shè)備上享受eBay卓越的購(gòu)物體驗(yàn)。eBay的移動(dòng)應(yīng)用也把來自大中華區(qū)賣家的商品放進(jìn)千百萬全球消費(fèi)者的口袋里。根據(jù)eBay全球的數(shù)據(jù)，美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)和澳大利亞等國(guó)的消費(fèi)者使用移動(dòng)設(shè)備在eBay上購(gòu)買最多的產(chǎn)品為時(shí)尚類、電子類及家居園藝類，正是大中華區(qū)賣家銷售額最高的品類。此外，這些成熟市場(chǎng)的消費(fèi)者在移動(dòng)設(shè)備上購(gòu)置車輛及汽配產(chǎn)品也很普遍。

海外倉(cāng)的廣泛使用將改變跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)的物流生態(tài)。2014年，將會(huì)有越來越多的大中華區(qū)賣家通過海外倉(cāng)獲得本地化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，滿足消費(fèi)者對(duì)無異于“零售標(biāo)準(zhǔn)”購(gòu)物體驗(yàn)的需求，從而進(jìn)一步搶占全球的電子商務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)份額。

海外倉(cāng)使大中華區(qū)賣家能夠?qū)崿F(xiàn)本地發(fā)貨，加快商品配送速度，增加消費(fèi)者對(duì)店鋪的點(diǎn)擊率，提升商品的銷售速度。其次，海外倉(cāng)拓寬了大中華區(qū)賣家的銷售品類，使以家居園藝類產(chǎn)品和汽配類產(chǎn)品為代表的超大超重商品的跨境零售出口成為可能。此外，海外倉(cāng)的設(shè)立也將完善本地退換貨功能，使消費(fèi)者無憂購(gòu)物，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)為賣家?guī)砀嗌虣C(jī)。

海外倉(cāng)所依賴的“先發(fā)貨、后銷售”模式離不開大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)及消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確分析。eBay憑借所掌握的大量閉環(huán)數(shù)據(jù)，為大中華區(qū)賣家提供市場(chǎng)和產(chǎn)品分析，幫助他們更準(zhǔn)確地預(yù)估當(dāng)?shù)乜蛻魧?duì)產(chǎn)品的需求量，從而有效降低賣家在庫(kù)存和供應(yīng)鏈管理上的風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化流動(dòng)資金利用率。

更豐富的賣家類型

作為蓬勃發(fā)展的“新興產(chǎn)業(yè)”，大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)正在吸引越來越多不同類型的賣家。

大賣家規(guī)?；厔?shì)明顯，投資力度加大：越來越多擁有資本、產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)外貿(mào)出口商瞄準(zhǔn)快速增長(zhǎng)的跨境零售出口產(chǎn)業(yè)，選擇以eBay為代表的電商平

臺(tái)開展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)出口業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。與此同時(shí)，已經(jīng)具有一定規(guī)模的大中華區(qū)賣家也進(jìn)一步加大投資，通過擴(kuò)充品類、開發(fā)新市場(chǎng)、建立海外倉(cāng)、提升服務(wù)水平等舉措來累積實(shí)力，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。這些大賣家提供的可媲美零售標(biāo)準(zhǔn)的購(gòu)物體驗(yàn)，將提升跨境電商零售出口的整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

中小賣家開辟細(xì)分市場(chǎng)，快速成長(zhǎng)：跨境電商平臺(tái)為中小企業(yè)提供了迅速把握全球商機(jī)、快速融入全球化市場(chǎng)的捷徑。在產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展迅速、多樣化的消費(fèi)需求創(chuàng)造了前所未有的商機(jī)的前提下，越來越多在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)起來的個(gè)人創(chuàng)業(yè)者將跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)視為創(chuàng)業(yè)良機(jī)，并快速完成從無到有的商業(yè)積累，為整個(gè)行業(yè)注入新的活力。

2014年將是跨境電商零售出口多元化快速發(fā)展的一年。借力eBay的全球化商務(wù)平臺(tái)與PayPal快捷可靠的支付方式，大中華區(qū)賣家在成熟市場(chǎng)和新興市場(chǎng)都有著巨大成長(zhǎng)空間。同時(shí)，eBay和PayPal在物流解決方案和移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新也將幫助賣家進(jìn)一步提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)無國(guó)界、成長(zhǎng)無瓶頸。