淺談領(lǐng)導(dǎo)班子成員的防御心理
| □ 李瓜田 |
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領(lǐng)導(dǎo)班子成員的防御心理，是指在班子中共事的成員相互“設(shè)防”的心理和行為。這種心理和行為不是一般意義上的領(lǐng)導(dǎo)行為，只有打上“班子”的烙印才有特殊意義。領(lǐng)導(dǎo)者一旦結(jié)合為班子，就會產(chǎn)生各種結(jié)構(gòu)和關(guān)系，比如會產(chǎn)生決策結(jié)構(gòu)、績效結(jié)構(gòu)、利益結(jié)構(gòu)和情感結(jié)構(gòu)等，比如會形成結(jié)盟關(guān)系、小團(tuán)體和小圈子等。這些結(jié)構(gòu)和關(guān)系會影響到每個班子成員的心理和行為。在這些結(jié)構(gòu)和關(guān)系面前，每一個領(lǐng)導(dǎo)者常常被置于“應(yīng)對”的地位。通過“應(yīng)對”，維系或改善自身在這種結(jié)構(gòu)和關(guān)系中地位與作用，滿足其他成員對自己的期望?！皯?yīng)對”的動作，從策略角度去看，有消極被動和先發(fā)制人兩種防御，但大部分的“應(yīng)對”行為以被動防御為主。可以說，每一個領(lǐng)導(dǎo)者在長期工作中都自覺不自覺地學(xué)會了“應(yīng)對”，并形成了各有特點(diǎn)的心理防御機(jī)制，以此來保護(hù)自己。常見的防御心理與行為有以下7種：
（1）守成。守成是指領(lǐng)導(dǎo)成員維護(hù)原狀，包括已經(jīng)形成的思路、方法和成果。組織的原狀有一些是需要守成的，比如，組織的文化底蘊(yùn)、組織的制度和組織的一些運(yùn)行方式，這些是組織賴以運(yùn)行的一些基礎(chǔ)性東西，舍此組織便會癱瘓；然而，每個成員所守的“成”并不是一致的，即使是較為相似，班子成員過多的守成行為要導(dǎo)致固步自封、主觀主義和形而上學(xué)。因為這些值得領(lǐng)導(dǎo)者守成的東西，往往是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗的結(jié)晶，已經(jīng)內(nèi)化為領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為，自然而然地會對新思維產(chǎn)生防御，不利于保持與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)，不利于沖破教條主義、思想僵化等錯誤傾向的束縛，無法應(yīng)付前進(jìn)道路上難以預(yù)料的各種困難和風(fēng)險，會使領(lǐng)導(dǎo)班子失去發(fā)展的動力和迷失前進(jìn)的方向。
（2）懈怠。懈怠是指領(lǐng)導(dǎo)成員被動應(yīng)付工作，是一種以“不作為”、“少作為”來保證自己“少出錯”的心理與行為，是一種較典型的消極防御。它首先是因為懶惰和消沉，認(rèn)為自己官職到頂、車到站了，不愿負(fù)更多的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任了；二是希望到更重要的崗位或從事更具吸引力的工作，認(rèn)為自己有能力，懷才不遇，現(xiàn)職已經(jīng)成為他進(jìn)一步發(fā)展的桎梏；三是缺乏能力，無論怎樣努力也很難完成本職工作，因工作負(fù)荷過重而產(chǎn)生消極怠工行為。懈怠導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)成員不能按分工要求做好本職工作，導(dǎo)致?lián)p失、浪費(fèi)和步調(diào)紊亂，不能保證整體目標(biāo)的協(xié)同?？傊?，懈怠心理與行為是不可取的，而且一個人的懈怠心理與行為還會傳染到整個班子，使班子喪失凝聚力和戰(zhàn)斗力。
