很多ERP實(shí)施工程師及服務(wù)商都面臨過這樣的問題：客戶對(duì)自己失去信任。很多ERP實(shí)施工程師在客戶對(duì)自己失去信任時(shí)，都會(huì)總結(jié)這樣那樣的原因。我實(shí)施或協(xié)助實(shí)施過多個(gè)客戶，也經(jīng)歷或目睹過客戶對(duì)身邊的工程師失去信任?？偨Y(jié)這些客戶為什么會(huì)對(duì)這些工程師失去必要的信任，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)共性的規(guī)律，其實(shí)客戶對(duì)我們的要求并不高，而是實(shí)施工程師的知識(shí)結(jié)構(gòu)和職業(yè)操守出了問題。
首先，讓我們明確一點(diǎn)，ERP實(shí)施工程師不像其他的IT服務(wù)工程師那樣簡(jiǎn)單，ERP實(shí)施工程師要處理的IT問題包括ERP系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等等，幾乎是企業(yè)IT產(chǎn)品中的方方面面。除了處理IT方面的問題，ERP實(shí)施工程師還要處理好的問題就是客戶的企業(yè)管理問題。由于ERP屬于企業(yè)管理系統(tǒng)，處理的對(duì)象就是企業(yè)管理中的數(shù)據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等等，所以ERP實(shí)施工程師在客戶心目中的潛在形象就是管理問題解決者。
基于上述的原因，我所總結(jié)的ERP實(shí)施工程師的必備知識(shí)體系及職業(yè)操守如下：
1、精通ERP基本原理，包括ERP總體結(jié)構(gòu)、物料清單、MRP、MRPII、MPS、JIT、銷售管理的基本原理、采購(gòu)管理的基本原理、生產(chǎn)管理的基本原理、庫(kù)存管理的基本原理、財(cái)務(wù)管理的基本原理、人力資源管理的基本原理、分銷的基本原理。其實(shí)所謂的ERP基本原理，并不屬于IT范疇，而是屬于管理范疇。既然是作為ERP產(chǎn)品的實(shí)施工程師，精通ERP基本原理是客戶對(duì)其的基本要求。如果這一點(diǎn)基本要求都沒有達(dá)到，客戶的信任度就會(huì)大大折扣的。話反過來說，如果這些ERP基本原理都不懂，又能如何把ERP產(chǎn)品和現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)際相結(jié)合呢？
3、精通所實(shí)施的ERP產(chǎn)品，了解同類ERP產(chǎn)品的主要功能點(diǎn)。這個(gè)為什么重要，我就不說了，大家自然明白。
4、良好的服務(wù)精神。服務(wù)是一種態(tài)度，單服務(wù)也需要知識(shí)。這是因?yàn)?，單純態(tài)度并不能解決所有的問題，服務(wù)的知識(shí)是前人總結(jié)下來的經(jīng)驗(yàn)，可以在行動(dòng)中指導(dǎo)我們的ERP實(shí)施工程師進(jìn)行良好的服務(wù)。
5、正確的職業(yè)操守。我曾經(jīng)的一個(gè)同事，確切的說是總部在這個(gè)城市的一個(gè)業(yè)務(wù)員，他總是抱怨客戶不信任他。據(jù)客戶的服務(wù)反饋，以及我和客戶的私人關(guān)系得知，他曾數(shù)次未經(jīng)客戶同意，擅自遠(yuǎn)程到客戶服務(wù)器操作，更過份的是，他未經(jīng)客戶許可，擅自更改客戶數(shù)據(jù)庫(kù)密碼?？蛻魧?duì)他的行為大為惱火，甚至拒絕支付余下的欠款。我得知后也大為惱火，后來也因?yàn)榭蛻魡畏矫嫘湃挝叶鵁o法信任他，造成我和他的合作無法繼續(xù)。同時(shí)我也無法容忍他這種卑劣行徑，直接離開了這家公司。
IT即是服務(wù)。我們搞IT產(chǎn)品銷售，不僅僅銷售的是產(chǎn)品，更是我們的服務(wù)和我們的智慧。所以，我們?cè)贗T業(yè)生存，不要以為僅僅有技術(shù)就了不起。在現(xiàn)在IT技能被越來越多人掌握、IT業(yè)門檻越來越低的趨勢(shì)下，如何做人、如何做好服務(wù)，這才是我們IT人和IT企業(yè)的生存之道。
聯(lián)系客服
