全面掌握質(zhì)量概念并建立大質(zhì)量概念意識(shí)
了解閉環(huán)質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)作模式及設(shè)計(jì)質(zhì)量保證的重要性
熟悉項(xiàng)目質(zhì)量管理的運(yùn)作模式
掌握項(xiàng)目質(zhì)量管理的三個(gè)步驟及在項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用方法
?質(zhì)量策劃
?質(zhì)量實(shí)施
?質(zhì)量控制
了解生命周期產(chǎn)品質(zhì)量管理的一般方法和內(nèi)容
1. 質(zhì)量概念
1.1 如何理解產(chǎn)品質(zhì)量? 所謂質(zhì)量從理論上講即一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性?！肮逃刑匦浴笔侵冈谀呈禄蚰澄镏斜緛?lái)就有的，尤其是那種永久的特性；賦予產(chǎn)品、過(guò)程或體系的特性(如:產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的所有者)不是它們的質(zhì)量特性。質(zhì)量概念的關(guān)鍵是“滿足要求”，這些“要求”。必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)。由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映產(chǎn)品質(zhì)量的特性也是多種多樣的。它包括:性能、適用性、可信性(可用性、可靠性、維修性)、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性。
1.2 如何理解過(guò)程質(zhì)量?
產(chǎn)品或服務(wù)提供的過(guò)程是否經(jīng)濟(jì)地高效進(jìn)行,要獲得質(zhì)量，最好從建立組織的“愿景”以及方針和目標(biāo)。目標(biāo)向成果的轉(zhuǎn)化（使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)）是通過(guò)管理過(guò)程來(lái)進(jìn)行的，過(guò)程也就是產(chǎn)生預(yù)期成果的一系列活動(dòng)。
沒(méi)有穩(wěn)定的過(guò)程質(zhì)量怎么可能有穩(wěn)定的結(jié)果質(zhì)量;先改進(jìn)過(guò)程后改善結(jié)果
產(chǎn)品的質(zhì)量取決于___過(guò)程___的質(zhì)量，產(chǎn)品是__過(guò)程___的結(jié)果。
所以，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)鍵要抓好過(guò)程質(zhì)量。
1.3 如何理解體系質(zhì)量?
體系質(zhì)量可很多通用的方法，例如ISO9000是其中之一。
要保證體系的質(zhì)量，關(guān)鍵是組織要把體系的組織好（充分和適宜）;并能在系統(tǒng)中有效執(zhí)行。
通俗要三句話說(shuō)：
·該說(shuō)的要說(shuō)到
·說(shuō)到的要做到
·做到要有記錄
質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng).
質(zhì)量管理發(fā)展到全面質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理工作的又一個(gè)大的進(jìn)步，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理著重于應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量，發(fā)揮預(yù)防性管理作用，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。然而，產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程不僅與生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)，還與其他許多過(guò)程、許多環(huán)節(jié)和因素相關(guān)聯(lián)，這不是單純依靠統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理所能解決的。全面質(zhì)量管理相對(duì)更加適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)對(duì)質(zhì)量管理整體性、綜合性的客觀要求，從過(guò)去限于局部性的管理進(jìn)一步走向全面性、系統(tǒng)性的管理。
2.閉環(huán)質(zhì)理管理系統(tǒng)
閉環(huán)管理是綜合閉環(huán)系統(tǒng)、管理的封閉原理、管理控制、信息系統(tǒng)等原理形成的一種管理方法。閉環(huán)質(zhì)理管理系統(tǒng)它把全公司的從設(shè)計(jì)質(zhì)量一部品質(zhì)量一制造質(zhì)理－售后質(zhì)量管理過(guò)程作為一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，并把該系統(tǒng)中的各項(xiàng)專業(yè)管理作為閉環(huán)子系統(tǒng)，使系統(tǒng)和子系統(tǒng)內(nèi)的管理構(gòu)成連續(xù)封閉和回路且使系統(tǒng)活動(dòng)維持在一個(gè)平衡點(diǎn)上；另一方面面對(duì)變化的客觀實(shí)際，進(jìn)行靈敏、正確有力的信息反饋并作出相應(yīng)變革，使矛盾和問(wèn)題得到及時(shí)解決，決策、控制、反饋、再?zèng)Q策、再控制、再反饋....從而在循環(huán)積累中不斷提高，促進(jìn)企業(yè)超越自我不斷發(fā)展。
３.項(xiàng)目質(zhì)量管理
項(xiàng)目質(zhì)量管理是指為保證項(xiàng)目滿足原先規(guī)定的各項(xiàng)要求而組織實(shí)施的活動(dòng)。
助質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量保證和實(shí)施質(zhì)量控制等過(guò)程、程序以及工具以實(shí)現(xiàn)這些規(guī)定的要求。
這些規(guī)定的要求包括項(xiàng)目管理過(guò)程要求及項(xiàng)目質(zhì)量要求。
過(guò)程質(zhì)量：
反映的是在一定的周期內(nèi)按工作標(biāo)準(zhǔn)完成了所定義的活動(dòng)或任務(wù)數(shù)量的程度
產(chǎn)品質(zhì)量：
產(chǎn)品特性滿足使用要求的程度
制程質(zhì)量：
制造特性滿足制造要求的程度
幾個(gè)指標(biāo)的定義:
重要度”定義為S/A/B/C四級(jí),代表的權(quán)重分別為:9/5/3/1,代表工作任務(wù)對(duì)
項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成影響程度，其中:
S: 要素重要性極高,此要素沒(méi)有考慮好或沒(méi)考慮將引起嚴(yán)重問(wèn)題或其它潛在高風(fēng)險(xiǎn)；
A: 要素重要度高，此要素沒(méi)有考慮好或沒(méi)考慮將引起重要問(wèn)題或其它潛在高風(fēng)險(xiǎn)；
B: 要素重度度一般，此要素沒(méi)有考慮好或沒(méi)考慮將引起一問(wèn)題或其它潛在中風(fēng)險(xiǎn)；
C: 要素重要度低，此要素沒(méi)有考慮好或沒(méi)考慮將引起一定的問(wèn)題或其它潛在低風(fēng)險(xiǎn)。
符合度”定義為0/1/2/3/4四級(jí), 代表的權(quán)重分別為:0/1/3/5/9,代表按工作
標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)的程度，其中:
0:很差,完全沒(méi)有考慮或方向性錯(cuò)誤;
1:差,多數(shù)達(dá)不到要求;
2:待改進(jìn),主要部分存在缺陷;
3:合格,達(dá)到要求,主要部分沒(méi)有缺陷,次要部分存在錯(cuò)誤或不足;
4:完全符合。
4.產(chǎn)品生命周期質(zhì)量管理概要
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