無論你是在淘寶上開店，還是在阿里上開旺鋪，有四個(gè)小細(xì)節(jié)請(qǐng)你一定要注意。細(xì)節(jié)決定成敗，不是掛在口頭上的，需要我們?nèi)フJ(rèn)真地做到位。
第一個(gè)細(xì)節(jié)，多留幾種聯(lián)系方式。
淘寶店鋪上有淘寶旺旺，阿里旺鋪上有阿里旺旺。很多店主都以為，這就足夠了。實(shí)際上，很多客戶都是來自淘寶和阿里之外，他們沒有在他們的電腦上下載淘寶旺旺和阿里旺旺。那如果客戶想跟你在線溝通，他們就不知道該如何聯(lián)系你。所以，一定要在你的店鋪的顯著位置以及每個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)說明里多留幾種聯(lián)系方式。首先，QQ號(hào)碼是必須留下的，現(xiàn)在幾乎全民皆用QQ聊天。其次，MSN也最好留下，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)白領(lǐng)上班期間是不可以用QQ的，但是卻可以用MSN，并且使用MSN的企業(yè)白領(lǐng)通常都具有比較強(qiáng)的網(wǎng)購能力。
第二個(gè)細(xì)節(jié)，多留幾個(gè)銀行賬號(hào)。
在淘寶和阿里上做生意，不要以為只要有支付寶就夠了。很多來自淘寶和阿里以外的客戶，從來沒有使用過支付寶，有的人對(duì)使用銀行以外的金融工具天生具有一種防備和恐懼心理，他們只習(xí)慣使用銀行卡。那么，你最好留下中國四大國有銀行（中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行）的賬號(hào)，如果可能的話，你還可以留下招商銀行、交通銀行、深圳發(fā)展銀行、上海浦發(fā)銀行等民營(yíng)銀行的賬號(hào)，以方便不同的客戶順利支付購物款項(xiàng)。這會(huì)使你不至于跑掉一些客戶。我自己就曾在這方面有過失誤，因?yàn)闆]有開通建設(shè)銀行和中國銀行的賬戶，而跑掉了好幾位客戶。教訓(xùn)慘痛，希望大家吸取。
第三個(gè)細(xì)節(jié)，詳細(xì)描述產(chǎn)品的內(nèi)容說明。
產(chǎn)品的內(nèi)容說明除了產(chǎn)品介紹外，還應(yīng)該包括具體的郵寄方式、郵資說明、退換貨說明。當(dāng)然這些在淘寶店鋪上，你在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候順便給填上了；但是在阿里旺鋪上，你在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候，需要在“詳細(xì)說明”那個(gè)大框里用文字表述清楚。這樣客戶在瀏覽你的產(chǎn)品的時(shí)候，可以一目了然，做到心中有數(shù)，同時(shí)也節(jié)省了雙方溝通的時(shí)間，提高了效率。
第四個(gè)細(xì)節(jié)，給客戶附送一張名片。
開網(wǎng)店跟開實(shí)體店是一樣的，需要回頭客。但是大部分網(wǎng)店做的都是一次性生意，而無法讓客戶來重復(fù)購買。這其中一個(gè)很大的原因是，客戶忘記了你的網(wǎng)店域名了。所以，在你給客戶寄出產(chǎn)品的時(shí)候，不要忘了在包裹里放上一張名片，提醒客戶把你的名片放在電腦旁邊，這樣客戶下次就能按照你名片上的域名直接進(jìn)入你的網(wǎng)店了。
以上四個(gè)細(xì)節(jié)是我觀察了很多店鋪總結(jié)出來的。我發(fā)現(xiàn)70%以上的店主都從來沒有留意過以上四個(gè)細(xì)節(jié)中的某一兩個(gè)細(xì)節(jié)。那么今天看了我這篇文章，從此后就多留心吧，相信一定會(huì)大大提高你的銷售業(yè)績(jī)。
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