（3）妥協(xié)。妥協(xié)是領(lǐng)導(dǎo)成員與他人爭論不下時暫放棄自己的主張或中止自己的行為以和他人保持一致的防御心理與行為。班子內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)爭論，這是正常的。如果爭論雙方中的一方有充足的理由說服另一方，那么，是可以團(tuán)結(jié)一致去進(jìn)行工作的。但是，即使雙方都沒有充足的根據(jù)來論證自己的觀點(diǎn)或者沒有充足的理由來駁倒對方，也同樣可以產(chǎn)生一致的行為，這就是妥協(xié)所產(chǎn)生的調(diào)適結(jié)果。班子內(nèi)部如果不存在妥協(xié)行為，那將出現(xiàn)各持己見，各行其是，甚至分道揚(yáng)鑣的現(xiàn)象。所以，這種防御心理有時是需要的。但是，如果妥協(xié)過于嚴(yán)重，同樣會壓抑創(chuàng)造性，影響班子績效。在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部，應(yīng)盡量容忍各種不同觀點(diǎn)同時存在，鼓勵爭論，追求各持己見但統(tǒng)一行動的最佳目標(biāo)。一旦經(jīng)過行動證實(shí)某種觀點(diǎn)或主張錯誤時，就要盡快采取其他主張。
（4）沖突。沖突是一種先發(fā)制人的防御。一般而言，在沖突中占優(yōu)勢的領(lǐng)導(dǎo)成員，就可以成功地捍衛(wèi)自己的立場、觀點(diǎn)和利益；但沖突要威脅其他成員的地位和作用，所以，用沖突來防御并不能有效地抑制沖突，防御也就成了一句空話。領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部的沖突有五種：一是競爭性沖突，這種沖突既有利于激發(fā)班子成員奮發(fā)向上、你追我趕，卻也可能誘發(fā)某些不良行為，如給其他成員設(shè)置障礙、制造麻煩等；二是觀念沖突，主要是因觀點(diǎn)不同而產(chǎn)生的沖突行為，表現(xiàn)為各持己見，在工作方式上的選擇上各不相讓，不利于領(lǐng)導(dǎo)活動的順利開展；三是利益沖突，即領(lǐng)導(dǎo)成員因代表不同群體利益而引起的誤解和分歧，造成條塊矛盾；四是違規(guī)沖突，即部分領(lǐng)導(dǎo)成員的行為與約定俗成的班子群體行為規(guī)范發(fā)生沖突，使長期形成的班子成員共同遵循行為方式和行為準(zhǔn)則受到動搖；五是情感沖突，即因工作上的矛盾和分歧，導(dǎo)致感情上的對立與不和，這是最難調(diào)和的沖突。以上各類沖突并不是孤立存在和截然分開的，我們對它分類只是研究上的需要，在實(shí)踐中它們往往是交織在一起的。
（5）越位。越位是指領(lǐng)導(dǎo)成員超越本職權(quán)限，行使了班子其他成員的權(quán)力，這是一種“以進(jìn)為守”的防御。在領(lǐng)導(dǎo)班子中，成員的分工和職責(zé)往往只是粗略地加以界定，沒有嚴(yán)格的界限，而面對群眾時，所有領(lǐng)導(dǎo)成員都在一定意義上代表班子，因此，工作中經(jīng)常會出現(xiàn)越位行為。適當(dāng)?shù)目茖W(xué)的越位行為有利于加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)和提高整體效率。但是，在班子中，主要領(lǐng)導(dǎo)或者能力較強(qiáng)的成員常常超越自己的職責(zé)去做更多的事，這反面使領(lǐng)導(dǎo)班子總體效能下降。因為任何個人的能力都是有限的，在特定時間內(nèi)做了這種工作就不能干那種工作，越位行為必然會放棄自己的一些職責(zé)，即使不放棄自己的責(zé)任，也會疲于奔命，而又干擾了本應(yīng)由別人分管的工作。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)成員，在正常情況下，要忠于職守，并順便為其他成員的工作創(chuàng)造良好條件，切莫越位理事。這不僅違反組織原則，影響班子的團(tuán)結(jié)；還會使別人誤以為這是爭名爭利，既損及自己威信，也為一些心術(shù)不正者提供趨炎附勢的機(jī)會，搞親親疏疏，破壞班子團(tuán)結(jié)。
（6）發(fā)難。這是在班子中主動挑起矛盾的一種行為。有些領(lǐng)導(dǎo)者急需向別人證明，自己的看法是正確的，提出的任務(wù)和目標(biāo)是具體清楚的，實(shí)施方法是簡單明了的。有人不理解他們的觀點(diǎn)，他們就不耐煩，聽到一點(diǎn)反對的意見，就用“強(qiáng)勢否定”的方法，借此把別人搞得瞠目結(jié)舌、語無倫次、疲憊不堪，以為貶低別人自己就會顯得強(qiáng)大，高人一頭，以此來捍衛(wèi)和防御自己的地位和作用。所以，他們通常能實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)，但是，這要以破壞與同事長久的合作關(guān)系、產(chǎn)生隔閡為代價。面對這種心理與行為，班子成員不能簡單地按照他們的意圖去做，不要廉價地去滿足這種人的期望。要清楚地說明自己的觀點(diǎn)和意見，表明自己堅定、自信、果斷的態(tài)度，開展積極的思想斗爭，進(jìn)行有理有節(jié)的防御。
（7）潑冷水。領(lǐng)導(dǎo)成員潑冷水在被領(lǐng)導(dǎo)者中產(chǎn)生很大消極作用，并通過這種消極作用來驗證自己的正確性，這是一種無原則的防御心理。潑冷水者否定任何建議，把人們的消極因素、潛在的失望情緒釋放出來，使人在困難面前感到怯懦、渺小。潑冷水行為會使消極情緒很容易在班子中產(chǎn)生共鳴。潑冷水的領(lǐng)導(dǎo)成員不是去克服困難，而是利用困難支持自己的觀點(diǎn)，引發(fā)消極情緒使自己的想法站住腳。
以上列舉的領(lǐng)導(dǎo)班子成員的防御心理，會削弱班子的戰(zhàn)斗力，我們必須抑制它的作用，有兩種方法來實(shí)現(xiàn)這種抑制：一是“克服”的方法，讓每一個領(lǐng)導(dǎo)成員認(rèn)識到防御心理的危害，自覺地克服防御心理與行為；二是“建設(shè)”的方法，用積極健康的心理與行為替代防御心理。替代的方法不僅見效快，也是抑制防御心理的根本之法。
1、用“轉(zhuǎn)變”化解防御心理
轉(zhuǎn)變是領(lǐng)導(dǎo)成員在別人說服下改變自己主張，修正自己防御心理與行為。它同妥協(xié)的根本區(qū)別在于思想和行動的統(tǒng)一。妥協(xié)是心里仍相信自己的主張是正確的而行動上按其他主張進(jìn)行，轉(zhuǎn)變是認(rèn)識到了自己的主張或行為是錯誤的或者根本無法實(shí)現(xiàn)，對他人主張采取認(rèn)可態(tài)度，從而改變自己的行動。轉(zhuǎn)變需要前提，要求對方有充分的根據(jù)論證自己的觀點(diǎn)。轉(zhuǎn)變行為一經(jīng)出現(xiàn)，就會產(chǎn)生積極的作用。作為說服者，可以因自己的觀點(diǎn)正確并被他人接受而信心百倍，作為被說服者，也會因別人主張的正確而心悅誠服，同心同德，解除心理防御。
2、用“共勉”替代防御心理
共勉是班子成員普遍存在的行為現(xiàn)象。從根本上說，領(lǐng)導(dǎo)班子共有規(guī)范的形成和班子文化的建立以及工作方式、方法的確立都是在成員共勉中完成的。班子文化一旦形成，對后加入者就會產(chǎn)生調(diào)適作用。當(dāng)新加入者接受了班子文化，在心理和行為上與之共勉合拍，他就成為了班子中的一員。班子文化正是在調(diào)適與接受調(diào)適的共勉中得以保持的。
共勉的行為的表現(xiàn)方式是個體行為的互相激勵。一個班子中，成員的某種設(shè)想和做法受到其他成員的鼓勵和支持，會得到強(qiáng)化，從而對更多的成員產(chǎn)生更大的影響。當(dāng)某個個體積極工作受到鼓勵時，就會更加積極工作，而且會使其他成員效仿他而積極工作，同時會對不積極工作者產(chǎn)生一種壓力，激發(fā)起工作熱情，使整個群體都高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來。這個過程如果不斷強(qiáng)化，就會出現(xiàn)高效率工作狀態(tài)。但應(yīng)注意，過度強(qiáng)化的共勉心理，往往會使領(lǐng)導(dǎo)成員失去必要的心理防御?，F(xiàn)實(shí)中常常出現(xiàn)的群體決策比個體決策有更大的冒險性，班子行為比個體行為顯得更為幼稚和狂熱，多數(shù)來源于這種相互促進(jìn)的行為共勉。
3、用“合作”抑制防御心理
合作是領(lǐng)導(dǎo)班子成員經(jīng)常出現(xiàn)的行為。合作的動機(jī)不僅源于班子的要求，而且由于合作可以給組織和個人帶來多方面的好處：一是可以滿足領(lǐng)導(dǎo)成員在資源配置和精神方面的相互需求；二是可以提高工作的效率和效益；三是可以使領(lǐng)導(dǎo)成員之間加強(qiáng)交流，互相學(xué)習(xí)，增長才干，積累經(jīng)驗。合作還可以促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生新的工作沖動，有利于充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)成員的各自特長，揚(yáng)長避短，互補(bǔ)不足，從而產(chǎn)生更加默契、更加廣泛的合作，消除成員之間的相互“設(shè)防”。
4、用“相容”補(bǔ)償防御心理
相容是領(lǐng)導(dǎo)成員對其他成員防御心理與行為的諒解。班子內(nèi)部出現(xiàn)了相互“設(shè)防”的心理與行為，但班子又必須正常運(yùn)行，很重要的一點(diǎn)就是需要相容。相容行為對班子十分有用，能維護(hù)班子團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)。相容不僅是領(lǐng)導(dǎo)班子對成員的要求，也是領(lǐng)導(dǎo)成員自身需要的一種行為?！跋嗳荨币箢I(lǐng)導(dǎo)成員注意以下四點(diǎn)：第一，處事時要盡量排除自己的主觀性，但應(yīng)該允許其他成員的觀點(diǎn)帶有感情色彩。無論一個人認(rèn)識問題多么客觀，都會在或多或少的感情因素作用下面偏離客觀標(biāo)準(zhǔn)，因此，對待別人，不能絕對地要求對方脫離感情色彩，對待自己，應(yīng)該盡量把感情因素降到最低限度；第二，擴(kuò)大心理容量，兼容多種個性。要允許其他同志有個性，要理解他們的個性，要尊重他們的個性，允許和尊重他們以自己的方式方法處理問題；第三，允許其他成員為了維護(hù)個人的自尊，對自己的不合理或虧理的言行予以“合理”性的解釋，應(yīng)該理解與尊重他所采取的文飾態(tài)度，給他一個臺階下；第四，當(dāng)自己的意見或主張受到其他成員的否定時，要主動地部分地收回或修正原來的意見或主張，使問題及時地在“中和”的條件下得以解決，那種“一條道跑到黑”的做法，于團(tuán)結(jié)無補(bǔ)，而且無濟(jì)于事。
5、用“創(chuàng)新”升華防御心理
領(lǐng)導(dǎo)班子總是一個地方或單位的活力源泉，這種活力來自創(chuàng)新。創(chuàng)新形成了新的工作格局，打破了班子成員在原生態(tài)層面上的防御心理和行為。所以領(lǐng)導(dǎo)班子和成員必須具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新行為。創(chuàng)新是一個單位發(fā)展和變革的先導(dǎo)，要進(jìn)行理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、工作創(chuàng)新以及其他各方面的創(chuàng)新，如果沒有創(chuàng)新，缺乏創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)班子就會把注意力放在維持組織的生存上，防御心理和行為仍然會在原生態(tài)的情況下寄生。只有創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)成員的心理和行為才能重構(gòu)和升華。
領(lǐng)導(dǎo)班子要支持成員的創(chuàng)新行為，為班子添動力，為成員添魅力。創(chuàng)新特征明顯的領(lǐng)導(dǎo)者，往往全身心投入工作，廢寢忘食，精神和身體都處于高度的激發(fā)狀態(tài)，新思想、新看法、新方案有如涌泉，并渴望得到主要領(lǐng)導(dǎo)和班子的支持，迅速付諸實(shí)施，而容易忽視外界不利因素對創(chuàng)新的妨礙，也容易因此與其他成員發(fā)生矛盾，形成新的心理防御屏障。所以，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成員進(jìn)入創(chuàng)新狀態(tài)后，領(lǐng)導(dǎo)班子既要保護(hù)這種工作熱情，又要幫助其實(shí)事求是地分析問題，使創(chuàng)新的否定面減少，對立面減少。
總之，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的防御心理，通過成員相互作用，具有一定的復(fù)雜性，但只要領(lǐng)導(dǎo)者用心去對待，就能把防御心理變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)資源。值得注意的是，面對其他成員的“設(shè)防”，切不可用心計，“構(gòu)想過度”，打太極拳，使問題進(jìn)一步復(fù)雜化，使領(lǐng)導(dǎo)班子徒增內(nèi)耗。
（作者單位：臺州市社科聯(lián)） |
